退休客服經理返聘合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：某科技有限公司

地址：某市某區某路某號

乙方（以下簡稱“乙方”）：張三

地址：某市某區某路某號

鑒于甲方業務發展需要，乙方具備豐富經驗，雙方經友好協商，就乙方退休后返聘事宜達成如下協議：

一、合同目的：甲方聘請乙方擔任退休客服經理，以提升甲方客服團隊整體素質，提高客戶滿意度。

二、合同背景：乙方在甲方工作期間，曾擔任客服經理，具備豐富的管理經驗和客戶服務技能，為甲方發展作出重要貢獻。鑒于乙方退休后仍有意繼續為甲方工作，雙方同意簽訂本合同。

三、合同期限：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止。乙方在此期間享受返聘待遇，甲方應按合同約定支付相關費用。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.按照合同約定，為乙方提供與其返聘崗位相匹配的工作條件，確保乙方能夠正常履行職責。

2.按時足額支付乙方返聘期間的工資、獎金、津貼等報酬，并依法繳納社會保險和住房公積金。

3.為乙方提供必要的培訓和發展機會，提升其專業能力和業務水平。

4.保障乙方的合法權益，不得對乙方進行歧視、侮辱或違法解聘。

5.在乙方工作期間，如乙方因工作原因受到損害，甲方應依法承擔相應的賠償責任。

乙方責任和義務：

1.嚴格遵守甲方的各項規章制度，服從甲方的管理和調度。

2.認真履行工作職責，確保客戶服務質量，提高客戶滿意度。

3.積極參加甲方組織的各項培訓活動，不斷提升自己的專業素養。

4.保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。

5.如因個人原因無法繼續履行合同，應提前向甲方提出書面申請，并按照甲方規定辦理相關手續。

6.如乙方違反合同約定，甲方有權根據情況采取相應的管理措施，包括但不限于警告、停職、解除合同等。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照合同約定履行工作職責，保證工作質量。

2.乙方有權要求甲方按照合同約定支付報酬，保障自身合法權益。

3.甲方有權對乙方的工作進行監督和檢查，確保乙方工作符合甲方要求。

4.乙方有權對甲方的工作提出建議和意見，參與公司決策。

雙方義務：

1.甲方有義務為乙方提供安全、健康的工作環境和必要的工作條件。

2.乙方有義務遵守國家法律法規，維護甲方合法權益。

3.甲方有義務對乙方進行培訓和教育，提高乙方的工作能力。

4.乙方有義務努力學習業務知識，提高自身綜合素質。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本合同約定的返聘總金額為人民幣____元整（￥____元），包括基本工資、績效獎金、津貼等。

二、支付方式

1.基本工資：乙方返聘期間的基本工資按月支付，具體數額為人民幣____元/月。甲方應在每月____日之前支付當月基本工資。

2.績效獎金：根據乙方的工作表現和甲方業績，甲方將在每年____月____日之前根據雙方協商確定的績效標準支付績效獎金，獎金總額不超過基本工資的____%。

3.津貼：包括交通補貼、通訊補貼等，按月支付，具體金額為人民幣____元/月，甲方應在每月____日之前支付。

4.社會保險和住房公積金：甲方按照國家規定和當地政策為乙方繳納社會保險和住房公積金，費用由甲方承擔。

三、支付條件

1.乙方應按時提供有效的身份證件、銀行賬戶信息等相關資料，以便甲方進行工資支付。

2.乙方在合同期內如發生請假、病假等情況，應按照甲方規定程序辦理，相應期間的工資支付將按照甲方規定執行。

3.如發生不可抗力等因素導致甲方無法按時支付工資，甲方應在不可抗力消除后盡快恢復支付，并告知乙方。

四、額外費用

1.如乙方因工作需要產生的差旅費、通訊費等額外費用，甲方將按照公司相關規定予以報銷。

2.乙方在合同期內因個人原因離職，甲方有權根據合同約定扣除相應的違約金和未報銷的額外費用。

五、支付期限

本合同約定的所有款項，甲方均應在合同約定的支付期限內支付給乙方，不得無故拖延。如甲方未按時支付，應向乙方支付相應的違約金，違約金按未支付金額的____%計算。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.如甲方未按合同約定支付乙方工資或獎金，應向乙方支付違約金，違約金按應支付金額的____%計算。

b.如甲方未提供乙方正常工作所需的工作條件，乙方有權要求甲方立即改正，并承擔因此給乙方造成的損失。

c.如甲方單方面解除合同，且無正當理由，應向乙方支付相當于____個月工資的賠償金。

2.乙方違約責任：

a.如乙方未按合同約定履行工作職責，甲方有權給予警告，情節嚴重者可解除合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。

b.如乙方違反保密義務，泄露甲方商業秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.如乙方因個人原因提前離職，且無正當理由，乙方應向甲方支付相當于____個月工資的違約金。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方發生爭議時，應首先通過友好協商解決。如協商不成，可采取以下方式之一解決爭議：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方可約定將爭議提交至某仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決。

2.爭議解決程序：爭議發生后，雙方應在____日內提交爭議解決申請，并提供相關證據材料。爭議解決機構應在____日內作出裁決。

3.適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地為第一審管轄法院。

三、保密條款

1.雙方對本合同內容以及合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效前，雙方應確保已履行合同簽訂前的所有必要程序，包括但不限于審批、備案等。

二、有效期

本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，可根據實際情況協商續簽。

三、變更和終止條款

1.變更：本合同在履行過程中，如因不可抗力、法律法規變化或其他合理原因需要變更，雙方應協商一致，并以書面形式修改合同內容。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同。

2.終止：

a.本合同可因以下原因終止：

-合同期滿，雙方無續簽意向；

-雙方協商一致，決定終止合同；

-一方違約，另一方在合理期限內通知對方解除合同；

-出現法律法規規定的其他終止情形。

b.合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續，包括但不限于交接工作、清算債務等。

c.合同終止后，甲方應向乙方支付合同終止前已發生的所有款項，并按照合同約定處理未完成的工作。

四、通知與送達

1.除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發送至對方在合同中指定的地址。

2.通知自發送之日起視為送達，如因對方原因導致通知未能送達，視為已送達。

五、合同份數

本合同一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有歧義，以中文文本為準。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，任何一方不得以任何理由拒絕履行。

甲方（蓋章）：__________

乙方（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

附件：

一、需求文檔

1.乙方返聘崗位需求說明書，詳細描述乙方返聘崗位的工作職責、任職資格、工作內容等。

2.客服經理崗位工作手冊，包括工作流程、服務規范、客戶關系管理等。

二、設計方案

1.乙方返聘期間工作計劃，包括工作目標、實施步驟、預期成果等。

三、技術規格

1.乙方返聘崗位所需使用的軟硬件設備清單及配置要求。

四、各類證件復印件

1.乙方的身份證復