中國民居管理制度一、總則（一）目的為了加強中國民居的規范化管理，提升居住品質，保障居民的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中國民居內的所有住戶、訪客以及相關管理服務人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保民居管理活動合法合規。2.以人為本原則：以居民需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務，營造舒適、安全、和諧的居住環境。3.公平公正原則：對所有住戶一視同仁，公平對待各項管理事務，確保制度執行的公正性。4.共同參與原則：鼓勵居民積極參與民居管理，發揮居民的主體作用，共同維護良好的居住秩序。二、入住與退房管理（一）入住管理1.申請流程申請人需向民居管理部門提交入住申請表，提供個人有效身份證件、房屋租賃合同（如有）等相關資料。管理部門對申請資料進行審核，核實申請人身份及租賃情況（如有）。審核通過后，通知申請人辦理入住手續。2.入住手續辦理申請人需繳納相關費用，包括但不限于租金、押金、物業費等。管理部門發放房屋鑰匙、門禁卡等物品，并告知居民相關管理規定和注意事項。安排工作人員陪同申請人前往所租房屋進行驗收，確認房屋設施設備完好無損后，雙方在房屋驗收單上簽字確認。（二）退房管理1.退房申請住戶如需退房，應提前[X]天向管理部門提交退房申請表，并說明退房原因。2.退房驗收管理部門在收到退房申請后，安排工作人員與住戶共同對房屋進行驗收。驗收內容包括房屋設施設備的完好情況、衛生狀況、水電費結算等。如發現房屋有損壞或未結清費用等情況，管理部門將根據實際情況扣除相應押金或要求住戶進行賠償、結清費用。3.退房手續辦理住戶在完成退房驗收且結清所有費用后，管理部門收回房屋鑰匙、門禁卡等物品，并退還剩余押金（如有）。管理部門辦理退房手續，注銷住戶相關信息。三、房屋使用管理（一）房屋用途規定1.住戶應按照房屋租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。2.如需改變房屋用途，應提前向管理部門提出書面申請，經管理部門審核同意并辦理相關手續后方可實施。（二）房屋裝修管理1.裝修申請住戶如需進行房屋裝修，應提前向管理部門提交裝修申請表，并提供裝修設計方案、裝修施工單位資質證明等相關資料。2.裝修審批管理部門對裝修申請資料進行審核，重點審查裝修設計方案是否符合安全、環保等要求，是否會對其他住戶造成影響。審核通過后，管理部門與住戶簽訂裝修管理協議，明確雙方權利義務，并發放裝修許可證。3.裝修施工管理裝修施工單位應嚴格按照裝修管理協議和裝修設計方案進行施工，遵守施工時間規定，避免在居民休息時間進行高噪音作業。管理部門定期對裝修施工現場進行巡查，檢查施工安全、環保等情況，發現問題及時要求施工單位整改。裝修施工完成后，住戶應通知管理部門進行驗收，驗收合格后方可辦理裝修押金退還手續。（三）房屋安全管理1.住戶應妥善使用房屋設施設備，不得擅自拆改、損壞房屋結構和設施設備。2.嚴禁在房屋內私拉亂接電線、違規使用大功率電器等存在安全隱患的行為。3.管理部門定期對房屋進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對存在安全隱患的住戶，管理部門將下達整改通知書，要求住戶限期整改。4.住戶應配合管理部門做好消防安全工作，遵守消防安全規定，不得在房屋內堆放易燃、易爆物品，確保消防通道暢通。四、環境衛生管理（一）公共區域衛生管理1.管理部門負責中國民居公共區域的環境衛生清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、庭院等。2.公共區域應保持整潔衛生，無雜物堆積、無垃圾散落，定期進行消毒殺菌。3.及時清理公共區域的垃圾桶，做到垃圾日產日清，確保垃圾桶無異味。（二）住戶室內衛生管理1.住戶應保持室內環境衛生整潔，定期打掃房間，清理垃圾。2.不得將垃圾隨意丟棄在公共區域，應按照規定放置在指定的垃圾桶內。3.管理部門有權對住戶室內環境衛生情況進行檢查，對環境衛生較差的住戶進行督促整改。五、綠化管理（一）綠化養護1.管理部門負責中國民居內綠化植物的養護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。2.合理規劃綠化布局，根據季節變化適時調整綠化景觀，營造優美的居住環境。（二）綠化保護1.住戶應愛護綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、破壞綠化設施。2.如發現有損壞綠化植物或設施的行為，管理部門將要求責任人進行賠償，并視情節輕重給予相應處罰。六、安全保衛管理（一）人員出入管理1.中國民居實行封閉式管理，設置門禁系統。住戶憑門禁卡進出，訪客需經住戶確認后，在門崗登記并領取臨時出入證方可進入。2.門崗值班人員應嚴格履行職責，對進出人員和車輛進行認真檢查、登記，確保人員和車輛信息準確無誤。（二）巡邏管理1.管理部門安排專人負責中國民居的巡邏工作，制定巡邏路線和時間，定時對民居內的公共區域、重點部位進行巡查。2.巡邏人員應認真履行職責，及時發現和處理各類安全隱患、突發事件，做好巡邏記錄。（三）安全監控管理1.中國民居內安裝安全監控系統，對公共區域、出入口等進行24小時監控。2.監控資料應妥善保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。（四）消防安全管理1.管理部門應加強消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。2.定期組織消防演練，確保居民熟悉火災報警、滅火器材使用等消防知識和技能。3.按照規定配備消防設施設備，并定期進行檢查、維護，確保消防設施設備完好有效。4.嚴禁在消防通道內堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。七、設施設備管理（一）設施設備維護保養1.管理部門建立設施設備維護保養制度，定期對中國民居內的房屋建筑、電梯、給排水、供電、供氣、消防等設施設備進行維護保養。2.制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、責任人、時間節點等，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的維護保養情況進行記錄，建立設施設備檔案，詳細記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養情況等信息。（二）設施設備維修管理1.住戶發現設施設備出現故障或損壞時，應及時向管理部門報修。管理部門接到報修后，應及時安排維修人員進行維修。2.維修人員在維修前應向住戶說明維修內容、維修時間及可能對住戶造成的影響，征得住戶同意后進行維修。3.維修完成后，維修人員應及時清理維修現場，并請住戶對維修結果進行驗收。如住戶對維修結果不滿意，管理部門應及時安排再次維修，直至住戶滿意為止。（三）設施設備更新改造1.隨著使用年限的增加或技術的發展，管理部門應根據實際情況對設施設備進行更新改造，以提高設施設備的性能和安全性。2.設施設備更新改造應制定詳細的方案，經業主委員會（如有）審議通過，并報相關部門備案后實施。3.設施設備更新改造所需費用，應按照相關規定進行籌集和使用。八、物業服務管理（一）服務內容1.房屋及設施設備維修養護服務。2.環境衛生保潔服務。3.綠化養護服務。4.安全保衛服務。5.車輛停放管理服務（如有）。6.其他與居民生活相關的服務，如代收水電費、快遞收發等。（二）服務標準1.管理部門應制定各項物業服務的標準和規范，明確服務質量要求、服務流程、考核辦法等內容。2.物業服務人員應嚴格按照服務標準為居民提供優質、高效的服務，不斷提高服務水平和質量。（三）服務監督與考核1.管理部門設立服務監督電話和意見箱，接受居民的監督和投訴。對居民提出的意見和建議，應及時進行處理和反饋。2.定期對物業服務質量進行考核，考核結果與物業服務人員的績效掛鉤。對服務質量不達標的物業服務人員，應進行批評教育、培訓或調整崗位等處理。九、費用管理（一）費用項目1.租金：住戶按照房屋租賃合同約定向管理部門支付的房屋使用費用。2.押金：住戶入住時向管理部門繳納的保證金，用于保證住戶在租賃期間遵守相關規定，如有違約行為，管理部門可從押金中扣除相應費用。3.物業費：住戶按照規定向管理部門繳納的用于支付物業服務費用的款項。4.水電費：住戶按照實際使用量向相關部門繳納的水電費用。5.其他費用：如裝修押金、垃圾清運費等。（二）費用收取1.管理部門應按照規定的收費標準和時間收取各項費用，并向住戶提供正規發票或收據。2.住戶應按時足額繳納各項費用，逾期未繳納的，管理部門有權按照規定收取滯納金。（三）費用使用1.管理部門應建立費用使用管理制度，明確費用使用范圍、審批流程、財務核算等內容。2.各項費用應專款專用，主要用于房屋及設施設備維修養護、環境衛生保潔、綠化養護、安全保衛、人員薪酬等方面的支出。3.定期向居民公布費用收支情況，接受居民的監督。十、投訴與處理（一）投訴渠道1.管理部門設立專門的投訴電話和郵箱，方便居民進行投訴。2.在民居內顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.居民投訴后，管理部門應及時受理，并詳細記錄投訴