中華保險管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中華保險的各項管理活動，確保公司運營的規(guī)范化、科學化、高效化，保障公司穩(wěn)健發(fā)展，維護公司及員工的合法權(quán)益，提升公司的市場競爭力和社會形象。（二）適用范圍本制度適用于中華保險全體員工，包括總公司、分公司、支公司及各級分支機構(gòu)的所有在職人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求及行業(yè)規(guī)范，確保公司運營合法合規(guī)。2.公平公正原則：在各項管理活動中，秉持公平公正的態(tài)度，對待每一位員工，確保制度面前人人平等。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。4.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)中華保險采用層級分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括董事會、監(jiān)事會、管理層及各職能部門。董事會是公司的決策機構(gòu)，負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策；監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構(gòu)，對公司的經(jīng)營管理活動進行監(jiān)督；管理層負責組織實施董事會的決策，領導公司的日常運營；各職能部門按照職責分工，負責具體的業(yè)務操作和管理工作。（二）職責分工1.董事會職責制定和修訂公司章程。決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃。選舉和更換董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項。審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案。審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人及其報酬事項。制定公司的基本管理制度。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2.監(jiān)事會職責檢查公司財務。對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議。當董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正。提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議。向股東會會議提出提案。依照《公司法》第一百五十一條的規(guī)定，對董事、高級管理人員提起訴訟。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。3.管理層職責組織實施董事會的決議，負責公司的日常經(jīng)營管理工作。制定公司的年度經(jīng)營計劃和投資方案，并組織實施。擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規(guī)章。提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人。決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。董事會授予的其他職權(quán)。4.各職能部門職責人力資源部負責人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作。制定和完善人力資源管理制度和流程，確保公司人力資源管理工作的規(guī)范化和科學化。組織員工培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質(zhì)和能力，促進員工成長。負責員工績效考核和薪酬核算，激勵員工積極工作，提高工作績效。處理員工勞動關(guān)系相關(guān)事宜，維護公司和員工的合法權(quán)益。財務部負責公司財務預算、決算編制和執(zhí)行，確保公司財務狀況的穩(wěn)定和健康。進行財務核算和財務管理，提供準確的財務報表和財務分析報告，為公司決策提供支持。負責資金管理和稅務籌劃，合理安排資金，降低稅務成本。建立健全財務內(nèi)部控制制度，防范財務風險。配合外部審計機構(gòu)進行審計工作，提供相關(guān)財務資料。業(yè)務部負責保險業(yè)務的拓展和銷售，制定業(yè)務發(fā)展計劃和營銷策略，完成公司下達的業(yè)務指標。開展市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和客戶需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)和服務優(yōu)化提供依據(jù)。負責客戶關(guān)系管理，維護客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。組織業(yè)務培訓和團隊建設，提升業(yè)務人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保業(yè)務流程的順暢進行。理賠部負責保險理賠工作的組織和實施，制定理賠流程和標準，確保理賠工作的公正、公平、高效。受理客戶理賠報案，進行案件查勘、定損、核賠等工作，及時支付保險賠款。分析理賠數(shù)據(jù)，總結(jié)理賠經(jīng)驗，提出改進理賠工作的建議和措施。與客戶、合作機構(gòu)等進行溝通協(xié)調(diào)，處理理賠糾紛和投訴。加強理賠風險管理，防范理賠欺詐行為。法務合規(guī)部負責公司法律事務的處理，包括合同審查、法律咨詢、訴訟仲裁等工作，確保公司經(jīng)營活動的合法合規(guī)。制定和完善公司合規(guī)管理制度，開展合規(guī)培訓和宣傳，提高員工的合規(guī)意識。對公司業(yè)務進行合規(guī)審查，防范合規(guī)風險。跟蹤法律法規(guī)和監(jiān)管政策的變化，及時調(diào)整公司管理制度和業(yè)務操作流程。處理公司內(nèi)部的違規(guī)違紀行為，維護公司正常的經(jīng)營秩序。三、招聘與錄用（一）招聘原則1.公開公平公正原則：招聘信息公開，招聘過程公平，選拔結(jié)果公正，確保每一位符合條件的應聘者都有平等的機會。2.德才兼?zhèn)湓瓌t：注重應聘者的品德修養(yǎng)和專業(yè)能力，選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。3.人崗匹配原則：根據(jù)崗位需求，選拔最適合崗位的人員，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展和工作需要，提出人員招聘需求，填寫《招聘需求申請表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息。2.審批發(fā)布：人力資源部對各部門的招聘需求進行審核匯總，報管理層審批后，通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡歷篩選：人力資源部對應聘者的簡歷進行篩選，根據(jù)崗位要求初步確定符合條件的應聘者名單，并通知其參加面試。4.面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復試兩個階段。初試由人力資源部和用人部門共同進行，主要考察應聘者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗等；復試由用人部門負責人或更高層級領導進行，重點考察應聘者的綜合素質(zhì)、工作能力和與崗位的匹配度等。面試過程中，面試官應做好面試記錄。5.背景調(diào)查：對于擬錄用的應聘者，人力資源部進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實性。6.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人力資源部提出錄用建議，報管理層審批。經(jīng)審批同意后，向應聘者發(fā)送錄用通知。7.入職手續(xù)：新員工入職前，需按照公司要求辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動合同，進行入職培訓等。四、培訓與發(fā)展（一）培訓目標1.提升員工的專業(yè)知識和技能，使其能夠勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，促進員工的全面發(fā)展。3.增強員工的團隊協(xié)作能力和溝通能力，營造良好的工作氛圍。4.為公司的戰(zhàn)略發(fā)展儲備人才，提供人才支持。（二）培訓體系1.新員工培訓：新員工入職后，參加公司組織的新員工培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓：根據(jù)員工的崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓：為公司管理人員提供管理能力培訓，提升其領導能力、決策能力、團隊管理能力等，促進公司管理水平的提升。4.職業(yè)發(fā)展培訓：根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供個性化的職業(yè)發(fā)展培訓，幫助員工提升綜合素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)目標。（三）培訓計劃與實施1.培訓計劃制定：人力資源部每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等信息，并征求各部門意見后報管理層審批。2.培訓實施：根據(jù)培訓計劃，人力資源部組織開展各類培訓活動。培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓講師、參加人員等信息。同時，應定期對培訓效果進行評估，收集學員的反饋意見，不斷改進培訓工作。五、績效管理（一）績效目標設定1.公司根據(jù)年度經(jīng)營目標，將目標分解到各部門和各崗位，形成各崗位的績效目標。2.績效目標應明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容。3.績效目標設定后，應與員工進行溝通確認，確保員工理解并認同績效目標。（二）績效評估1.績效評估周期分為月度、季度、半年度和年度評估。2.評估方式包括上級評估、同事評估、自我評估、客戶評估等多種方式相結(jié)合，確保評估結(jié)果的客觀公正。3.評估過程中，評估者應根據(jù)績效目標和員工的實際工作表現(xiàn)，對員工的各項績效指標進行評分，并撰寫評估意見。4.人力資源部負責收集、匯總評估結(jié)果，計算員工的績效得分，并進行績效排名。（三）績效反饋與溝通1.績效評估結(jié)束后，上級主管應與員工進行績效反饋溝通，向員工反饋評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出員工存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。2.員工如對評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管提出申訴，上級主管應進行調(diào)查核實，并給予答復。（四）績效結(jié)果應用1.績效結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.對于績效優(yōu)秀的員工，公司給予表彰和獎勵，提供更多的發(fā)展機會和資源；對于績效不達標或連續(xù)績效不佳的員工，公司將采取相應的措施，如績效改進計劃、調(diào)崗、降職、辭退等。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.公司實行以崗位價值為基礎，以績效為導向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級、工作年限、學歷等因素確定，體現(xiàn)員工的基本勞動價值。3.績效工資與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績效得分發(fā)放，激勵員工提高工作績效。4.獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、部門業(yè)績和個人業(yè)績等情況發(fā)放，包括年終獎金、業(yè)務提成等。5.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等，根據(jù)員工的實際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)市場薪酬水平、公司經(jīng)營狀況、員工績效表現(xiàn)等因素，定期或不定期進行薪酬調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、個別調(diào)整和專項調(diào)整。普調(diào)是指公司根據(jù)整體情況對全體員工的薪酬進行統(tǒng)一調(diào)整；個別調(diào)整是指根據(jù)員工的崗位變動、績效表現(xiàn)等情況對個別員工的薪酬進行調(diào)整；專項調(diào)整是指針對某些特殊情況或特定崗位進行的薪酬調(diào)整。3.薪酬調(diào)整前，人力資源部應進行薪酬調(diào)研，分析市場薪酬水平和公司薪酬競爭力，提出薪酬調(diào)整方案，報管理層審批后實施。（三）福利管理1.公司為員工提供豐富的福利，包括法定福利和補充福利。法定福利包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等；補充福利包括商業(yè)保險、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、節(jié)日福利、生日福利、培訓福利、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。2.人力資源部負責福利的管理和發(fā)放，定期向員工宣傳福利政策和福利項目，確保員工了解并享受公司提供的福利。3.員工應按照公司規(guī)定享受福利，如有特殊情況需要請假或調(diào)整福利，應提前向人力資源部申請，經(jīng)批準后執(zhí)行。七、考勤與休假管理（一）考勤制度1.公司實行每周五天工作制，正常工作時間為[具體工作時間]。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.考勤記錄由各部門指定專人負責，每月末匯總報人力資源部。人力資源部負責對考勤情況進行審核和統(tǒng)計，作為員工薪酬核算和績效考核的依據(jù)。（二）請假制度1.請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假等。2.員工請假應提前填寫《請假申請表》，按照審批權(quán)限報相關(guān)領導審批。審批通過后，將《請假申請表》交人力資源部備案。3.事假無薪，病假需提供醫(yī)院證明，年假根據(jù)員工的工作年限確定天數(shù)，其他假期按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。4.員工請假期間，應做好工作交接，確保工作的正常進行。如因未做好工作交接導致工作延誤或損失的，應承擔相應的責任。（三）加班管理1.公司原則上不提倡加班，如因工作需要必須加班的，應填寫《加班申請表》，按照審批權(quán)限報相關(guān)領導審批。2.加班后，員工應填寫《加班記錄單》，由部門負責人簽字確認后報人力資源部備案。3.公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。加班工資的計算按照基本工資、績效工資等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、員工關(guān)系管理（一）勞動合同管理1.公司與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。勞動合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務為期限。2.勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。人力資源部負責勞動合同的管理工作，定期對勞動合同進行清理和統(tǒng)計。3.員工應遵守勞動合同的約定，認真履行工作職責。如違反勞動合同約定的，公司將依法追究其責任。（二）勞動爭議處理1.公司積極維護員工的合法權(quán)益，建立健全勞動爭議調(diào)解機制，及時處理勞動爭議。2.員工與公司發(fā)生勞動爭議時，應首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁機構(gòu)申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。3.在勞動爭議處理過程中，公司應積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護公司和員工的合法權(quán)益。（三）員工關(guān)懷與溝通1.公司注重員