第頁(yè)旅行社運(yùn)營(yíng)與管理練習(xí)卷含答案1.旅行社根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)預(yù)算確定本旅行社的促銷(xiāo)預(yù)算，這屬于其促銷(xiāo)預(yù)算方法當(dāng)中的________A、銷(xiāo)售額百分比法B、利潤(rùn)額百分比法C、目標(biāo)達(dá)成法D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法【正確答案】：D2.旅行社是如何設(shè)立的，并具有法人資格？A、依法B、依規(guī)C、獨(dú)立D、個(gè)人【正確答案】：A3.根據(jù)國(guó)務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A、20萬(wàn)元B、40萬(wàn)元C、80萬(wàn)元D、120萬(wàn)元【正確答案】：D4.景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費(fèi)派發(fā)旅游消費(fèi)券，此舉屬于()促銷(xiāo)方式A、廣告B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、人員推銷(xiāo)D、公共關(guān)系【正確答案】：B5.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為多久？A、1年B、2年C、3年D、4年【正確答案】：C6.旅行社在企業(yè)文化建設(shè)上，最重要的是A、企業(yè)愿景B、核心價(jià)值觀C、規(guī)章制度D、辦公環(huán)境【正確答案】：B7.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是________A、半包價(jià)旅游B、零包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、單項(xiàng)服務(wù)【正確答案】：D8.老年游計(jì)調(diào)屬于A、組團(tuán)類(lèi)計(jì)調(diào)B、接待類(lèi)計(jì)調(diào)C、批發(fā)類(lèi)計(jì)調(diào)D、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)計(jì)調(diào)【正確答案】：D9.當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期階段，采取的價(jià)格策略一般為_(kāi)_______A、取脂（撇油）定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、吉祥定價(jià)策略D、優(yōu)惠差價(jià)策略【正確答案】：A10.旅行社在客戶(hù)關(guān)系管理中，最重要的環(huán)節(jié)是A、客戶(hù)獲取B、客戶(hù)維護(hù)C、客戶(hù)分析D、客戶(hù)反饋【正確答案】：B11.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)主要依據(jù)A、產(chǎn)品特性B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、企業(yè)實(shí)力【正確答案】：B12.是指經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社A、國(guó)內(nèi)旅行社B、國(guó)際旅行社C、旅游經(jīng)營(yíng)商D、旅游代理商【正確答案】：B13.旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要遵循的最重要的法律是A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B、旅游法C、合同法D、公司法【正確答案】：B14.旅行社常用的促銷(xiāo)方法有廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和A、公共關(guān)系B、媒體宣傳C、上門(mén)推銷(xiāo)D、參展促銷(xiāo)【正確答案】：A15.旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品(如酒店、航空、餐飲及社會(huì)公共產(chǎn)品等)，使得旅行社的經(jīng)營(yíng)變得十分脆弱,這是旅游產(chǎn)品的()特點(diǎn)。A、易波動(dòng)性B、不可儲(chǔ)存性C、綜合性D、不可感知性【正確答案】：A16.旅游線路設(shè)計(jì)()，體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中旅游產(chǎn)品以差異競(jìng)爭(zhēng)代替價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則【正確答案】：B17.旅行社在信息技術(shù)應(yīng)用上，最重要的是A、辦公自動(dòng)化B、客戶(hù)關(guān)系管理C、電子商務(wù)D、數(shù)據(jù)分析【正確答案】：B18.旅行社在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，最重要的是A、團(tuán)隊(duì)凝聚力B、團(tuán)隊(duì)規(guī)模C、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)D、團(tuán)隊(duì)學(xué)歷【正確答案】：A19.有目的地集中少數(shù)有銷(xiāo)售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，這主要是旅行社________策略的優(yōu)點(diǎn)A、直接銷(xiāo)售渠道B、廣泛性銷(xiāo)售渠道C、選擇性銷(xiāo)售渠道D、專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道【正確答案】：C20.旅行社在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先考慮A、產(chǎn)品價(jià)格B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、技術(shù)可行性【正確答案】：B21.新中國(guó)第一家旅行社是()。A、中國(guó)國(guó)旅總社B、康輝旅行社C、廈門(mén)華僑服務(wù)社D、中國(guó)青年旅行社【正確答案】：C22.旅游者選擇旅游線路時(shí)最關(guān)注的是()A、安全因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、空間因素D、時(shí)間因素【正確答案】：A23.旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)是A、營(yíng)業(yè)收入B、凈利潤(rùn)C(jī)、資產(chǎn)負(fù)債率D、現(xiàn)金流量【正確答案】：D24.導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段的工作包括A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、途中導(dǎo)游，景點(diǎn)講解，安排好各處餐飲服務(wù)C、送行服務(wù)D、以上三項(xiàng)都是【正確答案】：D25.()是設(shè)計(jì)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查前的一個(gè)有用的試探性步驟，它可以了解到旅游者的感受、態(tài)度和滿意程度，這對(duì)更正規(guī)地調(diào)查這些問(wèn)題有幫助。A、觀察法B、專(zhuān)題討論法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法【正確答案】：B26.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱(chēng)為A、小包價(jià)旅游B、全包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、組合旅游【正確答案】：D27.從應(yīng)用層次來(lái)看，旅行社電子商務(wù)可分為()A、面向市場(chǎng)，以交易活動(dòng)為中心B、利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)而形成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)C、A和D、都是E、以上都不是【正確答案】：C28.旅行社在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，最重要的能力是A、產(chǎn)品創(chuàng)新能力B、成本控制能力C、市場(chǎng)分析能力D、品牌建設(shè)能力【正確答案】：A29.旅行社在選擇合作伙伴時(shí)，首要考慮的因素是A、價(jià)格B、口碑C、地理位置D、合作關(guān)系歷史【正確答案】：B30.散客旅游接待從()開(kāi)始到游客行程結(jié)束。A、業(yè)務(wù)洽談B、旅游報(bào)名C、簽訂旅游合同D、導(dǎo)游服務(wù)【正確答案】：A31.旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是A、營(yíng)業(yè)收入B、營(yíng)業(yè)成本C、利潤(rùn)率D、現(xiàn)金流狀況【正確答案】：D32.旅行社的()是指旅行社設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包價(jià)旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能A、銷(xiāo)售職能B、組織協(xié)調(diào)職能C、分配職能D、生產(chǎn)職能【正確答案】：D33.旅行社和哪個(gè)行業(yè)是相伴而生的？A、導(dǎo)游B、旅游業(yè)C、酒店D、交通【正確答案】：B34.旅行社在策劃旅游線路時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是A、景點(diǎn)數(shù)量B、旅行天數(shù)C、游客體驗(yàn)D、旅行成本【正確答案】：C35.旅行社在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮A、員工數(shù)量B、員工結(jié)構(gòu)C、員工能力D、員工薪酬【正確答案】：B36.旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于A、資本實(shí)力B、旅游資源C、服務(wù)質(zhì)量D、營(yíng)銷(xiāo)策略【正確答案】：C37.依照我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過(guò)________萬(wàn)人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)A、10，B、20，C、30，D、5【正確答案】：A38.()是市場(chǎng)調(diào)研的重要前提A、明確調(diào)研對(duì)象B、明確調(diào)研方法C、明確調(diào)查目標(biāo)D、明確調(diào)研時(shí)間【正確答案】：C39.()是指旅行社根據(jù)生產(chǎn)組合的不同產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)進(jìn)行部門(mén)設(shè)置的一種方法。A、按照客源區(qū)域劃分部門(mén)B、按照職能劃分部門(mén)C、按照產(chǎn)品劃分部門(mén)D、按照工作強(qiáng)度劃分部門(mén)【正確答案】：C40.做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施不包括()A、訂立合同，實(shí)行合同管理B、實(shí)行質(zhì)量保證金制度C、建立導(dǎo)游員個(gè)人檔案D、實(shí)行公對(duì)公傭金制度【正確答案】：D41.旅行社散客部所設(shè)立的門(mén)市柜臺(tái)人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)，叫做()A、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)B、即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)C、主動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)D、快速咨詢(xún)服務(wù)【正確答案】：A42.旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，最需要考慮的外部因素是A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)【正確答案】：D43.以下屬于電子貿(mào)易活動(dòng)的是()。A、網(wǎng)上旅游洽談B、售前咨詢(xún)、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付C、售后服務(wù)D、以上都是【正確答案】：D44.按照旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第一項(xiàng)業(yè)務(wù)是什么？A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、旅游采購(gòu)C、產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)D、團(tuán)體接待業(yè)務(wù)【正確答案】：A45.旅行社在營(yíng)銷(xiāo)策略中，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是A、產(chǎn)品差異化B、價(jià)格優(yōu)勢(shì)C、渠道拓展D、促銷(xiāo)手段【正確答案】：A46.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過(guò)的階段不包括？A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、停滯期D、衰落期【正確答案】：C47.目前旅行社最基本、最常用的一種定價(jià)方法是()。A、滲透定價(jià)法B、成本導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、心理定價(jià)法【正確答案】：B48.旅行社事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A、權(quán)力高度集中統(tǒng)一B、有利于發(fā)揮各部門(mén)工作的能動(dòng)性C、有利于減少內(nèi)部摩擦D、有利于擴(kuò)大影響，拓展客源市場(chǎng)【正確答案】：A49.旅游團(tuán)(者)抵達(dá)酒店后，()可在飯店大堂內(nèi)指定位置讓旅游者稍作等候，并盡快向飯店總服務(wù)臺(tái)講明團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)或旅游者姓名(散客)、訂房單位，注意各小團(tuán)隊(duì)房號(hào)可以預(yù)先分配好。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、酒店前臺(tái)工作人員【正確答案】：B50.衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是()。A、善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用B、熟練的操控能力C、合理的行程配置D、切實(shí)的價(jià)格水平【正確答案】：A51.旅行社經(jīng)營(yíng)中，哪項(xiàng)費(fèi)用不屬于綜合服務(wù)費(fèi)？A、導(dǎo)游費(fèi)B、餐飲費(fèi)C、住宿費(fèi)D、旅行社辦公租金【正確答案】：D52.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的主要影響因素不包括？A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、導(dǎo)游薪酬【正確答案】：D53.()適用于描述性的調(diào)查。A、觀察法B、專(zhuān)題討論法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法【正確答案】：C54.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，最有效的方法是A、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)B、傳統(tǒng)廣告C、口碑營(yíng)銷(xiāo)D、促銷(xiāo)活動(dòng)【正確答案】：A55.地陪應(yīng)提前()分鐘到達(dá)集合地，并督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作提前到達(dá)A、30B、20C、15D、10【正確答案】：D56.旅行社在與客戶(hù)溝通時(shí)，最常用的溝通工具是A、電子郵件B、社交媒體C、電話D、面對(duì)面會(huì)議【正確答案】：C57.是旅游者走進(jìn)旅行社后所見(jiàn)到的第一個(gè)區(qū)域。A、入口B、櫥窗C、接待區(qū)D、等候區(qū)【正確答案】：A58.（）是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價(jià)值上滿足旅游者的旅游需求。A、產(chǎn)品使用質(zhì)量B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量C、旅游接待服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量【正確答案】：B59.下列不屬于旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的是A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時(shí)間及季節(jié)差異D、具體報(bào)名信息【正確答案】：D60.新中國(guó)第一家旅行社是？A、中國(guó)國(guó)際旅行社B、中國(guó)旅行社C、中國(guó)青年旅行社D、康輝旅行社【正確答案】：C61.旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低()，并向社會(huì)公告。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】：D62.目前我國(guó)旅行社只有哪種劃分而沒(méi)有類(lèi)別劃分？A、業(yè)務(wù)B、規(guī)模C、體制D、經(jīng)營(yíng)【正確答案】：A63.旅行社在評(píng)估合作伙伴時(shí)，最應(yīng)看重的因素是A、合作價(jià)格B、合作伙伴聲譽(yù)C、合作伙伴規(guī)模D、合作伙伴位置【正確答案】：B64.旅行社在處理客戶(hù)投訴時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是A、賠償金額B、客戶(hù)情緒C、投訴內(nèi)容D、投訴渠道【正確答案】：B65.()負(fù)責(zé)旅行社財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。A、財(cái)務(wù)部B、導(dǎo)游部C、出境部D、辦公室【正確答案】：A66.旅行社在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上，最重要的是A、定期回訪B、提供額外服務(wù)C、快速響應(yīng)客戶(hù)需求D、贈(zèng)送禮品【正確答案】：C67.實(shí)施廣告策略，首先要()。A、確定廣告目標(biāo)B、進(jìn)行廣告預(yù)算C、設(shè)計(jì)廣告信息D、選擇廣告媒體【正確答案】：A68.旅游者選擇旅游線路時(shí)最關(guān)注的是A、安全因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、空間因素D、時(shí)間因素【正確答案】：A69.在旅行社前臺(tái)接觸最多的是哪種咨詢(xún)方式？A、提問(wèn)咨詢(xún)B、當(dāng)面咨詢(xún)C、委托咨詢(xún)D、電話咨詢(xún)【正確答案】：D70.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納________萬(wàn)元人民幣的保證金A、60，B、100，C、30，D、10【正確答案】：B71.旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的服務(wù)質(zhì)量管理不包括哪個(gè)方面？A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、供應(yīng)商選擇C、員工培訓(xùn)D、旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理【正確答案】：D72.旅行社前臺(tái)接待中，哪種咨詢(xún)方式最常見(jiàn)？A、提問(wèn)咨詢(xún)B、當(dāng)面咨詢(xún)C、委托咨詢(xún)D、電話咨詢(xún)【正確答案】：D73.旅行社在風(fēng)險(xiǎn)管理上，最應(yīng)重視的是A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防C、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控【正確答案】：B74.旅行社在人力資源管理上，最應(yīng)關(guān)注的是A、員工招聘B、員工培訓(xùn)C、員工激勵(lì)D、員工福利【正確答案】：C75.旅行社在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是A、市場(chǎng)需求變化B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)C、政策法規(guī)變化D、技術(shù)創(chuàng)新【正確答案】：A76.散客旅游，又稱(chēng)()A、自助游B、半自助旅游C、自主旅游D、以上三者【正確答案】：D77.廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照()來(lái)劃分的旅游線路。A、旅游距離B、旅游時(shí)間C、旅游目的D、線路性質(zhì)【正確答案】：B78.旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員________A、能設(shè)身處地地為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特別的關(guān)注B、愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)C、能可靠而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾D、具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力【正確答案】：A79.旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最重要的資源是A、資本B、旅游資源C、人力資源D、信息技術(shù)【正確答案】：C80.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱(chēng)為()。A、全包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、零包價(jià)旅游D、組合旅游【正確答案】：A81.與旅行社簽約的、專(zhuān)門(mén)為該旅行社從事導(dǎo)游帶團(tuán)工作的導(dǎo)游，以帶團(tuán)為職業(yè)的導(dǎo)游叫做A、專(zhuān)職導(dǎo)游B、兼職導(dǎo)游C、常用導(dǎo)游D、臨時(shí)導(dǎo)游【正確答案】：A82.旅行社在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)A、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力B、個(gè)人業(yè)務(wù)能力C、創(chuàng)新能力D、溝通能力【正確答案】：A83.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)主要依據(jù)A、消費(fèi)者年齡B、消費(fèi)者性別C、消費(fèi)者需求D、消費(fèi)者收入【正確答案】：C84.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最關(guān)注的信息是A、消費(fèi)者偏好B、旅游目的地評(píng)價(jià)C、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況【正確答案】：A85.對(duì)旅行社而言，()的優(yōu)劣是業(yè)務(wù)成功的重要前提條件。A、員工素質(zhì)B、管理者水平C、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)D、規(guī)模大小【正確答案】：C86.旅行社在人力資源管理中，最需要重視的是A、員工招聘B、員工培訓(xùn)C、員工薪酬D、員工關(guān)系【正確答案】：B87.旅行社在客戶(hù)關(guān)系管理中，最重視的客戶(hù)類(lèi)型是A、新客戶(hù)B、回頭客C、高端客戶(hù)D、團(tuán)體客戶(hù)【正確答案】：B88.旅行社在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，哪些競(jìng)爭(zhēng)策略是常用的A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品E、擴(kuò)大產(chǎn)品線以覆蓋更多市場(chǎng)【正確答案】：D89.（）是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)，是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來(lái)源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。A、消費(fèi)購(gòu)物B、愉悅身心C、游覽觀光D、品嘗特色飲食【正確答案】：C90.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱(chēng)為()。小包價(jià)旅游全包價(jià)旅游半包價(jià)旅游組合旅游【正確答案】：()A、小包價(jià)旅游B、全包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、組合旅游【正確答案】：D【正確答案】：D91.旅行社在供應(yīng)鏈管理上，最應(yīng)重視的是A、供應(yīng)商選擇B、庫(kù)存管理C、物流效率D、成本控制【正確答案】：A92.顧客決定參團(tuán)后，旅行社要與顧客簽訂什么？A、協(xié)議B、合同C、承諾D、告知【正確答案】：B93.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理中，哪項(xiàng)措施不屬于降低風(fēng)險(xiǎn)的策略？A、購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)B、提高產(chǎn)品價(jià)格C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)D、多元化經(jīng)營(yíng)【正確答案】：B94.我國(guó)旅行社業(yè)的增長(zhǎng)時(shí)期是A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年【正確答案】：B95.在店門(mén)的材料方面，現(xiàn)在旅行社門(mén)市大都采用具有現(xiàn)代感的()，因?yàn)椴晒庑院茫糜蜗M(fèi)者從外面就可以看到店內(nèi)的擺設(shè)，使整個(gè)門(mén)市顯得整潔、通透。A、鐵質(zhì)門(mén)B、推拉門(mén)C、雙向門(mén)D、全玻璃門(mén)【正確答案】：D96.旅行社產(chǎn)品生命周期中的哪一階段促銷(xiāo)重點(diǎn)是知名度？A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰落期【正確答案】：A97.在旅行社的供應(yīng)鏈管理中，與哪家單位的合作關(guān)系對(duì)于確保產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要？A、航空公司B、酒店C、餐飲供應(yīng)商D、景區(qū)【正確答案】：B98.旅行社在拓展市場(chǎng)時(shí)，最有效的策略是A、降價(jià)促銷(xiāo)B、廣告宣傳C、口碑營(yíng)銷(xiāo)D、合作聯(lián)盟【正確答案】：C99.介于旅行社與旅游消費(fèi)者之間，從事轉(zhuǎn)售旅行社產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人叫做A、旅游中間商B、旅游批發(fā)商C、旅游經(jīng)銷(xiāo)商D、旅游零售商【正確答案】：A100.（）是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)的生命線。A、旅游安全B、成本C、客源D、產(chǎn)品銷(xiāo)售【正確答案】：A1.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，哪些內(nèi)容能夠吸引客戶(hù)？A、獨(dú)特的旅游體驗(yàn)B、豐富的旅游資源C、合理的價(jià)格策略D、精美的宣傳圖片E、旅行社的財(cái)務(wù)狀況【正確答案】：ABCD2.以下屬于旅行社行業(yè)特點(diǎn)的有()A、資金密集性B、智力密集性C、勞動(dòng)密集性D、脆弱性【正確答案】：BCD3.旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，可以考慮哪些方向A、線上線下融合B、引入共享經(jīng)濟(jì)模式C、拓展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈D、加大廣告投放力度E、引入人工智能技術(shù)【正確答案】：ABCE4.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，通常需要考慮哪些外部因素？A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、旅游政策變化C、消費(fèi)者趨勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略E、旅游資源狀況【正確答案】：ABCDE5.旅行社在提升客戶(hù)滿意度方面，可以采取哪些措施？A、提供個(gè)性化服務(wù)B、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)C、加大廣告宣傳力度D、推出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品E、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABDE6.旅行社在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略？A、調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)定位B、優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略C、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度D、引入新技術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn)E、忽視市場(chǎng)變化，保持現(xiàn)狀【正確答案】：ABCD7.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量上，哪些措施是有效的？A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程B、引入先進(jìn)技術(shù)C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)D、定期收集客戶(hù)反饋E、擴(kuò)大市場(chǎng)份額【正確答案】：ABCD8.旅行社與兼職導(dǎo)游簽訂合同，應(yīng)對(duì)導(dǎo)游的以下內(nèi)容進(jìn)行審核()A、所在單位的證明B、導(dǎo)游資格證書(shū)C、思想品質(zhì)、身體狀況D、有無(wú)民事行為的能力、有無(wú)犯罪記錄【正確答案】：ABCD9.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的？A、導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)B、住宿和餐飲的質(zhì)量C、交通工具的舒適度D、旅游行程的緊湊程度E、旅行社的知名度【正確答案】：ABC10.旅行社在提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，應(yīng)如何加強(qiáng)品牌建設(shè)？A、明確品牌定位B、加強(qiáng)品牌宣傳C、提升服務(wù)質(zhì)量D、擴(kuò)大市場(chǎng)份額E、引入新技術(shù)提升旅游體驗(yàn)【正確答案】：ABCE11.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)如何考慮客戶(hù)的需求？A、客戶(hù)的年齡和性別B、客戶(hù)的預(yù)算和偏好C、客戶(hù)的健康狀況D、客戶(hù)的旅行目的E、客戶(hù)的文化背景【正確答案】：ABCDE12.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時(shí)，可以關(guān)注哪些新興趨勢(shì)A、生態(tài)旅游B、文化旅游C、定制旅游D、體驗(yàn)式旅游E、虛擬旅游【正確答案】：ABCDE13.旅行社在評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效時(shí)，通常會(huì)考慮哪些指標(biāo)？A、產(chǎn)品質(zhì)量B、交貨準(zhǔn)時(shí)率C、售后服務(wù)質(zhì)量D、成本控制能力E、供應(yīng)商的規(guī)模【正確答案】：ABCD14.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，哪些渠道是有效的？A、旅游展覽和會(huì)議B、旅游代理商和合作伙伴C、社交媒體和在線旅游平臺(tái)D、傳統(tǒng)廣告宣傳（如電視、報(bào)紙）E、客戶(hù)口碑和推薦【正確答案】：ABCE15.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？A、員工招聘與選拔B、員工培訓(xùn)與發(fā)展C、員工績(jī)效考核D、員工薪酬與福利E、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)【正確答案】：ABCDE16.內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必須認(rèn)真對(duì)待這些因素。影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括()A、資金籌措B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、信用狀況【正確答案】：ABCD17.旅行社在開(kāi)發(fā)定制化旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何滿足客戶(hù)個(gè)性化需求？深入了解客戶(hù)需求提供靈活的行程安排引入專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本提供多樣化的旅游選擇【正確答案】：()A、深入了解客戶(hù)需求B、提供靈活的行程安排C、引入專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)D、降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本E、提供多樣化的旅游選擇【正確答案】：ABCE【正確答案】：ABCE18.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通常需要收集哪些信息？A、消費(fèi)者偏好B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C、旅游目的地評(píng)價(jià)D、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)E、政策法規(guī)變化【正確答案】：ABCD19.標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的旅行社門(mén)市的銷(xiāo)售流程包括()A、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容；接聽(tīng)咨詢(xún)電話，耐心回答游客咨詢(xún)B、進(jìn)門(mén)問(wèn)候，接待上門(mén)游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相關(guān)宣傳;及時(shí)溝通，鑒貌辨色，主動(dòng)了解旅游咨詢(xún)者的需求C、展示旅游線路，引導(dǎo)顧客關(guān)注APP，激發(fā)游客興趣;說(shuō)明旅游產(chǎn)品，解答旅游咨詢(xún)者的相關(guān)疑問(wèn);促成交易，留住客人；簽訂旅游合同;收取費(fèi)用并清點(diǎn)D、做好收尾工作;售后跟蹤與回訪【正確答案】：ABCD20.旅行社在提升員工工作滿意度上，哪些措施是有效的A、提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬B、提供良好的工作環(huán)境C、設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D、頻繁更換員工崗位E、加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作【正確答案】：ABCE21.旅行社在構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系時(shí)，哪些策略是有效的？A、定期發(fā)送旅游資訊B、提供個(gè)性化旅游建議C、舉辦客戶(hù)回饋活動(dòng)D、頻繁更改旅游產(chǎn)品價(jià)格E、加強(qiáng)社交媒體互動(dòng)【正確答案】：ABCE22.旅行社在構(gòu)建品牌形象時(shí)，哪些元素是重要的？A、獨(dú)特的品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)B、一致的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C、清晰的品牌定位和宣傳語(yǔ)D、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)E、頻繁更換品牌元素以保持新鮮感【正確答案】：ABCD1.旅游團(tuán)離開(kāi)后，導(dǎo)游員即完成團(tuán)隊(duì)的接待工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.在線路設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意旅游商品最豐盛、購(gòu)物環(huán)境最理想的景點(diǎn)，遵循時(shí)間合理、不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊的原則，盡量安排在線路所串聯(lián)景點(diǎn)的最后。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.旅行社在財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)忽視成本控制和利潤(rùn)分析。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.旅游產(chǎn)品的不可分離性，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供、生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.旅行社在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.旅行社在與其他旅游企業(yè)合作時(shí)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系是有益的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.旅行社在制定價(jià)格策略時(shí)，只需考慮自身的成本，無(wú)需關(guān)注市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)忽視員工的滿意度和離職率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.旅行社在應(yīng)對(duì)旅游投訴時(shí)，應(yīng)迅速回應(yīng)并采取積極的解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.旅游市場(chǎng)環(huán)境因素包括旅游企業(yè)的宏觀因素和旅游企業(yè)的微觀因素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，具備區(qū)位條件良好的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)是構(gòu)成旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.簽訂旅游合同是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.門(mén)市接待員建議顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)可盡快催促顧客購(gòu)買(mǎi)，以達(dá)成及交易。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.旅行社通常會(huì)選擇在城市或城鎮(zhèn)中心建立自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而較少選擇郊區(qū)和偏僻的小鎮(zhèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.旅行社在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該定期收集客戶(hù)反饋并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn)是信息接收對(duì)象選擇性較差，覆蓋面有一定的局限性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.旅行社在與客戶(hù)簽訂旅游合同時(shí)，無(wú)需詳細(xì)列明旅游行程和費(fèi)用明細(xì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外部裝潢是門(mén)市的臉面，門(mén)市外觀設(shè)計(jì)和廣告看板，對(duì)旅游消費(fèi)者入店消費(fèi)意愿影響不大。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.按照產(chǎn)品劃分部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)模式不利于旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.旅游餐飲是旅行社線路產(chǎn)品中的要素之一，許多地方的餐飲特色往往成為吸引旅游者的重要因素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.旅行社在品牌建設(shè)中，應(yīng)該始終強(qiáng)調(diào)其歷史悠久和規(guī)模龐大，以吸引客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.根據(jù)職能劃分部門(mén)也有不足之處，主要表現(xiàn)在：第一，削弱旅行社實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的能力；第二，增加各個(gè)職能部門(mén)之間協(xié)作的困難；第三，組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.銷(xiāo)售促進(jìn)的方式主要有針對(duì)旅游者的銷(xiāo)售促進(jìn)和針對(duì)旅游中間商的銷(xiāo)售促進(jìn)兩大類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.旅行社在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)守原有的經(jīng)營(yíng)策略，不應(yīng)做出任何改變。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.旅行社不能設(shè)在家中，必須設(shè)在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.旅行社在采購(gòu)旅游資源時(shí)，不必考慮供應(yīng)商的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.旅行社在策劃旅游線路時(shí)，應(yīng)充分考慮目的地的旅游資源和季節(jié)變化。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.旅行社在采購(gòu)汽車(chē)服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮車(chē)型、車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)、服務(wù)規(guī)范和旅游營(yíng)運(yùn)資格等問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，越來(lái)越多地采用高科技手段，大大提高了對(duì)旅游者的吸引力；高科技的廣泛運(yùn)用會(huì)提高旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.組團(tuán)社應(yīng)根據(jù)旅游客源市場(chǎng)的需求及其發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性地在旅游目的地的各個(gè)旅行社中進(jìn)行比較和篩選，選擇合適的地接社。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)只采用傳統(tǒng)的廣告宣傳方式，如電視、報(bào)紙等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)市場(chǎng)機(jī)制不成熟、行業(yè)內(nèi)缺少有效約束的集中反映，它使直接參與競(jìng)爭(zhēng)者元?dú)獯髠菂⑴c競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)更加困難。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.旅行社在優(yōu)化成本控制時(shí)，應(yīng)忽視員工薪酬的合理性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.旅行社在制定旅游行程時(shí)，無(wú)需考慮客戶(hù)的身體狀況和特殊需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，社交媒體平臺(tái)是一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.旅行社在構(gòu)建品牌形象時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注品牌的知名度，而不必考慮其美譽(yù)度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)構(gòu)架，對(duì)企業(yè)的各方面發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.旅行社在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該始終保持高度的專(zhuān)業(yè)性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.旅行社在招聘員工時(shí)，只關(guān)注員工的學(xué)歷背景，而不必考慮其實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.率先定價(jià)法是指旅行社根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身旅行社實(shí)力，率先打破市場(chǎng)原有的價(jià)格，自行制定價(jià)格，在同行中取得“價(jià)格領(lǐng)袖”地位。采用率先定價(jià)法的旅行社一般是實(shí)力較小的旅行社。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社線路產(chǎn)品的本質(zhì)要求，大部分旅行社線路產(chǎn)品中會(huì)含有導(dǎo)游服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.若旅行社不再?gòu)氖侣糜螛I(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證，不可從銀行取回質(zhì)量保證金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.根據(jù)人力資源的供需估