中心走動管理制度總則目的為加強公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保各項工作有序開展，促進各部門之間的溝通與協(xié)作，特制定本中心走動管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門及全體員工。走動管理定義走動管理是指公司管理人員及各級員工走出辦公室，深入工作現(xiàn)場、項目一線、員工群體等進行觀察、溝通、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決問題的一種管理方式?；驹瓌t1.主動溝通原則：積極與員工互動，及時了解工作進展、員工需求和存在的問題。2.現(xiàn)場解決原則：對于發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場解決的立即解決，避免問題延誤和積累。3.持續(xù)改進原則：通過走動管理發(fā)現(xiàn)管理和工作中的不足，不斷完善制度和流程，提升工作質(zhì)量和效率。4.公平公正原則：對待所有部門和員工一視同仁，確保管理的公平性和公正性。走動管理的組織與職責(zé)走動管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司高層領(lǐng)導(dǎo)為核心的走動管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)推動公司的走動管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定公司走動管理的總體目標(biāo)、方針和政策。2.審批走動管理計劃和方案。3.對公司走動管理工作進行監(jiān)督和檢查。4.協(xié)調(diào)解決走動管理過程中出現(xiàn)的重大問題。走動管理執(zhí)行小組組建由各部門負(fù)責(zé)人為成員的走動管理執(zhí)行小組，具體負(fù)責(zé)本部門及跨部門走動管理工作的組織實施。其職責(zé)如下：1.根據(jù)公司走動管理領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，制定本部門的走動管理計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案。2.組織本部門員工開展走動管理工作，明確走動管理的頻次、重點區(qū)域和關(guān)注事項。3.對本部門走動管理工作進行記錄、總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。4.協(xié)助其他部門解決走動管理過程中涉及本部門的問題，加強部門間的協(xié)作與溝通。員工職責(zé)1.積極配合公司的走動管理工作，如實反映工作情況和自身需求。2.主動與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門員工進行溝通交流，促進工作的順利開展。3.對于在走動管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向相關(guān)人員反饋，并協(xié)助提出解決建議。走動管理的內(nèi)容與要求工作現(xiàn)場走動1.頻次與時間：各級管理人員每周至少[X]次深入工作現(xiàn)場進行走動觀察，每次走動時間不少于[X]小時。普通員工根據(jù)工作需要，不定期進行自我檢查和工作區(qū)域內(nèi)的走動交流。2.觀察內(nèi)容工作流程執(zhí)行情況：檢查各項工作是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，有無違規(guī)或不合理之處。工作環(huán)境與設(shè)備狀況：查看工作場所的整潔度、安全性，設(shè)備的運行狀態(tài)和維護情況。員工工作狀態(tài)：觀察員工的工作積極性、專注度、協(xié)作情況以及工作效率，了解員工是否存在工作困難或情緒問題。任務(wù)進度與質(zhì)量：掌握各項工作任務(wù)的進展情況，檢查工作成果的質(zhì)量是否符合要求。3.溝通與指導(dǎo)與員工進行面對面溝通，及時給予工作指導(dǎo)和反饋，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的不足和改進方向。傾聽員工的意見和建議，了解員工對工作安排、流程制度、工作環(huán)境等方面的看法，收集員工關(guān)心的熱點問題。對于員工提出的合理訴求，能夠當(dāng)場解決的及時協(xié)調(diào)解決；不能當(dāng)場解決的，記錄下來并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。項目現(xiàn)場走動1.項目負(fù)責(zé)人走動要求：項目負(fù)責(zé)人在項目實施期間，每周至少[X]次到項目現(xiàn)場進行走動管理，全面掌握項目進展動態(tài)。2.走動重點項目進度把控：檢查項目各階段任務(wù)是否按計劃完成，有無延誤風(fēng)險，協(xié)調(diào)解決項目推進過程中的資源沖突、技術(shù)難題等。項目質(zhì)量監(jiān)控：查看項目交付成果是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要交付物進行質(zhì)量抽檢，確保項目質(zhì)量達標(biāo)。項目團隊協(xié)作：觀察項目團隊成員之間的溝通協(xié)作情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決團隊內(nèi)部的矛盾和問題，營造良好的團隊氛圍。風(fēng)險管理：關(guān)注項目實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素，如市場變化、技術(shù)更新、人員變動等，提前制定應(yīng)對措施，降低風(fēng)險對項目的影響。3.溝通與協(xié)調(diào)組織項目團隊內(nèi)部會議，總結(jié)項目進展情況，分析存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。與項目相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等）保持密切溝通，及時了解各方需求和意見，協(xié)調(diào)解決項目合作中的問題，確保項目順利推進。根據(jù)項目實際情況，適時調(diào)整項目計劃和資源配置，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。員工群體走動1.管理層走動頻次：公司管理層每月至少[X]次與不同部門、不同層級的員工進行溝通交流，可以采用座談會、一對一訪談等形式。2.溝通內(nèi)容企業(yè)文化宣貫：向員工傳達公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等，增強員工的認(rèn)同感和歸屬感。傾聽員工心聲：了解員工對公司整體管理、團隊建設(shè)、職業(yè)發(fā)展等方面的看法和建議，收集員工的意見和訴求。關(guān)注員工發(fā)展：關(guān)心員工的工作和生活情況，了解員工在職業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和困惑，為員工提供職業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展建議。激勵與士氣提升：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表揚和鼓勵，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，營造積極向上的工作氛圍。走動管理記錄與反饋記錄要求1.各級走動管理人員應(yīng)隨身攜帶走動管理記錄手冊，詳細記錄每次走動的時間、地點、人員、觀察到的問題、溝通交流的內(nèi)容以及解決措施等信息。2.記錄內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳實，避免主觀臆斷和模糊不清的表述。可以采用文字描述、圖表、數(shù)據(jù)等多種形式進行記錄。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確問題的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，并對問題產(chǎn)生的原因進行初步分析。反饋機制1.問題反饋：走動管理人員將記錄的問題及時反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或員工本人，并要求限期整改。對于重大問題，應(yīng)同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.整改跟蹤：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或員工應(yīng)按照要求制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。走動管理人員對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。3.定期匯報：各部門每周、每月對本部門的走動管理情況進行總結(jié)分析，形成書面報告上報公司走動管理執(zhí)行小組。執(zhí)行小組匯總后，每季度向走動管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報公司走動管理工作的整體情況，包括工作成效、存在問題及改進建議等。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司走動管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門的走動管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括走動管理計劃的執(zhí)行情況、記錄的完整性和真實性、問題的解決情況等。2.通過現(xiàn)場查看、查閱記錄、問卷調(diào)查、員工訪談等方式，了解走動管理工作在基層的落實情況，確保走動管理工作不流于形式。考核標(biāo)準(zhǔn)1.將走動管理工作納入部門和員工的績效考核體系，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重。2.考核指標(biāo)主要包括走動管理計劃完成率、問題發(fā)現(xiàn)與解決數(shù)量、員工滿意度提升情況等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：走動管理計劃完成率（[X]%）：考核各部門是否按照既定的走動管理計劃開展工作，實際走動次數(shù)與計劃次數(shù)的符合程度。問題發(fā)現(xiàn)與解決數(shù)量：統(tǒng)計各部門通過走動管理發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量以及已解決的問題數(shù)量，衡量走動管理工作的實際成效。員工滿意度提升情況：通過定期開展員工滿意度調(diào)查，對比走動管理工作開展前后員工對工作環(huán)境、溝通協(xié)作、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度得分變化，評估走動管理對員工滿意度的影響。獎懲措施1.獎勵對于在走動管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。對通過走動管理提出創(chuàng)新性建議并被公司采納，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益或管理提升的個人，給予特別獎勵。2.懲罰對于未按照要求開展走動管理工作的部門，給予通報批評，并責(zé)令限期整改。因走動管理工作不力，導(dǎo)致問題長期未被發(fā)現(xiàn)或解決，給公司造成損失