保安禮儀管理制度一、總則（一）目的為規范公司保安人員的行為舉止，提升保安隊伍整體素質和形象，展示公司良好的精神風貌，特制定本保安禮儀管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。2.以服務為宗旨，文明執勤，禮貌待人，樹立良好的職業形象。3.嚴格自律，廉潔奉公，保守公司機密，維護公司利益。二、禮儀規范（一）儀容儀表1.著裝規范保安人員工作期間必須著統一制服，制服應保持整潔、完好，無污漬、破損。制服穿著要規范，不得隨意更改制服樣式或穿著與制服不相搭配的服裝。按規定佩戴帽徽、肩章、領花、胸牌等標志，不得佩戴與保安身份不符的飾品。2.發型要求男性保安頭發應整齊、利落，不得留長發、胡須，不得剃光頭。女性保安頭發應梳理整齊，長發應盤起或束于腦后，不得披頭散發。3.面容修飾保持面部清潔，不得留長指甲，不得涂指甲油。工作期間應保持精神飽滿，不得面帶倦容、睡眼惺忪。（二）言行舉止1.站姿站立時應保持挺胸、收腹、抬頭，雙眼平視前方，雙手自然下垂或背后交叉。不得彎腰駝背、東倒西歪，不得將手插入口袋或抱在胸前。2.坐姿坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿，不得癱坐在椅子上。坐在椅子上時，應坐滿椅子的三分之二，背部挺直，雙手放在膝蓋上或椅子扶手上。3.走姿行走時應步伐穩健、輕盈，雙臂自然擺動，不得奔跑、跳躍。兩人以上同行時，應保持整齊的步伐，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。4.手勢運用手勢時要自然、適度，不得過于夸張或生硬。指引方向時，應使用手掌，手指并攏，掌心向上，不得用手指指人。5.語言規范與公司員工、來訪人員交流時，應使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。回答問題時應簡潔明了、語氣平和，不得使用粗俗、生硬的語言。嚴禁在工作期間講臟話、大聲喧嘩、爭吵、謾罵。（三）崗位禮儀1.門崗禮儀對進出公司的人員和車輛要嚴格執行門禁制度，禮貌地進行詢問、檢查和登記。對來訪人員要熱情接待，主動詢問來訪事由，及時與被訪部門或人員聯系，經同意后方可放行。對離開公司的車輛要認真檢查，確認無誤后禮貌放行。當遇到緊急情況時，要保持冷靜，按照應急預案迅速采取措施，并及時向上級報告。2.巡邏崗禮儀巡邏時要保持警惕，注意觀察周圍環境，發現異常情況及時報告并采取相應措施。與其他崗位的保安人員相遇時，應相互敬禮，打招呼。對公司內的設施設備要定期進行巡查，發現損壞及時報告維修部門。3.監控室禮儀監控室值班人員要堅守崗位，密切注視監控畫面，不得擅離職守。對監控中發現的問題要及時記錄，并通知相關人員進行處理。接聽電話時要禮貌、規范，及時傳達信息。三、服務規范（一）服務態度1.樹立“客戶至上”的服務理念，主動、熱情、周到地為公司員工和來訪人員提供服務。2.耐心傾聽客戶的需求和意見，不得推諉、敷衍客戶。3.對客戶的投訴要及時處理，并將處理結果反饋給客戶，做到事事有回音，件件有著落。（二）服務質量1.嚴格按照公司規定的服務標準履行職責，確保服務質量。2.不斷提高業務水平和服務技能，為客戶提供優質、高效的服務。3.積極主動地為公司的安全保衛工作出謀劃策，提出合理化建議。（三）服務紀律1.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作期間睡覺、玩手機、看電視等與工作無關的事情。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的禮品、禮金或宴請。4.嚴格保守公司機密，不得泄露公司內部信息和客戶資料。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.人力資源部門應制定年度保安禮儀培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保安禮儀知識、職業道德、安全保衛知識、應急處置技能等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量。2.培訓過程中要注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實際操作能力。3.培訓結束后，要對培訓效果進行評估，及時發現問題并加以改進。（三）考核制度1.建立保安禮儀考核制度，定期對保安人員的禮儀規范、服務質量等進行考核。2.考核方式可采用日常檢查、定期考核、客戶評價等多種形式。3.考核結果與保安人員的績效獎金、晉升、評優等掛鉤。4.對考核不合格的保安人員要進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。五、監督與檢查（一）監督機制1.公司設立專門的監督小組，負責對保安禮儀管理制度的執行情況進行監督檢查。2.監督小組定期對保安人員的工作進行抽查，發現問題及時糾正，并對相關責任人進行批評教育。3.鼓勵公司員工和來訪人員對保安人員的行為進行監督，對舉報違規行為屬實的給予獎勵。（二）檢查內容1.儀容儀表是否符合規范要求。2.言行舉止是否文明禮貌。3.崗位禮儀是否執行到位。4.服務態度和服務質量是否達到標準。5.工作紀律是否遵守。（三）問題處理1.對監督檢查中發現的問題，要及時下達整改通知書，責令相關責任人限期整改。2.對違反保安禮儀管理制度的保安人員，要視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等。3.對整改不力或屢教不改的保安人員，要嚴肅處理，直至辭退。六、獎懲制度（一）獎勵辦法1.對在保安禮儀方面表現突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。2.獎勵形式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵標準如下：一年內無違規違紀行為，且在禮儀規范、服務質量等方面表現優秀的保安人員，給予年度優秀保安稱號，并頒發榮譽證書和獎金[X]元。在處理突發事件中表現英勇、機智，為公司挽回重大損失的保安人員，給予記功一次，并頒發榮譽證書和獎金[X]元。提出合理化建議并被公司采納，對提升保安禮儀水平和服務質量有顯著成效的保安人員，給予表揚和獎金[X]元。（二）懲罰措施1.對違反保安禮儀管理制度的保安人員，視情節輕重給予相應的處罰。2.處罰形式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰標準如下：首次違反保安禮儀規范，情節較輕的，給予警告處分，并罰款[X]元。多次違反保安禮儀規范，或情節嚴重的，給予記過處分，并罰款[X]