兩新驛站管理制度一、總則（一）目的為了加強兩新驛站的規范化管理，提高驛站的服務質量和運營效率，為兩新組織（新經濟組織和新社會組織）提供優質、高效、便捷的服務平臺，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于兩新驛站的所有工作人員、入駐兩新組織以及使用驛站服務的相關人員。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足兩新組織需求為出發點和落腳點，提供全方位、個性化的優質服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保驛站運營管理工作有章可循、規范有序。3.資源整合原則：充分整合各類資源，實現資源共享，提高資源利用效率。4.創新發展原則：不斷探索創新服務模式和管理機制，適應兩新組織發展的新要求。二、組織架構與職責（一）組織架構兩新驛站設立管理委員會，作為驛站的決策機構。管理委員會下設綜合服務部、活動策劃部、培訓教育部、政策咨詢部等部門，各部門分工明確，協同合作。（二）職責分工1.管理委員會職責制定和修訂兩新驛站的發展戰略、規劃和管理制度。審議驛站的年度工作計劃、預算和決算。決策驛站的重大事項，包括重大項目投資、合作協議簽訂等。監督和評估驛站的運營管理工作，對存在的問題提出整改意見。2.綜合服務部職責負責驛站的日常運營管理，包括場地設施維護、設備管理等。接待來訪人員，提供咨詢服務，協助辦理入駐手續。管理驛站的物資采購、財務管理等后勤保障工作。3.活動策劃部職責策劃和組織各類主題活動，如創業交流活動、行業研討會等。負責活動的宣傳推廣、嘉賓邀請、場地布置等工作。收集和反饋活動參與人員的意見和建議，不斷改進活動質量。4.培訓教育部職責制定和實施兩新組織培訓計劃，開展各類培訓課程。邀請專家學者、行業精英擔任培訓講師，確保培訓內容的專業性和實用性。建立培訓檔案，跟蹤學員學習情況，評估培訓效果。5.政策咨詢部職責收集、整理和解讀國家及地方有關兩新組織的政策法規。為兩新組織提供政策咨詢服務，協助其爭取政策支持。開展政策宣傳活動，提高兩新組織對政策的知曉度和運用能力。三、入駐管理（一）入駐條件1.依法注冊登記的兩新組織，具有獨立的法人資格。2.符合驛站的產業定位和發展規劃，具有良好的發展前景。3.遵守驛站的各項規章制度，愿意接受驛站的管理和服務。（二）入駐流程1.申請：兩新組織向驛站提交入駐申請表，詳細介紹組織基本情況、業務范圍、發展規劃等。2.審核：驛站對申請材料進行審核，必要時進行實地考察，評估組織是否符合入駐條件。3.審批：管理委員會對審核通過的申請進行審批，作出是否同意入駐的決定。4.簽約：經審批同意入駐的兩新組織與驛站簽訂入駐協議，明確雙方權利義務。5.入駐：兩新組織按照協議要求辦理相關手續，正式入駐驛站。（三）入駐期限與退出機制1.入駐期限一般為[X]年，期滿后如需繼續入駐，應在期滿前[X]個月提出申請，經審核批準后可續簽協議。2.兩新組織如有下列情形之一，驛站有權解除入駐協議，要求其退出：違反國家法律法規或驛站規章制度，造成嚴重不良影響的。擅自改變入駐用途，或將場地轉租、轉借他人的。連續[X]個月未正常開展業務，或經營狀況嚴重惡化，無法繼續履行協議的。其他嚴重違反入駐協議約定的行為。四、服務內容與標準（一）辦公場地服務1.為入駐兩新組織提供安全、舒適、便捷的辦公場地，配備必要的辦公設施設備。2.定期對辦公場地進行維護和清潔，確保場地環境整潔衛生。3.提供水電、網絡等基礎物業服務，保障入駐組織正常辦公需求。（二）活動組織服務1.根據入駐組織需求，策劃和組織各類主題活動，活動形式包括但不限于講座、論壇、沙龍、培訓、競賽等。2.活動策劃要緊密圍繞兩新組織發展需求，具有針對性和實效性，活動內容要豐富多樣，吸引入駐組織積極參與。3.提前做好活動宣傳推廣工作，確保活動知曉度和參與度。活動組織過程中，要做好現場管理和服務工作，保障活動順利進行。4.活動結束后，及時收集參與人員的反饋意見，對活動效果進行評估總結，不斷改進活動質量。（三）培訓教育服務1.制定系統的培訓教育計劃，涵蓋企業管理、市場營銷、人力資源、財務管理、法律法規等多個領域，滿足兩新組織不同層次的培訓需求。2.邀請具有豐富實踐經驗和專業知識的專家學者、行業精英擔任培訓講師，確保培訓內容的專業性和實用性。3.采用多樣化的培訓方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地考察等，提高培訓效果。4.建立培訓檔案，記錄學員的學習情況和考核成績，為學員提供培訓證明和學習反饋。（四）政策咨詢服務1.安排專人負責政策咨詢工作，及時收集、整理和解讀國家及地方有關兩新組織的政策法規。2.為入駐兩新組織提供個性化的政策咨詢服務，解答組織在發展過程中遇到的政策問題。3.協助兩新組織辦理相關政策申報手續，爭取政策支持，促進組織健康發展。（五）服務標準1.服務響應及時：對入駐組織的服務需求，在接到通知后[X]小時內給予響應。2.服務態度熱情：工作人員要熱情接待來訪人員，耐心解答問題，提供優質的服務。3.服務質量高效：各項服務工作要按時完成，確保服務質量達到較高水平。4.服務滿意度調查：定期開展服務滿意度調查，入駐組織對驛站服務滿意度達到[X]%以上。五、日常運營管理（一）人員管理1.驛站工作人員實行崗位責任制，明確各崗位工作職責和工作流程。2.加強工作人員培訓，提高業務能力和服務水平。定期組織內部培訓、業務交流和外出學習考察活動。3.建立工作人員考核機制，對工作表現優秀的給予表彰和獎勵，對工作不力的進行批評教育和相應處罰。（二）財務管理1.驛站建立健全財務管理制度，規范財務核算和資金管理。2.制定年度預算計劃，合理安排各項經費支出，確保驛站運營資金的合理使用。3.嚴格執行財務審批制度，所有費用支出需經相關負責人審批后報銷。4.定期進行財務審計，確保財務工作的規范、透明。（三）物資管理1.建立物資采購、入庫、出庫管理制度，規范物資采購流程，確保物資采購的合理性和合規性。2.對驛站的辦公設備、活動用品、培訓教材等物資進行分類管理，定期盤點清查，做到賬物相符。3.加強物資的維護和保養，延長物資使用壽命，降低物資損耗。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強驛站的安全防范工作，確保入駐組織和人員的生命財產安全。2.配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。3.加強對入駐組織的安全教育，提高安全意識，督促其遵守安全規定。4.制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。六、考核與獎懲（一）考核對象1.驛站工作人員。2.入駐兩新組織。（二）考核內容1.工作人員考核內容包括工作業績、工作態度、業務能力、團隊協作等方面。2.入駐兩新組織考核內容包括遵守驛站規章制度情況、參與驛站活動情況、對驛站服務滿意度等方面。（三）考核方式1.工作人員考核采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據工作需要隨時開展。2.入駐兩新組織考核每年進行一次，通過問卷調查、實地走訪、查閱資料等方式進行綜合評價。（四）獎懲措施1.對考核優秀的工作人員給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對考核不合格的工作人員進行批評教育、誡勉談話，連續兩次考核不合格的予以辭退。3.對考核優秀的入駐兩新組織給