保安公眾管理制度一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設，規范保安人員行為，保障公司及公眾的安全，維護公司正常的工作秩序和經營環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員以及在公司區域內工作、活動的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障公司及公眾的人身、財產安全放在首位，預防為主，防患未然。2.服務至上原則樹立良好的服務意識，為公司員工、客戶及來訪人員提供優質、高效、文明的服務。3.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。4.公平公正原則對所有人員一視同仁，在執行任務和管理過程中做到公平、公正。二、保安人員職責（一）門禁管理1.負責公司出入口的站崗執勤，嚴格執行門禁制度，對進出人員、車輛進行檢查、登記。2.嚴禁無關人員、車輛進入公司區域，對可疑人員、車輛要進行盤查，阻止其進入。3.對攜帶物品外出的人員、車輛，要認真檢查物品，核實放行手續，確保公司財物不被非法帶出。（二）巡邏防控1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。2.重點巡查公司辦公區域、倉庫、機房等重要部位，檢查門窗、水電設施是否完好，消防器材是否在位有效。3.對巡邏中發現的問題要及時報告上級領導，并做好記錄，協助相關部門進行處理。（三）安全保衛1.維護公司區域內的治安秩序，制止打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，保護現場并及時報警。2.協助公安機關、消防部門等執行任務，積極配合調查處理各類案件和事故。3.加強對公司周邊環境的觀察，發現異常情況及時采取措施，確保公司安全。（四）應急處置1.熟悉公司應急預案，在突發事件發生時能夠迅速響應，按照預案要求進行處置。2.及時疏散現場人員，保護重要物資和設施，防止事故擴大。3.配合相關部門做好事故調查和善后處理工作。（五）服務協助1.為公司員工、客戶及來訪人員提供必要的幫助和服務，如引導、咨詢等。2.協助公司各部門做好大型活動、會議等的安全保衛工作，維護現場秩序。三、保安人員行為規范（一）儀容儀表1.著裝整齊，按規定穿著保安制服，佩戴標志，保持制服干凈整潔。2.頭發整齊，不得留長發、怪發，男士不得剃光頭，女士頭發應束起。3.面容整潔，保持良好的精神狀態，不得留胡須，不得化濃妝。4.不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方的形象。（二）言行舉止1.語言文明，禮貌待人，使用規范的禮貌用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.站姿端正，坐姿優雅，行走步伐整齊有力，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對待公司員工、客戶及來訪人員要熱情主動，不得冷漠對待或故意刁難。4.不得在工作時間內吸煙、吃東西、閑聊、打瞌睡等，保持良好的工作狀態。（三）工作紀律1.嚴格遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需要離崗時必須請假并安排好替崗人員。3.服從上級領導的指揮和調度，不得頂撞、違抗上級命令。4.保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、安全信息等。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達崗位，做好交接準備工作。2.交接雙方在值班記錄上簽字確認，交接內容包括：上一班次的工作情況、設備運行情況、未處理的問題及注意事項等。3.檢查交接的物品、裝備是否齊全完好，如有缺失或損壞要及時報告并查明原因。4.接班人員未到崗，交班人員不得擅自離崗。（二）門禁管理流程1.對進入公司的人員，要求其出示有效證件（如工作證、訪客證等），并進行登記。2.詢問來訪事由，與被訪人聯系確認后，方可放行。3.對攜帶物品外出的人員，要求其出示物品放行條，核實物品與放行條一致后，予以放行。4.對進出公司的車輛，要檢查車輛外觀是否完好，是否有異常情況，對車內物品進行必要的檢查。5.對送貨車輛，要核實送貨單與貨物是否相符，登記車輛信息后，引導車輛到指定地點卸貨。（三）巡邏流程1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境。2.對發現的安全隱患和問題要及時記錄，并報告上級領導。3.對可疑人員、車輛要進行盤查，核實其身份和來意，必要時采取相應措施。4.巡邏結束后，將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上。（四）應急處置流程1.突發事件發生時，保安人員要立即報告上級領導，并迅速到達現場。2.根據事件的性質和情況，采取相應的應急措施，如疏散人員、保護現場、制止違法行為等。3.及時通知相關部門（如消防、公安等），協助進行救援和處理。4.在事件處理過程中，要做好記錄，配合相關部門進行調查。五、保安培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、業務技能、應急處置等方面。3.定期組織內部培訓，邀請專業人員進行授課，提高保安人員的綜合素質。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中要注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實際操作能力。3.建立培訓檔案，記錄保安人員的培訓情況，包括培訓時間、培訓內容、考核成績等。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作業績、業務技能、服務質量等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。4.對考核不合格的保安人員，要進行補考或培訓，仍不合格的予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括：榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括：及時發現和排除重大安全隱患、成功制止違法犯罪行為、為公司挽回重大經濟損失、提供優質服務受到客戶好評等。（二）懲罰1.對違反公司規章制度、工作紀律的保安人員，給予批評教育和相應的處