醫美會員分級管理制度總則一、目的為了提升醫美機構的服務質量和客戶滿意度，規范會員管理，提高會員忠誠度，促進醫美業務的持續發展，特制定本醫美會員分級管理制度。二、適用范圍本制度適用于本醫美機構所有會員的管理，包括新會員的注冊、會員等級的評定、會員權益的享受、會員等級的升降級以及會員的退出等方面。三、管理原則1.公平公正原則：會員分級管理應基于會員的消費行為、消費金額、消費頻率等客觀數據，確保會員等級的評定公平公正。2.激勵引導原則：通過會員分級管理，激勵會員不斷增加消費，提高消費金額和消費頻率，引導會員向更高等級晉升。3.個性化服務原則：根據會員的等級不同，為會員提供個性化的服務和權益，滿足會員的不同需求，提高會員的滿意度。4.保密原則：對會員的個人信息和消費數據進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。四、管理機構1.醫美機構設立會員管理部門，負責會員的注冊、等級評定、權益管理、升降級管理以及會員服務等工作。2.會員管理部門應配備專業的會員管理人員，具備良好的服務意識和溝通能力，熟悉會員管理的相關政策和流程。會員等級的設置一、會員等級的劃分本醫美機構的會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級，具體等級標準如下：1.普通會員：首次注冊成為本醫美機構的會員，或在過去一年內累計消費金額不足5000元的會員。2.銀卡會員：在過去一年內累計消費金額達到5000元（含）以上但不足10000元的會員。3.金卡會員：在過去一年內累計消費金額達到10000元（含）以上但不足20000元的會員。4.鉆石會員：在過去一年內累計消費金額達到20000元（含）以上的會員。二、會員等級的標識1.普通會員：會員卡號以“P”開頭，如“P123456”。2.銀卡會員：會員卡號以“G”開頭，如“G123456”。3.金卡會員：會員卡號以“J”開頭，如“J123456”。4.鉆石會員：會員卡號以“Z”開頭，如“Z123456”。三、會員等級的有效期1.會員等級的有效期為一年，從會員注冊之日起計算。2.會員在有效期內的消費金額將累計計算，以確定會員在下一個有效期內的等級。3.會員等級有效期屆滿后，如會員在有效期內的消費金額達到更高等級的標準，將自動晉升為更高等級的會員；如會員在有效期內的消費金額未達到當前等級的標準，將自動降級為下一個等級的會員。會員權益的享受一、普通會員權益1.享受醫美機構的常規服務項目，如美容護理、激光治療、注射美容等。2.優先預約醫美機構的服務項目，享受優先安排服務的待遇。3.獲得醫美機構定期發送的會員專屬優惠信息和活動通知。4.享受醫美機構的積分兌換服務，每消費1元可獲得1個積分，積分可用于兌換醫美機構的禮品或服務項目。二、銀卡會員權益1.除享受普通會員的權益外，還可享受以下特權：享受醫美機構的VIP服務通道，無需排隊等待，直接進入服務區域。獲得醫美機構的專業美容顧問的一對一服務，提供個性化的美容方案和建議。享受醫美機構的生日專屬優惠，生日當月可享受一定比例的消費折扣。積分兌換比例提高至每消費1元可獲得1.2個積分。三、金卡會員權益1.除享受銀卡會員的權益外，還可享受以下特權：享受醫美機構的全年免費皮膚檢測服務，定期為會員進行皮膚健康評估。獲得醫美機構的專家會診服務，可邀請醫美機構的專家為會員進行會診和治療方案制定。享受醫美機構的VIP病房服務，在住院治療時可享受專屬的病房和護理服務。積分兌換比例提高至每消費1元可獲得1.5個積分。四、鉆石會員權益1.除享受金卡會員的權益外，還可享受以下特權：享受醫美機構的終身免費皮膚檢測服務，成為醫美機構的終身皮膚健康守護者。獲得醫美機構的私人定制服務，可根據會員的需求和特點，為會員定制專屬的美容方案和治療計劃。享受醫美機構的全球醫療資源共享服務，可在醫美機構的合作醫療機構享受優先預約和優惠待遇。積分兌換比例提高至每消費1元可獲得2個積分。會員等級的評定一、評定周期會員等級的評定周期為一年，從會員注冊之日起計算。二、評定依據1.消費金額：會員在過去一年內的累計消費金額是評定會員等級的主要依據，消費金額越高，會員等級越高。2.消費頻率：會員在過去一年內的消費次數也是評定會員等級的重要依據，消費次數越多，會員等級越高。3.消費金額增長率：會員在過去一年內的消費金額增長率也是評定會員等級的參考依據，消費金額增長率越高，會員等級提升的機會越大。三、評定方式1.自動評定：會員在過去一年內的消費金額、消費次數和消費金額增長率等數據將自動匯總和計算，根據評定標準確定會員的等級，并在會員有效期屆滿后自動進行等級晉升或降級。2.人工審核：對于一些特殊情況，如會員的消費金額存在異常波動、消費行為存在異常等，會員管理部門將進行人工審核，以確保會員等級的評定公平公正。四、評定結果的通知會員管理部門將在會員等級評定結果確定后，及時通過短信、郵件等方式通知會員，并在醫美機構的官方網站和微信公眾號上公布會員等級的評定結果。會員等級的升降級管理一、升級管理1.會員在過去一年內的消費金額達到更高等級的標準后，將自動晉升為更高等級的會員。2.會員在過去一年內的消費金額增長率達到一定比例后，也可申請升級為更高等級的會員。申請升級的會員需提交相關的消費證明材料，如消費小票、銀行轉賬記錄等，經會員管理部門審核通過后，方可晉升為更高等級的會員。二、降級管理1.會員在過去一年內的消費金額未達到當前等級的標準后，將自動降級為下一個等級的會員。2.會員在過去一年內的消費行為存在異常，如連續多次取消預約、惡意投訴等，經會員管理部門核實后，將根據情節輕重進行降級處理。三、升降級的通知會員管理部門將在會員等級升降級結果確定后，及時通過短信、郵件等方式通知會員，并在醫美機構的官方網站和微信公眾號上公布會員等級的升降級結果。會員的退出管理一、退出方式1.會員可通過撥打醫美機構的客服電話、發送郵件或到醫美機構的會員管理部門辦理會員退出手續。2.會員也可通過醫美機構的官方網站或微信公眾號在線辦理會員退出手續。二、退出流程1.會員提出退出申請后，會員管理部門將對會員的消費數據進行核對和清算，確保會員的消費權益得到保障。2.會員管理部門將在核對和清算完畢后，為會員辦理會員退出手續，并注銷會員的賬號和相關信息。3.會員退出后，將不再享受會員的相關權益，但會員的個人信息將被保留一段時間，以備后續查詢和統計之用