中遠績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司戰略目標的實現，建立科學、合理、公平、公正的績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和工作質量，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部各部門、下屬分公司及子公司的員工。（三）基本原則1.戰略導向原則：績效評估應緊密圍繞公司戰略目標，確保員工的工作方向與公司整體戰略保持一致。2.客觀公正原則：績效評估過程應基于客觀事實，評估標準明確、統一，評估結果公平、公正，不受主觀因素影響。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，應加強上級與下級之間的溝通與反饋，使員工了解自己的工作表現及改進方向，同時上級也能及時給予指導和支持。4.激勵發展原則：績效評估結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮激勵作用，同時注重員工的個人發展，為員工提供培訓和晉升機會。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理、各部門負責人等。2.職責負責制定公司績效管理政策和制度，確保績效管理體系與公司戰略目標相一致。審批年度績效計劃、績效評估結果及績效改進計劃等重要績效管理文件。對績效管理過程中出現的重大問題進行決策和協調。（二）人力資源部1.職責負責績效管理體系的日常運行和維護，制定具體的績效管理流程和操作規范。組織開展績效培訓工作，提高各級管理人員和員工對績效管理的認識和能力。收集、整理和分析績效數據，協助各部門進行績效評估工作，并對績效評估結果進行匯總和統計。根據績效評估結果，提出員工薪酬調整、晉升、獎勵等建議，并協助相關部門進行執行。跟蹤和監督員工績效改進計劃的實施情況，定期向績效管理委員會匯報績效管理工作進展。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效計劃的制定和實施，確保部門目標與公司戰略目標相一致。指導和監督本部門員工的績效工作，定期與員工進行績效溝通，幫助員工解決工作中遇到的問題。組織開展本部門的績效評估工作，確保評估過程公平、公正、公開，并根據評估結果提出員工績效改進建議和措施。根據公司績效管理制度，結合本部門實際情況，制定本部門的績效評估細則和標準。負責本部門績效數據的收集、整理和分析，及時向人力資源部反饋本部門績效管理工作中的問題和建議。（四）員工1.職責參與制定個人績效計劃，明確工作目標和任務，并確保個人績效目標與部門目標相一致。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提高工作效率和工作質量。定期進行自我績效評估，及時發現自身存在的問題，并主動尋求上級的指導和幫助。根據上級反饋的績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真加以實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：每年年初，公司績效管理委員會根據公司戰略規劃，將公司年度目標分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）和工作任務。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司分解下達的目標，結合本部門實際情況，制定本部門年度績效計劃，明確部門關鍵績效指標、工作任務、目標值及完成時間等，并報人力資源部審核。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效計劃，結合自身崗位職責，制定個人年度績效計劃，明確個人關鍵績效指標、工作任務、目標值及完成時間等，并提交上級主管審核。上級主管與員工進行績效溝通，對績效計劃進行調整和完善，確保績效計劃切實可行。4.績效計劃審批：部門績效計劃和員工績效計劃經上級主管審核通過后，報人力資源部備案。人力資源部對績效計劃進行匯總和整理，提交績效管理委員會審批。績效計劃一經審批通過，即作為員工年度績效評估的依據。（二）績效計劃內容1.關鍵績效指標（KPI）：明確員工在一定時期內需要完成的關鍵工作任務及相應的量化指標，如銷售額、利潤、客戶滿意度、工作效率等。關鍵績效指標應與公司戰略目標和部門職責緊密相關，具有可衡量性和可操作性。2.工作任務：除關鍵績效指標外，還應明確員工在考核期內需要完成的其他重要工作任務，如項目推進、制度建設、團隊協作等。工作任務應具體、明確，具有可考核性。3.目標值：為每個關鍵績效指標和工作任務設定明確的目標值，目標值應具有挑戰性和合理性，既能夠激勵員工積極工作，又能夠確保通過努力可以實現。4.完成時間：明確各項關鍵績效指標和工作任務的完成時間節點，確保績效計劃具有明確的時間要求，便于跟蹤和考核。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分需要及時反饋和調整工作的崗位，如銷售崗位、客服崗位等。月度評估主要對員工當月的工作任務完成情況、工作表現等進行評估。2.季度評估：適用于大多數崗位，季度評估在月度評估的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行全面評估，重點評估員工的關鍵績效指標完成情況、工作能力、工作態度等。3.年度評估：年度評估是對員工一年來的工作表現進行綜合評價，是員工晉升、薪酬調整、獎勵等的重要依據。年度評估應結合季度評估結果，全面、客觀地評價員工的年度績效表現。（二）評估方式1.上級評估：上級主管根據日常工作觀察、績效數據統計等，對下屬員工的工作表現進行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己在考核期內的工作表現進行自我評價，自我評估有助于員工自我反思和自我提升，同時也為上級評估提供參考。3.同事評估：在必要時，可以組織同事對員工的工作表現進行評估，同事評估可以從不同角度反映員工的工作情況，增加評估的全面性和客觀性。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，如銷售崗位、客服崗位等，可以引入客戶評估，客戶評估主要對員工的服務質量、客戶滿意度等方面進行評價。（三）評估內容1.工作業績：主要評估員工在考核期內完成的關鍵績效指標和工作任務的情況，包括工作目標的達成程度、工作成果的質量和數量等。2.工作能力：評估員工具備的與工作相關的知識、技能和能力，如專業知識、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：考察員工對待工作的積極性、主動性、責任心、敬業精神等，如工作紀律性、工作熱情、工作投入度等。（四）評估流程1.準備階段人力資源部制定績效評估方案，明確評估周期、評估方式、評估內容、評估標準等，并向各部門和員工傳達。各部門負責人組織本部門員工學習績效評估方案，確保員工了解評估要求和流程。人力資源部準備績效評估所需的表格、工具等，如績效評估表、數據統計報表等。2.評估實施階段員工按照績效計劃認真履行工作職責，在考核期內及時記錄自己的工作表現和工作成果。上級主管根據日常工作觀察、績效數據統計等，對下屬員工進行績效評估，填寫績效評估表，并給出評估意見和建議。員工進行自我評估，填寫自我評估表，并提交給上級主管。在必要時，組織同事評估和客戶評估，同事評估和客戶評估結果作為績效評估的參考依據。3.評估結果匯總與反饋階段人力資源部收集各部門的績效評估表，進行匯總和統計，計算員工的績效得分。人力資源部將績效評估結果反饋給各部門負責人，各部門負責人與員工進行績效溝通，向員工反饋評估結果，指出員工工作中的優點和不足，并共同制定績效改進計劃。員工如對績效評估結果有異議，可以在規定時間內向上級主管或人力資源部提出申訴，人力資源部對申訴進行調查和處理，并將處理結果反饋給員工。五、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，對員工的薪酬進行調整。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績效良好的員工給予適當的薪酬調整，績效不合格的員工可能會面臨薪酬降低或其他薪酬調整措施。2.薪酬調整幅度根據公司薪酬政策和績效評估結果綜合確定，一般與員工的績效得分掛鉤，績效得分越高，薪酬調整幅度越大。（二）晉升與降職1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。連續多次績效優秀的員工，在有晉升機會時，將優先考慮晉升。2.對于績效長期不合格或出現重大工作失誤的員工，公司將視情況進行降職處理，以激勵員工改進工作表現。（三）獎勵與懲罰1.對績效優秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵員工繼續保持良好的工作表現。2.對績效不合格的員工進行批評教育，并根據情況給予相應的懲罰措施，如警告、罰款、扣發績效獎金等。對于多次績效不合格且無明顯改進的員工，公司將考慮解除勞動合同。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，針對員工的不足之處，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.績效評估結果也作為員工職業發展規劃的參考依據，公司將根據員工的績效表現和發展潛力，為員工提供晉升、輪崗、轉崗等發展機會，幫助員工實現個人職業目標。六、績效溝通與反饋（一）績效溝通1.定期溝通：上級主管應定期與下屬員工進行績效溝通，溝通頻率可以根據工作需要和員工實際情況確定，一般每月或每季度進行一次。溝通內容主要包括員工的工作進展、存在的問題、需要的支持等，同時上級主管也應給予員工工作指導和建議。2.不定期溝通：在工作過程中，上級主管如發現員工存在工作問題或需要及時溝通的事項，應隨時與員工進行溝通，及時解決問題，確保工作順利進行。3.績效溝通方式：績效溝通可以采用面談、電話、郵件等方式進行，面談是績效溝通的主要方式，上級主管應提前與員工預約面談時間，并準備好面談提綱，確保面談效果。（二）績效反饋1.及時反饋：績效評估結束后，上級主管應及時將評估結果反饋給員工，反饋時間一般不超過[X]個工作日。反饋內容應包括員工的績效得分、評估意見、優點和不足等，同時應與員工共同制定績效改進計劃。2.詳細反饋：上級主管在反饋績效評估結果時，應詳細說明評估依據和評分標準，使員工清楚了解自己的工作表現及評估結果的由來，避免員工對評估結果產生誤解。3.建設性反饋：除了反饋評估結果外，上級主管還應給予員工建設性的反饋意見和建議，幫助員工明確改進方向，制定切實可行的績效改進計劃。七、績效改進計劃（一）制定原則1.針對性原則：績效改進計劃應針對員工績效評估中存在的問題和不足制定，具有明確的改進目標和措施。2.可操作性原則：績效改進計劃應具有可操作性，改進措施應具體、明確，便于員工實施和跟蹤。3.時間性原則：績效改進計劃應明確改進的時間節點，確保改進工作能夠按時完成。（二）制定流程1.分析績效問題：上級主管與員工一起分析績效評估結果，找出員工工作中存在的問題和不足，明確需要改進的方面。2.確定改進目標：根據績效問題分析結果，與員工共同確定績效改進目標，改進目標應具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART）。3.制定改進措施：針對績效改進目標，制定具體的改進措施，改進措施應包括培訓學習、工作方法調整、團隊協作加強等方面，確保能夠有效解決績效問題。4.明確責任人和時間節點：明確績效改進計劃的責任人和時間節點，確保改進工作能夠得到有效落實。責任人一般為員工本人，上級主管負責監督和指導。時間節點應具體到每個階段的完成時間。5.審核與備案：績效改進計劃經上級主管審核通過后，報人力資源部備案。人力資源部對績效改進計劃進行跟蹤和監督，確保員工按照計劃實施改進措施。（三）實施與跟蹤1.員工實施：員工按照績效改進計劃認真實施改進措施，在實施過程中遇到問題及時向上級主管匯報，尋求幫助和支