北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)

征詢項(xiàng)目提議書

十一月

申明

本項(xiàng)目提議書由北京為北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)制作，所有提

議均非最終征詢提議。

文中波及部分雙方商業(yè)機(jī)密，僅供雙方參與此項(xiàng)目有關(guān)人員閱

讀。

未經(jīng)雙方同意，本項(xiàng)目提議書所有內(nèi)容不得向第三方透露。

目錄

1.項(xiàng)目理解和思緒...................................................1

對(duì)關(guān)鍵問題與征詢?nèi)馇蟮睦斫?........................................1

征詢工作開展思緒...................................................4

2.工作計(jì)劃.........................................................6

內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計(jì)階段............................6

企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì).............................................13

方案實(shí)行輔導(dǎo).......................................................14

3.項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃....................................................15

4.費(fèi)用.............................................................15

項(xiàng)目費(fèi)用...........................................................15

即費(fèi)用.......................................................16

5.征詢案例簡介....................................................16

某企業(yè)連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)............................................16

某零售企業(yè)連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)........................................17

6.項(xiàng)目組織......................................................21

7.簡介............................................................23

1.項(xiàng)目理解和思緒

對(duì)關(guān)鍵問題與征詢需求的理解

LL1關(guān)鍵問題

通過與北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)有關(guān)人員的初步交流，根據(jù)以往對(duì)企業(yè)管

理的征詢經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)的未來發(fā)展中也許存在如下

某些不確定原因：

首先，戰(zhàn)略方向的內(nèi)涵及實(shí)行環(huán)節(jié)不清晰。北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)通過

十?dāng)?shù)年的發(fā)展，由最初進(jìn)行陶瓷批發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展成為今天華北地區(qū)最大的陶瓷、衛(wèi)

生潔具銷售企業(yè)。企業(yè)但愿通過采用品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組建自己的建材超市，打造

了“衛(wèi)陶之家”這個(gè)品牌，準(zhǔn)備在五年內(nèi)組建300家“衛(wèi)陶之家”連鎖建材超市,

并成為建材銷售行業(yè)的龍頭。劇烈的市場競爭對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了較大的挑戰(zhàn)，

我們必須明確在劇烈的競爭環(huán)境中整體行業(yè)發(fā)展的方向和趨勢(shì)，以及在競爭過程

中完善自身關(guān)鍵能力的需求，從而清晰此后企業(yè)整體發(fā)展目的和方向，以保證我

們此后的發(fā)展有的放矢.同步,我們必須明確自身既有資源和能力狀況,通過對(duì)

既有戰(zhàn)略目的的科學(xué)分解，使原有的在企業(yè)家腦海里的粗放式發(fā)展戰(zhàn)略成為細(xì)致

的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，其中包括企業(yè)在發(fā)展過程中的戰(zhàn)略目的的分解，以及在發(fā)展過

程中需要獲得和增強(qiáng)的資源和能力內(nèi)涵，以保證企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目的逐漸完

畢。在這里我們還會(huì)牽扯到內(nèi)部股東角色的變化、股權(quán)構(gòu)造的調(diào)整等問題，都不

一樣程度地影響著此后企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向……。”變化”向北京陽光協(xié)

和企業(yè)管理者提出新的規(guī)定，即在過去戰(zhàn)略思索的基礎(chǔ)上怎樣加強(qiáng)戰(zhàn)略審計(jì)，以

把握既有內(nèi)外部環(huán)境變化發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)、全面理解企業(yè)內(nèi)部資源的運(yùn)行狀況,

保證此后企業(yè)在多變的環(huán)境中能迅速捕捉機(jī)會(huì)、E月確目的、整合資源，并在企業(yè)

上下一致行動(dòng)下應(yīng)變環(huán)境的突變。否則在變化中未適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和方略輕易

在競爭中淪為被動(dòng)的跟隨者，或在盲目的闖蕩下易于迷失方向。

我們還沒有形成一種清晰的連鎖經(jīng)營定位和可行的連鎖經(jīng)營發(fā)展模式：對(duì)于

連鎖經(jīng)營而言，重要的就是通過規(guī)模化的經(jīng)營來到達(dá)整體品牌和能力的提高。我

們首先要清晰的就是我們自身連鎖經(jīng)營發(fā)展的定位，我們是圍繞那個(gè)消費(fèi)群體來

展開自身的服務(wù)和管理體系建設(shè)，保證我們行為的有效性和可持續(xù)性。止匕外，在

連鎖經(jīng)營的發(fā)展過程中，出現(xiàn)過直營、特許經(jīng)營、托管特許等有關(guān)連鎖模式，每

一種模式均有自身利弊，也受到周圍環(huán)境和企業(yè)自身能力的制約，在國內(nèi)連鎖企

業(yè)來看，通過常年的探索和積累，不少企業(yè)在實(shí)踐過程中探索出適合企業(yè)自身的

連鎖經(jīng)營模式。其實(shí)，這與企'也自身定位及資源和能力狀況有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。

我們作為擁有特殊環(huán)境和資源的衛(wèi)浴零售企業(yè)，需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目的貫徹到實(shí)

際管理行為中，就必須處理連鎖經(jīng)營定位及模式選擇的問題。我們是服務(wù)于高中

低級(jí)那一層面的客戶？我們采用哪種或者哪幾種連鎖擴(kuò)張模式來實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)

略目的？這都是我們現(xiàn)階段要考慮的問題，假如沒有處理這些問題，也就無從談

起連鎖經(jīng)營的科學(xué)有效的運(yùn)行，那樣的擴(kuò)張帶著一定的盲目性和無序性，也會(huì)在

市場上碰到坎坷和彎路。從現(xiàn)階段來看，我們面臨的業(yè)態(tài)和資源是豐富多樣的，

包括了專賣店、店中店、衛(wèi)浴超市等多種業(yè)態(tài)；也存在不一樣的連鎖模式，包括

直營、特許等。但企業(yè)比后的整體定位不是非常清晰，沒有形成有效的定位管理,

也就是還沒有將我們的定位貫徹到選址、營建、營運(yùn)、產(chǎn)品采購、品類組合、定

價(jià)、單店管理等整體管理體系中去，無法有效吸引目的消費(fèi)群體，到達(dá)可持續(xù)發(fā)

展。我們的連鎖經(jīng)營模式還是處在萌芽狀態(tài)，我們的既有資源和能力是有限的，

沒有考慮到在不一樣區(qū)域和不一樣步間采用何種連鎖模式組合來到達(dá)自身健康

穩(wěn)定的擴(kuò)張發(fā)展。這發(fā)我們自身迅速擴(kuò)張帶來某些盲目性。

另一方面，我們還沒有一種成熟的連鎖經(jīng)營組織構(gòu)造來保障我們連鎖經(jīng)營的

有效性：連鎖經(jīng)營管理體系重要處理的是“怎樣聯(lián)、怎么鎖”的問題。這個(gè)問題

貫穿連鎖經(jīng)營整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，包括：加盟招募、選址營建、營運(yùn)、采購配送、

人力資源、財(cái)務(wù)、信息化等多方面內(nèi)容。也就是我們?cè)鯓訉⒆陨淼挠芰τ行?/p>

的復(fù)制到連鎖經(jīng)營單店中去？保證這些單店的有效發(fā)展和持續(xù)盈利。另首先，我

們通過連鎖經(jīng)營管理體系，怎樣實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖經(jīng)營人、財(cái)、物、信息有效控制，保

證連鎖經(jīng)營體系的可控性和持續(xù)性，防止出現(xiàn)失控的局面。這就需要我們對(duì)連鎖

經(jīng)營每一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)有效的設(shè)計(jì)，清晰互相間的職責(zé)和流程，形成

簡樸有效的組織構(gòu)架，保證整個(gè)連鎖經(jīng)營體系的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們現(xiàn)階段還停留在簡樸的連鎖管理層面，自身還沒有形成建立在連鎖經(jīng)營

整體價(jià)值鏈條上的管理體系,在連鎖經(jīng)營管理的價(jià)值增長點(diǎn)上沒有形成自身真正

的關(guān)鍵競爭能力，沒有形成自身完善的盈利模式，還沒有形成我們對(duì)下屬單店的

人、財(cái)、物、信息有效控制，無法保障在此后大規(guī)模的擴(kuò)張過程中的可持續(xù)發(fā)展。

與否具有滿足新環(huán)境、新戰(zhàn)略的市場化人力資源及財(cái)務(wù)管理控制體系。伴隨

外部環(huán)境的變化，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，此后企業(yè)對(duì)人才的需求會(huì)越來越迫

切，即怎樣通過有效的招聘、培訓(xùn)、薪酬考核體系的建立，吸引、保留、鼓勵(lì)一

批中高級(jí)管管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，已經(jīng)成為現(xiàn)階段服務(wù)企業(yè)不得不考慮的問

題。但過去隨意性管理模式的影響導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理仍保留較多的非市場化

管理成分，企業(yè)關(guān)鍵員工尚未予以有效的鼓勵(lì)等，形成首先企業(yè)缺乏有效的人力

資源另首先企業(yè)存有人浮于事的矛盾局面。此局面的持續(xù)不僅導(dǎo)致企業(yè)人員臃

腫，并且導(dǎo)致各類人員投入工作的狀態(tài)不佳，即人力資源作為組織中最具有活性

且區(qū)別于其他資源具有的獨(dú)特的“主體性”特點(diǎn)將無法充足發(fā)揮，最終將影響企

業(yè)戰(zhàn)略目的的有效實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于現(xiàn)階段企業(yè)的財(cái)務(wù)控制體系建設(shè)來看，尚未形成對(duì)下屬單店的有效的財(cái)

務(wù)管理和控制，在計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理上還沒有形成一套成體系的管理措施，無

法有效地使財(cái)務(wù)預(yù)算的制定、執(zhí)行、反饋、修訂等對(duì)應(yīng)管理過程形成良性的循環(huán),

保證企業(yè)計(jì)劃目的的實(shí)現(xiàn)。尤其是在針對(duì)整個(gè)物流管理體系的財(cái)務(wù)控制上，尚未

形成有效的財(cái)務(wù)信息管理流程、制度和對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，無法保證對(duì)應(yīng)的信息和狀況

的真實(shí)性和有效性。

最終，我們還沒有一套原則化的可實(shí)行的單店管理手冊(cè)，無法保證單店盈利

能力的有效復(fù)制：單店管理手冊(cè)貫穿單店管理的整個(gè)流程，包括顧客消費(fèi)動(dòng)線服

務(wù)管理整體環(huán)節(jié)、賣場布置整體環(huán)節(jié)，庫存管理環(huán)節(jié)等，我們都需要原則化、規(guī)

范化的手冊(cè)體系來保證管理過程中的有效性和關(guān)健服務(wù)能力的可復(fù)制性，這里重

要是由有關(guān)職責(zé)、流程、制度、表單形成的原則化的手冊(cè)體系，以保證有關(guān)單店

人員在通過簡樸培訓(xùn)后，可以迅速精確地進(jìn)入各自角色，保證連鎖單店運(yùn)行的一

致有效。我們目前還是依托人帶人的簡樸方式進(jìn)行培訓(xùn)，無法滿足迅速增K的連

鎖需求，這就需要我們?cè)谡D和細(xì)化有關(guān)規(guī)范和流程后，對(duì)整個(gè)單店服務(wù)管理進(jìn)

行設(shè)計(jì)和確定，以便此后迅速擴(kuò)張中的有效復(fù)制。此后我們的競爭不是簡樸的單

店服務(wù)的競爭，更重要的就是整體品牌內(nèi)涵中的服務(wù)和管理的競爭。

征詢工作開展思緒

針對(duì)上述溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，但愿通過度階段的征詢服務(wù)，來滿足企業(yè)發(fā)展

過程中的需求，以保證企業(yè)的接受能力和征詢效果。為此，先處理北京陽光協(xié)和

建材有限企業(yè)目前比較迫切需要處理的問題，余下的戰(zhàn)略規(guī)劃、母子企業(yè)管理、

組織構(gòu)架變革、連鎖經(jīng)營管理體系和原則化手冊(cè)體系的建設(shè)可以在此方案實(shí)行后

進(jìn)行，詳細(xì)內(nèi)容如下：一、通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段資源和能力狀況調(diào)研，以及對(duì)企業(yè)

管理現(xiàn)實(shí)狀況的診斷，深入清晰企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)在狀況，明確企業(yè)存在的問題以

及問題背后的原因。并且通過大量外部同行業(yè)企業(yè)、有關(guān)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)

研訪談，明確新階段企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)企業(yè)整體的管理

變革提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證企業(yè)發(fā)展的有的放矢。二、通過對(duì)連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈

體系細(xì)致分析，以及有關(guān)階段發(fā)展目的的精確定位，建立可以有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)

略的人力資源管理體系。三、建立有效的財(cái)務(wù)管理體系，保證企業(yè)連鎖經(jīng)營管

理體系的有效性。

根據(jù)對(duì)行業(yè)以及連鎖經(jīng)營管理征詢的經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目中計(jì)劃首先通過對(duì)企業(yè)既

有的管理模式、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等進(jìn)行調(diào)研和分析，通過表層問題

的發(fā)現(xiàn)，尋找到北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)經(jīng)營管理的深層次問題，并且對(duì)企業(yè)

既有資源和能力進(jìn)行深入理解，為企業(yè)管理的持續(xù)提高提供根據(jù)。另一方面，通

過對(duì)既有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解，結(jié)合組織構(gòu)造的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)企業(yè)總部人力資源招

聘、培訓(xùn)、薪酬、考核管理體系，并撰寫企業(yè)總部各崗位職務(wù)闡明書。最終，通

過對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系和資金管理體系等有關(guān)財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，保證企

業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性和穩(wěn)定性。

根據(jù)以上項(xiàng)目運(yùn)作思緒，初步考慮本項(xiàng)目通過如下三個(gè)階段逐漸開展工作：

第一階段：內(nèi)部管理診斷及人力資源體系設(shè)計(jì)階段。首先，通過對(duì)北京陽光

協(xié)和建材有限企業(yè)既有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、

財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的理解和細(xì)致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示企業(yè)既有

經(jīng)營管理中存在的問題，以及問題背后的原因，理解和梳理企、也現(xiàn)階段的資源和

能力狀況，為企業(yè)管理的持續(xù)提高提供根據(jù)。另一方面，設(shè)計(jì)總部人力資源管理

框架。其中包括兩方面內(nèi)容：一、設(shè)計(jì)總部層面與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源發(fā)

展規(guī)劃；二、設(shè)計(jì)對(duì)人力資源招聘、培訓(xùn)有關(guān)制度，在對(duì)崗位內(nèi)涵清晰界定的前

提下，明確與企業(yè)目的相一致的績效考核體系，設(shè)置定量及定性的考核指標(biāo)庫，

保證整個(gè)組織可以在有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下對(duì)戰(zhàn)略和計(jì)劃提供有效的支持。此外還要設(shè)計(jì)

總部薪酬框架，包括薪酬總額的控制方式、薪酬政策以及其他薪酬管理方式等。

建立以價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分派為關(guān)鍵的總部人力資源管理體系，包括在總部職務(wù)闡

明書基礎(chǔ)上開展崗位評(píng)價(jià)，明確不一樣崗位的價(jià)值奉獻(xiàn)。同步，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，

結(jié)合不一樣層次以及價(jià)值鏈中不一樣作用的部門、崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)薪酬考核體

系，即1、通過考核明確組織對(duì)不一樣層次、不一樣職系崗位職責(zé)的完畢規(guī)定，

使每一種部門、員工都清晰企業(yè)對(duì)團(tuán)體或自己的績效期望，從而指導(dǎo)部門或員工

的努力方向，有助于部門或員工發(fā)明優(yōu)秀績效，并促使企業(yè)不停改善工作流程，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；2、通過薪酬明確組織在于完畢不一樣規(guī)定的崗位人員

的鼓勵(lì)方式，包括薪資構(gòu)造、薪資水平、發(fā)放方式等。最終在清晰體現(xiàn)組織猙態(tài)

職責(zé)的組織構(gòu)造基礎(chǔ)上建立職責(zé)動(dòng)態(tài)管理體系框架，以保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和階段

性目的順利實(shí)現(xiàn)的同步，最大程度發(fā)揮各類人員的積極性和作用。此外，在培訓(xùn)

體系組織確定的前提下，細(xì)化對(duì)應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃制定、執(zhí)行、反饋和修訂的流程和原

則，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進(jìn)行體系化設(shè)計(jì)。合理設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，使

其與培訓(xùn)管理體系有效匹配，為企業(yè)未來發(fā)展建設(shè)必要的管理平臺(tái)。

第二階段：企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段。通過此階段在細(xì)致分析連鎖經(jīng)營價(jià)

值鏈各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)運(yùn)作模式及與下屬單位責(zé)權(quán)利管理

內(nèi)涵，設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，通過對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算體系、財(cái)務(wù)控制方式和融資渠道

管理方式的建設(shè)，來保證企業(yè)連鎖經(jīng)營的有效控制，以到達(dá)戰(zhàn)略目的和管理理念

實(shí)現(xiàn)的目的。

第三階段：實(shí)行輔導(dǎo)。

2.工作計(jì)劃

內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計(jì)階段

2.1.1內(nèi)外部信息搜集

工作內(nèi)容：

1.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目的、重要發(fā)展措施方

面的信息；

2.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略制

定、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)行方面的信息；

3.搜集宏觀環(huán)境方面信息，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文

化環(huán)境，以及國家、地方有關(guān)有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與發(fā)展規(guī)劃等波及政治環(huán)境方面

的信息;

4.搜集國內(nèi)外有關(guān)行業(yè)信息，包括行業(yè)重要廠商、上下游行業(yè)、行業(yè)技術(shù)

特性、行業(yè)消費(fèi)者、行業(yè)市場構(gòu)造、發(fā)展態(tài)勢(shì)等方面的信息；

5.搜集重要競爭對(duì)手信息，包括競爭對(duì)手的戰(zhàn)略目的、競爭方略、業(yè)務(wù)構(gòu)

造、銷售狀況等；

6.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)及其下屬企業(yè)的組織構(gòu)造及組織管理方

面的信息，包括企業(yè)部門設(shè)置、職能、管理幅度及管理層次、部門構(gòu)造、職權(quán)、

橫向聯(lián)絡(luò)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范等；

7.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)及下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程信息，包括各業(yè)

務(wù)的計(jì)戈上組織、協(xié)調(diào)、控制等；

＞理解北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)價(jià)值鏈及重要業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈；

＞明晰重要業(yè)務(wù)流程管理過程，包括：對(duì)業(yè)務(wù)成果負(fù)責(zé)的部門，以及部門

在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)等C

8.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)及其下屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人（包

括直線部門與參謀部門）、人力資源管理制度（招聘、任用、薪酬、評(píng)價(jià)考核）

等方面的信息；

9.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)現(xiàn)實(shí)中關(guān)鍵崗位人員的招聘、任用、考

核與鼓勵(lì)方面的信息；

10.搜集北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)及其下屬企業(yè)連鎖經(jīng)營管理方面的信

息，如采購管理、配送管理、零售服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等;

11.理解北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)和下屬企業(yè)的企業(yè)文化，包括價(jià)值觀念、

組織制度、經(jīng)營理念、控制理念等；

12.設(shè)計(jì)工作分析問卷，并組織工作分析問卷調(diào)查。

2.1.2人力資源管理診斷

1.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有的工作闡明書內(nèi)容及崗位評(píng)估現(xiàn)實(shí)

狀況；

2.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)崗位配制狀況分析。

3.分析并整合北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)現(xiàn)行的人員招聘制度：招聘措施、

招聘流程、戰(zhàn)略實(shí)行過程中的人員需求計(jì)劃等；

4.分析并整合北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)現(xiàn)行的人員培訓(xùn)制度：培訓(xùn)內(nèi)容、

培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)措施等；

5.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有績效考核制度

績效考核就是搜集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一種人在其工作崗位上的工作

行為體現(xiàn)和工作成果信息的過程。通過進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，到達(dá)培養(yǎng)、開發(fā)和運(yùn)用

人才能力的目的。

通過卓有成效的績效管理，企業(yè)可以到達(dá)如下目的：

令監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展方向

令發(fā)明有利的環(huán)境，增長部門、員工間的協(xié)作精神

，使每一種部門、員工都清晰企業(yè)對(duì)團(tuán)體或自己的績效期望，從而指導(dǎo)部

門或員工的努力方向，有助于部門或員工發(fā)明優(yōu)秀績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益

的最大化

＜可以促使企業(yè)不停改善工作流程

令為建立一種公平而有鼓勵(lì)作用的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提供信息

6.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有薪酬制度

對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)現(xiàn)行的員工工資、獎(jiǎng)金、福利進(jìn)行分析，分析

基本工資與獎(jiǎng)金在員工收入中的比率關(guān)系、分析不樣部門、不?樣崗位、不?

樣級(jí)別的員工之間的薪酬差異及其對(duì)員工所產(chǎn)生的影響，分析北京陽光協(xié)和建材

有限企業(yè)的鼓勵(lì)措施及效果。

分析薪酬管理對(duì)員工行為的導(dǎo)向作用，分析薪酬管理活動(dòng)與北京陽光協(xié)和建

材有限企業(yè)的未來發(fā)展適應(yīng)性，分析薪酬管理制度應(yīng)與北京陽光協(xié)和建材有限企

業(yè)組織構(gòu)造、運(yùn)行機(jī)制以及績效管理制度配套同步推進(jìn)，協(xié)調(diào)進(jìn)行的程度。

7.對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)現(xiàn)行的人力資源管理其他方面的內(nèi)容進(jìn)行

分析，如人力資源規(guī)劃、管理人員能力開發(fā)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等；

8.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)人員構(gòu)造

對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)全體員工分別按學(xué)歷、崗位、職稱、職務(wù)等進(jìn)

行構(gòu)成構(gòu)造分析，分析人員構(gòu)成比率與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略間的適應(yīng)程度，分析北京陽

光協(xié)和建材有限企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)、人力資源儲(chǔ)備方面的狀況。

9.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)人力資源管理流程

重要對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)人力資源管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行

分析，檢查各流程科學(xué)性、合理性和可操作性，及其企業(yè)規(guī)章制度間的一致性和

匹配性。

2.1.3崗位闡明書設(shè)計(jì)

撰寫企業(yè)本部員工崗位職務(wù)闡明書：

1.基本資料，包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等；

2.工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等；

3.任職資格闡明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作

和其他有關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等；

4.工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特性等。

2.1.4崗位價(jià)值評(píng)價(jià)

協(xié)助集團(tuán)企業(yè)開展職位評(píng)價(jià)，運(yùn)用特定的措施，通過與企業(yè)有關(guān)人員的反復(fù)

溝通，確定每個(gè)崗位友企業(yè)的奉獻(xiàn)大小，得出每個(gè)崗位的職務(wù)分?jǐn)?shù)。

工作內(nèi)容：

1.崗位評(píng)估準(zhǔn)備

＞制定詳細(xì)工作計(jì)劃；

＞選擇崗位評(píng)估措施選定;

A設(shè)計(jì)崗位評(píng)估原因定義表和崗位評(píng)估流程；

＞確定和審定專家組組員資格，人數(shù)、構(gòu)造和比例等，組建專家組；

＞選擇標(biāo)桿崗位；

＞準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)資料（多種表格、闡明材料等）。

2.崗位評(píng)估培訓(xùn)和評(píng)價(jià)

＞崗位設(shè)置培訓(xùn)；

＞崗位評(píng)價(jià)基本知識(shí)培訓(xùn)；

＞操作人員培訓(xùn)；

＞標(biāo)桿崗位試評(píng)分；

＞標(biāo)桿崗位評(píng)分分析；

＞正式評(píng)估，成果處理和數(shù)據(jù)分析。

3.評(píng)價(jià)成果分析和總結(jié)

＞崗位評(píng)估成果綜合分析（包括總體分析、分層分析、交叉分析等）；

＞崗位排序；

＞鹵位評(píng)估成果和使用提議；

＞崗位評(píng)估總結(jié)匯報(bào)。

2.L5薪酬管理體系設(shè)計(jì)

工作內(nèi)容:

企業(yè)整體薪酬管理體系作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的并充足體現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值觀的一

種管理手段，其有效與否取決于薪酬管理體系與企業(yè)組織及其外部環(huán)境之間的依

存關(guān)系的緊密性，由于薪酬管理的戰(zhàn)略性支持和價(jià)值觀反應(yīng)是通過薪酬管理體系

向所屬企業(yè)、員工發(fā)出企業(yè)期望的信息，并通過薪刪管理體系對(duì)那些與企業(yè)的期

望相一致的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)的。

將采用如下環(huán)節(jié)開展企業(yè)整體薪酬管理體系設(shè)計(jì)

第一步：明確企業(yè)薪酬管理理念和原則；

第二步：明確企業(yè)薪酬管理組織以及組織分級(jí)管理職責(zé)、權(quán)限；

第三步：明確企業(yè)整體薪酬管理計(jì)劃的制定、實(shí)行、監(jiān)控與評(píng)價(jià)、調(diào)整等管

理程序等。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

1.確定薪酬設(shè)計(jì)的基本原則。根據(jù)人力資源管理診斷調(diào)查成果，結(jié)合北京

陽光協(xié)和建材有限企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)和關(guān)鍵價(jià)值觀，確定北京陽光協(xié)和建材有限

企業(yè)本次薪酬實(shí)際的基本原則。

2.確定北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)的計(jì)酬元素。根據(jù)薪酬設(shè)計(jì)的基本原則，

確認(rèn)北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)重要的計(jì)酬兀素，一般狀況卜薪酬兀素圍繞員工

為企業(yè)提供或發(fā)明價(jià)值為關(guān)鍵確定，重要體目前目前的崗位價(jià)值、個(gè)人價(jià)值和業(yè)

績奉獻(xiàn)三個(gè)方面，同步也考慮歷史奉獻(xiàn)原因和未來發(fā)展預(yù)期原因。

3.薪酬體系設(shè)計(jì)。根據(jù)北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)的崗位性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),

在崗位價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)上，分層次、分類別進(jìn)行個(gè)性化的工資設(shè)計(jì)。

4.薪酬水平確實(shí)定和人力投入的測(cè)算。根據(jù)行業(yè)薪酬水平、區(qū)域薪酬水平

和市場工資水平，核定北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)總?cè)肆ν度搿⑼度霕?gòu)造、比例

和不一樣層次、不一樣類別的崗位薪酬水平，在測(cè)定總?cè)肆ν度霑r(shí)，根據(jù)歷史數(shù)

據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)重點(diǎn)考慮邊際人力投入的投入和邊際收入之間的關(guān)系，根據(jù)未來的

收入目的，探測(cè)出最佳人力投入值，最終得出員工工資試算表。

5.擬訂薪酬管理制度匯報(bào)，重要內(nèi)容包括：

＞明確企業(yè)制定薪酬管理體系的原則和目的，以及薪酬管理組織、組織

管理權(quán)限；

＞明確薪資構(gòu)造構(gòu)成要素；

＞針對(duì)各職系崗位的薪資構(gòu)造提出提議：

＞針對(duì)薪資中可升降要素的調(diào)整提出提議；

＞針對(duì)薪資發(fā)放方式提出提議等；

＞設(shè)計(jì)工資試算表。

2.L6績效管理體系設(shè)計(jì)

a）選擇和確定北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)績效考核方案的設(shè)計(jì)思緒和

原則；

b）明確考核管理體系的構(gòu)造層次;

c）在設(shè)計(jì)思緒和原則的指導(dǎo)下，通過雙方有關(guān)人員互動(dòng)式研討明晰績

效考核詳細(xì)采用的措施類型，如目的管理法、民意測(cè)驗(yàn)法、行為錨

定法、配對(duì)比較法、要素評(píng)估法、等差圖表法、平衡計(jì)分法等績效

考核措施；

d）明確績效考核的詳細(xì)主體（又為績效考核的角度），即上級(jí)考核、

自我考核、下級(jí)考核、同事考核、專家考核中實(shí)際將選擇的是那種

單一考核主體或綜合考核主體；

e）明確考核的維度，即不一樣層次的考核、不一樣業(yè)務(wù)特點(diǎn)崗位的考

核分別包括的詳細(xì)考核內(nèi)容；

f）參照北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)目前實(shí)際的資源現(xiàn)實(shí)狀況，雙方共

同清晰為更有效的發(fā)揮績效考察對(duì)各類人員的監(jiān)督、鼓勵(lì)、督促作

用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用的考核周期，R、周、月、季、年中的單一方式

或各項(xiàng)組合形成的綜合方式；

g）在以上工作的基礎(chǔ)上制定企業(yè)績效考核體系方案，即根據(jù)思緒和原

則，確定績效考核目的、行為導(dǎo)向，考核措施、考核主體或組織，

考核周期、考核程序、考核原則，制定考核成果評(píng)價(jià)，以及考核成

果對(duì)員工薪酬、晉升等方面的影響等。詳細(xì)包括：

＞明確北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)制定績效考核體系的原則、考核的目

的、考核的主體、考核的對(duì)象、考核的要素、考核的周期等;

＞明確考核組織，組織管理權(quán)限，考核成果信息的傳遞方式，傳遞層次,

尤其考核主體資格怎樣確定等各項(xiàng)內(nèi)容，令員工在透明的制度下規(guī)范自

我行為；

＞績效考核目的體系的設(shè)置：論述怎樣將企業(yè)的總體目的逐層、逐條細(xì)

化成為各部門、各崗位考核基本內(nèi)容（或指標(biāo)）。其內(nèi)波及目的體系層

次的劃分、目的建立的規(guī)定、設(shè)置目的的環(huán)節(jié)及目的體系管理工具的設(shè)

計(jì)等，績效考核目的體系匯報(bào)將作為附件提交；

＞績效考核體系運(yùn)行的檢查和實(shí)行：內(nèi)容涵蓋檢查周期和內(nèi)容，檢杳程

序及檢查中出現(xiàn)問題的處理方案等；

＞績效考核的評(píng)價(jià)：明確各指標(biāo)完畢成果的企業(yè)定義、對(duì)應(yīng)的評(píng)判原則、

評(píng)價(jià)分值（或?qū)?yīng)的考核系數(shù)）、針對(duì)各類評(píng)價(jià)成果企業(yè)將采用的獎(jiǎng)懲

措施等：

2.1.7人力資源管理制度設(shè)計(jì)

＞明確人力資源有關(guān)人員招聘的流程、制度和對(duì)應(yīng)表單；

＞明確人力資源培訓(xùn)的有關(guān)流程、制度和表單；

＞明確人力資源職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，保正人員在企業(yè)發(fā)展過程中的目的

性和完整性；

工作方式：

1.二手資料搜集

A企業(yè)內(nèi)部管理資料，管理制度、多種文獻(xiàn)、財(cái)務(wù)報(bào)表等；

2.訪談

＞企業(yè)主管單位；

＞北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)高中級(jí)管理人員；

3.內(nèi)部研討

4.與北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)共同研討

5.問卷

工作成果：

《北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)崗位評(píng)估分析分析匯報(bào)》

《北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》

《北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)考核管理體系設(shè)計(jì)方案》

《北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)人力資源管理制度設(shè)計(jì)》

企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)

2.2.1財(cái)務(wù)體系診斷

1.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有財(cái)務(wù)預(yù)算管理方式與組織設(shè)置；

2.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)目前定額制定和定額管理狀況；（管理

方面）

3.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)現(xiàn)行的預(yù)算表格的完整性與科學(xué)性;

4.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)預(yù)算考核與實(shí)行體系的現(xiàn)實(shí)狀況；

5.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)決算方式的現(xiàn)實(shí)狀況與問題；

6.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)預(yù)算與決算的流程現(xiàn)實(shí)狀況；

7.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有的財(cái)務(wù)控制方式與控制權(quán)限；

8.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有的母企業(yè)財(cái)務(wù)定位與子企業(yè)財(cái)務(wù)系

統(tǒng)之間的關(guān)系；

9.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)狀況與控制流

程；

10.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有的融資渠道和融資渠道管理方式；

11.分析成本控制管理狀況

12.分析財(cái)務(wù)協(xié)議管理與業(yè)務(wù)部門協(xié)議管理的關(guān)系

13.分析北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)實(shí)狀況。

2.2.2財(cái)務(wù)管理與控制體系設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)管理與控制體系是北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的的重要

手段和方式，也是北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)實(shí)現(xiàn)其管理理念的詳細(xì)體現(xiàn)方式。

其財(cái)務(wù)管理與控制體系重要包括：

I.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理模式與組織構(gòu)造設(shè)置；

2.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)定額制定和定額管理方式；

3.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)預(yù)算表格體系;

4.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)預(yù)算考核與實(shí)行方式；

5.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)決算體系與流程；

6.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)預(yù)算與決算的管理流程；

7.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)財(cái)務(wù)控制方式與控制權(quán)限設(shè)計(jì)；

8.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)既有的總企業(yè)財(cái)務(wù)定位與下屬企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

之間關(guān)系定位設(shè)計(jì)；

9.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)的原則與方式；

10.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)融資渠道管理方式設(shè)計(jì)；

11.提供保持現(xiàn)金流平滑的戰(zhàn)略發(fā)展預(yù)算管理體系

12.財(cái)務(wù)協(xié)議管理與業(yè)務(wù)部門協(xié)議管理體系

13.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)資產(chǎn)管理體系

14.成本管理體系

15.對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)分析能力進(jìn)行強(qiáng)化，包括對(duì)應(yīng)的崗位設(shè)置、職責(zé)、工作素質(zhì)

規(guī)定、有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析流程、措施，有關(guān)財(cái)務(wù)分析成果的應(yīng)用制度等。

工作方式：

1.訪談

2.內(nèi)部研討

3.專家研討

4.與北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)共同研討

工作成果:

《北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)財(cái)務(wù)管理與控制體系設(shè)計(jì)匯報(bào)》

方案實(shí)行輔導(dǎo)

項(xiàng)目結(jié)束后，向北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)提供逢年免費(fèi)跟蹤服務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.向北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)各有關(guān)人員宣傳貫徹設(shè)計(jì)方案，講解與此

相適應(yīng)的一系列變化的必要性，對(duì)變化波及到的有關(guān)人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)；

2.與北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)共同監(jiān)督方案實(shí)行過程中出現(xiàn)的變化，評(píng)

價(jià)、分析其產(chǎn)生的原因，并提出對(duì)應(yīng)的提議、措施；

3.根據(jù)實(shí)行中的環(huán)境變化，對(duì)方案進(jìn)行完善和調(diào)整。

工作方式：

1.培訓(xùn)課

2.研討會(huì)

3.個(gè)別專題指導(dǎo)

4.遠(yuǎn)程指導(dǎo)

3.項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃

該征詢項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)共分四個(gè)階段，詳細(xì)啟動(dòng)、截止時(shí)間參見委托協(xié)議。工

作安排詳細(xì)闡明如下:

階段任務(wù)時(shí)間

內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)

第一階段3人X35天

計(jì)階段

第二階段財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段3人X25天

第三階段方案輔導(dǎo)實(shí)行5天

4.費(fèi)用

項(xiàng)目費(fèi)用

其他費(fèi)用

參與本項(xiàng)目的縱橫征詢?nèi)藛T和縱橫后臺(tái)支持人員因本項(xiàng)目需要所實(shí)際發(fā)生

的交通費(fèi)用和食宿費(fèi)用。

5.征詢案例簡介

某企業(yè)連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)

一、客戶背景:

某集團(tuán)是國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。在發(fā)展過程中，充足發(fā)揮老字號(hào)品牌優(yōu)勢(shì)，

強(qiáng)化精品意識(shí)，實(shí)行餐精品戰(zhàn)略、食品加工戰(zhàn)略和快餐擴(kuò)張戰(zhàn)略，現(xiàn)已形成擁有

60余家組員企業(yè)，年?duì)I業(yè)額近5億元，銷售烤鴨200余萬只，接待來賓500多

萬人次，資產(chǎn)總量近6億元，無形資產(chǎn)價(jià)值7億多元的全國最大的集團(tuán)之一。

1999年1月，其商標(biāo)榮獲“中國馳名商標(biāo)”，成為我國首例也是目前唯一

的服務(wù)類“中國馳名商標(biāo)”，極大地豐富了其的無形資產(chǎn)價(jià)值，在中國乃至世界

樹立起質(zhì)量上乘、品味卓越、文化內(nèi)涵深厚的馳名民族品牌。

二、重要問題：

1、對(duì)于中餐正餐業(yè)實(shí)行特許經(jīng)營的可行性及其也許的實(shí)現(xiàn)方式的論證，中

餐正餐業(yè)與否適合特許經(jīng)營，假如適合其也許的運(yùn)行模式及運(yùn)作流程怎樣。如以

何種紐帶維系管理控制關(guān)系，產(chǎn)權(quán)還是人員或者其他；怎樣進(jìn)行區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的選擇

等。

2、怎樣實(shí)行特許連鎖管理，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)特許連鎖管理的八個(gè)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)對(duì)

特許加盟店的有效監(jiān)控的詳細(xì)措施。

3、怎樣統(tǒng)一和規(guī)范單店運(yùn)作和經(jīng)營，保障連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

三、處理方案：

明確客戶問題之后，項(xiàng)目團(tuán)體與客戶管理層制定了對(duì)應(yīng)的處理方案:

1、對(duì)特許權(quán)的構(gòu)成和內(nèi)涵給與完善。通過對(duì)國內(nèi)外、飯店管理集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),

結(jié)合其自身基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出適合其發(fā)展的連鎖經(jīng)營模式。

2、設(shè)計(jì)適合連鎖發(fā)展模式的總部組織構(gòu)造及對(duì)應(yīng)的管理手冊(cè)，明確各部門職能

和管理流程，保證對(duì)各單店的管理職能系統(tǒng)化、科學(xué)化。

3、對(duì)單店的運(yùn)作給與總結(jié)和完善，包括前庭及后廚的運(yùn)作，保證單店運(yùn)作的科

學(xué)系統(tǒng)性及可復(fù)制性。

四、實(shí)行效果：

1、逐漸形成起連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵能力，保證連鎖經(jīng)營體系的有效運(yùn)作。

2、確定連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式，逐漸擴(kuò)大其連鎖經(jīng)營的規(guī)模。

3、采用并購的方式增長了其服務(wù)群體內(nèi)涵，保證集團(tuán)在多方位展開競爭，形成

綜合性的競爭實(shí)力。

4、單店管理逐漸規(guī)范化，盈利能力的可復(fù)制性加強(qiáng)。

某零售企業(yè)連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)

一、客戶背景：

某商業(yè)集團(tuán)有限企業(yè)成立于2月，是山北京國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任企業(yè)、二

商集團(tuán)、新燕莎集團(tuán)、市供銷社、王府井百貨（集團(tuán)）股份有限企業(yè)、西友集團(tuán)

等企業(yè)共同出資設(shè)置的大型超市連鎖集團(tuán)之一。其下有多家京城著名的連鎖超

市，包括北京億客隆商業(yè)股份有限企業(yè)、北京燕莎望京購物中心、北京小白羊超

市有限企業(yè)、星座興石超市等合計(jì)64家店鋪，年銷售額達(dá)25億元人民幣。

某商業(yè)集團(tuán)有限企業(yè)是北京市商委全力打造的超級(jí)商業(yè)航母。自成立之初，

集團(tuán)上下立志通過不懈努力發(fā)展成為位列全國商業(yè)連鎖企業(yè)十強(qiáng)的企業(yè)集團(tuán)，力

爭打造最優(yōu)秀的原則超市。

某商業(yè)集團(tuán)有限企業(yè)在北京擁有廣泛的、密集的、深層次的便利店和折扣店

網(wǎng)絡(luò)，逐漸形成以四種業(yè)態(tài)向北京市民提供優(yōu)良的零售服務(wù)模式，包括大賣場、

綜合超市、折扣店和便利店。其中大賣場和綜合超市由某集團(tuán)自主經(jīng)營，其他兩

種業(yè)態(tài)一一便利店和擰扣店將以合資形式出現(xiàn)。到目前為止，某集團(tuán)已經(jīng)與西班

牙迪亞折扣店、法國冠軍原則超市以及7-11便利店到達(dá)了合作協(xié)議，合資成立

連饃店、便利店和原則超市企業(yè)，屆時(shí)，集團(tuán)將成為擁有20家大賣場、年俏售

額超過30億元的大型連鎖商業(yè)企業(yè)。

二、重要問題：

1.某集團(tuán)自成立之日起，對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略目的就沒有一種清晰地理解，雖

然羅蘭貝格征詢企業(yè)分析了其發(fā)展戰(zhàn)略，但其實(shí)際戰(zhàn)略規(guī)劃和環(huán)節(jié)仍然

處在無法實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，缺乏真正的引導(dǎo)性。

2.某集團(tuán)的內(nèi)部管理體系還處在混亂狀態(tài)，集團(tuán)總部還沒有完整的組織構(gòu)

架和詳細(xì)的職責(zé)填充，有關(guān)的子企業(yè)仍然處在各自為政的狀態(tài)。

3.某集團(tuán)的連鎖經(jīng)營體系還是以原有子企業(yè)的經(jīng)營體系為基礎(chǔ)，各自運(yùn)

行，無法發(fā)揮規(guī)模化效應(yīng)，單店運(yùn)行也不能形成統(tǒng)一的盈利模式，缺乏

對(duì)戰(zhàn)略的支持。

4.某集團(tuán)的文化從成立至今還處在原有子企業(yè)文化的交錯(cuò)狀態(tài)，沒有形成

統(tǒng)一的、有效的集團(tuán)文化內(nèi)涵和理念，也沒有對(duì)應(yīng)的制度體系保障，更

缺乏物質(zhì)層面地體現(xiàn)，沒有在整合及發(fā)展過程中起到自身應(yīng)有的作用。

5.某的管理團(tuán)體執(zhí)行能力較差，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和能力無法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展的

需要，急需在發(fā)展過程中選拔和培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人員。

三、處理方案：

1.我們從其戰(zhàn)略梳理背景、所面臨的選擇分析、自身資源和能力評(píng)估、

戰(zhàn)略規(guī)劃清晰等四個(gè)方面為某規(guī)劃出其在業(yè)態(tài)選擇、專業(yè)化選擇、連鎖經(jīng)營

模式選擇三方面分階段實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的組合措施，保證某在清晰的戰(zhàn)略目的

下明確每一階段自身所要關(guān)注的重要內(nèi)容和互相關(guān)系，使得某可以有的放矢

的進(jìn)行自身的變革。

2.我們從連鎖經(jīng)營角度出發(fā)，結(jié)合某集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目的以及對(duì)總部和

分企業(yè)戰(zhàn)略定位的需求，按照連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈的內(nèi)涵，為某集團(tuán)設(shè)計(jì)了符合

其發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況的組織構(gòu)造，并對(duì)對(duì)應(yīng)法人治理構(gòu)造和重要崗位職責(zé)作了明

確的界定和陳說，設(shè)計(jì)了一一對(duì)應(yīng)的職務(wù)闡明書，保證了某實(shí)際可操作性。

3.我們按照連鎖經(jīng)營價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)定，參照其有關(guān)操作手冊(cè)和

原則體系，結(jié)合管理流程的內(nèi)涵和論述，為其連鎖經(jīng)營體系設(shè)計(jì)了關(guān)鍵職能

的管理手冊(cè)，保證其有關(guān)連鎖經(jīng)營職能部門可以明確有關(guān)管理活動(dòng)的重要流

程和制度規(guī)范，確定了對(duì)應(yīng)操作原則和表單，為其此后連鎖經(jīng)營活動(dòng)奠定了

基礎(chǔ)。

4.我們通過企業(yè)文化診斷細(xì)致理解其原由各子企業(yè)對(duì)應(yīng)的文化內(nèi)涵和

特色，通過“火星小組”的深入討論，明確了某集團(tuán)在整合后的文化內(nèi)涵和

理念，在汲取原有子企業(yè)優(yōu)秀文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，融入某特有的文化理念，

形成適合某發(fā)展的企業(yè)文化，并且通過對(duì)其變革準(zhǔn)備、實(shí)行、鞏固三個(gè)不一

樣步期的細(xì)致分析，明確其構(gòu)建文化體系的詳細(xì)操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，使得某在

企業(yè)文化的保障下可以順利有效的變革。

5.我們協(xié)助其制定了實(shí)現(xiàn)競爭聘任體制的關(guān)鍵內(nèi)涵和環(huán)節(jié)，推進(jìn)其在

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入人才選拔的變革軌道，使得其內(nèi)部整合順利開展，讓一大批

優(yōu)秀的人才脫穎而出，保證其可以有效的實(shí)行有關(guān)的方案和手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)其的

順利變革，為其戰(zhàn)略發(fā)展提供了有效的支撐。

四、實(shí)行效果:

i.集團(tuán)在征詢過程中，高層管理人員逐漸清晰了有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和

環(huán)節(jié)，理解和對(duì)應(yīng)管理理念和內(nèi)涵，在實(shí)際工作中實(shí)踐了有關(guān)內(nèi)容,

獲得了很好的成績。

ii.通過文化理念的研討和形成，高層管理人員認(rèn)同了對(duì)應(yīng)的文化，互

相間的工作配合逐漸順暢，各自可以親密配合和協(xié)同前進(jìn)，形成了

一組強(qiáng)有力的管理團(tuán)體。

iii.通過對(duì)人才選拔制度的改革，使得某的變革尋找到了一種良好的契

機(jī)，保證某的整合工作順利地開展。

iv.通過與項(xiàng)目組的配合，某有關(guān)工作從原有的無序和隨意狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

計(jì)劃性工作，使得管理逐漸規(guī)范化和有序化，人員的執(zhí)行能力得到

提高。

某金融類企業(yè)組織設(shè)計(jì)與人力資源管理案例

一、客戶背景：

我們的客戶是一家金融類股份制企業(yè)。年利澗額超過2億元，員工100多人。

二、重要問題：

該企業(yè)為國有獨(dú)資，過去在較為有利的政府背景和穩(wěn)定的市場環(huán)境下，企業(yè)

得以穩(wěn)步發(fā)展。但在市場化的沖擊以及近年資本市場持續(xù)低迷等多種原因的影響

下，企業(yè)盈利能力面臨下降等風(fēng)險(xiǎn)和問題，重要包括:

1.盈利性業(yè)務(wù)單一。在資本市場疲軟下，單一業(yè)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)急劇增長，為

此企業(yè)不得不長期閑置大量資金，可估利潤大幅下降；

2.技術(shù)創(chuàng)新長期處在停滯狀態(tài)。缺乏強(qiáng)力的技術(shù)創(chuàng)新組織保障，各部門各

把一攤，導(dǎo)致企?業(yè)資源未能集中化運(yùn)用，并存有揮霍的現(xiàn)象；

3.組織構(gòu)造設(shè)置存有不合理的現(xiàn)象。在長期行政和計(jì)劃型體制的影響下，

因人設(shè)崗、因人設(shè)部門等非科學(xué)化組織管理行為的合計(jì)，導(dǎo)致部門職責(zé)不清或

缺失，部門設(shè)置不合理等；

4.人力資源沒有形成市場化的流動(dòng)。長期以來，鹵位與人員的匹配存在一

定程度的不合理，干部能上不能下、員工能進(jìn)不能出等，導(dǎo)致企業(yè)人力資源狀

況存在人浮于事、年齡構(gòu)造不持續(xù)、業(yè)務(wù)骨干缺乏等問題；

5.現(xiàn)行目的考核制的運(yùn)行形同虛設(shè)。員工充?考核、鼓勵(lì)普遍感覺存有內(nèi)部

不公平、自我不公平等，導(dǎo)致工作積極性不高、責(zé)任感不強(qiáng).

三、處理方案：

1.通過內(nèi)外部深入調(diào)研，征詢組系統(tǒng)性分析診斷客戶目前組織管理中存在

的問題，以及問題產(chǎn)生的本源；

2.在理解客戶目前現(xiàn)實(shí)狀況下，項(xiàng)目組明晰客戶未來發(fā)展戰(zhàn)略方向和目的,

并明確客戶組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則，以及基本職能、關(guān)鍵職能確實(shí)定方針等，提

出組織構(gòu)造設(shè)計(jì)方案;

3.通過對(duì)人力資源價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的分析、評(píng)價(jià)，提出有關(guān)提議方案。尤

其對(duì)目前問題癥結(jié)較大的薪酬和考核管理，提出與客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)親密結(jié)合、并

較為市場化運(yùn)作的管理模式。

四、實(shí)行效果

在資本市場低迷，同業(yè)內(nèi)普虧30%下，順利完畢年初下達(dá)的800()萬利潤，

并綜合指標(biāo)在同業(yè)內(nèi)排名名列前茅。

6.項(xiàng)目組織

本次征詢項(xiàng)目成功一定是北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)與互相協(xié)作、溝通的成

果。本著客戶至上的原則，本次征詢項(xiàng)目采用如下組織模式。

注：項(xiàng)目組各部分職責(zé)

i.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：同意項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃和措施、指定項(xiàng)目小組組員：

2.項(xiàng)目總監(jiān)：向領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程和成果、總體把握項(xiàng)目進(jìn)程、作好領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和

項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作、推在北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)和縱橫企業(yè)內(nèi)部資源支持項(xiàng)目：

3.項(xiàng)目小組：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃、保證交付成果準(zhǔn)時(shí)完畢、把縱橫的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給北

京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)項(xiàng)目小組、保證征詢服務(wù)的質(zhì)量；

4.北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)項(xiàng)H小組；提供所需信息并與項(xiàng)目小組協(xié)同合作、協(xié)同項(xiàng)目

小組制定工作計(jì)劃、督促北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)有關(guān)人員參與項(xiàng)目。

7.簡介

企業(yè)概況

7.1.1縱橫簡介

是由北京大學(xué)控股、北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理征詢機(jī)構(gòu)，目前已發(fā)

展成為年?duì)I業(yè)額超過數(shù)千萬元、員工170多人（北京本部）的大型征詢企業(yè)。

秉承北京大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)之風(fēng)格，擁有光華管理學(xué)院專家專家之智囊，致力于

中國征詢業(yè)的發(fā)展和民族經(jīng)濟(jì)的昌盛。自1996年成立以來，企業(yè)發(fā)展之勢(shì)迅猛,

現(xiàn)不僅擁有管理征詢企業(yè)、縱橫財(cái)務(wù)顧問企業(yè)（深圳）、縱橫投資顧問企業(yè)（新

加坡），還成功地運(yùn)行著著名的北大商學(xué)網(wǎng)和北大財(cái)富網(wǎng)。

作為業(yè)內(nèi)享有盛名的專業(yè)管理征詢企業(yè)，在協(xié)助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、重建母

子企業(yè)管理機(jī)制、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)各重要征詢

師均有不一樣行業(yè)背景，有豐富的征詢和操作經(jīng)驗(yàn)。

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是挑戰(zhàn)管理的世紀(jì)。樂意奉行“誠

信、創(chuàng)新、求實(shí)、敬業(yè)”之服務(wù)理念，不停探索順應(yīng)時(shí)代規(guī)定的管理征詢，從而

為中國企業(yè)穩(wěn)定、健康、持續(xù)地發(fā)展做出自己卓越的奉獻(xiàn)。

7.L2組織構(gòu)造

＞顧客導(dǎo)向:一切征詢提議都應(yīng)為顧客發(fā)明最高價(jià)值

工作原則

管理征詢工作的開展是通過具有較為豐富經(jīng)營管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的征詢師深

入企業(yè)現(xiàn)場，親密與企業(yè)經(jīng)營管理人員配合，采用科學(xué)的措施，逐漸揭示出企業(yè)

經(jīng)營管理中存在的重要問題，并在定量和定性的細(xì)致分析基礎(chǔ)上，發(fā)掘問題的原

因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)行，以尋求企業(yè)健康發(fā)展。縱橫項(xiàng)目組在

工作過程中將遵照如下工作原則，高效、高質(zhì)完畢征詢服務(wù)的工作任務(wù)，包括診

斷企業(yè)問題、提出提議、傳播知識(shí)、建立溝通的橋梁等。

■法人意識(shí)：征詢服務(wù)開展意在為企業(yè)處理面臨的詳細(xì)問題，因此項(xiàng)目的

出發(fā)點(diǎn)和最終m的都服務(wù)于企業(yè)的法人意志，而不是企業(yè)內(nèi)外部其他利

益者。

■共同工作：項(xiàng)目一經(jīng)確立，即由企業(yè)和分別成立項(xiàng)目小組。項(xiàng)目運(yùn)作過

程中，雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的前提，定期聯(lián)絡(luò)和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有

用的信息應(yīng)予以開放，保證信息的及時(shí)性和有效性，以建立共同工作的

平臺(tái)，共同推進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)行。

■重視實(shí)效：項(xiàng)目組工作的開展強(qiáng)調(diào)深入理解客戶業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與詳細(xì)

問題，并通過對(duì)中國國情、文化、企業(yè)的理解，將先進(jìn)的管理理論與中

國企業(yè)的詳細(xì)實(shí)際緊密結(jié)合，為客戶設(shè)計(jì)量身定做處理方案。

■質(zhì)量保證：的三級(jí)質(zhì)量控制體系，即項(xiàng)目經(jīng)理.、項(xiàng)目總監(jiān)、運(yùn)作副總經(jīng)

理可以保證項(xiàng)H的質(zhì)量符合客戶的需求。目前，的客戶滿意度到達(dá)95%

以上。

縱橫征詢經(jīng)驗(yàn)

作為中國管理征詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，在戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、市場營銷

籌劃、人力資源管理方面有豐富的征詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)老式產(chǎn)業(yè)和高科技行業(yè)有較為深

入的研究，并為近三百家大型企業(yè)提供過管理征詢服務(wù)。近期我們的客戶包括但

不限于:

令韓國三星（中國）人力資源制度診斷及設(shè)計(jì)

令山東魯能企業(yè)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

＜華立企業(yè)戰(zhàn)略征詢及資本運(yùn)作征詢（擁有三家上市企業(yè)）

。北京某著名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略征詢

令秦皇島港務(wù)局整體發(fā)展戰(zhàn)略及資本運(yùn)行戰(zhàn)略

令中國民航總局下屬酒店發(fā)展規(guī)劃及房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目征詢

＜新太科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及組織構(gòu)造調(diào)整（上市企業(yè)）

＜煙臺(tái)萬華內(nèi)部診斷及管理改善（上市企業(yè)）

令全聚德烤鴨股份有限企業(yè)連鎖經(jīng)營模式設(shè)計(jì)（上市企業(yè)）

令中國航空第一企業(yè)企業(yè)流程再造設(shè)計(jì)

令山東煙臺(tái)華聯(lián)下屬醫(yī)藥企業(yè)營銷戰(zhàn)略征詢

令中國工商銀行總行信用卡市場研究

令湖北江鉆股份有限企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略（上市企業(yè)）

令中國著名啤酒企業(yè)營銷戰(zhàn)略征詢（上市企業(yè)）

令中國電工設(shè)備總企業(yè)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

令河南華英企業(yè)重組上市項(xiàng)目

令金自天正智能控制股份有限企業(yè)戰(zhàn)略明晰和管理體系設(shè)計(jì)（上市企業(yè)）

令天津某著名商業(yè)企業(yè)（酒店）發(fā)展規(guī)劃

＜中國電信晉城分企業(yè)市場營銷方案設(shè)計(jì)

令吉林遼源都市信用聯(lián)社發(fā)展戰(zhàn)略及管理體系設(shè)計(jì)

令福建華融企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

＜大慶石油管理局經(jīng)營戰(zhàn)略

。錦州某房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略與管理體系設(shè)計(jì)

令中行某分行企業(yè)文化設(shè)計(jì)

令寶鋼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

＜某航空材料研究院組織構(gòu)造及人力資源管理體系設(shè)計(jì)

＜廣東超聲電子發(fā)展戰(zhàn)略及管理模式設(shè)計(jì)（上市企業(yè)）

令?yuàn)W康企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營模式設(shè)計(jì)

令中鐵信息人力資源管理體系設(shè)計(jì)

令中國聯(lián)通鄭州分企業(yè)市場營銷方案設(shè)計(jì)

令紫竹藥業(yè)營銷管理診斷

令安陽超越企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理模式設(shè)計(jì)

令寧波華能國貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營模式設(shè)計(jì)

令北方機(jī)車車輛工業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)重組與發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

令某省信托投資企業(yè)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

令黑龍江移動(dòng)通信流程梳理和組織構(gòu)造設(shè)計(jì)

令大慶油田下屬某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理模式設(shè)計(jì)

＜北京某建筑設(shè)計(jì)研究企業(yè)組織構(gòu)造及人力資源管理體系設(shè)計(jì)

令河北中石化人力資源管理征詢

令撫順特殊鋼股份有限企業(yè)全面預(yù)算管理體系設(shè)計(jì)（上市企業(yè)）

＜遼寧某大型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理模式設(shè)計(jì)

。北京某高新技術(shù)軟件園企業(yè)文化設(shè)計(jì)

令云南某水電有限企業(yè)組織與人力資源管理體系設(shè)計(jì)

令中國某大型進(jìn)出口企業(yè)流程再造和人力資源管理體系設(shè)計(jì)

＜中船重工企業(yè)某研究所人力資源管理體系設(shè)計(jì)

。黑龍江北方工具廠發(fā)展戰(zhàn)略

令洛陽銅加工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式設(shè)計(jì)

優(yōu)勢(shì)

7.4.1重要優(yōu)勢(shì)

＜管理征詢業(yè)的先行者，成立歷史最長，國內(nèi)首家注冊(cè)的管理征詢企業(yè)；

＜管理征詢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)以成為國內(nèi)最具規(guī)模的征詢企業(yè)，積累了豐富的管

理征詢經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)近二百家企業(yè)提供一流征詢服務(wù)，其中近三分之一為國

內(nèi)500強(qiáng)或上市企業(yè)；

＜國內(nèi)同業(yè)中難以比擬的案例庫和數(shù)據(jù)庫，依托國家教育部中國企業(yè)案例庫和

企業(yè)豐富的征詢實(shí)踐，企業(yè)現(xiàn)己建成汽車、醫(yī)藥、家電、商貿(mào)、IT、房地產(chǎn)、

通信等行業(yè)數(shù)據(jù)庫;

令豐富的信息資源，與政府各大部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)、各研究機(jī)構(gòu)、各高校有廣

泛聯(lián)絡(luò)，信息渠道暢通，擁有一批各行業(yè)專家為項(xiàng)目運(yùn)作把脈；

力豐富的征詢運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，有完善內(nèi)部質(zhì)量控制體系；

令廣納人才，匯聚一批國內(nèi)一流的管理征詢精英；擁有完善的人才構(gòu)造，企業(yè)

近二百名一流的專職人才隊(duì)伍是由實(shí)戰(zhàn)派、學(xué)院派、征詢派三類人才有機(jī)構(gòu)

成，互相補(bǔ)充，互相融合；

令背靠北大品牌優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)專家委員會(huì)主席、全國人大財(cái)經(jīng)委副主任厲以寧

專家領(lǐng)導(dǎo)下，縱橫企業(yè)建立了征詢工作應(yīng)有的公信力和影響力，有助于推進(jìn)

客戶項(xiàng)目的實(shí)行；

＜征詢企業(yè)同步運(yùn)行著中國最佳的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)-北大商學(xué)網(wǎng)、深圳投資顧問企

業(yè)、新加坡財(cái)務(wù)顧問企業(yè)等，可認(rèn)為客戶提供培訓(xùn)、資本運(yùn)作、海外注冊(cè)及

業(yè)務(wù)發(fā)展征詢等配套'業(yè)務(wù)。

7.4.2關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)

高素質(zhì)職業(yè)化的專業(yè)征詢師。的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工與企業(yè)的發(fā)展共同成K,

每位征詢帥都具有高素質(zhì)、職業(yè)化、專業(yè)化。征詢帥均來自清華、北大、復(fù)旦和

海外的名校的碩士生和博士生，由具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派、理論功底深

厚和措施工具系統(tǒng)的征詢派、研窕能力超強(qiáng)的學(xué)院派構(gòu)成；的征詢師均受到過職

業(yè)化訓(xùn)練，有2到5年的征詢經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)提供過管理征詢服務(wù)，具有為客

戶提供高效高質(zhì)量處理問題的能力；的征詢師均有專業(yè)征詢領(lǐng)域，曾在某專業(yè)領(lǐng)

域內(nèi)為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)；同步各級(jí)專業(yè)征詢顧問具有引認(rèn)為榮的敬業(yè)精神

和認(rèn)真的工作態(tài)度，并作我們?yōu)榭蛻籼峁┏晒Ψ?wù)的先決條件之一，長期得到客

戶的認(rèn)同和贊譽(yù)。

積累豐富的實(shí)用工具和數(shù)據(jù)庫。成立近十年來，成功地為三百多家企業(yè)提供

過征詢服務(wù)，在行業(yè)領(lǐng)域和職能領(lǐng)域積累了豐富的研究成果和成功案例，可以涵

蓋客戶碰到的問題；此外，在為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同步，也發(fā)明了大量的實(shí)

用專有技術(shù)和工具，例如：在給國內(nèi)企業(yè)做崗位價(jià)值評(píng)價(jià)的過程中，探索出評(píng)分

法和要素比較法相結(jié)合的獨(dú)到的評(píng)價(jià)措施：在為客戶提供定崗定編服務(wù)時(shí)探索出

以流程分析為關(guān)鍵的定崗定編專有技術(shù)；在為客戶核定員工的技能工資時(shí)探索出

有效的KSAP措施。

卓有成效的項(xiàng)目運(yùn)作模式。具有獨(dú)到的項(xiàng)目運(yùn)作管理模式。重要包括：

＞項(xiàng)目團(tuán)體分為兩條線為客戶服務(wù)，一條線是派駐在客戶端的專一項(xiàng)目組,

重要由征詢派和實(shí)戰(zhàn)派構(gòu)成，承擔(dān)征詢方案的設(shè)計(jì)和實(shí)行；另一條線是在企業(yè)總

部，重要由學(xué)院派構(gòu)成，為客戶端的項(xiàng)目組整合企業(yè)內(nèi)部資源，將企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、

企業(yè)案例和行業(yè)與職能研究成果提供應(yīng)項(xiàng)目組，必要時(shí)到客戶端提供專業(yè)支持。

＞征詢項(xiàng)目開展過程透明并強(qiáng)互動(dòng)。項(xiàng)目組在每階段初向客戶提交詳細(xì)到

每日工作內(nèi)容的工作安排。同步縱橫分階段由客戶對(duì)項(xiàng)目組本階段工作的過程和

成果進(jìn)行嚴(yán)格考核。

同步，方案設(shè)計(jì)過程項(xiàng)目組將與客戶不一樣層次管理者對(duì)草案開展深入研

討，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、反復(fù)推敲，共同提高方案的實(shí)效性。

對(duì)征詢服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)

縱橫的愿景是要與我們的客戶共同成長，并為客戶提供最具實(shí)效性的處理方

案。我們的項(xiàng)目小組會(huì)采用務(wù)實(shí)的工作方式來保持我們所提供的專業(yè)征詢服務(wù)可

認(rèn)為北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)帶來實(shí)際價(jià)值。為此，我們將透徹地研究北京陽

光協(xié)和建材有限企業(yè)的詳細(xì)需要，并制定有效的方案以滿足這些需要。

縱橫認(rèn)為管理征詢的價(jià)值不僅僅通過有形的匯報(bào)成果來顯示，其更重要的價(jià)

值表目前無形成果上，北京陽光協(xié)和建材有限企業(yè)征詢