醫院病人退費管理制度總則一、目的為規范醫院病人退費行為，保障病人的合法權益，維護醫院的正常醫療秩序，根據國家相關法律法規和醫院的實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有病人的退費事宜，包括門診病人和住院病人。三、退費原則1.依法依規原則：退費行為必須符合國家法律法規和醫院的相關規定，不得違反相關政策和制度。2.合理退費原則：只有在符合規定的情況下，才能辦理退費手續，如病人因病情變化需要轉院、出院等。3.及時退費原則：醫院應及時辦理病人的退費手續，不得拖延或拒絕退費。4.手續齊全原則：病人辦理退費手續時，必須提供完整的相關證明材料，如身份證、醫保卡、住院押金收據等。四、退費流程1.門診病人退費流程（1）病人提出退費申請：病人在門診就診后，如需退費，應向門診收費處提出退費申請，并填寫《門診退費申請表》。（2）審核退費申請：門診收費處工作人員應審核病人的退費申請和相關證明材料，如發現問題應及時與病人溝通解決。（3）辦理退費手續：經審核無誤后，門診收費處工作人員應辦理退費手續，并將退費款項退還給病人。退費款項可以通過現金、銀行卡轉賬或支票等方式進行支付。（4）歸檔保存：門診收費處工作人員應將病人的退費申請和相關證明材料歸檔保存，以備日后查詢。2.住院病人退費流程（1）病人提出退費申請：病人在住院期間，如需退費，應向住院收費處提出退費申請，并填寫《住院退費申請表》。（2）審核退費申請：住院收費處工作人員應審核病人的退費申請和相關證明材料，如發現問題應及時與病人溝通解決。同時，住院收費處工作人員還應與臨床科室醫生溝通，了解病人的病情變化和治療情況。（3）辦理退費手續：經審核無誤后，住院收費處工作人員應辦理退費手續，并將退費款項退還給病人。退費款項可以通過現金、銀行卡轉賬或支票等方式進行支付。（4）結算住院費用：住院收費處工作人員應在辦理退費手續的同時，結算病人的住院費用，并出具《住院費用結算清單》。（5）歸檔保存：住院收費處工作人員應將病人的退費申請和相關證明材料、《住院費用結算清單》等歸檔保存，以備日后查詢。五、退費標準1.門診退費標準（1）藥品退費：病人購買的藥品未使用且在藥品有效期內的，可以辦理退費手續。藥品退費金額按照藥品的實際購買價格進行計算。（2）檢查退費：病人進行的檢查未出結果或結果未用于臨床診斷的，可以辦理退費手續。檢查退費金額按照檢查項目的實際收費金額進行計算。（3）治療退費：病人進行的治療未開始或未完成的，可以辦理退費手續。治療退費金額按照治療項目的實際收費金額進行計算。（4）其他退費：如病人因其他原因需要退費的，應根據實際情況進行處理，并按照醫院的相關規定進行退費。2.住院退費標準（1）床位費退費：病人住院期間，如因病情變化需要轉院或出院的，床位費可以按照實際住院天數進行退費。床位費退費金額按照床位費的實際收費金額進行計算。（2）藥品退費：病人住院期間，購買的藥品未使用且在藥品有效期內的，可以辦理退費手續。藥品退費金額按照藥品的實際購買價格進行計算。（3）檢查退費：病人住院期間，進行的檢查未出結果或結果未用于臨床診斷的，可以辦理退費手續。檢查退費金額按照檢查項目的實際收費金額進行計算。（4）治療退費：病人住院期間，進行的治療未開始或未完成的，可以辦理退費手續。治療退費金額按照治療項目的實際收費金額進行計算。（5）其他退費：如病人因其他原因需要退費的，應根據實際情況進行處理，并按照醫院的相關規定進行退費。六、退費審批權限1.門診退費審批權限門診退費金額在100元以下的，由門診收費處負責人審批；門診退費金額在100元以上（含100元）500元以下的，由醫院財務科負責人審批；門診退費金額在500元以上（含500元）的，由醫院院長審批。2.住院退費審批權限住院退費金額在1000元以下的，由住院收費處負責人審批；住院退費金額在1000元以上（含1000元）5000元以下的，由醫院財務科負責人審批；住院退費金額在5000元以上（含5000元）的，由醫院院長審批。七、退費監督1.醫院應設立專門的退費監督機構，負責對醫院的退費行為進行監督和檢查。退費監督機構應定期對醫院的退費情況進行統計和分析，發現問題及時整改。2.醫院應加強對退費工作人員的培訓和管理，提高退費工作人員的業務水平和服務質量。退費工作人員應嚴格遵守醫院的相關規定，不得違規辦理退費手續。3.病人有權對醫院的退費行為進行監督和舉報。醫院應設立舉報電話和舉報郵箱，方便病人進行舉報。對舉報屬實的，醫院應給予舉報人