專職藥店管理制度一、總則（一）目的為加強專職藥店的規范化管理，確保藥品質量，提高服務水平，保障消費者用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本專職藥店全體員工，包括藥品銷售人員、藥師、收銀員、倉庫管理員等。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家有關藥品管理的法律法規、規章和政策。2.質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所售藥品質量合格。3.誠實守信原則：誠實守信，規范服務，樹立良好的企業形象。4.顧客至上原則：以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。二、人員管理（一）員工招聘1.根據業務需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，擇優錄用。（二）員工培訓1.新員工入職培訓：包括藥店基本情況、藥品知識、銷售技巧、服務規范等方面的培訓。2.定期培訓：每月組織一次業務培訓，內容涵蓋藥品法律法規、新藥知識、質量控制等。3.專項培訓：根據實際需要，開展針對某一藥品或某一業務領域的專項培訓。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業知識、團隊協作等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對表現不佳的員工進行批評教育和相應的處罰。（四）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期。（五）員工離職1.員工離職需提前[X]天向公司提交書面申請。2.離職員工應辦理工作交接手續，歸還公司財物。3.公司按照規定為離職員工結算工資、辦理離職手續。三、藥品采購管理（一）供應商選擇1.建立供應商評估體系，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估。2.選擇合法、信譽良好、產品質量可靠的供應商。3.與選定的供應商簽訂質量保證協議，明確雙方的權利和義務。（二）采購計劃1.根據藥店的銷售情況、庫存情況等，制定采購計劃。2.采購計劃應包括藥品名稱、規格、數量、采購時間等內容。3.采購計劃需經相關部門審核批準后執行。（三）采購流程1.采購人員根據采購計劃，向供應商發送采購訂單。2.供應商收到訂單后，應及時確認訂單，并按照訂單要求發貨。3.采購人員對到貨藥品進行驗收，確保藥品質量、數量、規格等符合要求。4.驗收合格的藥品辦理入庫手續，驗收不合格的藥品及時與供應商溝通處理。（四）采購合同管理1.與供應商簽訂采購合同，明確采購藥品的品種、規格、數量、價格、交貨時間、質量標準、驗收方式、付款方式等條款。2.采購合同應妥善保管，如有變更或解除合同的情況，應及時辦理相關手續。四、藥品質量管理（一）質量管理制度1.建立健全藥品質量管理制度，包括藥品采購、驗收、儲存、養護、銷售、售后等環節的質量管理規定。2.定期對質量管理制度的執行情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以改進。（二）人員資質1.從事藥品質量管理、驗收、養護、調配等工作的人員應具有相應的藥學專業知識和技能，并經培訓考核合格后上崗。2.藥師應負責處方審核、調配、核對等工作，確保患者用藥安全。（三）藥品驗收1.嚴格按照藥品驗收標準對到貨藥品進行驗收，包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、合格證等。2.驗收人員應做好驗收記錄，記錄內容包括藥品名稱、規格、數量、到貨日期、供應商、驗收情況等。3.對驗收不合格的藥品，應及時填寫不合格藥品報告，并采取相應的處理措施。（四）藥品儲存1.按照藥品的儲存條件要求，設置相應的倉庫設施設備，如陰涼庫、常溫庫、冷藏庫等。2.藥品應分類存放，按劑型、用途、儲存條件等進行分區管理。3.定期對儲存藥品進行養護檢查，及時發現和處理質量問題。（五）藥品銷售1.銷售人員應正確介紹藥品的功能、主治、用法、用量、禁忌等，不得虛假夸大宣傳。2.銷售藥品時，應嚴格執行處方藥銷售管理制度，憑處方銷售處方藥。3.做好藥品銷售記錄，包括藥品名稱、規格、數量、銷售日期、購買人等。（六）藥品售后1.建立藥品售后投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和反饋。2.對藥品不良反應進行監測和報告，按照規定及時向藥品監督管理部門報告藥品不良反應情況。五、藥店銷售管理（一）銷售策略1.制定合理的銷售策略，包括產品定位、價格策略、促銷活動等。2.根據市場需求和競爭情況，適時調整銷售策略。（二）銷售技巧培訓1.定期組織銷售人員進行銷售技巧培訓，提高銷售人員的銷售能力和服務水平。2.培訓內容包括溝通技巧、產品知識、客戶需求分析等。（三）銷售業績考核1.建立銷售業績考核制度，對銷售人員的銷售業績進行考核。2.考核指標包括銷售額、銷售利潤、客戶數量、客戶滿意度等。3.根據考核結果，對銷售人員進行獎勵和激勵。（四）促銷活動1.適時開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引消費者購買。2.促銷活動應提前策劃和宣傳，確保活動效果。3.做好促銷活動的記錄和統計工作，分析活動效果，為今后的促銷活動提供參考。六、藥店財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，包括財務預算、會計核算、財務報表、資金管理、費用報銷等方面的規定。2.嚴格執行國家有關財務法律法規和財務制度，確保財務管理規范。（二）財務預算1.每年編制財務預算，明確年度財務目標和各項財務指標。2.財務預算經公司管理層審核批準后執行，并定期對預算執行情況進行分析和調整。（三）會計核算1.按照國家統一的會計制度進行會計核算，確保會計信息真實、準確、完整。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為公司管理層提供決策依據。（四）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金，確保資金安全。2.嚴格控制資金收支，對重大資金支出實行審批制度。3.定期對資金進行盤點和清查，確保賬實相符。（五）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。2.員工報銷費用時，應提供真實、合法、有效的票據，并按照規定填寫報銷單。3.財務部門對報銷單據進行審核，審核無誤后予以報銷。七、藥店倉庫管理（一）倉庫設施設備1.配備必要的倉庫設施設備，如貨架、貨柜、溫濕度計、空調、冷藏柜等。2.定期對倉庫設施設備進行維護和保養，確保其正常運行。（二）藥品入庫1.倉庫管理人員根據驗收合格的藥品辦理入庫手續，將藥品存放在相應的貨位上。2.入庫藥品應按照規定進行標識，標明藥品名稱、規格、數量、批次、有效期等信息。（三）藥品儲存1.按照藥品的儲存條件要求，對藥品進行分類存放，確保藥品質量安全。2.定期對儲存藥品進行盤點和清查，做到賬實相符。3.做好倉庫的溫濕度記錄，確保倉庫溫濕度符合藥品儲存要求。（四）藥品出庫1.倉庫管理人員根據銷售部門的發貨通知，辦理藥品出庫手續。2.出庫藥品應進行核對，確保藥品名稱、規格、數量、批次等與發貨通知一致。3.做好藥品出庫記錄，記錄內容包括藥品名稱、規格、數量、發貨日期、收貨單位等。（五）倉庫安全管理1.加強倉庫安全管理，制定安全管理制度，落實安全責任。