保潔員工管理制度一、總則（一）目的為規范保潔員的工作行為，提高工作效率和服務質量，確保公司辦公及公共區域的環境衛生整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有保潔員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。2.以客戶為中心，提供優質、高效、及時的保潔服務。3.注重團隊協作，相互配合，共同完成保潔工作任務。4.愛護公司財物，合理使用清潔工具和用品。二、崗位職責（一）日常保潔工作1.負責公司辦公區域（包括辦公室、會議室、接待區、走廊、樓梯等）的地面清潔，每天定時清掃，隨時保持地面無雜物、無污漬。2.擦拭辦公家具、門窗、窗臺、扶手等，確保表面干凈整潔，無灰塵、無污漬。3.清潔衛生間，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等設施的擦拭消毒，定期清理垃圾桶，保持衛生間無異味。4.對公共區域的綠植進行澆水、修剪和清潔養護。（二）定期保潔工作1.每周對辦公室地毯進行吸塵清潔，定期進行深度清潔和除污處理。2.每月對窗簾、沙發套等織物進行清洗或吸塵。3.每季度對公司門窗玻璃進行全面清潔，確保光亮透明。（三）特殊情況保潔1.遇有會議、活動等，在活動前后及時對相關區域進行重點清潔，包括場地布置前的衛生清理和活動結束后的垃圾清運、場地恢復。2.對于突發的污漬、垃圾等情況，應在接到通知后[X]分鐘內到達現場進行清理。（四）協助工作1.協助做好公司內部的搬遷、裝修等工作后的清潔收尾工作。2.配合其他部門進行臨時性的衛生清理任務。三、工作流程與標準（一）工作流程1.上班前準備提前[X]分鐘到達公司，更換工作服，整理好個人儀容儀表。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有損壞或缺失及時報告并補充。2.區域清潔按照先上后下、先左后右的順序進行清潔。從辦公區域的一端開始，依次清掃地面、擦拭家具、清潔衛生間等，逐步向另一端推進。在清潔過程中，注意避免揚塵，及時清理垃圾和污漬。3.垃圾處理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類放置在指定的垃圾桶內。每天定時將垃圾運至公司垃圾集中存放點，由專門的垃圾處理人員統一清運。4.工作結束完成所有區域的清潔工作后，清理工具和用品，妥善存放。檢查工作區域是否還有未清理的雜物或污漬，如有遺漏及時處理。關閉工作區域的門窗、水電等設施。（二）清潔標準1.地面目視地面無雜物、無污漬、無水漬，干凈光亮。用紙巾擦拭地面，紙巾上無明顯灰塵。2.辦公家具桌面、臺面等平整干凈，無灰塵、無污漬。椅子、文件柜等表面清潔，無手印、無灰塵。3.門窗玻璃門窗明亮透明，無灰塵、無污漬、無水痕。窗框、窗臺干凈整潔，無雜物。4.衛生間便器、洗手盆等潔具清潔，無污漬、無異味，消毒符合衛生標準。衛生間地面干燥、無積水，無毛發、無垃圾。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，垃圾袋扎緊無破損。四、工作紀律（一）考勤制度1.嚴格遵守公司的考勤規定，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請假，應提前[X]天向主管提交請假申請，經批準后方可離崗，特殊情況需電話請假并事后及時補辦手續。（二）工作態度1.工作認真負責，積極主動，不得敷衍了事、消極怠工。2.對待同事和客戶要禮貌熱情，耐心周到，不得與他人發生爭吵或沖突。（三）工作安全1.正確使用清潔工具和用品，避免因操作不當造成人身傷害或財產損失。2.在進行高處清潔、電器設備清潔等危險作業時，必須采取相應的安全防護措施，確保自身安全。3.注意防火、防盜，發現安全隱患及時報告并協助處理。（四）保密規定1.對在工作過程中知悉的公司商業秘密、客戶信息等予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.妥善保管公司發放的各類文件、資料和物品，不得擅自轉借、復印或帶出公司。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司定期組織保潔員培訓，培訓內容包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。2.根據保潔員的工作表現和崗位需求，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司管理人員或經驗豐富的保潔員進行現場操作示范和講解。2.外部培訓：根據需要，選派保潔員參加專業機構舉辦的清潔技能培訓課程。（三）職業發展1.建立保潔員職業發展通道，根據工作表現和技能水平，提供晉升機會，如從普通保潔員晉升為保潔組長、主管等。2.為表現優秀的保潔員提供更多的學習和發展機會，鼓勵其不斷提升自身素質和能力。六、考核與激勵（一）考核標準1.工作質量：根據清潔標準，對保潔員負責區域的清潔質量進行檢查評估，包括地面、家具、衛生間等的清潔情況。2.工作效率：考核保潔員完成工作任務的速度和及時性，是否按照規定的工作流程和時間要求完成工作。3.工作態度：觀察保潔員在工作中的積極性、主動性、責任心以及與同事和客戶的溝通協作情況。4.遵守紀律：檢查保潔員是否遵守公司的考勤制度、工作紀律和保密規定等。（二）考核方式1.日常考核：由保潔主管或指定的監督人員每天對保潔員的工作進行檢查，并做好記錄。2.定期考核：每月或每季度對保潔員進行一次全面考核，綜合日常考核記錄和客戶反饋等情況進行評價。（三）激勵措施1.對于考核成績優秀的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.設立績效獎金制度，根據考核結果發放績效獎金，激勵保潔員提高工作質量和效率。3.對工作表現突出的保潔員進行公開表揚，樹立榜樣，激發全體保潔員的工作積極性。七、溝通與反饋（一）內部溝通1.保潔員應與保潔主管、其他保潔員保持密切溝通，及時匯報工作進展、遇到的問題及需要協調解決的事項。2.保潔主管定期組織保潔員會議，總結工作經驗，傳達公司要求和工作任務，聽取保潔員的意見和建議。（二）客戶反饋1.主動收集客戶對保潔工作的