家電維修服務責任合同書及免責聲明第一章合同基本信息1.1合同編號：________________________1.2甲方（服務方）：_______________________1.3乙方（客戶）：________________________1.4合同簽訂日期：_______________________1.5合同簽訂地點：_______________________1.6合同生效日期：_______________________1.7合同有效期：_______________________第二章服務內容2.1甲方同意按照乙方提供的家電產品進行維修服務。2.2甲方應保證維修服務的質量和效率，在接到乙方維修申請后的規定時間內響應。2.3維修范圍包括但不限于：家電設備的故障診斷、零部件更換、系統升級等。2.4甲方應提供必要的維修工具和設備，并保證其正常使用。2.5甲方應保證維修過程中的操作規范，避免對乙方家電產品造成二次損害。第三章服務流程3.1乙方發覺家電產品出現故障時，應立即通知甲方，甲方應在接到通知后及時響應。3.2甲方在接到通知后，應與乙方約定維修時間，并在約定的時間內到達維修地點。3.3甲方在維修過程中，應向乙方說明故障原因及維修方案，經乙方同意后方可進行維修。3.4維修完成后，甲方應向乙方提供維修報告，包括故障原因、維修方案、更換零部件等信息。3.5甲方應在維修完成后，清理現場，恢復家電產品原狀。第四章服務質量保證4.1甲方保證維修服務的質量，保證維修后的家電產品恢復正常使用。4.2甲方在維修過程中，如發覺乙方提供的家電產品存在質量問題，應及時通知乙方，并協助乙方進行更換或維修。4.3甲方對維修后的家電產品承擔一定期限的質量保證責任，具體期限如下：4.3.1電器設備：自維修之日起三個月內；4.3.2家電零部件：自維修之日起六個月內；4.3.3家電系統升級：自升級之日起六個月內。4.4質量保證期內，如因維修原因導致故障再次發生，甲方應免費進行維修。第五章服務費用及支付5.1維修費用按甲方報價執行，具體費用包括但不限于維修人工費、零部件費用、運輸費等。5.2乙方應在維修前支付維修費用的50%作為預付款。5.3維修完成后，乙方應在驗收合格后支付剩余的維修費用。5.4如維修過程中涉及更換零部件，甲方應在更換前告知乙方零部件的價格及品牌，經乙方同意后方可更換。5.5如因乙方原因導致維修時間延長，甲方有權向乙方收取相應的延期服務費。5.6如因不可抗力因素導致維修服務無法按時完成，甲方不承擔違約責任。第六章售后服務與客戶支持6.1甲方應在合同有效期內，為乙方提供必要的售后服務和客戶支持。6.2甲方應設立專門的客戶服務，及時解答乙方的咨詢和投訴。6.3甲方應定期對維修人員進行專業培訓，提高維修技能和服務水平。6.4甲方應在接到乙方投訴后的24小時內進行調查，并在3個工作日內給出處理結果。6.5甲方應建立完善的客戶檔案，記錄乙方的維修記錄、咨詢記錄等信息。6.6甲方應提供遠程技術支持，協助乙方解決家電使用中的技術問題。第七章知識產權與保密7.1本合同中涉及的技術資料、維修數據等知識產權歸甲方所有。7.2乙方在合同履行過程中，不得泄露或使用甲方的商業秘密和技術信息。7.3雙方同意在合同有效期內及終止后，對任何一方提供的商業秘密和技術信息負有保密義務。7.4未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務內容或技術信息轉讓給第三方。7.5雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于限制訪問權限、設置保密標志等。第八章合同的變更與解除8.1本合同經雙方協商一致，可以變更合同內容，包括服務內容、費用、期限等。8.2任何一方需解除合同時應提前30日書面通知對方，并說明解除原因。8.3在合同履行期間，如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均有權解除合同，但應承擔相應的法律責任。8.4合同解除后，雙方應按照合同約定妥善處理剩余的服務事項和費用結算。第九章合同的終止9.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。9.2合同終止后，甲方應將乙方的家電產品恢復原狀，并交還乙方。9.3合同終止后，雙方應按照合同約定進行剩余費用的結算。9.4合同終止后，雙方仍應遵守合同中的保密條款和知識產權條款。第十章合同附件10.1本合同附件包括但不限于以下內容：10.1.1家電維修服務清單；10.1.2維修價格表；10.1.3甲方服務流程圖；10.1.4乙方家電產品清單；10.1.5其他雙方協商一致需附上的文件。10.2所有附件均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章合同的履行與監督11.1雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。11.2乙方有權對甲方的維修服務進行監督，包括但不限于服務質量、維修時效、費用收取等方面。11.3甲方應定期向乙方報告維修服務的執行情況，包括已完成服務項目、未完成服務項目的原因等。11.4乙方有權要求甲方提供相關維修服務的證明文件，如維修記錄、發票等。11.5雙方應相互配合，保證合同的有效履行。第十二章合同的終止與解除12.1合同在以下情況下可以終止：12.1.1合同期滿，雙方無續約意愿；12.1.2雙方協商一致，決定終止合同；12.1.3因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同在以下情況下可以解除：12.2.1一方嚴重違約，另一方有權解除合同；12.2.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方協商一致解除合同；12.2.3法律法規或政策變化導致合同無法履行。12.3合同終止或解除后，雙方應立即采取必要措施，保證剩余合同義務的履行。第十三章合同的終止后的后續事宜13.1合同終止后，雙方應立即進行財務結算，包括但不限于未支付費用、已支付費用的退還等。13.2雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題，如設備歸還、資料移交等。13.3合同終止后，雙方應繼續履行保密條款和知識產權條款。13.4雙方應保持