合作伙伴管理系統業務規范XX0121

中國聯通IT系統BSS域

合作伙伴管理系統業務規范

ChinaUnicomPRMFunctionalSpecification

(VW.0)

2007-X-X公布2007-X-X實施

中國聯通公司公布

目次

前言?

合作伙伴管理系統業務規范..............................

?3?42

1范國63

?63

63

3.縮略語與術語定義................................?63

?

63一

3?1?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????,

?74

、）***>/I、*1-1????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????,74

?74

4.總體概述.........................................弟

?

啰

?

冬

4.2.系統功能架構..................................?

沖

4.2.1.系統兩級功能架構..................................?

4.2.2.省分PRM系統功能.................................?

10一7

4.2.3.總部PRM系統功能.................................

10一7

?129

4.3.1.省分PRA4系統交互關系.............................

?

4.3.2.總部PRM系統交互關系............................

的

5.省分功能..........................................

咖

5.1.合作伙伴管理..................................

5.1.1.集成要求..........................................141-1

5.2.2,

5.1.3.簽約管理...........................................1745

5.1.1資料管理..........................................

5.1.5.狀態管理...........................................2217

5.1.5.業務類管理.........................................23W

5?J7L?'7?合U同fJ笠*-7理???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.242P

5.1.3.信用管理...........................................2725

5.1.9.競爭對手信息管理...................................2924

5.2.合作伙伴業務管理...............................2925

VS??2J??■?-但々、成密"5^求，）、???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.3025

5.2.2.*斑程及描述.........................................3126

5.2.3,合作伙伴業務信息管理...............................3127

5.2.4.合作伙伴業務生命熱期管理...........................洌

5.2.5.合作伙伴業務目錄管理...............................3425

5.3.合作伙伴產品管理...............................3530

.詡

5.3.2.流程及描述.........................................37J2

5.33合作伙伴產屆信息管理...............................郎

5.3.4.合作伙伴產品聞置管理...............................4035

5.3.5,合作伙伴產品生命周期管理...........................4035

5.3.6,合作伙伴產品目錄管理...............................4742

5.4.培訓管理....................................................................4843

5.4.1.集成要求.............................................................................................................................................4843

5.4.2.流程及描述.........................................................................................................................................4944

5.4.3,培訓資源庫管理..................................................................................................................................4944

5.4.4.培訓計劃管理.....................................................................................................................................4944

5.4.3.培訓｝課程管理.....................................................................................................................................5045

5.4.6.培訓課程效果評估..............................................................................................................................5045

5.5.問題管理...................................................................,5045

5.5.1.集成要求.............................................................................................................................................5146

5.5.2.流程及描述.........................................................................................................................................5247

5.5.3.網題審核與分發.............................................................洌

5.5.4.問題答更.............................................................................................................................................5449

5.5.5.問趣單信息查詢...................................5449

5.5.5.合作伙伴申訴處理...............................................................................................................................5550

5.6.結算管理....................................................................5651

5.6.1.集成要求..................................................................眄

5.6.2.潦程及描述.........................................................................................................................................5752

5.6.3.結算處理.............................................................................................................................................5853

5.6.4.結兌對帳.............................................................................................................................................5954

5.6.5.結黨調錢..................................................................婀

5.6.6.結算規則管理.....................................................................................................................................6156

5.6.7.結算協議管理.....................................................................................................................................6257

5.7.系統管理....................................................................6358

5.7.1.集成要求..................................................................酒

5.7.2.流程及描述................................................................財

5.7.3.組織饑構管理..............................................................購

5.7.4.人員管理.............................................................................................................................................6^9

5.7.5.權齦管理..................................................................財

5.7.6.叁數管理.............................................................................................................................................6661

5.7.7,日志管理.............................................................................................................................................6664

5.7.3.公告管理.............................................................................................................................................6762

6.總部功能........................................................................6762

6.1.合作伙伴管理................................................................67^

6.2.合作伙伴業務管理............................................................6762

6.3.合作伙伴產品管理............................................................6762

6.4.培訓管理....................................................................68^

6.5.問題管理....................................................................6862

6.6.結算管理....................................................................6863

6.6.1.柒成要求............................................................................................................................................

6.6.2.流程及描述................................................................砂63

6.6.3,結算處理.............................................................................................................................................7064

6.6.4.結算對悵.............................................................................................................................................7064

6.6.6,結算規則管理............................................................7064

6?7，???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????*■■■■???????■■■?????

A7率膝智理7Q64

7業務場景7065

a^L?匚J彳????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????^^^^^^^^

7???,??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????,????????????????????????????,????????^^065

77，W名場等7145

7.1.3.場景描述.....................................................7166

7.2.合作伙伴信息變更............................................................7267

，2?2????????????????????????????????????????????????,?????????????????????????????????????????????????????????????????????????，??????????????????????/2,

7.2.3.場景描述...............................................................7267

7.3.合作伙伴業務申芾............................................................Z368

7?3?I???■??????????????((((■((■■??????????■???????????(?((■■?????????????????■■?((?(((((????????????(???????????((((■???????????(?(((■■(???((((??????7^^^

737業名場珍7

7.3.3.場景描述...............................................................7469

7.4.合作伙伴業務變更............................................................7469

7，4?I?????????????????????,????????????????????????????,,???????????????????????????,?,,???????????????????????,???????????????，??,,,,??????,,????????74^9

?7?4)?二業7&J瓊V川0、???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7，57.，0/

7.4.3.場景描述...............................................................7570

7?5?口/"nnI百???7^70

7?5?I???,?????????????，??????????????????????????，，?????????????????????????????????,??????????????????????????????????????????，??,??,??????,?????????757^

7.5.2.業務場景.....................................................767J

7.5.3.場玨描述...............................................................7674

7?6?口產匕nn^[????????????????????????????????*??■?■?(■?(??■???????77^^^

7.6.2.業務場景...............................................................7772

7.6.3......................................................................./873

7?7?攵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7873

7?7>1?4卜??????????????????????????????????????■???????????????????????????■?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7^7^

7.7.2.業務景................................................................7873

7(7?3?彳方』?j8?^

7.8.合作伙伴申訴處理................7974

7.8.1.業務描述.....................................................7974

7.8.2.業務場景...............................................................7974

718?3,看方]???????????????????,????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????,????????????，????????????,?????????7974

7??又寸???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

7.9J.業務描述...............................................................8074

7??2?qk

7■9?3?胃方?(??(???????(????■????

7.10.調帳業務場景..............................................................8175

7.1C.1.業務描述................................................................酒

7.10.2.業務場景........................................................................8276

7.10.3.場景描述........................................................................8276

8.附錄A....................................................................................................................................................8476

8.1.模塊編碼....................................................................8476

8.2.系統編碼....................................................................8577

版本修訂說明

版本號修訂時間修訂者修訂說明

1.02008-7-30王俊杰楊細化合作伙伴管理的分組、分類管理：完善產品管

吳王利理的產品申請內容描述：合作伙伴業務目錄管理模

塊由合作伙伴產品管理變更到合作伙伴業務管理中

帶格式的：段落同地段前：6磅.段后：6磅

3.0版本版本修訂說明帶格式的：字體：（我認）ArialUnicodeMS.（中文）

?-----..........——工ArialUni?odeMS,加祖

帝格式的：?體：（默認）ArialUnicodeMS.（中文）

ArialUnicodeMS,加相_________________________________

帶格式的：字體：麗

版本專修訂時間修訂者修訂章中修訂說明

3.020090114貢奇第二章修改規范性引用文件共6個

3.020090114貢奇第三章第一節縮略語添加共2個

3.020090114貢奇全文將VASP修改為VASP/VAC,除縮％普中的

3.020090114王峰53.1.1序號1中增加“供CRM直接或打包后，提供最

終用戶訂購”

3.020090114王峰53.5.2.3.1增加“合作伙伴產品對應單一業務.”

3.020090114王峰5.3.5.233增加“包周、包天”

3.020090114王峰5.3.53.2增加“9.支持審批時，審批人可對產品資

費進行修改。”

3.020090114周正一5.1.1.1.系統間集成要系統間集成增加目標端“省分CMS”

求

3.020090114周正一5.1.2.流程及描述增加cp需提交內容接入控制信息

3.02009()114周正一圖54?2合作伙伴管理增加輸出“內容接入控制信息（cp〉”

流程圖

3.020090114周正一5.L3.L1.流程及描述增加“內容接入類型（cp）”

3.020090114周正一5.1.3.13功能要求修改“各業務平臺”為“相關外國系統”

3.020090115李長連5.1.3.1.4.功能要求增加“2.支持根據合作伙伴的不同類型

（SP、CP）,提供相應的信息錄入界面。”

3.020090114周正一5.1.3.14數據要求合作伙伴信息，改為SP、CP分開

3.020090114周正一5.1.321.流程及描述將“VASP和CRM"改為其他相關系統

3.020090114周正一5.141.流程及描述將“VASP和CRM”改為其他村關系統

3.020090114周正一5.1.4.4.數據要求合作伙伴信息，改為SP、CP分開

3.020090114周正一5.1.5.1.流程及描述將“VASP和CRM”改為其他相關系統

3.020090114周正一5.1.5.2.業務定義合作伙伴信息，設為*P、CP分開

3.020090114周正一5.1.6.1.流程及描述將“VASP和CRM”改為其他村關系統

3.020090114周正一5.1.7.2.3.數據要求增加“合作伙伴內容類型”

3.020090114冏正一5.1.7.3.3.數據要求增加“合作伙伴內容類5r

3.020090114周正一5.1.7.4.3.數據要求增加“合作伙伴內容類5r

3.020090114周正一5.1.8.1.3.數據要求增加“內容類型“

3.020090114周正一5.1.9.1.業務定義增加”合作伙伴內容信息“

3.020090114周正一5.1.9.3.數據要素增加“內容信息”

3.020090114周正一5.5.4.3.數據要求增加”內容類型（CP）“

3.020090114周正一5.5.5.3.數據要求增加“內容類型"

3.020090114周正一7.1LCP接入申請增加”CP接入申請“業務場景

3.020090114王明君7.9增加業務結算場景

3.020090114王明若5.6.6.3結算規則管理補充功能2

3.020090114王明君5.6.6.3結算規則管理地加功能12

3.020090114王明君5.6.4.1結算對帳增加流程步驟描述2

前言

網看國家改革的深化、國內電信業的巾場環境已漸趨合理且競爭將日益加劇。國綠化的市場環境（.格式的：字體蕨色：紅色

影響，加上中國聯合通信（集團）有限公司（下列簡稱“中國聯通”）國際化戰略的制定，要求中國

聯通在姓營管理上向國外先進的電信運營企業看齊，以迎接電信運營業的國際化競爭。當前的市場環

境對中國聯通的服務內容、服務方式、服務質重、經營管理都提出了嚴峻的挑戰。

為了滿足中國聯通業務進展需要，從根本上解決企業營運工作中長期以來存在的問題，改善中國

聯通合作伙伴管理系統的能力，提高中國聯通在日益復雜的內場環境中的核心競爭能力，本次規范對

合作伙伴管理的業務流程、業務規則、系統架構、系統功能與系統接口等方面提出了明確的要求,以

習慣''管理集中、系統集中、系統融合、規范玩一”的進展思路，提高合作伙伴管理工作的運營及管

理水平。

本規范要緊包含中國聯通總部與省分公司合作伙伴管理系統所設計的業務功能與數據要求，涵蓋

了合作伙伴資料、合作伙伴業務、合作伙伴產品、培訓、問題、結算、系統管理等各方面的內容。能

拶為中國聯通的前端業務與后端服務提供支撐，業務規范全面描述了合作伙伴管理系統各功能模塊、

子功能模塊的處理流程、功能要求與數據要求，并明確定義了各功能模塊之間與模塊與外部系統之間

的集成要求。并針對典型業務進行了場景驗證.

本業務規范將作為PRM技術規范設計的基礎，技術規范將根據木業務規范要求的系統功能架構、

功能模塊的具體要求定義系統的技術架構，功能實現的技術要求。

數據模型規范設計也將參考木規范定義的功能需求、數據要求完成數據模型的設計，實現數據模

型對業芬的支撐。

測試規葩將以本規范所定義的功能需求定義不一致實施階段的驗收功能標準。

本標準由中國聯通公司信息化部提HL

本標準由中國聯通公司技術部歸口。

本標準要緊起草單位：中訊郵電咨詢設計院、聯通信息化部。

本標準要緊起草人：XXX、XXX、…….

本標準的修改與解釋權屬中國聯通公司。

合作伙伴管理系統業務規范

1.范圍

本文描述了中國聯通總部與省分PRM系統的要緊業務功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業務

管理、合作伙伴產品管理、培訓管理、問題管理、結算管理、系統管理等各方面的內容。胞者業務的帶格式的：字體顏色：紅色）

開展，新的業務功能與能力會逐步補充到業務現范中。

本規范適用于中國聯通總部及各省分公司BSS域PRM（合作伙伴關系管理系統）的規劃、建設、

運行與管理。中國聯通在此之前的文件與本規他架構不一致的，以本規范為準。

2.規范性引用文件

，《中國聯通企業信息化規劃IT能力研究報告（版本1.0）》帶格式的：字體顏色：紅色]

?中國聯通企業信息化規劃IT系統體系架構規劃（V1.0）》

《中國聯通企業信息化規劃IT總體規劃（版本1.0）》

《中國聯通企業信息化規劃演進路線與實施策略（版木L0）》

《中國聯通企業信息化規劃業務流程框架體系規劃（版本1.0）》

《中國聯通企業信息化規劃數據專題規劃》

《中國聯通IT系統總體技術體制（VL0）》

《中國聯通IT系統數據架構規范第一分冊數據分類與分布規范（V1.0）》

《中國聯通IT系統數據架構規范第二分冊企業數據模型規范（VI。）》

《產品管理用戶需求書（V3.0）中國聯通積分俱樂郡管理用戶需求書（VI。）3帶格式的：字體斜色：紅色

加，國聯通合作伙伴管理用戶而求書中國族四集網客戶管理用戶需求書＜V3.（yw＞》惜格式的：字體頗色：紅色

帶格式的：字體司色：紅色

《集團客戶管理用戶需求書.中國聯通增份業務管理用戶需求書（V3.哽哥）》___

帶格式的：字體顏色：紅色J

《總部業務支撐系統用戶需求書中國聯通省分增值業務管理用戶需求整理（V3.oyo.99）JJ

帶格式的：字體顏色；紅色)

《史國聯通FT系統曄系統域客戶關系管理系統業務規為（V2.0+））帶格式的：字體顏色：紅色J

G.中國聯通IT系統BSS系統域綜合計費帳務系統業務規范（V2.0+）》一帶格式的：字體顏色：幻.色

帶格式的：？體：||磅.，體班色：紅色___

帶格式的：字體：u談，字體卷i色:紅色___

3.縮略語與術語定義帶格式的：字體：u確.字體班色：紅色___

帶格式的：字體：u磅，字體骸色：紅色___

帶格式的：字體頷色：紅色

3.1.縮略語

本文檔所涉及的縮略語解釋請參見卜表。

縮略諾英文全稱中文全稱

PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴關系管理

CRMCustomerRelationshipManagement客戶關系管理

SPServiceProvider服務提供商

縮略語英文全稱中文全稱

CPContentProvider內容提供商

BSSBusinessSupportSystem業務支撐系統

OSSOperationSupponSystem運營文捽系統

MSSManagementSupportSystem管理支撐系統

SIServiceIntegrator服務集成商

帶格式的：字體僧色】紅色

▲VASPValue-AddedServicePlatform增值業務平臺

VACValue-addedserviceAuthenticationCenter增值業務鑒權中心

CMSContentManaaementSystem內容管理系統

3.2.術語

本文檔所涉及的術語定義請參見下表。

名詞解釋

廣義的合作伙伴是指與電信運營商存在伙伴關系的實體,本次規劃中的合作伙伴管

合作伙伴

理系統要緊是指對SP/CP、SI與各類服務類合作伙伴的管理。

合作伙伴業務是指中國聯通根據客戶的通信需求，利用自身或者第三方資源向客戶

合作伙伴業務

提供的具有市場價值的通信服務內容。

合作伙伴業務類是指基礎合作伙伴服務，比如：郵件、消息、瀏覽、流媒體等。

合作伙伴產品是指中國聯通運用營銷手段，在合作伙伴業務或者合作伙伴業務類的

合作伙伴產品

基礎之上，疊加資費計劃、配套資源等屈性后的產物。

中國聯通服務集成商（SI）是由中國聯通認證，幫助聯通面向集團客戶提供給信息化

SI

產品、服務與解決方案，共同進行集團客戶應用的市場推廣與客戶服務的合作伙伴。

4.總體概述

4.1.系統定位

中國聯通IT系統劃分為BSS（業務支撐系統）、OSS（運營支撐系統）、MSS（管理支撐系統）

三個系統域。其中BSS包含客戶關系管理類系統、計費結算類系統、分析型系統與外部門戶系統，為

市場營鐺、客戶服務等企業的經營活動提供仝面支掾。PRM（合作伙伴關系管理系統