學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁皖江工學院《文旅企業營運管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游規劃中，如何根據不同游客群體的需求設計多樣化的旅游產品是一個重要任務。對于親子旅游群體，以下哪種旅游產品最受歡迎？（）A.戶外探險活動B.文化研學之旅C.主題樂園游D.溫泉養生度假2、一位游客想要體驗鄉村旅游，以下哪個鄉村旅游目的地的特色更能吸引他？（）A.具有獨特的農業景觀B.提供豪華的住宿條件C.有豐富的娛樂設施D.靠近大城市3、對于旅游景區的解說系統，以下哪種解說方式更能讓游客深入了解景區內涵：（）A.導游講解B.標識牌解說C.多媒體解說D.游客自助講解4、關于旅游企業的社會責任，以下哪種行為最能體現企業對社會和環境的貢獻？（）A.參與公益活動B.節約能源資源C.保障員工權益D.以上行為同等重要5、關于旅游行業的標準化建設，以下哪種標準對于提升旅游服務質量最為關鍵？（）A.服務標準B.安全標準C.環境標準D.以上標準同等重要6、旅游市場的細分有助于旅游企業制定精準的營銷策略。以下哪種細分標準最適合用于區分商務旅游市場和休閑旅游市場？（）A.游客的年齡B.游客的職業C.旅游的目的D.游客的收入水平7、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點較為獨特？（）A.商務旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大8、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記住？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國際化形象D.以上形象定位效果相同9、某旅游景區計劃開發新的旅游項目，以下哪種項目在考慮市場需求和資源特色的基礎上更具潛力？（）A.建設高空玻璃棧道B.開設傳統手工藝品制作工坊C.打造室內人造滑雪場D.建造大型摩天輪10、旅游資源評價是旅游開發的重要依據。以下關于旅游資源評價的說法，哪一項是不準確的？（）A.旅游資源評價要綜合考慮資源的價值、特色和開發條件等因素B.可以采用定性和定量相結合的方法進行旅游資源評價C.旅游資源評價只需由專家進行，無需考慮當地居民和游客的意見D.評價結果應作為旅游規劃和開發決策的重要參考11、在旅游服務質量管理中，以下哪項指標對于評估導游服務質量最為重要？（）A.導游的外貌形象B.導游講解的準確性和生動性C.導游的年齡和工作經驗D.導游所帶領團隊的游客數量12、旅游目的地的宣傳口號對于吸引游客有重要作用。以下哪個宣傳口號更能引起游客的興趣？（）A.“來這里，感受平凡”B.“探索未知，發現驚喜”C.“一樣的風景，不一樣的體驗”D.“常規之旅，平淡之選”13、旅游服務的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設計旅游行程時，以下哪個景點安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業中心C.風景優美的自然保護區D.具有獨特建筑風格的小鎮14、對于旅游企業的品牌建設，以下哪種品牌傳播方式能夠增強品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同15、對于旅游飯店的餐飲服務，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐16、關于旅游行業的數字化轉型，以下哪種技術的應用能夠提升旅游企業的運營效率和決策科學性？（）A.云計算B.物聯網C.區塊鏈D.以上技術應用效果相同17、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當地的美食文化。以下哪個地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮D.以清淡粵菜為主的南方都市18、在旅游合作與聯盟中，以下關于合作形式的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游企業之間的橫向合作B.旅游產業鏈上下游的縱向合作C.跨區域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實際效果19、旅游行業的人才培養需要注重實踐能力和綜合素質的提升。以下哪種教學方法在旅游管理專業教學中最能培養學生的實踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實地考察D.小組討論20、旅游行業的創新模式不斷涌現。以下哪種創新模式在旅游住宿領域最有可能改變傳統的經營方式？（）A.共享住宿B.主題酒店C.民宿集群D.星級酒店連鎖21、旅游可持續發展是當今旅游業發展的重要理念。以下對于旅游可持續發展的描述，哪一項是錯誤的？（）A.旅游可持續發展要求在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實現旅游經濟、社會和環境的協調發展C.旅游可持續發展只關注旅游資源的保護，不考慮旅游開發帶來的經濟效益D.加強旅游可持續發展的教育和宣傳，提高公眾的意識22、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口福”C.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”23、在旅游服務質量差距模型中，以下關于差距產生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務標準制定不合理C.服務傳遞過程中的失誤D.服務質量差距是無法縮小和消除的24、當旅游景區面臨游客投訴服務質量不佳時，以下哪種改進措施最為迫切：（）A.加強員工培訓B.增加服務設施C.降低門票價格D.改進景區導覽系統25、旅游行業的國際化發展面臨諸多挑戰。以下關于應對國際化挑戰策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.了解不同國家的文化和市場需求B.提升服務質量和品牌國際影響力C.忽視國際市場規則和標準D.加強國際合作與交流26、旅游危機管理對于應對突發事件至關重要。當旅游目的地遭遇自然災害時，以下哪個方面是危機管理的首要任務？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發布災情信息D.評估經濟損失27、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險游C.春季的高寒地區登山游D.秋季的海濱城市觀光游28、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響29、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行細分，以下哪個細分市場的規模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場B.商務旅游市場C.探親訪友旅游市場D.教育旅游市場30、旅游企業的財務管理對于經營決策至關重要。在旅游旺季，以下哪種財務策略最能提高企業的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴大經營規模D.控制成本支出二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游行業中的情感營銷，分析情感因素在旅游決策和體驗中的作用，探討如何通過情感營銷打動游客的心。2、（本題5分）旅游市場營銷中的渠道策略對于旅游產品的推廣和銷售至關重要。請系統論述旅游市場營銷渠道的類型、選擇和管理，分析線上和線下渠道的整合與創新，并結合實際案例探討如何優化旅游市場營銷渠道。3、（本題5分）分析旅游目的地的競爭力因素，包括旅游資源、基礎設施、旅游服務、政策環境等，結合具體目的地探討如何提升其競爭力。4、（本題5分）論述旅游規劃中的土地利用規劃，分析旅游用地的特點和需求，探討如何合理規劃旅游用地實現土地資源的優化配置。5、（本題5分）詳細闡述旅游景區的游客管理策略，包括流量控制、游客引導、服務質量提升等方面，分析如何通過有效的游客管理提高游客體驗和景區可持續發展能力。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在旅游行業中，如何加強與相關行業協會的合作，共同推動旅游行業的發展和規范？2、（本題5分）論述在旅游行業中，如何運用大數據分析來預測市場需求、優化旅游產品設計和提升游客體驗。3、（本題5分）探討旅游行業中的服務失誤原因及防范措施，以減少服務失誤對游客體驗的影響。4、（本題5分）分析文化旅游產品的開發策略和營銷手段，如何滿足游客對文