保潔班組管理制度總則目的為了加強保潔班組管理，確保公司辦公區域、公共區域及相關場所的環境衛生達到高標準，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作與生活環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司保潔班組全體成員，涵蓋公司總部各樓層、附屬設施、公共區域以及指定的其他保潔區域?；驹瓌t1.服務至上原則：保潔工作以滿足公司內部員工需求、提升公司整體形象為出發點，始終將優質服務放在首位。2.標準統一原則：對各保潔區域的清潔內容、質量標準、操作流程等進行統一規范，確保保潔工作的一致性和穩定性。3.責任到人原則：明確各保潔崗位的職責和工作范圍，將清潔任務具體落實到每一位保潔人員，做到事事有人管，人人有責任。4.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改，確保保潔工作質量不斷提升。人員管理人員招聘1.保潔人員的招聘由公司人事部門按照相關流程統一負責。招聘信息應明確崗位職責、任職要求、工作待遇等內容，通過多種渠道廣泛發布。2.優先招聘具有保潔工作經驗、身體健康、責任心強的人員。面試過程中，重點考察應聘者的清潔技能、服務意識和溝通能力。入職培訓1.新員工入職后，需參加由公司組織的保潔崗位入職培訓。培訓內容包括公司基本情況、保潔工作重要性、清潔標準與規范、安全注意事項、職業道德等方面。2.培訓方式采用集中授課與現場實操相結合的方式。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。崗位職責1.保潔主管負責保潔班組的日常管理工作，制定工作計劃和排班表，合理安排人員分工。監督保潔人員的工作質量和工作進度，定期對各保潔區域進行巡查，發現問題及時督促整改。與公司其他部門保持溝通協調，及時了解客戶需求和反饋意見，不斷改進保潔服務質量。負責保潔工具、清潔用品的申購、領用和管理工作，確保物資供應充足且合理使用。組織保潔人員參加業務培訓和考核，提高團隊整體業務水平。負責處理保潔工作中出現的突發事件，如重大污染事故等，并及時向上級匯報。2.樓層保潔員按照規定的清潔標準和操作流程，負責所分配樓層的日常清潔工作，包括地面、門窗、衛生間、樓梯、扶手、電梯轎廂等區域的清掃、擦拭、消毒等。及時清理樓層內的垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，確保垃圾不外溢。發現樓層內設施設備損壞或出現故障時，及時報告上級并協助相關部門進行維修。負責保管和維護所負責區域的保潔工具和清潔用品，保持工具清潔、擺放整齊。積極配合公司開展的各項衛生檢查和活動，按照要求完成臨時交辦的其他清潔任務。3.公共區域保潔員負責公司公共區域如大堂、走廊、會議室、電梯廳、樓梯間、停車場等的日常清潔和維護工作，確保公共區域環境整潔、衛生。對公共區域的綠植進行定期澆水、修剪和養護，保持綠植美觀。負責公共區域內衛生間的清潔消毒工作，包括洗手臺、便器、鏡面、地面等的清潔，定期更換衛生紙、洗手液等用品。在重大活動或會議期間，按照要求對公共區域進行重點清潔和布置，營造良好的環境氛圍。協助其他部門做好相關區域的清潔保障工作，配合完成臨時性的衛生清潔任務?？记诠芾?.保潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請單，按照審批流程經上級批準后方可休假。請假期間應做好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.因病或因緊急情況無法提前請假的，應及時向上級說明情況，事后補填請假申請單。4.遲到、早退一次扣除相應績效獎金，曠工一天扣除三倍當日工資。連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，予以辭退處理?？冃Э己?.建立保潔人員績效考核制度，定期對保潔人員的工作表現進行考核評估。考核指標包括工作質量、工作效率、服務態度、勞動紀律等方面。2.考核方式采用上級評價、客戶評價與自我評價相結合的方式。上級定期對保潔人員的工作進行檢查評分，客戶滿意度調查結果作為考核的重要參考，保潔人員本人也需對自己的工作進行總結自評。3.根據考核結果，發放績效獎金?？冃И劷鸱譃閮炐恪⒘己?、合格、不合格四個等級，分別對應不同的獎金系數。優秀保潔人員可獲得額外的獎勵，不合格者進行相應的處罰，如警告、扣減績效獎金、調崗直至辭退等。清潔標準與流程辦公區域清潔標準與流程1.地面清潔標準：地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。流程：首先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。對于污漬較重的地方，使用適量的清潔劑進行擦拭。2.桌面及辦公用品清潔標準：桌面整潔，辦公用品擺放整齊，無灰塵、無污漬。流程：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、電話等辦公用品，擦拭時注意避免損壞設備。對于文件和資料，應輕輕整理擺放整齊。3.門窗清潔標準：玻璃門窗明亮干凈，無污漬、無手印，窗框干凈整潔。流程：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后使用玻璃清潔劑進行擦拭，最后用干凈的報紙或專用玻璃擦將玻璃擦亮。擦拭窗框時，用濕布擦拭干凈即可。4.衛生間清潔標準：衛生間無異味，便器、洗手臺、鏡面等設施干凈整潔，地面干燥無水漬。流程：先用清潔劑噴灑在便器、洗手臺等設施表面，稍等片刻后用刷子刷洗，然后用清水沖洗干凈。用濕布擦拭鏡面，確保鏡面清晰。最后用拖把拖干地面，放置適量的空氣清新劑。5.樓梯及扶手清潔標準：樓梯臺階無灰塵、無污漬，扶手光亮整潔。流程：從樓梯頂部開始，依次清掃臺階上的垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地。用濕布擦拭扶手，對于較臟的部位可使用適量的清潔劑進行擦拭。公共區域清潔標準與流程1.大堂清潔標準：大堂地面光亮，墻面、柱子無灰塵、無污漬，綠植美觀，標識牌清晰。流程：每天早上提前對大堂進行全面清潔，包括地面吸塵、擦拭墻面和柱子、清潔綠植葉面和花盆、擦拭標識牌等。隨時保持大堂內的整潔，及時清理垃圾和雜物。2.走廊清潔標準：走廊地面干凈，墻壁無灰塵、無腳印，燈具明亮。流程：按照從里到外的順序，先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后擦拭墻壁和燈具。定期檢查走廊內的門窗是否關閉完好，如有損壞及時報告維修。3.會議室清潔標準：會議室桌面、椅子干凈整潔，地面無雜物，音響設備、投影儀等正常。流程：會議結束后，及時清理會議室內的垃圾和雜物，擦拭桌面和椅子。檢查音響設備、投影儀等是否關閉并整理好線路。開會前，提前對會議室進行全面清潔和整理，確保會議環境良好。4.電梯廳清潔標準：電梯轎廂內地面、墻面干凈，按鈕無污漬，電梯廳地面光亮，墻壁無灰塵。流程：電梯運行期間，利用間隙時間對電梯轎廂進行清潔，包括擦拭地面、墻面、按鈕等。定期清潔電梯廳地面和墻壁，確保電梯周邊環境整潔。5.樓梯間清潔標準：樓梯間地面、扶手干凈，窗戶明亮，無雜物堆積。流程：與辦公區域樓梯清潔流程相同，重點保持樓梯間的整潔和通風。定期清理樓梯間的窗戶，確保采光良好。6.停車場清潔標準：停車場地面干凈，車位線清晰，無垃圾和雜物。流程：每天定期對停車場進行清掃，包括地面垃圾、墻角雜物等的清理。對車位線進行檢查和修補，確保清晰醒目。定期沖洗停車場地面，保持地面清潔。特殊區域清潔標準與流程1.機房清潔標準：機房設備表面無灰塵、無污漬，地面整潔，通風良好。流程：在確保設備斷電的情況下，使用專業的清潔工具和清潔劑對設備進行擦拭。先清掃地面灰塵，然后用濕布擦拭設備外殼、顯示屏、鍵盤等部位。清潔過程中注意避免水滴入設備內部，清潔完畢后檢查設備運行是否正常。2.餐廳清潔標準：餐廳桌面、地面、餐具等干凈衛生，廚房爐灶、抽油煙機等設備清潔無油污。流程：用餐后及時清理餐桌、椅子和地面，回收餐具并分類清洗消毒。定期對餐廳廚房進行深度清潔，包括爐灶、抽油煙機、墻面、地面等的清洗。每天對餐廳進行全面消毒，確保食品安全衛生。3.配電室清潔標準：配電室設備表面清潔，無灰塵、無雜物，電線排列整齊，通風良好。流程：在專業人員的指導下，對配電室進行清潔。先清掃設備周圍的灰塵和雜物，然后用干燥的抹布輕輕擦拭設備表面。檢查電線連接是否牢固，確保配電室安全運行。清潔過程中嚴禁觸摸帶電設備，確保人身安全。清潔用品與工具管理清潔用品采購1.保潔主管根據保潔工作實際需求，每月制定清潔用品采購計劃，報上級領導審批后提交給公司采購部門。2.采購的清潔用品應符合環保、安全、質量等要求，優先選用具有良好口碑和性價比高的產品。用品領用1.保潔人員根據工作需要，到倉庫領用清潔用品。領用前需填寫領用登記表，注明領用日期、用品名稱、數量等信息。2.倉庫管理人員應按照規定發放清潔用品，嚴格控制領用數量，避免浪費。對于特殊清潔用品，需經主管批準后方可領用。工具配備1.為每位保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑噴霧器等。2.保潔工具應定期進行檢查和維護，確保工具完好無損、正常使用。對于損壞的工具，及時進行維修或更換。用品與工具存放1.清潔用品應存放在專門的倉庫內，按照類別、規格整齊擺放。倉庫應保持干燥、通風良好，避免清潔用品受潮、變質。2.保潔工具應存放在工具間內，分類放置，便于取用。工具間應保持整潔，工具擺放有序，不得隨意堆放。安全管理安全教育1.定期組織保潔人員參加安全培訓，培訓內容包括安全操作規范、消防安全知識、化學品使用安全等方面。2.通過案例分析、現場演示等方式，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。安全操作規范1.保潔人員在工作過程中，必須嚴格遵守安全操作規范。如擦拭電器設備時應先切斷電源，使用清潔劑時應佩戴防護手套和口罩，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛等。2.清潔高處區域時，必須使用合格的登高設備，并有人在下方進行監護，確保安全。3.清潔衛生間等潮濕區域時，應注意防滑，避免滑倒受傷。消防安全1.熟悉公司內的消防設施位置和使用方法，如滅火器、消火栓等。2.嚴禁在保潔區域內吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。3.定期檢查保潔區域內的電器設備是否正常，發現問題及時報告維修，避免因電器故障引發火災。應急處理1.制定保潔工作應急預案，明確在發生突發事件時的應急處理流程和責任分工。2.如發生火災、漏水、化學品泄漏等事故，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導。3.配合公司相關部門做好事故的后續處理工作，如清理現場、恢復環境等。監督與檢查日常巡查1.保潔主管每天對各保潔區域進行巡查，及時發現保潔工作中存在的問題，并督促保潔人員進行整改。2.巡查內容包括清潔質量、工作進度、人員出勤等方面，對發現的問題做好記錄，作為績效考核的依據。定期檢查1.公司定期組織對保潔工作進行全面檢查，檢查頻率為每月一次。2.檢查組成員包括公司領導、人事部門、相關業務部門代表等。檢查按照清潔標準和考核指標進行評分，對存在的問題提出整改意見和期限?？蛻舴答佁幚?/p>