保潔扣分管理制度總則目的為加強公司保潔工作管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環境，特制定本保潔扣分管理制度。本制度旨在明確保潔工作標準，規范保潔人員行為，通過量化考核及時發現和糾正保潔工作中的問題，確保公司保潔工作達到較高水平，為公司整體形象的提升提供有力保障。適用范圍本制度適用于公司內所有保潔區域，包括辦公區域、公共區域、衛生間、走廊、樓梯、電梯間、外圍環境等公司管轄范圍內的各個場所。基本原則1.公平公正原則：對所有保潔人員的考核評價嚴格按照統一標準執行，確?？己私Y果真實、客觀、公正，不受任何主觀因素影響。2.量化考核原則：將保潔工作內容細化為具體考核指標，并賦予相應分值，通過扣分方式進行量化考核，使考核結果清晰明確。3.及時反饋原則：及時將考核結果反饋給保潔人員，使其明確工作中的優點與不足，以便及時改進工作。同時，定期對考核數據進行分析總結，為管理決策提供依據。4.持續改進原則：根據考核結果，督促保潔人員不斷改進工作方法和提高工作質量，推動保潔工作持續優化升級，以適應公司發展和客戶需求?？鄯謽藴是鍧嵸|量類1.地面清潔地面有明顯污漬、灰塵，每處扣[X]分。地面有積水，每處扣[X]分。地面有口香糖漬、膠痕等難以清潔的污漬未處理干凈，每處扣[X]分。地毯未按規定定期吸塵、清洗，有明顯灰塵、污漬，每[X]平方米扣[X]分。2.桌面及辦公設備清潔桌面有灰塵、雜物，每處扣[X]分。電腦、打印機等辦公設備表面有污漬，未擦拭干凈，每臺扣[X]分。鍵盤、鼠標等操作部位有污垢，每處扣[X]分。3.門窗玻璃清潔門窗玻璃有明顯水漬、污漬，每扇扣[X]分。玻璃邊框有灰塵，未擦拭干凈，每條邊框扣[X]分。4.衛生間清潔衛生間臺面有污漬，每處扣[X]分。馬桶內部有污垢、異味，每個扣[X]分。小便池有尿漬，每個扣[X]分。衛生間地面有積水、污漬，每處扣[X]分。衛生間紙簍未及時清理，垃圾外溢，每次扣[X]分。5.走廊、樓梯清潔走廊、樓梯扶手有灰塵，每米扣[X]分。墻壁有污漬、腳印等，每處扣[X]分。樓梯臺階有污漬、雜物，每級扣[X]分。6.電梯間清潔電梯轎廂地面有污漬、腳印，每處扣[X]分。電梯內壁有污漬，每平方米扣[X]分。電梯按鈕有污垢，每個扣[X]分。電梯門軌道有雜物，未清理，每次扣[X]分。7.垃圾清理垃圾桶滿溢未及時清理，每個扣[X]分。垃圾未日產日清，有堆積現象，每次扣[X]分。垃圾清理過程中造成地面污染未及時清潔，每處扣[X]分。工作紀律類1.遲到早退保潔人員遲到或早退每次扣[X]分。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除相應半天工資，并額外扣[X]分。2.曠工無故曠工一天，扣除當日工資，并扣[X]分。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。3.工作期間脫崗保潔人員在工作時間內擅自脫崗，每次扣[X]分。因脫崗導致保潔工作出現問題，造成不良影響的，根據情節輕重加倍扣分，并視情況給予相應處罰。4.著裝不規范未按規定穿著工作服、佩戴工作牌，每次扣[X]分。工作服不整潔、有破損污漬，每次扣[X]分。5.工作態度不認真在工作中敷衍了事、消極怠工，經發現每次扣[X]分。對上級安排的工作任務拒不執行或推諉扯皮，視情節嚴重程度扣[X][X]分，并給予警告、批評教育等處理。6.與同事或其他部門人員發生沖突因工作原因與同事或其他部門人員發生爭吵、沖突，無論責任在誰，每次扣[X]分。情節嚴重的，給予停職反省、扣發當月績效獎金等處理，直至解除勞動合同。安全與規范操作類1.未正確使用清潔工具或設備因操作不當損壞清潔工具或設備，照價賠償，并每次扣[X]分。未按照規定流程使用清潔設備，每次扣[X]分。2.清潔過程中造成公共設施損壞在清潔過程中造成公司公共設施如墻面、地面、門窗等損壞，除照價賠償外，根據損壞程度扣[X][X]分。3.未遵守安全操作規程在使用清潔劑、消毒劑等化學用品時，未按照說明正確佩戴防護用品，每次扣[X]分。清潔高處區域未采取安全防護措施，每次扣[X]分。因違反安全操作規程導致安全事故，公司將按照相關法律法規嚴肅處理，同時扣[X][X]分，并解除勞動合同。其他類1.未完成臨時交辦任務對上級臨時安排的保潔任務未按時完成或完成質量不達標，每次扣[X]分。多次未完成臨時交辦任務，影響公司整體工作安排的，視情節扣[X][X]分，并給予相應處罰。2.被客戶或員工投訴因保潔工作問題被客戶或員工有效投訴，每次扣[X]分。投訴問題經查實較為嚴重，給公司造成負面影響的，加倍扣分，并對相關責任人進行批評教育、調整工作崗位等處理?？己朔绞脚c周期考核方式1.日常巡查：由行政部門安排專人對保潔區域進行不定期日常巡查，發現問題及時記錄并拍照留存，作為扣分依據。2.定期檢查：每周[具體日期]對保潔區域進行全面、細致的定期檢查，按照扣分標準進行量化評分。3.客戶及員工反饋：設立專門的投訴渠道，接受客戶和員工對保潔工作的反饋。對反饋的問題進行核實，一經確認，按照相應扣分標準執行?？己酥芷谝宰匀辉聻榭己酥芷冢吭碌讓Ρ嵢藛T當月的扣分情況進行匯總統計。考核結果處理扣分統計每月底，行政部門負責將日常巡查、定期檢查以及客戶和員工反饋的扣分情況進行詳細統計，形成每位保潔人員的月度扣分記錄表。記錄表應清晰列出扣分日期、扣分項目、扣分原因及扣分值等信息?？冃И劷饞煦^1.保潔人員的績效獎金與月度考核扣分情況掛鉤。當月累計扣分在[X]分及以下的，全額發放當月績效獎金。2.當月累計扣分超過[X]分但不超過[X]分的，按照績效獎金總額的[X%]扣除績效獎金。3.當月累計扣分超過[X]分的，按照績效獎金總額的[X%]扣除績效獎金。4.當月累計扣分超過[X]分的，除扣除全部績效獎金外，給予警告處分，并安排參加保潔技能培訓，培訓合格后方可恢復正常工作。警告與處罰1.當月累計扣分達到[X]分及以上的，給予書面警告一次。警告通知將送達保潔人員本人，并在公司內部進行公示。2.連續兩個月累計扣分均達到[X]分及以上的，給予記過處分，扣發當月工資的[X%]，并在全公司范圍內通報批評。3.連續三個月累計扣分均達到[X]分及以上的，給予降職或調崗處理，降職或調崗后工資待遇相應降低。4.若因保潔人員工作失誤或嚴重違反本制度，給公司造成重大損失的，公司有權解除勞動合同，并要求其承擔相應賠償責任。培訓與提升1.對于當月扣分較多、保潔工作質量不達標的人員，由行政部門組織針對性的保潔技能培訓。培訓內容包括清潔工具使用、清潔流程、清潔劑配比、安全操作規范等方面。2.培訓結束后進行考核，考核合格后方可繼續上崗。若考核不合格，再次進行培訓，若仍不合格，按照公司相關規定進行處理。3.通過培訓提升保潔人員的業務水平和工作質量，使其能夠更好地勝任本職工作，減少扣分情況的發生。同時，鼓勵保潔人員之間相互學習、交流經驗，共同提高保潔服務水平。監督與申訴監督機制1.公司成立保潔工作監督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括各部門員工代表。監督小組負責對保潔工作進行不定期抽查和全面監督，確?？己说墓院涂陀^性。2.監督小組有權對保潔人員的工作情況進行現場檢查，要求保潔人員提供相關工作記錄和資料，對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.行政部門定期向公司管理層匯報保潔工作監督情況，包括考核結果、存在問題及改進措施等，為公司決策提供依據。申訴渠道1.保潔人員如對考核結果有異議，可在收到考核結果通知后的[X]個工作日內，向行政部門提出書面申訴。申訴內容應包括申訴事項、理由及相關證據等。2.行政部門收到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實。調查過程中可與相關人員進行溝通了解情況，收集證據資料。3.調查結束后，行政部門將在[X]個工作日內給予申訴人書面答復。若申訴成立，將對考核結果進行修正，并重