傳媒服務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司傳媒服務業(yè)務的運作，確保服務質(zhì)量，提高工作效率，加強團隊協(xié)作，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事傳媒服務相關工作的所有部門和人員，包括但不限于策劃團隊、拍攝團隊、后期制作團隊、客戶服務團隊等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則傳媒服務活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關規(guī)定，確保公司運營合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則始終將服務質(zhì)量放在首位，以滿足客戶需求為目標，不斷提升傳媒服務的專業(yè)性和創(chuàng)新性。3.團隊協(xié)作原則強調(diào)各部門之間的協(xié)同合作，形成高效的工作流程，共同完成傳媒服務項目。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵員工積極創(chuàng)新，引入新的技術和理念，推動公司傳媒服務業(yè)務持續(xù)發(fā)展。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立傳媒服務部，下設策劃組、拍攝組、后期制作組、客戶服務組等專業(yè)小組，各小組分工明確，相互協(xié)作。（二）職責分工1.傳媒服務部經(jīng)理全面負責傳媒服務部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的工作關系，確保項目順利進行。負責傳媒服務項目的整體策劃和創(chuàng)意指導，把控項目質(zhì)量和進度。管理部門團隊，進行人員培訓、績效考核等工作。2.策劃組負責傳媒服務項目的前期策劃，包括市場調(diào)研、項目定位、創(chuàng)意構思等。撰寫項目策劃方案，明確項目目標、內(nèi)容框架、執(zhí)行步驟等。與客戶溝通，深入了解客戶需求，對策劃方案進行調(diào)整和優(yōu)化。3.拍攝組根據(jù)策劃方案進行拍攝工作，包括制定拍攝計劃、選擇拍攝場地和演員等。操作拍攝設備，確保拍攝畫面的質(zhì)量和效果，捕捉符合項目要求的素材。在拍攝過程中與策劃組保持溝通，及時反饋拍攝情況，根據(jù)實際情況調(diào)整拍攝方案。4.后期制作組對拍攝素材進行后期剪輯、調(diào)色、特效制作等工作，將素材轉(zhuǎn)化為完整的視頻作品。根據(jù)項目需求添加合適的音頻，確保音頻與視頻的完美匹配。對后期制作成果進行質(zhì)量檢查，保證作品符合客戶要求和公司標準。5.客戶服務組負責與客戶建立聯(lián)系，及時了解客戶需求和反饋意見，解答客戶疑問。跟進傳媒服務項目的進展情況，定期向客戶匯報工作進度，確保客戶知情權。協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，維護公司與客戶的良好合作關系。三、業(yè)務流程（一）項目承接1.市場部獲取傳媒服務項目信息后，及時與傳媒服務部經(jīng)理溝通。2.傳媒服務部經(jīng)理組織相關人員對項目進行初步評估，包括項目難度、預算、時間要求等。3.若決定承接項目，由客戶服務組與客戶簽訂服務合同，明確雙方權利義務、項目內(nèi)容、服務費用、交付時間等條款。（二）項目策劃1.策劃組在簽訂合同后，立即開展市場調(diào)研，收集與項目相關的行業(yè)信息、競爭對手情況、目標受眾特點等。2.根據(jù)調(diào)研結果，結合客戶需求，進行項目創(chuàng)意構思，制定詳細的策劃方案。策劃方案應包括項目主題、內(nèi)容大綱、表現(xiàn)形式、傳播渠道建議等。3.將策劃方案提交給傳媒服務部經(jīng)理審核，經(jīng)理提出修改意見后，策劃組進行完善，直至方案通過審核。（三）拍攝準備1.拍攝組根據(jù)策劃方案制定拍攝計劃，明確拍攝時間、地點、人員安排、設備需求等。2.準備拍攝所需的設備，如攝像機、鏡頭、燈光設備、錄音設備等，并確保設備性能良好。3.選擇合適的拍攝場地，根據(jù)項目需求搭建場景或?qū)ふ易匀慌臄z場景。4.確定參演演員，與演員溝通項目要求，進行必要的排練和指導。（四）拍攝實施1.按照拍攝計劃進行拍攝工作，拍攝過程中要注意畫面的穩(wěn)定性、光線的運用、演員的表演等，確保獲取高質(zhì)量的素材。2.拍攝組人員要密切協(xié)作，導演負責現(xiàn)場調(diào)度和指導，攝影師負責畫面拍攝，錄音師負責音頻錄制，其他人員協(xié)助做好各項工作。3.在拍攝過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要調(diào)整拍攝方案，及時與策劃組溝通，共同協(xié)商解決辦法。（五）后期制作1.后期制作組將拍攝素材導入后期制作軟件，按照策劃方案進行剪輯，去除不必要的片段，使視頻內(nèi)容緊湊、流暢。2.對剪輯后的視頻進行調(diào)色，根據(jù)項目風格和需求調(diào)整畫面的色彩、對比度、亮度等參數(shù)，提升視頻的視覺效果。3.添加特效，如轉(zhuǎn)場效果、動畫元素、字幕等，增強視頻的吸引力和表現(xiàn)力。4.進行音頻處理，包括剪輯、混音、降噪等，確保音頻清晰、準確，與視頻畫面完美配合。5.后期制作完成后，制作組進行內(nèi)部質(zhì)量檢查，確保作品符合策劃要求和公司標準。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行修改和完善。（六）項目交付1.后期制作組將完成的傳媒服務作品提交給客戶服務組。2.客戶服務組對作品進行審核，確保作品內(nèi)容準確、質(zhì)量合格。如客戶有反饋意見，及時與后期制作組溝通，安排修改。3.經(jīng)客戶確認后，按照合同約定的方式和時間向客戶交付作品，同時提供相關的技術支持和售后服務。（七）項目總結1.項目結束后，傳媒服務部組織召開項目總結會議，各小組對項目執(zhí)行過程進行回顧和總結。2.分析項目中的優(yōu)點和不足之處，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。3.將項目總結報告提交給公司管理層，為今后的項目運作提供參考。四、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準1.策劃方案應具有創(chuàng)新性、可行性和針對性，能夠準確把握客戶需求和項目目標。2.拍攝畫面應清晰、穩(wěn)定、美觀，光線運用合理，色彩還原準確，能夠充分展現(xiàn)項目主題和內(nèi)容。3.后期制作應精細、專業(yè)，剪輯流暢，特效運用得當，音頻質(zhì)量良好，整體作品符合行業(yè)標準和客戶要求。（二）質(zhì)量控制流程1.項目策劃階段，策劃組內(nèi)部進行方案審核，確保策劃方案的質(zhì)量。傳媒服務部經(jīng)理對策劃方案進行最終審核，提出修改意見。2.拍攝過程中，拍攝組組長對拍攝素材進行實時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。拍攝完成后，拍攝組進行內(nèi)部自查，確保素材質(zhì)量符合要求。3.后期制作階段，后期制作組設立質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，由專人對制作過程和成果進行多次檢查。完成初步檢查后，提交給傳媒服務部經(jīng)理進行終審。4.客戶服務組在收到后期制作作品后，對作品進行全面審核，根據(jù)客戶反饋意見及時與制作組溝通修改。（三）質(zhì)量改進措施1.定期組織內(nèi)部培訓和學習交流活動，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平，不斷提升傳媒服務質(zhì)量。2.建立質(zhì)量問題反饋機制，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題及時上報，共同探討解決方案，避免類似問題再次出現(xiàn)。3.對質(zhì)量優(yōu)秀的項目團隊和個人進行表彰和獎勵，樹立質(zhì)量標桿，激勵全體員工積極追求高質(zhì)量的工作成果。五、人員管理（一）招聘與培訓1.根據(jù)傳媒服務業(yè)務發(fā)展需求，制定合理的招聘計劃，招聘具有相關專業(yè)知識和技能的人員。2.新員工入職后，組織開展入職培訓，使其了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等內(nèi)容。3.定期組織內(nèi)部培訓，邀請行業(yè)專家或公司內(nèi)部資深員工進行授課，培訓內(nèi)容包括專業(yè)技能提升、創(chuàng)意啟發(fā)、行業(yè)動態(tài)等，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。（二）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。2.績效考核指標應明確、具體、可量化，根據(jù)不同崗位的職責和工作內(nèi)容設置相應的考核權重。3.定期進行績效考核評估，考核結果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。（三）激勵機制1.設立多種獎勵制度，對在傳媒服務項目中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工晉升和成長。3.營造積極向上的工作氛圍，組織開展團隊活動，增強員工的歸屬感和凝聚力。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括專業(yè)技術路線和管理路線。2.根據(jù)員工的個人能力、興趣和職業(yè)目標，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實現(xiàn)自我價值。3.定期與員工進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的發(fā)展需求和困惑，提供必要的指導和支持。六、財務管理（一）預算管理1.在項目承接階段，根據(jù)項目需求和成本估算，編制詳細的項目預算，包括策劃費用、拍攝費用、后期制作費用、設備租賃費用、人員薪酬、差旅費等各項支出。2.預算經(jīng)傳媒服務部經(jīng)理審核后，報公司財務部門備案。在項目執(zhí)行過程中，嚴格按照預算控制各項費用支出。3.如因項目需求變化等原因需要調(diào)整預算，應提前提交預算調(diào)整申請，說明調(diào)整原因和金額，經(jīng)審批后執(zhí)行。（二）成本控制1.優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，減少不必要的資源浪費，降低項目成本。2.加強對設備、耗材等物資的管理，建立物資采購、使用、庫存管理制度，合理控制物資采購成本和庫存水平。3.嚴格控制人員費用支出，根據(jù)項目實際需求合理安排人員，避免人員冗余。（三）費用報銷1.員工發(fā)生的與傳媒服務項目相關的費用，應按照公司財務制度及時辦理報銷手續(xù)。2.報銷時需提供真實、合法、有效的票據(jù)，并填寫詳細的報銷申請表，注明費用用途、金額、報銷時間等信息。3.報銷流程按照公司規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)部門負責人審核、財務部門審批后，方可報銷。七、保密管理（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶的商業(yè)秘密、項目需求、合作意向等。2.公司內(nèi)部的策劃方案、拍攝素材、后期制作成果等未公開的業(yè)務資料。3.公司的財務信息、人事信息等敏感信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設備等進行嚴格管理，設置訪問權限，防止信息泄露。3.在辦公區(qū)域內(nèi)，對涉及保密信息的討論和交流進行限制，避免無關人員接觸。4.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識，使其自覺遵守保密制度。（