2025年公共關(guān)系專業(yè)考試試卷及答案解讀一、案例分析題

（一）背景材料

某企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，計(jì)劃開展一系列公關(guān)活動(dòng)。該企業(yè)主要生產(chǎn)家居用品，包括家具、廚具、衛(wèi)浴等。近年來，企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求多樣化的挑戰(zhàn)。為提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定開展以下公關(guān)活動(dòng)：

1.舉辦家居設(shè)計(jì)大賽，邀請(qǐng)知名設(shè)計(jì)師參與，評(píng)選出優(yōu)秀作品并給予獎(jiǎng)勵(lì)；

2.與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開展家居環(huán)保知識(shí)講座，提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)；

3.聯(lián)合知名電商平臺(tái)，開展家居產(chǎn)品促銷活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注；

4.邀請(qǐng)明星代言，提升品牌知名度。

（二）問題

1.請(qǐng)分析該企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)的目的和意義。

2.請(qǐng)?jiān)u價(jià)該企業(yè)選擇舉辦家居設(shè)計(jì)大賽、開展家居環(huán)保知識(shí)講座、聯(lián)合電商平臺(tái)促銷和邀請(qǐng)明星代言的公關(guān)策略。

3.請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，提出以下建議：

（1）如何提高家居設(shè)計(jì)大賽的參與度和影響力？

（2）如何確保家居環(huán)保知識(shí)講座的質(zhì)量和效果？

（3）如何優(yōu)化電商平臺(tái)促銷活動(dòng)，提高銷售額？

（4）如何選擇合適的明星代言，提升品牌形象？

（三）答案

1.該企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)的目的和意義：

（1）提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和好感度；

（3）擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品銷量；

（4）樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，提升企業(yè)形象。

2.該企業(yè)選擇舉辦家居設(shè)計(jì)大賽、開展家居環(huán)保知識(shí)講座、聯(lián)合電商平臺(tái)促銷和邀請(qǐng)明星代言的公關(guān)策略評(píng)價(jià)：

（1）家居設(shè)計(jì)大賽：有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力和品牌形象，吸引消費(fèi)者關(guān)注；

（2）家居環(huán)保知識(shí)講座：有助于提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；

（3）聯(lián)合電商平臺(tái)促銷：有利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷售渠道，提高市場(chǎng)份額；

（4）邀請(qǐng)明星代言：有助于提升品牌知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

3.針對(duì)該企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，提出以下建議：

（1）提高家居設(shè)計(jì)大賽的參與度和影響力：

①加大宣傳力度，提高活動(dòng)知名度；

②設(shè)置豐厚的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，吸引更多設(shè)計(jì)師參與；

③邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

④舉辦優(yōu)秀作品展覽，展示企業(yè)創(chuàng)新成果。

（2）確保家居環(huán)保知識(shí)講座的質(zhì)量和效果：

①邀請(qǐng)專業(yè)講師，保證講座內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性；

②開展互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)者參與度；

③結(jié)合實(shí)際案例，使消費(fèi)者更好地理解環(huán)保知識(shí)；

④組織現(xiàn)場(chǎng)問答，解答消費(fèi)者疑問。

（3）優(yōu)化電商平臺(tái)促銷活動(dòng)，提高銷售額：

①針對(duì)不同產(chǎn)品，制定差異化促銷策略；

②開展限時(shí)搶購、滿減優(yōu)惠等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購買；

③與電商平臺(tái)合作，提高產(chǎn)品曝光度；

④提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

（4）選擇合適的明星代言，提升品牌形象：

①選擇與品牌形象相符的明星，確保品牌形象一致性；

②了解明星粉絲群體，確保代言效果；

③與明星建立長期合作關(guān)系，提高品牌知名度；

④關(guān)注明星口碑，確保代言效果。

二、論述題

（一）題目

請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系理論，論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

（二）答案

1.提升企業(yè)品牌形象：公共關(guān)系通過傳播、溝通等手段，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，提高消費(fèi)者認(rèn)知度和好感度。

2.擴(kuò)大市場(chǎng)份額：公共關(guān)系有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.提高企業(yè)知名度：公共關(guān)系通過媒體宣傳、活動(dòng)策劃等手段，提高企業(yè)知名度，使更多消費(fèi)者了解企業(yè)。

4.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.建立良好企業(yè)形象：公共關(guān)系通過樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，提高企業(yè)社會(huì)地位，贏得社會(huì)認(rèn)可。

6.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通：公共關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

7.應(yīng)對(duì)危機(jī)事件：公共關(guān)系在危機(jī)事件中發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)妥善處理危機(jī)，降低負(fù)面影響。

8.提高企業(yè)執(zhí)行力：公共關(guān)系有助于企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)執(zhí)行力。

三、簡(jiǎn)答題

（一）題目

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系的主要職能。

（二）答案

1.公共關(guān)系的基本要素：

（1）組織：公共關(guān)系活動(dòng)的主體；

（2）公眾：公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象；

（3）傳播：公共關(guān)系活動(dòng)的方式；

（4）溝通：公共關(guān)系活動(dòng)的過程；

（5）形象：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)。

2.公共關(guān)系的主要職能：

（1）傳播信息：通過媒體、活動(dòng)等手段，向公眾傳播企業(yè)信息；

（2）溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力；

（3）危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，降低負(fù)面影響；

（4）品牌建設(shè)：提升企業(yè)品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（5）關(guān)系維護(hù)：與公眾建立良好關(guān)系，提高企業(yè)社會(huì)地位。

四、論述題

（一）題目

請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系實(shí)踐，論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性。

（二）答案

1.提高企業(yè)管理水平：公共關(guān)系有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求，從而制定科學(xué)合理的經(jīng)營策略。

2.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通：公共關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.應(yīng)對(duì)危機(jī)事件：公共關(guān)系在危機(jī)事件中發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)妥善處理危機(jī)，降低負(fù)面影響。

4.提高企業(yè)執(zhí)行力：公共關(guān)系有助于企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)執(zhí)行力。

5.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系有助于企業(yè)提升品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象：公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立社會(huì)責(zé)任形象，提高企業(yè)社會(huì)地位。

7.擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額：公共關(guān)系有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

8.提高企業(yè)知名度：公共關(guān)系通過媒體宣傳、活動(dòng)策劃等手段，提高企業(yè)知名度，使更多消費(fèi)者了解企業(yè)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（一）背景材料

某企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，計(jì)劃開展一系列公關(guān)活動(dòng)。該企業(yè)主要生產(chǎn)家居用品，包括家具、廚具、衛(wèi)浴等。近年來，企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求多樣化的挑戰(zhàn)。為提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定開展以下公關(guān)活動(dòng)：

1.舉辦家居設(shè)計(jì)大賽，邀請(qǐng)知名設(shè)計(jì)師參與，評(píng)選出優(yōu)秀作品并給予獎(jiǎng)勵(lì)；

2.與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開展家居環(huán)保知識(shí)講座，提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)；

3.聯(lián)合知名電商平臺(tái)，開展家居產(chǎn)品促銷活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注；

4.邀請(qǐng)明星代言，提升品牌知名度。

（二）問題

1.請(qǐng)分析該企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)的目的和意義。

2.請(qǐng)?jiān)u價(jià)該企業(yè)選擇舉辦家居設(shè)計(jì)大賽、開展家居環(huán)保知識(shí)講座、聯(lián)合電商平臺(tái)促銷和邀請(qǐng)明星代言的公關(guān)策略。

3.請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，提出以下建議：

（1）如何提高家居設(shè)計(jì)大賽的參與度和影響力？

（2）如何確保家居環(huán)保知識(shí)講座的質(zhì)量和效果？

（3）如何優(yōu)化電商平臺(tái)促銷活動(dòng)，提高銷售額？

（4）如何選擇合適的明星代言，提升品牌形象？

（三）答案

1.該企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)的目的和意義：

目的：提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高消費(fèi)者認(rèn)知度和好感度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

意義：提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。

2.該企業(yè)選擇舉辦家居設(shè)計(jì)大賽、開展家居環(huán)保知識(shí)講座、聯(lián)合電商平臺(tái)促銷和邀請(qǐng)明星代言的公關(guān)策略評(píng)價(jià)：

家居設(shè)計(jì)大賽：有利于提升企業(yè)創(chuàng)新能力，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

家居環(huán)保知識(shí)講座：有助于提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

聯(lián)合電商平臺(tái)促銷：有利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷售渠道，提高市場(chǎng)份額。

邀請(qǐng)明星代言：有助于提升品牌知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

3.針對(duì)該企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，提出以下建議：

（1）提高家居設(shè)計(jì)大賽的參與度和影響力：

建議：加大宣傳力度，設(shè)置豐厚獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，舉辦優(yōu)秀作品展覽。

（2）確保家居環(huán)保知識(shí)講座的質(zhì)量和效果：

建議：邀請(qǐng)專業(yè)講師，開展互動(dòng)環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際案例，組織現(xiàn)場(chǎng)問答。

（3）優(yōu)化電商平臺(tái)促銷活動(dòng)，提高銷售額：

建議：針對(duì)不同產(chǎn)品制定差異化策略，開展限時(shí)搶購、滿減優(yōu)惠等活動(dòng)，與電商平臺(tái)合作，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

（4）選擇合適的明星代言，提升品牌形象：

建議：選擇與品牌形象相符的明星，了解明星粉絲群體，建立長期合作關(guān)系，關(guān)注明星口碑。

二、論述題

（一）題目

請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系理論，論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

（二）答案

1.提升企業(yè)品牌形象：公共關(guān)系通過傳播、溝通等手段，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，提高消費(fèi)者認(rèn)知度和好感度。

2.擴(kuò)大市場(chǎng)份額：公共關(guān)系有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.提高企業(yè)知名度：公共關(guān)系通過媒體宣傳、活動(dòng)策劃等手段，提高企業(yè)知名度，使更多消費(fèi)者了解企業(yè)。

4.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.建立良好企業(yè)形象：公共關(guān)系通過樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，提高企業(yè)社會(huì)地位，贏得社會(huì)認(rèn)可。

6.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通：公共關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

7.應(yīng)對(duì)危機(jī)事件：公共關(guān)系在危機(jī)事件中發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)妥善處理危機(jī)，降低負(fù)面影響。

8.提高企業(yè)執(zhí)行力：公共關(guān)系有助于企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)執(zhí)行力。

三、簡(jiǎn)答題

（一）題目

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系的主要職能。

（二）答案

1.公共關(guān)系的基本要素：

（1）組織：公共關(guān)系活動(dòng)的主體；

（2）公眾：公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象；

（3）傳播：公共關(guān)系活動(dòng)的方式；

（4）溝通：公共關(guān)系活動(dòng)的過程；

（5）形象：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)。

2.公共關(guān)系的主要職能：

（1）傳播信息：通過媒體、活動(dòng)等手段，向公眾傳播企業(yè)信息；

（2）溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力；

（3）危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，降低負(fù)面影響；

（4）品牌建設(shè)：提升企業(yè)品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（5）關(guān)系維護(hù)：與公眾建立良好關(guān)系，提高企業(yè)社會(huì)地位。

四、論述題

（一）題目

請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系實(shí)踐，論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性。

（二）答案

1.提高企業(yè)管理水平：公共關(guān)系有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求，從而制定科學(xué)合理的經(jīng)營策略。

2.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通：公共關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.應(yīng)對(duì)危機(jī)事件：公共關(guān)系在危機(jī)事件中發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)妥善處理危