會務員工管理制度一、總則（一）目的為加強會務員工隊伍建設，規范會務員工的管理，提高會務服務質量和工作效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有會務員工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的個性和需求，關注員工的職業發展，為員工提供良好的工作環境和發展機會。2.規范化原則：明確會務員工的崗位職責、工作流程和考核標準，確保會務工作的規范化、標準化。3.效率優先原則：優化會務工作流程，提高工作效率，確保會議等活動的順利進行。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的會務服務，滿足公司內部各類會議及活動的需求。二、崗位職責（一）會務主管1.負責會務團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.根據會議或活動的需求，合理安排會務員工的工作任務，確保各項工作有序進行。3.與相關部門溝通協調，了解會議或活動的主題、議程、參會人員等信息，提前做好準備工作。4.現場指揮會務工作，確保會議或活動的順利進行，及時處理突發情況。5.對會務員工的工作進行監督、檢查和考核，定期組織培訓和團隊建設活動，提高會務員工的業務水平和團隊凝聚力。6.負責會議資料的整理、歸檔和保管，做好會議費用的預算和控制。（二）會議策劃專員1.根據客戶需求，制定會議或活動的策劃方案，包括會議主題、議程、場地布置、餐飲安排等。2.與客戶溝通確認策劃方案，根據反饋意見進行修改和完善，確保方案符合客戶要求。3.負責會議或活動所需物資的采購和租賃，確保物資的質量和數量滿足需求。4.協調各部門之間的工作，確保會議或活動的各項準備工作按時完成。5.現場跟進會議或活動的執行情況，及時解決出現的問題，確?；顒禹樌M行。6.收集客戶對會議或活動的反饋意見，總結經驗教訓，不斷優化策劃方案。（三）場地布置專員1.根據會議或活動的主題和要求，進行場地的布置設計，包括舞臺搭建、桌椅擺放、音響燈光設備調試等。2.負責場地布置所需物資的搬運、安裝和拆卸工作，確保場地布置的質量和效果。3.在會議或活動期間，負責場地的維護和管理，及時處理場地設施出現的問題。4.與其他會務員工密切配合，共同完成會議或活動的各項準備工作。5.收集客戶對場地布置的反饋意見，不斷改進場地布置的方式和方法。（四）設備保障專員1.負責會議或活動所需音響、燈光、投影儀等設備的安裝、調試和維護工作，確保設備正常運行。2.提前檢查設備的性能和狀態，對可能出現的問題進行預判和準備，及時排除故障。3.在會議或活動期間，隨時關注設備的運行情況，及時處理突發的設備問題，確保會議或活動的順利進行。4.定期對設備進行保養和維修，延長設備使用壽命，降低設備故障率。5.負責設備的資產管理，建立設備臺賬，記錄設備的購置、使用、維修等情況。（五）接待引導專員1.在會議或活動現場負責接待參會人員，引導其簽到、就座，并提供必要的幫助和服務。2.解答參會人員的疑問，提供會議相關信息，確保參會人員了解會議流程和注意事項。3.維護會議現場的秩序，提醒參會人員遵守會議紀律，保持安靜。4.協助其他會務員工進行會議資料的發放和回收工作。5.收集參會人員的反饋意見，及時向會務主管匯報。（六）餐飲服務專員1.根據會議或活動的規模和標準，制定餐飲服務方案，包括菜品選擇、用餐形式等。2.負責餐飲供應商的聯系和協調，確保餐飲質量和服務水平。3.在會議或活動期間，負責餐飲的準備、擺放和服務工作，及時清理餐桌和餐具。4.收集參會人員對餐飲的反饋意見，及時調整餐飲服務內容。5.協助做好會議或活動期間的食品安全管理工作。三、工作流程（一）會議或活動需求溝通1.會務主管接到會議或活動的安排通知后，與相關部門或客戶進行溝通，了解會議或活動的主題、目的、時間、地點、參會人員、議程等詳細信息。2.將會議或活動的需求信息傳達給各崗位會務員工，明確工作任務和要求。（二）策劃與準備1.會議策劃專員根據需求信息，制定會議或活動的策劃方案，包括場地布置方案、物資采購清單、餐飲安排等，提交會務主管審核。2.會務主管組織相關人員對策劃方案進行評審，根據評審意見進行修改和完善。3.場地布置專員根據確定的場地布置方案，準備所需物資，并安排人員進行場地布置。4.設備保障專員對會議或活動所需設備進行調試和檢查，確保設備正常運行。5.接待引導專員準備好簽到表、會議資料等物品，做好接待準備工作。6.餐飲服務專員與餐飲供應商溝通確定餐飲內容，并做好餐飲準備工作。（三）會議或活動執行1.會議或活動當天，各崗位會務員工提前到達現場，進行最后的準備工作。2.接待引導專員在入口處迎接參會人員，引導其簽到、就座，并提供必要的服務。3.會議期間，設備保障專員隨時關注設備運行情況，及時處理突發問題；場地布置專員負責場地的維護和管理；餐飲服務專員按照服務流程為參會人員提供餐飲服務。4.會務主管現場指揮會務工作，及時協調解決出現的問題，確保會議或活動的順利進行。（四）會議或活動結束后1.會議或活動結束后，各崗位會務員工按照職責分工，進行場地清理、設備拆卸、物資整理等工作。2.接待引導專員負責回收會議資料，統計參會人員信息。3.餐飲服務專員清理餐桌和餐具，與餐飲供應商進行結算。4.場地布置專員拆卸場地布置設施，歸還租賃物資。5.設備保障專員對設備進行檢查和維護，將設備妥善保管。6.會務主管組織召開總結會議，對本次會議或活動進行總結，分析存在的問題，提出改進措施，并對表現優秀的會務員工進行表揚和獎勵。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.會務主管根據會務員工的崗位需求和業務水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括會務服務基礎知識、溝通技巧、應急處理、團隊協作等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，由經驗豐富的會務員工或外聘專家進行授課，分享工作經驗和專業知識。2.現場實操培訓：在實際會議或活動現場，由會務主管或資深員工對新員工進行現場指導，讓新員工在實踐中學習和掌握會務服務技能。3.在線學習：提供在線學習平臺，會務員工可以自主學習相關課程和資料，拓寬知識面。4.外出培訓：根據工作需要，選派優秀的會務員工參加外部專業培訓課程或研討會，提升業務水平。（三）職業發展1.建立會務員工職業發展通道，為員工提供晉升機會，如從會務專員晉升為會務主管、項目經理等。2.根據員工的工作表現和能力水平，定期進行崗位調整，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.為員工提供個性化的職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，制定發展計劃。五、考核與激勵（一）考核標準1.工作業績考核：根據會務員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面進行考核。2.工作態度考核：考核會務員工的責任心、敬業精神、團隊合作意識等。3.專業技能考核：考察會務員工在會議策劃、場地布置、設備操作等方面的專業技能水平。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由會務主管對會務員工進行評價打分。2.項目考核：針對重要的會議或活動項目，對參與項目的會務員工進行專項考核，根據項目完成情況進行評價。3.客戶評價：收集客戶對會務員工服務質量的反饋意見，作為考核的參考依據。（三）激勵措施1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對表現優秀的會務員工給予獎勵。2.榮譽表彰：對在工作中表現突出的會務員工進行公開表彰，頒發榮譽證書。3.晉升機會：優先考慮考核優秀的會務員工晉升到更高的崗位。4.培訓機會：為考核優秀的會務員工提供更多的培訓機會，幫助其提升業務水平。六、薪酬福利（一）薪酬結構會務員工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位等級和工作經驗確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業績考核結果掛鉤，根據考核得分發放，激勵員工提高工作績效。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司業績和員工個人表現發放。（二）福利待遇1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：提供豐富的培訓機會，支持員工的職業發展。5.其他福利：如定期體檢、團建活動、員工生日福利等。七、保密制度（一）保密范圍1.會議或活動的相關信息，包括會議主題、議程、參會人員名單、會議資料等。2.公司內部的商業機密、客戶信息等。3.會務工作中涉及的技術資料、操作流程等。（二）保密措施1.與會務員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.對會議資料等重要信息進行加密存儲和傳輸，限