城市環衛公廁管理制度一、總則（一）目的為加強城市環衛公廁的管理，提高公廁服務質量，為市民和游客提供清潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的城市區域內所有環衛公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發點，不斷提升服務水平。2.規范化管理原則：建立健全各項管理制度和作業標準，確保公廁管理工作規范有序。3.精細化作業原則：注重細節，加強公廁設施設備維護和環境衛生保潔，做到無異味、無污垢。4.安全第一原則：保障公廁使用安全，預防各類安全事故發生。二、公廁管理職責分工（一）管理部門職責1.負責制定和完善公廁管理制度、作業標準及考核辦法。2.統籌安排公廁管理工作，協調解決管理過程中出現的問題。3.定期對公廁管理情況進行檢查、考核和評估，督促整改存在的問題。4.負責公廁設施設備的更新、改造和維護計劃的制定與實施。（二）公廁管理員職責1.嚴格遵守工作時間，按時到崗，不得擅自離崗。2.負責公廁的日常保潔工作，按照作業標準確保公廁內外環境整潔衛生。3.定期對公廁設施設備進行巡查，發現損壞及時報修，并做好記錄。4.負責公廁內的水電管理，節約能源，杜絕浪費。5.對如廁人員進行文明引導，維護公廁秩序。6.做好公廁使用情況的記錄，統計客流量等數據。（三）維修人員職責1.負責公廁設施設備的維修和保養工作，確保設施設備正常運行。2.定期對公廁設施設備進行全面檢查，及時發現并排除安全隱患。3.按照管理部門的要求，及時完成公廁設施設備的更新、改造任務。4.對維修情況進行詳細記錄，建立維修檔案。三、公廁設施設備管理（一）設施設備配置1.根據公廁的規模、人流量等因素，合理配置各類設施設備，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、除臭設備、照明設備等。2.設施設備應符合國家相關標準和規定，具備良好的性能和質量。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的型號、購置時間、維修保養情況等信息。2.公廁管理員每天對設施設備進行巡查，發現問題及時報修。維修人員接到報修后應及時到達現場進行維修，確保設施設備在最短時間內恢復正常使用。3.定期對設施設備進行全面檢查和維護保養，如便器的沖洗功能檢查、水龍頭的密封性檢測、照明設備的亮度調整等。4.對于損壞嚴重或無法修復的設施設備，應及時上報管理部門，按照規定進行更新或更換。（三）設施設備更新改造1.管理部門應根據公廁的使用情況和發展需求，制定設施設備更新改造計劃。2.更新改造計劃應充分考慮新技術、新材料的應用，提高公廁設施設備的智能化、人性化水平。3.設施設備更新改造項目應按照相關程序進行申報、審批和實施，確保工程質量和進度。四、公廁環境衛生管理（一）保潔標準1.公廁內外墻面、地面應保持整潔，無污漬、無灰塵、無亂涂亂畫。2.便器應定期沖洗，做到無尿垢、無糞便殘留，保持清潔衛生。3.洗手盆、水龍頭等應隨時擦拭，保持干凈無水漬。4.衛生紙架、烘手器等設施應定期清潔，確保正常使用。5.公廁內無明顯異味，應定期噴灑除臭劑進行除臭。6.公廁周邊環境應保持整潔，無垃圾、無雜物。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，應每隔12小時進行一次全面保潔。2.人流量較小的公廁，每天至少進行4次保潔，重點時段應增加保潔頻次。3.在重大活動或節假日期間，應根據實際情況加密保潔頻次，確保公廁環境始終保持良好狀態。（三）衛生檢查1.公廁管理員應在每次保潔完成后進行自我檢查，確保保潔質量符合標準。2.管理部門應定期對公廁環境衛生進行檢查，可采用日常巡查、專項檢查等方式。3.檢查結果應進行記錄，對于不符合衛生標準的公廁，應下達整改通知，限期整改。整改完成后進行復查，直至達到標準為止。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。2.制定安全操作規程，規范員工操作行為，確保作業安全。（二）設施設備安全1.定期對公廁設施設備進行安全檢查，重點檢查水電設施、通風設備、防滑設施等，確保設施設備安全運行。2.對于存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并及時進行維修或更換，嚴禁帶故障運行。（三）人員安全1.加強對公廁管理員的安全培訓，提高其安全防范能力。2.要求公廁管理員在作業過程中正確佩戴和使用勞動防護用品，如手套、口罩等。3.在公廁內設置安全警示標識，提醒如廁人員注意安全。4.加強對公廁周邊環境的安全巡查，及時發現和處理各類安全隱患，預防安全事故發生。六、公廁文明服務管理（一）服務規范1.公廁管理員應著裝統一、整潔，佩戴工作牌，文明禮貌待人。2.對如廁人員熱情服務，主動提供幫助，解答疑問。3.不得與如廁人員發生爭吵或沖突，維護良好的服務形象。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理如廁人員的投訴和建議。2.對于投訴和建議，應認真記錄，及時調查處理，并在規定時間內給予答復。3.對經查實的有效投訴，應按照相關規定對責任人進行處理，并采取措施防止類似問題再次發生。七、公廁考核管理（一）考核標準1.制定詳細的公廁考核標準，包括環境衛生、設施設備維護、安全管理、文明服務等方面的內容。2.考核標準應明確各項指標的具體要求和評分辦法，確保考核工作公平、公正、公開。（二）考核方式1.考核采用日常檢查與定期考核相結合的方式。2.日常檢查由管理部門工作人員或委托第三方機構進行，不定期對公廁進行抽查。3.定期考核每月進行一次，由管理部門組織實施，對所有公廁進行全面考核。（三）考核結果應用1.根據考核結果，對表現優秀的公廁和公廁管理員進行表彰和獎勵。2.對考核不合格的公廁，下達整改通知書