第5章e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第5章e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

章節(jié)核心知識(shí)點(diǎn)e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

5.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的界定

5.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

5.1.3電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則

5.1.4電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及原因

5.1.5我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)

5.2.1《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象

5.2.2產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量5.2.3生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)5.2.4損害賠償與糾紛處理

5.2.4違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任5.3《廣告法》概要

5.3.1《廣告法》的調(diào)整對(duì)象及其法律關(guān)系

5.3.2商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)

5.3.3違反《廣告法》的法律責(zé)任目錄/Contents第5章電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)e7d195523061f1c01da5a1f0837ac25283df40ff0a16bfd61AE6AB84AD7EB485CA8019BF267F2027DE2BF09650313B56A435BB3664F8B916CA3777391AC088C283181605E184D6D6879568EB73EB808A103F0784C8DFC3E9CDD14B61FDDA6A8A6237D2DFE3BBAEC8979D824A43E015648F6CB3D1F8D3E352A4BDC9925C075CFF312C4A0BE75FDF5C本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握電子商務(wù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的界定2．掌握電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)及權(quán)益保護(hù)的原則3．掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象4．掌握產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量的概念5．掌握生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)及違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任6．掌握廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)5.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的界定5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的人。從消費(fèi)的性質(zhì)來(lái)看，消費(fèi)者的消費(fèi)主要是指?jìng)€(gè)人的生活消費(fèi)，不包括生產(chǎn)資料的生產(chǎn)消費(fèi)。在我國(guó)，還有一種特殊的生產(chǎn)資料適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，即農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)資料。雖然其購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料不是為了生活消費(fèi)，但法律上也視為消費(fèi)行為。經(jīng)營(yíng)者是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的合法主體。經(jīng)營(yíng)者既包括生產(chǎn)者又包括銷(xiāo)售者，二者都應(yīng)盡經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。5.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的界定5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．電子商務(wù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者（1）對(duì)消費(fèi)者行為能力的認(rèn)定一種在交易前要求提供其身份證明，以確認(rèn)消費(fèi)者有行為能力。另一種情況是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者僅僅要求提交手機(jī)號(hào)碼或者身份證號(hào)碼，并不對(duì)消費(fèi)者的行為能力進(jìn)行其他審查。（2）對(duì)真實(shí)身份與虛擬身份的認(rèn)定一般認(rèn)為，可以通過(guò)以下幾種方法認(rèn)定“虛擬人”的真實(shí)身份：注冊(cè)信息及個(gè)人信息。注冊(cè)信息是指在注冊(cè)虛擬身份時(shí)向網(wǎng)站提交的信息，它主要由當(dāng)事人自己提供。個(gè)人信息是當(dāng)事人在上網(wǎng)活動(dòng)時(shí)被服務(wù)器或者網(wǎng)站記錄的信息，如IP地址信息等。虛擬身份在進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)的證明。通過(guò)傳統(tǒng)的人證方式。5.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利（1）安全權(quán)（2）知情權(quán)（3）選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）退貨權(quán)（6）索賠權(quán)（7）個(gè)人信息權(quán)5.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)既包括其承擔(dān)的對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)，即平等主體間的義務(wù)，也包括其對(duì)國(guó)家和社會(huì)的義務(wù)，履行法定義務(wù)本身就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)依法履行以下義務(wù)：第一，提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)的義務(wù)；第二，保障網(wǎng)上消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；第三，標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)；第四，不作虛假宣傳、不得從事不公平交易和不合理交易的義務(wù)；第五，承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)；第六，保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)。5.1.3電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則2．與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則3．注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任原則4．非法律輔助保護(hù)原則5．技術(shù)中立原則5.1.4電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及原因5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題（1）網(wǎng)上交易安全問(wèn)題（2）網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問(wèn)題（3）侵害消費(fèi)者隱私問(wèn)題（4）電子商務(wù)合同問(wèn)題（5）網(wǎng)上消費(fèi)的索賠問(wèn)題5.1.4電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及原因5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的原因（1）網(wǎng)絡(luò)本身的特性（2）監(jiān)管體系不完善（3）信用和誠(chéng)信觀念缺失（4）消費(fèi)者自身的原因5.1.5我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1．事先預(yù)防機(jī)制加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管規(guī)范網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)行為加強(qiáng)行業(yè)自律建立電子商務(wù)信用體系提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)5.1.5我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)5.1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述2．事后解決體系（1）網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)制由權(quán)威的在線投訴網(wǎng)站解決由在線網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)解決第三方交易平臺(tái)解決（2）政府機(jī)關(guān)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決機(jī)制國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)解決消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.1《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨

（1）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。（2）明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。（3）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。2．《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的法律關(guān)系關(guān)系（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系（2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系（3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、認(rèn)證關(guān)系5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.2產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量1．產(chǎn)品產(chǎn)品是作為商品向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或者消費(fèi)，以滿足欲望或需要的有形物品和無(wú)形服務(wù)。2．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是為保證產(chǎn)品的適用性，對(duì)產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。3．產(chǎn)品質(zhì)量（1）符合性質(zhì)量概念（2）適用性的質(zhì)量概念（3）廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。4．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和評(píng)定質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.3生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1．生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）作為的義務(wù)（2）不作為的義務(wù)2．銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)（2）保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)（3）有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù)（4）不得違反禁止性規(guī)范5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.4損害賠償與糾紛處理1．生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者的責(zé)任（1）生產(chǎn)者的嚴(yán)格責(zé)任生產(chǎn)者的嚴(yán)格責(zé)任是指因產(chǎn)品存在缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，無(wú)論生產(chǎn)者處于什么樣的主觀心里狀態(tài)，生產(chǎn)者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

但嚴(yán)格責(zé)任不同于絕對(duì)責(zé)任，它仍然是一種有條件的責(zé)任。（2）銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)責(zé)任由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；但銷(xiāo)售者如果能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，則不必承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.4損害賠償與糾紛處理2．損害賠償（1）求償對(duì)象（2）賠償范圍人身?yè)p害的賠償范圍分為三種情況：

第一，產(chǎn)品缺陷造成受害者人身傷害的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用；

第二，造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者的生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等；第三，造成受害人死亡的，并應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金，被撫養(yǎng)人所必需的生活費(fèi)等。

財(cái)產(chǎn)損害的賠償范圍因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償損失。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.4損害賠償與糾紛處理3．產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭(zhēng)執(zhí)，包括經(jīng)濟(jì)合同中的質(zhì)量糾紛，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的侵權(quán)糾紛，因行政機(jī)關(guān)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的爭(zhēng)議等。處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的主要途徑如下：協(xié)商是指由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達(dá)成書(shū)面協(xié)議和口頭協(xié)議。調(diào)解是指企業(yè)主管部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。仲裁是指經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)根據(jù)雙方當(dāng)事人達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議申請(qǐng)，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行裁決。裁決是終局的，當(dāng)事人不得再向法院起訴。當(dāng)事人凡是協(xié)商或者調(diào)解不成的，都可以申請(qǐng)仲裁。訴訟是指通過(guò)人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。通過(guò)訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是各國(guó)通用做法。訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛最具權(quán)威性。如當(dāng)事人各方不愿協(xié)商、調(diào)解和仲裁，或者仲裁又沒(méi)有達(dá)成仲裁協(xié)議的，被害人可以向人民法院起訴。5.2產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)5.2.5違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任1．產(chǎn)品質(zhì)量的賠償責(zé)任（1）銷(xiāo)售者的先行負(fù)責(zé)及賠償義務(wù)（2）銷(xiāo)售者的追償權(quán)2．生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的行政責(zé)任（1）生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為（2）行政處罰的種類(lèi)3．其他相關(guān)人的違法行為及責(zé)任（1）為違法行為提供便利條件的責(zé)任（2）服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。4．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)及相關(guān)行政部門(mén)的法律責(zé)任（1）地方政府和國(guó)家機(jī)關(guān)的責(zé)任（2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的法律責(zé)任。5．社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（2）社會(huì)團(tuán)體及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾和保證責(zé)任6．刑事責(zé)任5.3《廣告法》概要5.3.1《廣告法》的調(diào)整對(duì)象及其法律關(guān)系就《廣告法》所調(diào)整的行為主體對(duì)象而言，主要包括以下幾個(gè)方面的關(guān)系：

第一，廣告活動(dòng)主體，包括廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，在委托設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告活動(dòng)中發(fā)生的民事關(guān)系。第二，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)及其工作人員，在依法監(jiān)督、管理、檢查廣告的各種活動(dòng)中發(fā)生的廣告管理關(guān)系。第三，廣告審查機(jī)關(guān)及其工作人員，在依法審查廣告的各種活動(dòng)中發(fā)生的廣告審查關(guān)系。第四，廣告中向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品或服務(wù)的各類(lèi)市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體及其他組織，在參與廣告活動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系。第五，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、廣告審查機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)，在進(jìn)行廣告違法行為的處罰和解決廣告活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。5.3《廣告法》5.3.2商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)1．在廣告活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同，不得在廣告活動(dòng)中進(jìn)行任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2．廣告主應(yīng)當(dāng)委托具有合法經(jīng)營(yíng)資格的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告。3．在廣告中使用他人名義或形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其書(shū)面同意；使用無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人的名義或者形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其監(jiān)護(hù)人的書(shū)面同意。4．按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度。