2025年行政管理專業(yè)畢業(yè)考試試題及答案一、案例分析題（30分）

某社區(qū)居委會為了改善社區(qū)居民的生活環(huán)境，決定開展一次環(huán)境整治活動。以下為活動過程中出現(xiàn)的問題及處理方法，請結(jié)合社會工作知識進行分析。

1.問題：部分居民對環(huán)境整治活動持反對意見，認為整治活動會影響他們的日常生活。

答案：首先，社會工作者應(yīng)深入了解居民反對意見的原因，可能是對整治活動內(nèi)容、時間、方式等方面存在誤解。其次，可以通過召開座談會、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民宣傳環(huán)境整治活動的意義和目的，提高居民的環(huán)保意識。最后，可以邀請相關(guān)部門負責(zé)人與居民面對面交流，解答居民疑問，爭取居民支持。

2.問題：整治活動過程中，部分居民不配合，甚至阻撓整治工作。

答案：社會工作者應(yīng)首先了解居民不配合的原因，可能是對整治活動存在誤解、利益受損等。針對不同原因，采取以下措施：一是加強溝通，了解居民訴求，調(diào)整整治方案；二是關(guān)注居民利益，盡量減少整治活動對居民生活的影響；三是邀請居民參與整治活動，提高居民的參與度和滿意度。

3.問題：整治活動結(jié)束后，部分居民對整治效果不滿意，認為整治工作沒有達到預(yù)期效果。

答案：社會工作者應(yīng)積極了解居民對整治效果的不滿意之處，分析原因。可能是整治工作存在不足，如整治范圍不夠全面、整治效果不明顯等。針對這些問題，可以采取以下措施：一是對整治工作進行總結(jié)，找出不足之處；二是針對不足之處，制定改進措施；三是持續(xù)關(guān)注居民滿意度，及時調(diào)整整治方案。

4.問題：整治活動結(jié)束后，部分居民對整治成果缺乏維護意識，導(dǎo)致環(huán)境問題再次出現(xiàn)。

答案：社會工作者應(yīng)加強居民環(huán)保教育，提高居民的環(huán)保意識。可以通過以下方式：一是開展環(huán)保知識講座，提高居民的環(huán)保意識；二是組織志愿者團隊，定期開展環(huán)境巡查和清理活動；三是設(shè)立環(huán)保獎勵機制，鼓勵居民積極參與環(huán)保工作。

二、論述題（40分）

試論述社會工作在社區(qū)治理中的作用。

答案：

1.社會工作在社區(qū)治理中具有以下作用：

（1）促進社區(qū)居民參與：社會工作者通過組織居民參與社區(qū)活動，提高居民的社區(qū)歸屬感和主人翁意識，從而推動社區(qū)治理。

（2）化解社區(qū)矛盾：社會工作者運用專業(yè)方法，協(xié)助居民解決社區(qū)矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（3）提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量：社會工作者通過開展社區(qū)服務(wù)，滿足居民需求，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

（4）推動社區(qū)發(fā)展：社會工作者參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，為社區(qū)發(fā)展提供專業(yè)建議和資源支持。

2.社會工作在社區(qū)治理中的具體作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）協(xié)助社區(qū)組織建設(shè)：社會工作者協(xié)助社區(qū)組織完善組織結(jié)構(gòu)，提高組織運作效率。

（2）開展社區(qū)活動：社會工作者組織各類社區(qū)活動，豐富居民文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

（3）提供專業(yè)服務(wù)：社會工作者運用專業(yè)方法，為社區(qū)居民提供心理咨詢、法律援助、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。

（4）協(xié)調(diào)社區(qū)資源：社會工作者協(xié)助社區(qū)資源整合，為社區(qū)發(fā)展提供有力支持。

（5）推動社區(qū)政策制定：社會工作者參與社區(qū)政策制定，為社區(qū)治理提供專業(yè)建議。

三、簡答題（20分）

1.簡述社區(qū)工作的基本原則。

答案：社區(qū)工作的基本原則包括：

（1）以人為本：關(guān)注社區(qū)居民的需求，尊重居民的意愿，發(fā)揮居民的主體作用。

（2）社區(qū)參與：鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民的社區(qū)歸屬感和主人翁意識。

（3）民主決策：社區(qū)事務(wù)決策過程公開、透明，充分尊重居民意見。

（4）資源共享：社區(qū)資源合理配置，實現(xiàn)社區(qū)資源的最大化利用。

（5）可持續(xù)發(fā)展：社區(qū)發(fā)展注重經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

2.簡述社區(qū)工作者的角色。

答案：社區(qū)工作者的角色包括：

（1）組織者：組織社區(qū)活動，提高居民的社區(qū)參與度。

（2）協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)社區(qū)各方關(guān)系，化解社區(qū)矛盾。

（3）服務(wù)者：為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，滿足居民需求。

（4）倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)社區(qū)政策，推動社區(qū)發(fā)展。

（5）研究者：研究社區(qū)問題，為社區(qū)治理提供專業(yè)建議。

3.簡述社區(qū)工作的主要方法。

答案：社區(qū)工作的主要方法包括：

（1）社區(qū)活動：組織各類社區(qū)活動，提高居民的社區(qū)參與度。

（2）社區(qū)服務(wù)：為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，滿足居民需求。

（3）社區(qū)教育：開展社區(qū)教育活動，提高居民的環(huán)保意識、法律意識等。

（4）社區(qū)動員：動員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民的社區(qū)歸屬感。

（5）社區(qū)倡導(dǎo)：倡導(dǎo)社區(qū)政策，推動社區(qū)發(fā)展。

四、名詞解釋題（10分）

1.社區(qū)治理

答案：社區(qū)治理是指社區(qū)居民在政府、社會組織和企業(yè)的共同參與下，對社區(qū)公共事務(wù)進行管理和服務(wù)的過程。社區(qū)治理強調(diào)社區(qū)居民的主體地位，注重社區(qū)資源的合理配置和社區(qū)矛盾的化解。

2.社會工作

答案：社會工作是一種以幫助弱勢群體、改善社會關(guān)系、促進社會和諧為目標的職業(yè)活動。社會工作運用專業(yè)方法，為服務(wù)對象提供心理、法律、就業(yè)等方面的支持和幫助，以實現(xiàn)社會公正、促進社會進步。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.問題：部分居民對環(huán)境整治活動持反對意見，認為整治活動會影響他們的日常生活。

答案：社會工作者應(yīng)首先了解居民反對意見的原因，可能是對整治活動內(nèi)容、時間、方式等方面存在誤解。其次，可以通過召開座談會、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民宣傳環(huán)境整治活動的意義和目的，提高居民的環(huán)保意識。最后，可以邀請相關(guān)部門負責(zé)人與居民面對面交流，解答居民疑問，爭取居民支持。

解析思路：首先識別問題核心，即居民反對意見的原因，然后提出解決方案，包括信息傳播、提高意識、溝通協(xié)商等。

2.問題：整治活動過程中，部分居民不配合，甚至阻撓整治工作。

答案：社會工作者應(yīng)首先了解居民不配合的原因，可能是對整治活動存在誤解、利益受損等。針對不同原因，采取以下措施：一是加強溝通，了解居民訴求，調(diào)整整治方案；二是關(guān)注居民利益，盡量減少整治活動對居民生活的影響；三是邀請居民參與整治活動，提高居民的參與度和滿意度。

解析思路：分析不配合的原因，然后根據(jù)原因提出相應(yīng)的對策，包括溝通、調(diào)整方案、利益平衡和參與提升。

3.問題：整治活動結(jié)束后，部分居民對整治效果不滿意，認為整治工作沒有達到預(yù)期效果。

答案：社會工作者應(yīng)積極了解居民對整治效果的不滿意之處，分析原因。可能是整治工作存在不足，如整治范圍不夠全面、整治效果不明顯等。針對這些問題，可以采取以下措施：一是對整治工作進行總結(jié)，找出不足之處；二是針對不足之處，制定改進措施；三是持續(xù)關(guān)注居民滿意度，及時調(diào)整整治方案。

解析思路：識別不滿意的原因，分析整治工作的不足，然后提出改進措施和持續(xù)關(guān)注滿意度。

4.問題：整治活動結(jié)束后，部分居民對整治成果缺乏維護意識，導(dǎo)致環(huán)境問題再次出現(xiàn)。

答案：社會工作者應(yīng)加強居民環(huán)保教育，提高居民的環(huán)保意識。可以通過以下方式：一是開展環(huán)保知識講座，提高居民的環(huán)保意識；二是組織志愿者團隊，定期開展環(huán)境巡查和清理活動；三是設(shè)立環(huán)保獎勵機制，鼓勵居民積極參與環(huán)保工作。

解析思路：識別問題，即居民缺乏維護意識，然后提出解決方案，包括教育、組織活動和激勵機制。

二、論述題（40分）

試論述社會工作在社區(qū)治理中的作用。

答案：社會工作在社區(qū)治理中具有以下作用：

（1）促進社區(qū)居民參與：社會工作者通過組織居民參與社區(qū)活動，提高居民的社區(qū)歸屬感和主人翁意識，從而推動社區(qū)治理。

（2）化解社區(qū)矛盾：社會工作者運用專業(yè)方法，協(xié)助居民解決社區(qū)矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（3）提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量：社會工作者通過開展社區(qū)服務(wù)，滿足居民需求，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

（4）推動社區(qū)發(fā)展：社會工作者參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，為社區(qū)發(fā)展提供專業(yè)建議和資源支持。

解析思路：首先列出社會工作在社區(qū)治理中的作用，然后分別解釋每個作用的具體內(nèi)容。

三、簡答題（20分）

1.簡述社區(qū)工作的基本原則。

答案：社區(qū)工作的基本原則包括：

（1）以人為本：關(guān)注社區(qū)居民的需求，尊重居民的意愿，發(fā)揮居民的主體作用。

（2）社區(qū)參與：鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)，提高居民的社區(qū)歸屬感和主人翁意識。

（3）民主決策：社區(qū)事務(wù)決策過程公開、透明，充分尊重居民意見。

（4）資源共享：社區(qū)資源合理配置，實現(xiàn)社區(qū)資源的最大化利用。

（5）可持續(xù)發(fā)展：社區(qū)發(fā)展注重經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

解析思路：列出社區(qū)工作的基本原則，然后簡要解釋每個原則的含義。

2.簡述社區(qū)工作者的角色。

答案：社區(qū)工作者的角色包括：

（1）組織者：組織社區(qū)活動，提高居民的社區(qū)參與度。

（2）協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)社區(qū)各方關(guān)系，化解社區(qū)矛盾。

（3）服務(wù)者：為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，滿足居民需求。

（4）倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)社區(qū)政策，推動社區(qū)發(fā)展。

（5）研究者：研究社區(qū)問題，為社區(qū)治理提供專業(yè)建議。

解析思路：列出社區(qū)工作者的角色，然后簡要解釋每個角色的職責(zé)和作用。

3.簡述社區(qū)工作的主要方法。

答案：社區(qū)工作的主要