保潔品質管理制度總則1.目的為加強公司保潔服務品質管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、優美的工作和生活環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有區域的保潔服務管理，包括辦公區域、公共區域、生產區域、衛生間、走廊、樓梯、電梯等。3.基本原則標準規范原則：明確保潔工作的各項標準和規范，確保保潔工作的質量和效果統一。預防為主原則：通過加強日常保潔和巡查，及時發現和處理問題，預防衛生問題的產生。全員參與原則：保潔人員、各部門員工共同參與保潔工作，形成良好的衛生管理氛圍。持續改進原則：不斷總結經驗，持續改進保潔服務質量，滿足公司發展和客戶需求。保潔人員管理1.人員招聘與配置招聘要求：具備良好的職業道德和責任心，身體健康，能吃苦耐勞，有保潔工作經驗者優先。人員配置：根據公司實際情況和保潔工作需求，合理配置保潔人員，明確各區域的保潔責任人。2.培訓與發展入職培訓：新員工入職時，進行全面的入職培訓，包括公司基本情況、保潔工作流程、操作規范、安全注意事項等。定期培訓：定期組織保潔人員進行業務培訓，不斷提升其專業技能和服務水平。培訓內容包括新保潔工具和清潔劑的使用、特殊污漬的處理方法、服務意識提升等。職業發展：為表現優秀的保潔人員提供晉升機會和職業發展規劃指導，鼓勵其不斷進步。3.考勤與考核考勤管理：嚴格執行公司考勤制度，保潔人員按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。考核制度：建立保潔人員考核制度，從工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等方面進行考核。考核結果與績效獎金掛鉤，激勵保潔人員提高工作積極性和服務質量。保潔工作流程與標準1.日常保潔流程辦公區域地面清潔：每天定時用干凈拖把或塵推對地面進行清掃、拖地，去除灰塵、雜物，保持地面干凈整潔。桌面清潔：擦拭辦公桌面、電腦設備、文件架等，清除表面灰塵和污漬，整理物品擺放。垃圾清理：及時清理廢紙簍、垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。門窗玻璃清潔：定期擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬。公共區域走廊與樓梯：每天清掃地面、扶手、墻面，保持走廊和樓梯干凈、無雜物，扶手和墻面無灰塵、污漬。電梯清潔：定時清潔電梯轎廂內部，包括地面、四壁、門軌道等，確保電梯內干凈整潔、無異味。每小時對電梯按鈕進行消毒擦拭。衛生間清潔便器清潔：每天對便器進行多次沖洗，去除污垢，定期進行消毒，保持便器清潔衛生。洗手臺清潔：擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子，保持臺面干凈無水漬，水龍頭和鏡子光亮。地面清潔：及時清掃衛生間地面，保持地面干燥、無積水、無污漬。空氣清新：定時噴灑空氣清新劑，保持衛生間空氣清新無異味。生產區域根據生產工藝要求和衛生標準，在不影響生產的前提下，進行相應的保潔工作，如設備表面清潔、物料搬運通道清掃等，確保生產區域符合衛生規范。特殊區域的保潔工作需按照特定操作規程進行，避免對生產造成影響。2.定期保潔流程月度保潔對辦公區域的天花板、燈具進行擦拭，清除灰塵。清潔辦公家具的底部和背面，去除積塵。對公共區域的門窗軌道、窗臺進行深度清潔，保證無灰塵和雜物。季度保潔對地毯進行吸塵、除漬處理，必要時進行專業清洗。清潔墻面裝飾，去除污漬和痕跡。對衛生間的瓷磚縫隙進行清理，消毒殺菌。年度保潔全面清潔空調系統，包括濾網清洗和內部清潔。對建筑物外立面進行檢查和清潔（如有需要）。對各類保潔設備進行維護和保養，確保其正常運行。3.保潔工作標準清潔程度：各區域達到目視無灰塵、無污漬、無雜物、無水漬，垃圾及時清理，環境整潔干凈。消毒規范：按照規定的消毒頻率和方法進行消毒，消毒記錄完整，確保消毒效果符合衛生標準。服務態度：保潔人員工作時著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待人，主動服務，對客戶或員工的合理要求及時響應并處理。保潔工具與清潔劑管理1.工具配備為保潔人員配備齊全的保潔工具，如拖把、掃帚、塵推、抹布、水桶、垃圾袋等，確保工具數量充足、質量合格。根據不同的保潔工作需求，配備相應的專業工具，如玻璃刮、高壓水槍、洗地機等。2.工具使用與維護保潔人員應正確使用保潔工具，按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成工具損壞。定期對保潔工具進行清潔和維護，如清洗拖把、晾干塵推、擦拭抹布等，確保工具干凈衛生，延長使用壽命。對損壞的工具及時進行維修或更換，保證保潔工作的正常進行。3.清潔劑管理根據保潔工作需要，配備合適的清潔劑，如洗潔精、消毒劑、玻璃清潔劑、除垢劑等。清潔劑的使用應嚴格按照說明書進行，注意配比濃度、使用方法和安全注意事項，避免因使用不當造成環境污染或人員傷害。妥善保管清潔劑，存放在通風良好、干燥、安全的地方，防止泄漏、揮發和變質。定期盤點清潔劑庫存，及時補充短缺的清潔劑，避免影響保潔工作。保潔服務監督與檢查1.內部監督主管巡查：保潔主管每天對各區域的保潔工作進行巡查，及時發現問題并督促保潔人員整改。巡查內容包括清潔程度、工作進度、服務態度等方面。部門自查：各部門負責人負責本部門區域內的保潔工作自查，發現問題及時與保潔人員溝通解決，并向保潔主管反饋。2.客戶反饋設立客戶意見反饋渠道，如意見箱、在線反饋平臺等，鼓勵客戶對保潔服務提出意見和建議。及時收集客戶反饋信息，對客戶提出的問題進行分析和處理，將處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤改進情況，直至客戶滿意。3.定期檢查制定保潔服務定期檢查計劃，每周、每月、每季度對保潔工作進行全面檢查，檢查結果記錄在案。定期檢查內容包括清潔質量、消毒情況、工具與清潔劑管理、人員工作紀律等方面，根據檢查結果對保潔人員和保潔主管進行相應的獎懲。4.問題整改對監督檢查中發現的問題，建立問題臺賬，明確問題責任人、整改措施和整改期限。保潔人員應按照整改要求及時進行整改，整改完成后向主管匯報，主管進行復查，確保問題得到徹底解決。對反復出現的問題進行深入分析，制定長效改進措施，避免問題再次發生。保潔服務質量考核與獎懲1.考核指標工作質量：根據保潔工作標準，對各區域的清潔程度、消毒效果等進行考核。工作效率：考核保潔人員完成規定工作量的時間和及時性。工作態度：包括服務意識、責任心、遵守紀律等方面。客戶滿意度：通過客戶反饋和調查，了解客戶對保潔服務的滿意度。2.考核方式日常巡查考核：由保潔主管和部門負責人在日常工作中進行巡查，發現問題及時記錄并進行考核評分。定期檢查考核：按照定期檢查計劃，對保潔工作進行全面檢查，根據檢查結果進行考核評分。客戶評價考核：收集客戶對保潔服務的評價意見，作為考核的重要依據。3.獎懲措施獎勵對于工作表現優秀、客戶滿意度高的保潔人員，給予績效獎金獎勵、榮譽證書表彰等獎勵。對提出合理化建議并被采納，有效提升保潔服務質量或降低成本的保潔人員，給予相應的獎勵。懲罰對違反保潔工作流程和標準、工作質量不達標、工作態度不端正的保潔人