保潔作業(yè)管理制度總則目的為加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔作業(yè)流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車間、附屬設(shè)施等所有需要進行保潔作業(yè)的場所。基本原則1.服務(wù)至上原則：始終以滿足公司及員工的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定明確、統(tǒng)一的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.安全規(guī)范原則：保障保潔人員作業(yè)安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，規(guī)范使用清潔工具和用品。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，確保保潔工作落到實處，不斷提升服務(wù)水平。保潔人員崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和工作流程，合理安排人員分工。2.監(jiān)督、指導(dǎo)保潔人員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程進行清潔工作，確保保潔質(zhì)量達到要求。3.定期檢查保潔工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，跟蹤整改效果。4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。5.組織保潔人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。6.負(fù)責(zé)保潔工具、用品的采購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。7.對保潔人員進行考核評價，激勵員工積極性，提高工作效率。保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排。2.按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面清掃、擦拭、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。3.愛護清潔工具和用品，正確使用和保管，定期維護保養(yǎng)，確保工具和用品完好無損。4.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管，并協(xié)助維修人員進行處理。5.注意保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，妥善處理清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。6.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：每天定時清掃，保持地面干凈、無雜物、無污漬，定期進行拖地，拖布要洗凈擰干，防止地面有水漬。2.桌面、文件柜：每天擦拭，保持表面清潔、無灰塵、無污漬，文件擺放整齊。3.門窗玻璃：每周擦拭一次，確保玻璃明亮、無灰塵、無水漬。4.衛(wèi)生間：每天早、中、晚各進行一次清潔，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等設(shè)施的擦拭，地面清掃、拖地，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬、干凈整潔。5.垃圾處理：每天定時收集垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二，垃圾及時清運到指定地點，做到日產(chǎn)日清。公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯：每天定時清掃，保持地面干凈、扶手無灰塵，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括按鈕、扶手、門等部位，保持電梯清潔、無異味，定期對電梯外部進行清潔。3.大廳：隨時保持大廳地面、門窗、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施的清潔，確保大廳整潔明亮。4.會議室：會議結(jié)束后及時清理，包括桌面擦拭、地面清掃、垃圾清理等，保持會議室整潔。5.綠化區(qū)域：定期對綠化區(qū)域進行澆水、施肥、修剪，清除雜草和雜物，保持綠化植物生長良好。生產(chǎn)車間保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：每班工作結(jié)束后進行清掃，定期進行沖洗，保持地面干凈、無油污、無雜物。2.設(shè)備：每日對設(shè)備表面進行擦拭，定期進行深度清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，表面無灰塵、無油污。3.物料堆放區(qū)：保持物料堆放整齊，周圍地面干凈，定期清理物料垃圾。4.通風(fēng)口、管道：定期進行清潔，防止灰塵和雜物堆積，影響通風(fēng)效果。5.衛(wèi)生間：按照辦公區(qū)域衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)進行清潔，確保生產(chǎn)車間衛(wèi)生間無異味、干凈衛(wèi)生。保潔作業(yè)流程每日保潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.清潔順序：按照由上到下、由里到外的順序進行清潔。先清潔高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清潔地面、桌面等。衛(wèi)生間清潔時，先清潔便器，再依次清潔洗手盆、鏡子、水龍頭等，最后清掃地面并拖地。3.清潔方法：地面清掃：使用掃帚將地面雜物清掃干凈，裝入垃圾袋。地面擦拭：使用濕拖把拖地，拖布要覆蓋整個地面，不留死角，拖完后用干拖把擦干水漬。桌面擦拭：使用干凈的抹布蘸適量清潔劑擦拭桌面，然后用清水抹布再擦拭一遍，擦干水漬。衛(wèi)生間清潔：便器使用專用清潔劑刷洗，洗手盆、鏡子、水龍頭等使用抹布蘸清潔劑擦拭，地面使用拖把和清潔劑拖地。4.垃圾處理：將清掃出的垃圾和廢棄物裝入垃圾袋，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾袋送到指定的垃圾堆放點。5.收尾工作：檢查清潔工作完成情況，確保無遺漏。將清潔工具和用品清洗干凈，放回指定位置，妥善保管。脫下工作服、工作帽、口罩等防護用品，整理好個人衣物。定期保潔作業(yè)流程1.制定計劃：根據(jù)不同區(qū)域的特點和清潔需求，制定定期保潔計劃，明確清潔項目、清潔周期和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作：提前通知相關(guān)部門和人員，做好清潔前的準(zhǔn)備工作，如關(guān)閉門窗、搬走物品等。準(zhǔn)備好充足的清潔工具、用品和清潔劑，確保質(zhì)量和數(shù)量滿足清潔要求。安排好保潔人員，明確分工和職責(zé)。3.清潔實施：按照定期保潔計劃和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依次對各個區(qū)域進行清潔。對于一些特殊區(qū)域或難清潔的部位，采用相應(yīng)的清潔方法和工具進行處理。在清潔過程中，注意保護公共設(shè)施和設(shè)備，避免造成損壞。4.質(zhì)量檢查：清潔工作完成后，由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、清潔效果、工具和用品的使用情況等。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的部位，及時通知保潔人員進行返工，直至達到要求。5.收尾工作：清理現(xiàn)場，將工具和用品整理歸位。通知相關(guān)部門和人員清潔工作已完成，可恢復(fù)正常使用。保潔工具與用品管理保潔工具管理1.工具配備：根據(jù)保潔作業(yè)需求，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、刷子、吸塵器等。2.工具領(lǐng)用：保潔人員憑工具領(lǐng)用登記表領(lǐng)取工具，領(lǐng)用后要簽字確認(rèn)。工具使用期限根據(jù)實際情況確定，到期后及時更換。3.工具保管：保潔人員要妥善保管工具，將工具存放在指定的工具房或工具柜內(nèi)，擺放整齊，便于取用。4.工具維護：定期對工具進行檢查和維護，如掃帚、拖把的刷毛是否磨損，吸塵器的濾網(wǎng)是否堵塞等，及時更換損壞的部件，確保工具正常使用。5.工具盤點：每月對保潔工具進行一次盤點，核對工具數(shù)量和使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并進行處理。保潔用品管理1.用品采購：根據(jù)保潔作業(yè)需求和庫存情況，定期采購保潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等。采購的用品要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。2.用品領(lǐng)用：保潔人員憑用品領(lǐng)用登記表領(lǐng)取用品，領(lǐng)用后要簽字確認(rèn)。用品的領(lǐng)用數(shù)量要根據(jù)實際工作需要合理控制，避免浪費。3.用品保管：保潔用品要存放在干燥、通風(fēng)、安全的倉庫或儲物間內(nèi)，分類擺放，做好防潮、防火、防盜措施。4.用品使用：保潔人員要按照用品的使用說明正確使用保潔用品，避免因使用不當(dāng)造成浪費或安全事故。5.用品盤點：每月對保潔用品進行一次盤點，核對用品數(shù)量和使用情況，及時補充庫存不足的用品。保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.保潔主管要對保潔人員的日常工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和糾正。2.公司設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔主管進行整改。3.鼓勵公司員工對保潔工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可通過口頭、書面或其他形式向保潔主管或質(zhì)量監(jiān)督小組反映，公司將及時處理。考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：以保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對各個清潔區(qū)域的清潔程度進行考核，包括地面、桌面、門窗玻璃、衛(wèi)生間等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員遵守公司規(guī)章制度、服從工作安排、按時上下班等情況，如有違反紀(jì)律行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的扣分。3.工作效率：根據(jù)保潔工作任務(wù)量和完成時間，考核保潔人員的工作效率，確保各項清潔工作按時完成。4.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集公司員工和客戶對保潔服務(wù)的滿意度評價，作為考核的重要依據(jù)。考核方式1.日常考核：由保潔主管根據(jù)日常監(jiān)督情況對保潔人員進行考核，每周匯總一次考核結(jié)果。2.定期考核：質(zhì)量監(jiān)督小組每月對保潔服務(wù)質(zhì)量進行一次全面考核，考核結(jié)果作為保潔人員績效獎金發(fā)放和崗位晉升的重要依據(jù)。3.客戶滿意度考核：每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對保潔人員進行考核。獎懲措施1.獎勵：對在保潔工作中表現(xiàn)突出、清潔質(zhì)量優(yōu)秀、客戶滿意度高的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對提出合理化建議并被采納，有效提升保潔服務(wù)質(zhì)量和工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰：對考核結(jié)果不合格的保潔人員，給予批評教育，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改。對多次考核不合格、工作態(tài)度不認(rèn)真、違反公司規(guī)章制度的保潔人員，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。安全與防護安全操作規(guī)程1.保潔人員在作業(yè)時要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備時，要先檢查設(shè)備是否完好，插頭是否插緊，防止觸電事故發(fā)生。3.清潔高處時，要使用登高設(shè)備，并系好安全帶，確保人身安全。4.搬運重物時，要量力而行，注意姿勢正確，避免扭傷腰部或其他部位。5.清潔衛(wèi)生間、廚房等易滑倒的區(qū)域時，要注意地面防滑，及時清理積水。個人防護用品配備1.為保潔人員配備必要的個人防護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、膠鞋等。2.個人防護用品要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期更換，確保保潔人員的健康和安全。安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、個人防護用品的使用、應(yīng)急處理等。3.通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，讓保潔人員了解安全事故的危