保潔領(lǐng)班管理制度總則目的為了加強保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保工作區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)保潔領(lǐng)班及保潔人員的管理。職責(zé)1.保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔團隊的日常管理工作，包括人員調(diào)配、工作安排、監(jiān)督檢查等。制定保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施，確保保潔工作達標(biāo)。定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時處理保潔工作中出現(xiàn)的問題。對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，提出獎懲建議。2.保潔人員遵守公司的各項規(guī)章制度，服從保潔領(lǐng)班的工作安排。按照保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。愛護保潔工具和設(shè)備，合理使用并定期維護保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔領(lǐng)班報告。人員管理招聘與錄用1.保潔人員的招聘由人事部門負(fù)責(zé)，根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘信息，組織面試和錄用工作。2.應(yīng)聘人員需具備身體健康、責(zé)任心強、能吃苦耐勞等基本條件，經(jīng)過面試、體檢合格后方可錄用。3.新員工入職時，保潔領(lǐng)班應(yīng)組織進行入職培訓(xùn)，使其熟悉公司環(huán)境、保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)等?？记诠芾?.保潔人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前向保潔領(lǐng)班提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對保潔人員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月報人事部門。培訓(xùn)管理1.定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗交流等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.保潔領(lǐng)班應(yīng)鼓勵保潔人員積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。4.每次培訓(xùn)后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容?？己斯芾?.建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期評估、客戶反饋相結(jié)合的方式進行。4.保潔領(lǐng)班根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不達標(biāo)的保潔人員進行批評教育或提出整改措施。5.考核結(jié)果作為保潔人員晉升、調(diào)薪、辭退等的重要依據(jù)。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳每天定時對大廳地面進行清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水漬。擦拭大廳的門窗、玻璃、宣傳欄等，做到光亮、無灰塵。清理大廳內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍干凈。隨時巡查大廳，發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物等及時清理。2.走廊每日清掃走廊地面，拖洗干凈，保持地面整潔。擦拭走廊的墻壁、扶手、燈具等，確保無灰塵、無污漬。清理走廊內(nèi)的垃圾桶，定期消毒。3.樓梯定期清掃樓梯臺階，拖洗扶手，保持樓梯干凈、衛(wèi)生。擦拭樓梯間的窗戶、墻壁等，保持清潔。清除樓梯間的雜物和垃圾。4.電梯每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鍵等，保持電梯清潔衛(wèi)生。定期對電梯門軌道進行清理，確保電梯運行順暢。配合電梯維修人員做好電梯的維護保養(yǎng)工作。辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室每天上班前對辦公室地面進行清掃，保持地面干凈。擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公用品，做到無灰塵。清理辦公室內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。根據(jù)需要對辦公室的門窗、玻璃進行清潔。2.會議室會議結(jié)束后及時清理會議室，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。定期對會議室的桌椅、音響設(shè)備等進行維護保養(yǎng)。保持會議室的通風(fēng)良好。衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.小便池每天定時清理小便池，去除污漬和異味，保持小便池清潔。定期對小便池進行消毒處理。2.大便池每次使用后及時沖洗大便池，去除污漬，保持干凈。定期進行深度清潔和消毒，防止堵塞和異味。3.洗手臺隨時擦拭洗手臺，保持臺面干凈、無水漬。清理洗手池內(nèi)的雜物，保持排水暢通。定期對水龍頭、洗手液盒等進行消毒。4.衛(wèi)生間地面每天拖洗衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、無積水、無污漬。定期對衛(wèi)生間地面進行消毒處理。5.衛(wèi)生間墻壁擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除污漬和水漬，保持墻壁清潔。定期對衛(wèi)生間墻壁進行消毒。其他區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.停車場定期清掃停車場地面，清除雜物和垃圾。沖洗停車場地面，保持地面干凈。擦拭停車場的標(biāo)識牌、路燈等。2.綠化帶定期清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾和雜草。對綠化植物進行養(yǎng)護，如澆水、修剪等。3.垃圾收集與處理按照規(guī)定的時間和路線收集垃圾，確保垃圾及時清理。將收集的垃圾運至指定的垃圾處理地點，進行分類處理。定期對垃圾收集容器進行清潔和消毒。工具與設(shè)備管理保潔工具配置1.為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、噴壺等。2.保潔工具應(yīng)根據(jù)實際工作需要定期進行補充和更新。保潔設(shè)備管理1.配備相應(yīng)的保潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.保潔設(shè)備由專人負(fù)責(zé)管理和維護，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。3.保潔人員在使用設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。4.建立保潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、使用情況、維修記錄等信息。安全與衛(wèi)生管理安全管理1.加強保潔人員的安全意識教育，提高其自我保護能力。2.保潔人員在工作中應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報告保潔領(lǐng)班，并采取相應(yīng)的措施進行處理。4.在進行高處作業(yè)、電氣作業(yè)等危險作業(yè)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。衛(wèi)生管理1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，保持工作區(qū)域環(huán)境整潔。2.對垃圾、污水等應(yīng)按照規(guī)定進行處理，防止環(huán)境污染。3.定期對保潔工具和設(shè)備進行清潔和消毒，避免交叉感染。4.在進行消毒、殺蟲等衛(wèi)生作業(yè)時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定使用藥劑，確保人員和環(huán)境安全。獎懲制度獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔人員和保潔領(lǐng)班，給予以下獎勵：通報表揚。物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。晉升機會。2.有下列表現(xiàn)之一的，給予獎勵：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次高質(zhì)量完成保潔任務(wù)，得到客戶好評的。提出合理化建議，對提高保潔工作效率或質(zhì)量有顯著貢獻的。在突發(fā)事件中表現(xiàn)勇敢，積極采取措施避免事故發(fā)生或減少損失的。懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的保潔人員和保潔領(lǐng)班，給予以下懲罰：批評教育。罰款。辭退。2.有下列行為之一的，給予懲罰：遲到、早退、曠工