1月電子商務四級模擬考試題（附參考答案解析）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.下列哪項的主要作用是明確方向,進行關鍵事務決策,提供資源保障。A、.顧問B、規劃組C、.領導組D、項目經理正確答案：C答案解析：領導組的主要作用是明確方向，進行關鍵事務決策，提供資源保障。規劃組側重于制定計劃和安排；顧問主要提供專業意見和建議；項目經理側重于項目的具體執行、協調等工作，均不符合題干描述的主要作用。2.在制作商品圖片時,如果圖片有點歪斜,要想將其調正,以下操作可用的是()。"A、調整畫布大小"B、裁剪"C、調整圖像大小"D、調整亮度/對比度正確答案：B答案解析：裁剪工具可以通過拖動調整選區來矯正圖片的歪斜，使其變正。調整畫布大小主要是改變畫布的尺寸；調整圖像大小是改變圖像整體的尺寸；調整亮度/對比度主要是改變圖像的明暗和對比度，均不能直接將歪斜的圖片調正。所以答案選B。以上就是各選項分析及正確答案的原因。3.()即隨要隨送,按照客戶提出的時間和商品品種、數量的要求,隨即進行配送。A、定量配送B、定時定量配送C、即時配送D、定時配送正確答案：C答案解析：即時配送是一種滿足客戶隨時提出的時間、商品品種及數量要求，隨即進行配送的方式。定時配送是按照固定時間進行配送；定量配送是按照固定的數量進行配送；定時定量配送是既按照固定時間又按照固定數量進行配送，均不符合題目描述。4.電子合同較傳統合同復雜之處在于()A、訂立B、履行C、內容D、支付正確答案：D5.下列工具可以進行排版的是()。A、創客貼B、上線了C、人人秀D、135編輯器正確答案：D答案解析：135編輯器是一款專門用于微信公眾號文章排版的工具，具有豐富的樣式模板、便捷的操作界面等，能幫助用戶快速進行文章排版。而創客貼主要用于設計各類平面圖形等；上線了側重于創建網站等；人人秀主要用于制作H5頁面等，它們并非主要用于排版。6.不屬于傳統支付方式的是（）A、電子支票支付方式B、銀行轉賬支付方式C、貨幣支付的方式D、物物交換的方式正確答案：A答案解析：傳統支付方式主要包括物物交換、貨幣支付、銀行轉賬支付等。電子支票支付方式屬于電子支付方式，不屬于傳統支付方式。7.下列不屬于電子商務基礎平臺的是A、支付網關B、內部網系統C、身份認證D、客戶服務中心正確答案：B答案解析：電子商務基礎平臺主要包括身份認證、支付網關、客戶服務中心等。內部網系統不屬于電子商務基礎平臺，它主要用于企業內部的信息交流與管理等。8.SD的含義是()A、全球定位系統B、移動存儲設備C、銷售管理系統D、后臺管理系統正確答案：B9.企業建成內部網后，對效率的提高主要是()A、方便了部門間交流B、防止偷懶C、一方面部門之間工作銜接的通信更為方便，另一方面很大部分的常規性工作可以由計算機程序化完成D、降低庫存正確答案：C答案解析：企業建成內部網后，一方面部門之間工作銜接的通信更為方便，能夠快速傳遞信息，減少溝通成本和時間損耗；另一方面很大部分的常規性工作可以由計算機程序化完成，比如一些數據處理、流程審批等，極大地提高了工作效率。而方便部門間交流只是其中一部分好處；降低庫存與內部網建設沒有直接必然聯系；防止偷懶并不是內部網建成后提高效率的主要體現。10.下列不屬于客戶信息檔案建立要求的是()A、一天之內多次電話詢問客戶信息B、保留完整的客戶信息C、客戶信息盡可能的記錄詳細D、客戶信息要注意及時跟新正確答案：A答案解析：一天之內多次電話詢問客戶信息可能會給客戶帶來困擾，不屬于客戶信息檔案建立要求。而客戶信息盡可能記錄詳細、保留完整的客戶信息以及注意及時更新客戶信息，都是建立客戶信息檔案的重要要求。11.對電子郵件促銷效果的評估不包括()A、退信率B、點閱率C、說服率D、開信率正確答案：A12.參加黑色星期五活動,基本條件是()A、自愿報名B、評價不能低于四星(日本站3.5星)C、價格為過去三十天最低價的30%D、使用FBA發貨正確答案：D13.下列屬于電子商務基礎平臺的是0A、支付網關B、客戶服務中心C、內部網系統D、身份認證正確答案：C14.蒸餾酒是指把含糖或含淀粉的原料經()而制成的酒。A、糖化B、發酵C、蒸餾D、以上都是正確答案：D答案解析：蒸餾酒是指把含糖或含淀粉的原料先經糖化、發酵，然后再經過蒸餾而制成的酒，所以以上步驟都包含，答案選D。15.市場營銷運行的基本要求是:一切經濟活動都要圍繞()而進行。A、企業B、等價交換C、市場D、市場營銷正確答案：C答案解析：市場營銷運行的基本要求是一切經濟活動都要圍繞市場而進行。市場是企業營銷活動的出發點和歸宿，企業的產品或服務只有滿足市場需求，才能實現其價值和利潤目標。企業需要依據市場的變化來調整營銷策略、產品定位等，以適應市場的動態性和不確定性。而企業是市場營銷活動的主體，市場營銷是一系列活動的統稱，等價交換是商品經濟的基本原則，它們都不是市場營銷運行基本要求所圍繞的核心。16.倉儲費用、庫存周轉率、殘次庫存比及售罄率等指標屬于()。A、營銷推廣指標B、供應鏈指標C、流量指標D、商品類目指標正確答案：B答案解析：倉儲費用、庫存周轉率、殘次庫存比及售罄率等指標主要反映了商品在供應鏈環節中的表現，所以屬于供應鏈指標。17.關于商品詳情頁設計原則描述錯誤的是:()A、體現促銷B、頁面邏輯C、賣點提煉D、優化迭代正確答案：A答案解析：商品詳情頁設計原則包括頁面邏輯清晰、準確提煉賣點、持續優化迭代等，而體現促銷并不是商品詳情頁設計的原則，商品詳情頁主要是展示商品的詳細信息、特點、優勢等，促銷信息可在特定活動頁面等展示，故答案選A。18.買家要求客服推薦商品時,客服的正確做法是()。A、推薦網店利潤最高的商品,因為利潤賺得多B、推薦自己認為好的商品C、推薦網店最熱銷的商品,因為好評多買家容易接受D、引導買家說出需求,推薦買家所需要的商品正確答案：D答案解析：客服不能盲目推薦熱銷或利潤高的商品，也不能僅憑自己認為好就推薦，而應該先引導買家說出需求，根據需求推薦合適的商品，這樣才能更好地滿足買家的實際需求，提高購買轉化率和客戶滿意度。19.下列哪項不屬于H5的制作平臺()。A、兔展B、iH5C、互娛D、人人秀正確答案：C答案解析：互娛不屬于常見的H5制作平臺，而兔展、iH5、人人秀都是比較知名的H5制作平臺。20.Internet是目前全世界規模最大、信息資源最多的計算機網絡,它是一個()A、外部網B、專用網C、公共信息網D、城域網正確答案：C答案解析：Internet是一個公共信息網，它連接了全球眾多的計算機網絡，為人們提供了豐富的信息資源和廣泛的通信渠道，可供全球用戶自由訪問和使用其中的信息，所以是公共信息網，而不是外部網、專用網或城域網。21.在顧客準備離開時,需要對顧客進行禮貌告別,以下禮貌告別話術合理的是()。A、親,不好意思,讓您久等了B、親,您好,非常抱歉,請您稍等片刻C、親,您好,感謝您的光臨D、親,您好,麻煩您給個好評正確答案：C答案解析：選項A中“親，不好意思，讓您久等了”一般用于讓顧客等待后向顧客表達歉意，不是告別話術；選項B中“親，您好，非常抱歉，請您稍等片刻”同樣是用于讓顧客等待時的表述，不是告別用語；選項C“親，您好，感謝您的光臨”是在顧客離開時禮貌告別的常用話術，表達對顧客光臨的感謝；選項D“親，您好，麻煩您給個好評”是希望顧客給予好評的話術，不是單純的告別禮貌用語。所以合理的禮貌告別話術是[C]。22.不合格物品的返修、退貨等從需方返回到供方所形成的物流過程稱為A、供應物流B、逆向物流C、回收物流D、銷售物流正確答案：B答案解析：逆向物流是指不合格物品的返修、退貨等從需方返回到供方所形成的物流過程。它與正向物流的方向相反，主要包括回收、退貨、返修等環節，目的是對不符合要求的產品或物料進行處理，以減少資源浪費和降低企業成本等。供應物流是從供應商到企業的物流過程；回收物流主要側重于對廢棄物等的回收處理；銷售物流是從企業到客戶的物流過程。所以答案是[B]。23.一般肉類食品一些易氧化變質商品都可采用()包裝。A、泡罩包裝B、貼體包裝C、真空包裝D、充氣包裝正確答案：C答案解析：真空包裝可以隔絕空氣，防止肉類食品等易氧化變質商品與氧氣接觸，從而延長其保質期，所以一般肉類食品等易氧化變質商品都可采用真空包裝。充氣包裝主要是充入氮氣等惰性氣體，一般用于抑制微生物生長等；泡罩包裝主要用于展示商品等；貼體包裝主要用于固定商品形狀等，均不太適合易氧化變質商品的包裝。24.()是數據分析報告寫作的前提和基礎A、數據分析B、數據呈現C、數據概覽D、數據清洗正確答案：A25.()數據分析方法適合分析業務周期長、流程規范且環節多的指標,比如網站轉化率、銷售轉化率等。A、漏斗圖分析B、頻數分析C、交叉分析D、分組分析正確答案：A答案解析：漏斗圖分析是一種適用于分析業務周期長、流程規范且環節多的指標的數據分析方法，它可以清晰地展示各個環節的數據轉化情況，比如網站轉化率、銷售轉化率等，通過漏斗圖能直觀看到每個步驟的流失情況，幫助分析流程中的問題。而頻數分析主要是對數據出現的頻次進行分析；分組分析是將數據按不同類別分組來分析；交叉分析是分析兩個或多個變量之間的關系，均不太適合用于分析這種具有流程轉化性質的指標。26.后臺編輯促銷活動時,主要分為三大模塊,包括()、商品范圍、贈品信息。A、活動定義B、活動庫存C、促銷規則D、活動描述正確答案：A答案解析：后臺編輯促銷活動時主要分為活動定義、商品范圍、贈品信息這三大模塊，活動定義模塊包含了對促銷活動的各種基本設置等內容，所以答案選A。活動定義是促銷活動編輯的起始模塊，為后續的商品范圍選擇和贈品信息設置等奠定基礎，明確活動的基本框架和規則。27.()是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。A、倉庫B、倉儲C、堆場D、庫房正確答案：A答案解析：倉庫是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱，它涵蓋了各種類型用于存放貨物的設施，包括庫房、堆場等。倉儲是一種活動，堆場均是倉庫的一種具體形式，庫房只是倉庫中的一部分建筑類型，都不能全面涵蓋保管、儲存物品場所的整體概念。28.以下哪一個不屬于數據工具軟件調查法的特點?()A、使用免費B、針對性強C、準確性高D、及時性好正確答案：A答案解析：數據工具軟件調查法具有針對性強、及時性好、準確性高的特點。而很多數據工具軟件是需要付費使用的，并非使用免費，所以不屬于其特點的是使用免費。29.在下面的服務中,不屬于Internet上的基本服務的是()A、.E-mailB、.FTPC、.TelnetD、WWW正確答案：D答案解析：Internet上的基本服務包括電子郵件（E-mail）、文件傳輸協議（FTP）、遠程登錄（Telnet）等。而萬維網（WWW）是基于這些基本服務之上的一種應用形式，它不是基本服務本身。30.()是將寬度不等的多個黑條和空白,按照一定的編碼規則排列,用以表達一組信息的圖形標識符。A、廠家編碼B、銷售信息C、商品編碼D、條碼正確答案：D答案解析：條碼是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。商品編碼是用于標識商品的代碼，廠家編碼是廠家用于標識自身產品等的編碼，銷售信息是關于商品銷售方面的數據等，均不符合條碼的定義。31.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量,買家只有邀請其他買家幫忙才能領取的店鋪優惠券是()A、領取型優惠券B、聚人氣優惠券C、定向發放型優惠券D、秒搶優惠券正確答案：B答案解析：聚人氣優惠券是通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家幫忙才能領取。領取型優惠券是常見的普通可領取的優惠券；定向發放型優惠券是針對特定人群發放；秒搶優惠券是在特定時間快速被搶光的優惠券，均不符合題干描述。32.()既是生產的終點,又是物流的始點。A、配送B、.包裝C、運輸D、.倉儲正確答案：B答案解析：包裝在生產過程的最后一道工序完成后，就成為了產品的最終形態，標志著生產的結束。同時，包裝后的產品需要通過物流進行運輸、儲存、配送等，所以包裝又是物流的始點。33.以下哪不是網上市場調研的主要內容()。A、競爭對手研究B、市場需求研究C、網站建設研究D、營銷因素研究正確答案：C答案解析：網上市場調研的主要內容包括市場需求研究、營銷因素研究、競爭對手研究等，而網站建設研究不屬于網上市場調研的主要內容。34.烏龍茶屬于()發酵茶。A、半B、清茶C、不D、全正確答案：A答案解析：烏龍茶屬于半發酵茶，它既有不發酵茶（如綠茶）的清香和鮮爽，又有全發酵茶（如紅茶）的醇厚滋味，是一種獨具特色的茶類。35.()是以高亮的形式展示數據信息,并且可以清楚直觀地看到頁面上每一個區域的訪客興趣焦點。A、交叉圖B、柱形圖C、雷達圖D、熱力圖正確答案：D答案解析：熱力圖是通過顏色的變化來展示數據的分布情況，以高亮的形式展示數據信息，能讓用戶清楚直觀地看到頁面上每一個區域的訪客興趣焦點。柱形圖主要用于比較數據大小；雷達圖用于展示多維度數據；交叉圖通常用于展示兩個變量之間的關系，它們都不具備像熱力圖這樣突出展示區域訪客興趣焦點的功能。36.在用戶分群的基礎上,一般抽取()個用戶來進行細查即可覆蓋分群用戶大部分的行為規律。A、5~10B、1~2C、3~5D、2~3正確答案：C37.以下描述哪個能在鉆石展位中使用()A、防癌抗癌B、一瓶搞定C、無添加D、純天然正確答案：C38.網絡促銷內容應根據產品所處的不同階段進行設計,般來說在產品的成長期,促銷活動的內容應側重于()。A、宣傳企業形象,樹立品牌B、密切與消費者之間的感情溝通C、.宣傳產品的特點D、喚起消費者的購買欲望正確答案：A39.認證中心的安全防范措施不包括（）A、私鑰的安全防范B、假冒的防范C、認證人員違規的防范D、違約的防范正確答案：D答案解析：認證中心的安全防范措施包括假冒的防范、私鑰的安全防范、認證人員違規的防范等。違約的防范不屬于認證中心安全防范措施的范疇。40.在淘寶網上傳商品圖片時,下列圖片格式中,()是不能上傳的。"A、JPG""B、PNG""C、GIF"D、BMP正確答案：D答案解析：在淘寶網上傳商品圖片時，支持JPG、PNG、GIF等常見格式，而BMP格式通常文件較大且不常用，一般不支持上傳，所以不能上傳的是BMP格式，答案選D。41.網站推廣的基本方法是（）。A、電子郵件宣傳網址B、交換鏈接C、搜索引擎和分類目錄登記D、交換廣告正確答案：C答案解析：網站推廣的基本方法包括搜索引擎和分類目錄登記，通過這種方式能讓更多用戶找到網站，是很基礎且重要的推廣途徑。交換廣告、電子郵件宣傳網址、交換鏈接也都是網站推廣的方法，但相比之下搜索引擎和分類目錄登記是更為基本的。42.重點強調潛在互補關系的關聯銷售方式是(),這種搭配方式一般不推薦,但是針對多類目店鋪時可以考慮。A、互補關聯B、潛在關聯C、替代關聯D、屬性關聯正確答案：D43.下列不屬于供應鏈管理原則的是(A、共享利益B、以客戶為中心C、實現零庫存D、實現管理目標正確答案：C答案解析：供應鏈管理原則包括以客戶為中心、共享利益、實現管理目標等，實現零庫存并不是供應鏈管理的原則，零庫存只是一種理想狀態，在實際中很難完全實現。44.掌握影響訂單處理時間的藝術,從而采取相應的措施,能夠顯著提高處理訂單的效率()。A、訂單處理的時間B、減少缺貨C、企業利潤D、客戶服務水平正確答案：D答案解析：影響訂單處理時間的因素眾多，如訂單復雜性、庫存情況、物流配送等。當掌握影響訂單處理時間的藝術并采取相應措施后，訂單處理效率會顯著提高，進而能夠在更短時間內響應客戶需求，提高客戶服務水平。企業利潤受多種因素影響，處理訂單效率提高不一定直接使企業利潤增加；訂單處理時間本身是被優化的對象，而不是因提高訂單處理效率帶來的結果；減少缺貨與提高訂單處理效率有一定關聯，但不是直接體現的方面。45.數字簽名是解決以下哪項問題的方法（）A、未經授權擅自訪問網絡B、數據被泄漏或篡改C、冒名發送數據或發送數據后抵賴D、以上三種正確答案：D46.電子商務是以()為手段,以商品交換為中心的商務活動。A、手機B、通信C、虛擬D、信息網絡技術正確答案：D答案解析：電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。信息網絡技術為電子商務提供了平臺和支撐，使得商務活動能夠突破時間和空間的限制，實現線上的交易、溝通、營銷等一系列商業行為。虛擬只是電子商務運行環境的一種特性；手機是開展電子商務的一種工具，但不是核心手段；通信是信息傳遞的方式之一，不如信息網絡技術全面準確地概括電子商務的手段。47.通常客戶反饋信息都是以()方式發來。A、客服電話B、網上調查表C、E-mailD、信函正確答案：C答案解析：客戶反饋信息以多種方式發來，其中E-mail是較為常用的一種。因為它方便快捷，客戶可以隨時隨地發送，能詳細描述問題且可以附上相關資料等。當然客服電話、網上調查表、信函等方式也都有被使用。48.將長短致、寬度排列可以和長度相等的物資一層橫放,一層縱放,形成方形垛,是()堆碼方式。A、重疊式B、縱橫交錯式C、正反交錯式D、旋轉交錯式正確答案：B答案解析：縱橫交錯式堆碼是將長短一致、寬度排列可以和長度相等的物資一層橫放，一層縱放，形成方形垛。重疊式是各層物資上下對齊堆碼；正反交錯式是同一層中不同列以90度角相互交錯，相鄰兩層間的擺放旋轉180度；旋轉交錯式是在縱橫交錯式基礎上，上層與下層的堆碼方式呈180度旋轉。所以答案選B。49.在管理淘客群時,留住客戶、激活客戶的手段包括()。A、發廣告B、鼓勵曬單C、搶紅包D、制定獎勵制度正確答案：B50.下列說法哪一個是正確的()。A、網絡商品中介交易不屬于B2B電子商務形式B、認證中心存在下的網絡商品直銷不屬于B2C電子商務C、企業間網絡交易是B2B電子商務的一種基本形式D、B2C電子商務不屬于網絡商品直銷的范疇正確答案：C答案解析：企業間網絡交易即企業與企業之間通過網絡進行的交易活動，是B2B電子商務的一種基本形式。選項A中網絡商品中介交易屬于B2B電子商務形式；選項B中認證中心存在下的網絡商品直銷屬于B2C電子商務；選項D中B2C電子商務屬于網絡商品直銷的范疇。51.我國的電子簽名屬于()A、可靠電子簽名B、廣義的電子簽名C、數字簽名D、狹義的電子簽名正確答案：A答案解析：我國的電子簽名是可靠電子簽名。可靠電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。它需要滿足一系列條件，包括電子簽名制作數據用于電子簽名時，屬于電子簽名人專有；簽署時電子簽名制作數據僅由電子簽名人控制；簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發現；簽署后對數據電文內容和形式的任何改動能夠被發現等。廣義的電子簽名包含范圍更廣，狹義的電子簽名有其特定含義，數字簽名是電子簽名的一種形式，但我國明確規定的電子簽名是可靠電子簽名。52.()是電商運營中采購與銷售的中轉站。A、庫存B、包裝C、發貨D、運輸正確答案：A答案解析：庫存是電商運營中采購與銷售的中轉站。采購的商品會先進入庫存進行存儲，然后根據銷售情況從庫存中發貨給客戶，起到了連接采購與銷售的關鍵作用。運輸是商品從一個地方到另一個地方的物流過程；包裝主要是對商品進行包裹等操作；發貨是將商品交付給物流進行運輸的動作，它們都不是采購與銷售的中轉站。53.下列不屬于侵犯網絡著作權的()A、擅自下載網絡作品B、擅自將他人作品上傳到網絡上C、盜用公司域名D、擅自將他人作品用來盈利正確答案：C答案解析：選項A擅自下載網絡作品、選項B擅自將他人作品上傳到網絡上、選項D擅自將他人作品用來盈利都侵犯了網絡著作權。而選項C盜用公司域名主要涉及的是域名相關權益問題，不屬于侵犯網絡著作權。54.男性字體適用下面那類產品文案設計()A、化妝品B、戶外工具C、日用品D、家紡正確答案：B答案解析：戶外工具類產品文案設計通常更傾向于男性字體。化妝品文案設計可能更注重優雅、柔美的字體風格以契合產品特性；家紡文案字體多強調溫馨、舒適感；日用品文案字體風格多樣但不一定突出男性特質。而戶外工具文案設計往往會采用較為剛勁、有力的男性字體來體現產品的堅固、耐用以及適合男性使用的特點。55.下列供應鏈管理方法中,是通過共享銷售信息來預測商品的未來補貨需求,并不斷地預測市場未來發展趨勢,以便探索和開發新產品以適應消費者的需求變化。A、供應商管理庫存B、快速響應QC、有效客戶響應ECRD、CPFR正確答案：B56.在電子商務分類中,C?2?C是指()A、消費者-消費者電子商務B、企業-企業電子商務C、企業-消費者電子商務D、企業內部電子商務正確答案：A答案解析：C2C是消費者-消費者電子商務模式，指消費者與消費者之間的電子商務交易，比如個人在二手交易平臺把閑置物品賣給其他個人等情況。企業-企業電子商務是B2B模式；企業-消費者電子商務是B2C模式；企業內部電子商務不屬于C2C范疇。57.我們主要圍繞商務網站未來用戶,展開需求調研。實際工作中,我們還要對()進行適當的調查與分析。A、企業原有的競爭對手B、企業合作伙伴C、采用新的商務手段(電子商務)即將面對的競爭對手D、A和C正確答案：D答案解析：企業原有的競爭對手和采用新的商務手段（電子商務）即將面對的競爭對手都可能對商務網站的未來發展產生影響，所以需要進行適當的調查與分析。企業合作伙伴與圍繞商務網站未來用戶展開的需求調研關聯性不大，所以不選B。A和C都正確，所以選D。58.在網絡營銷中,()是溝通企業與消費者的重要內容和手段,是整個信息系統的基礎,也是網絡營銷市場調研定量分析工作的基礎.A、信息B、數據庫系統C、數據D、數據庫正確答案：D答案解析：在網絡營銷中，數據庫是溝通企業與消費者的重要內容和手段，它存儲了大量的消費者信息等，是整個信息系統的基礎，也是網絡營銷市場調研定量分析工作的基礎。數據是數據庫的組成部分，信息是對數據的解釋，數據庫系統是由數據庫及其管理軟件組成的系統，均不符合題意。59.在庫存控制的ABC分類法中,()存貨品種數目多但資金占用少。A、A類B、B類C、C類D、D類正確答案：C答案解析：在庫存控制的ABC分類法中，C類存貨品種數目多但資金占用少。A類存貨品種少但資金占用多；B類存貨各項指標處于中間狀態。60.電腦端登錄智能客服時,首先登錄商城電腦端后臺---點擊左下角消息頁面----點擊進入智能客服-----()------快捷回復。A、系統設置B、消息設置C、登錄設置D、隱私設置正確答案：A答案解析：電腦端登錄智能客服時，按照給定步驟操作后，下一步通常是進入系統設置，在系統設置中可以找到快捷回復等相關功能設置，所以選A。系統設置包含了與智能客服功能相關的各種參數和選項設置，快捷回復的相關設置就在系統設置里面，是智能客服操作流程中的一個重要環節。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.快遞發貨的優勢是可以上門取件()A、正確B、錯誤正確答案：A2.淘寶平臺的鉆石展位屬于免費流量。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.競爭導向定價法的最大特色是隨行就市。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.二維條碼和的原理相同,二維條碼存儲的數據是一維條碼的4倍。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.對于成熟期的產品,企業可用長渠道銷售。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.產品品牌的生命周期比產品種類的生命周期長。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.寶貝主圖可以長方形的,也可以是圓角矩形的()A、正確B、錯誤正確答案：B8.圓臉型的人領口應低些,領子的線條最好用V字,長臉型的人不宜穿大V領口的衣服,四方臉型的人領口可大些A、正確B、錯誤正確答案：B9.GPS可