外包業務質量保證協議第一章合同概述1.1合同編號_____________________1.2合同簽訂日期_____________________1.3合同雙方信息1.3.1甲方（外包方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________1.3.2乙方（服務提供方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________1.4合同目的本協議旨在明確甲方將外包業務委托給乙方，乙方同意按照甲方的要求提供外包服務，并保證服務質量的協議。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽，續簽期限為____年。1.6合同范圍1.6.1乙方應按照甲方的要求，完成以下外包業務：（1）_____________________（2）_____________________（3）_____________________1.6.2乙方應保證提供的服務符合甲方的要求和行業標準。第二章服務質量標準2.1服務質量定義2.1.1本協議中的服務質量是指乙方提供的服務達到甲方規定的質量標準。2.1.2質量標準包括但不限于以下內容：（1）_____________________（2）_____________________（3）_____________________2.2質量監控2.2.1乙方應設立專門的質量監控部門，負責對服務質量進行監控。2.2.2甲方有權對乙方提供的服務進行定期或不定期的質量檢查。2.3質量改進措施2.3.1乙方應針對甲方提出的服務質量問題，及時采取措施進行改進。2.3.2乙方應定期向甲方匯報質量改進措施的實施情況和效果。第三章服務交付與驗收3.1服務交付3.1.1乙方應按照合同約定的內容和時間，向甲方交付服務成果。3.1.2乙方應在交付服務成果前，向甲方提供詳細的服務交付清單。3.2服務驗收3.2.1甲方應在收到服務成果后____個工作日內對服務進行驗收。3.2.2甲方驗收不合格的，乙方應在____個工作日內進行整改，直至合格。3.3驗收標準3.3.1甲方驗收服務成果時，應參照本協議第二章規定的質量標準。3.3.2甲方驗收不合格的，乙方應無條件接受并整改。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1本合同服務費用總額為人民幣____元整。4.1.2服務費用按以下方式支付：（1）_____________________（2）_____________________4.2支付方式4.2.1甲方應在服務交付后____個工作日內，按照約定的支付方式向乙方支付服務費用。4.2.2乙方應在收到服務費用后____個工作日內，向甲方開具相應的發票。第五章違約責任5.1乙方違約責任5.1.1乙方未按合同約定提供服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.1.2乙方因自身原因導致服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產生的全部費用。5.2甲方違約責任5.2.1甲方未按合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息。5.2.2甲方因自身原因導致合同無法繼續履行的，甲方應承擔相應的違約責任。5.3違約金的計算5.3.1本合同違約金的計算方式（1）_____________________（2）_____________________5.4違約責任的免除5.4.1任何一方因不可抗力原因導致無法履行合同義務的，可根據不可抗力的影響，部分或全部免除違約責任。5.4.2不可抗力事件發生后，雙方應及時通知對方，并提供相關證明材料。第六章服務內容與交付6.1服務詳細內容6.1.1本協議項下的服務內容具體包括但不限于以下事項：6.1.1.1軟件開發與維護6.1.1.2數據處理與分析6.1.1.3系統集成與部署6.1.1.4技術支持與培訓6.1.1.5安全保障與風險管理6.2服務交付流程6.2.1乙方應根據甲方提供的項目需求和資源，制定詳細的服務交付計劃。6.2.2乙方應將服務交付計劃提交甲方審批，并按計劃執行。6.2.3乙方應在每個服務階段完成后，及時向甲方提供階段性成果報告。6.3服務驗收標準6.3.1乙方提供的服務應滿足以下驗收標準：6.3.1.1功能性：服務應完全符合甲方提出的功能需求。6.3.1.2功能：服務應達到預定的功能指標。6.3.1.3可靠性：服務應具備高可靠性，故障率低于行業平均水平。6.3.1.4安全性：服務應符合國家相關安全標準，保障用戶信息安全。6.4服務變更管理6.4.1如甲方在項目執行過程中提出新的需求，需經雙方協商一致后，對服務內容進行變更。6.4.2任何服務變更均應形成書面協議，并明確變更后的服務內容、交付時間和服務費用。第七章保密條款7.1保密信息定義7.1.1本協議項下的保密信息包括但不限于以下內容：7.1.1.1甲方的業務信息、技術數據、商業秘密等。7.1.1.2乙方的開發成果、技術方案、財務數據等。7.2保密義務7.2.1雙方對本協議項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限7.3.1本協議項下的保密期限自協議生效之日起至協議終止后____年。7.4例外情況7.4.1在以下情況下，雙方可披露保密信息：7.4.1.1法律、法規要求披露。7.4.1.2事先獲得對方書面同意。7.4.1.3為正常業務活動所需披露。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1乙方完成的服務成果的知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方應保證其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權。8.2知識產權使用8.2.1甲方有權在業務范圍內使用乙方提供的服務成果。8.2.2未經甲方書面同意，乙方不得擅自使用或轉讓甲方知識產權。8.3知識產權保護8.3.1雙方應采取必要的措施，保護對方的知識產權不被侵犯。第九章數據管理9.1數據安全9.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數據的安全性和完整性。9.2數據訪問9.2.1未經甲方授權，乙方不得訪問或使用甲方數據。9.3數據備份與恢復9.3.1乙方應定期對甲方數據進行備份，并保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。第十章服務維護與升級10.1服務維護10.1.1乙方應提供必要的服務維護，保證甲方服務的正常運行。10.2服務升級10.2.1乙方應根據市場需求和技術發展，對提供的服務進行升級。10.2.2乙方應提前通知甲方服務升級的時間和可能的影響，并爭取獲得甲方的同意。第十一章項目管理11.1項目經理11.1.1乙方應指定一名項目經理負責本項目的日常管理工作。11.1.2項目經理應具備豐富的項目管理經驗和相關技能。11.2項目計劃11.2.1乙方應制定詳細的項目計劃，包括工作分解結構（WBS）、時間表、資源分配等。11.2.2項目計劃應提交甲方審批，并保持雙方溝通渠道的暢通。11.3項目監控與報告11.3.1乙方應定期向甲方提供項目進展報告，包括但不限于項目狀態、遇到的問題、解決方案等。11.3.2甲方有權要求乙方對項目進度進行實時監控，并保證項目按計劃進行。11.4變更管理11.4.1任何對項目計劃、范圍或資源的變更，均需經雙方協商一致，并以書面形式記錄。第十二章人力資源12.1人員配備12.1.1乙方應保證項目團隊具備完成項目所需的專業技能和經驗。12.1.2乙方應向甲方提供項目團隊成員的背景資料和職責說明。12.2人員培訓12.2.1乙方應根據項目需要，對團隊成員進行必要的培訓。12.2.2培訓內容應包括但不限于項目需求、技術規范、工作流程等。12.3人員管理12.3.1乙方應對項目團隊成員進行有效管理，保證其工作高效、有序。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情況下可終止：13.1.1.1雙方協商一致。13.1.1.2一方嚴重違約。13.1.1.3發生不可抗力事件。13.1.1.4法律法規變更導致合同無法繼續履行。13.2終止通知13.2.1一方提出終止合同時應提前____個工作日書面通知另一方。13.3終止后的責任13.3.1合同終止后，雙方應按照本協議約定，妥善處理未完成的服務、費用結算、知識產權歸屬等問題。13.4合同終止后的保密義務13.4.1本協議終止后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至保密期限屆滿。甲方（外包方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________乙方（服務提供方）：名稱：_____________________地址：_________