公司食堂投訴管理制度一、總則（一）目的為了加強公司食堂管理，提高食堂服務質量，及時處理員工對食堂的投訴，保障員工的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工對公司食堂的投訴處理。（三）基本原則1.公正、公平、公開原則：對員工的投訴進行客觀、公正的調查和處理，確保處理結果公平合理，處理過程公開透明。2.及時原則：對員工的投訴及時受理、調查和反饋，盡量縮短處理時間，提高處理效率。3.以事實為依據原則：處理投訴以事實為依據，不得主觀臆斷，確保處理結果準確可靠。二、投訴受理（一）受理渠道1.設立專門的投訴郵箱：[具體郵箱地址]，員工可將投訴內容發送至該郵箱。2.在食堂顯著位置張貼投訴電話：[具體電話號碼]，員工可直接撥打該電話進行投訴。3.設立投訴意見箱：放置在食堂入口處或其他方便員工投遞的位置，員工可將書面投訴意見投入意見箱。（二）受理要求1.負責受理投訴的工作人員應及時查看投訴郵箱、接聽投訴電話或收取意見箱中的投訴信件，確保投訴信息不遺漏。2.對收到的投訴進行詳細記錄，記錄內容包括投訴人姓名、部門、投訴時間、投訴內容等。3.向投訴人告知投訴已受理，并承諾在規定時間內給予答復。三、投訴調查（一）成立調查小組1.接到投訴后，由行政部門牽頭，組織食堂管理部門、財務部門、員工代表等相關人員成立調查小組。2.調查小組人數根據實際情況確定，一般不少于3人。（二）調查方式1.與投訴人溝通：調查小組與投訴人進行面對面溝通，了解投訴的具體情況，核實投訴內容的真實性。2.查閱相關資料：查閱食堂的采購記錄、庫存記錄、賬目明細等資料，了解食堂的運營情況。3.實地查看：對食堂的環境衛生、食品加工過程、飯菜質量等進行實地查看，獲取第一手資料。4.走訪其他員工：走訪其他員工，了解他們對食堂的看法和意見，是否存在類似的問題。（三）調查內容1.飯菜質量：包括飯菜口味、營養搭配、食材新鮮度等方面。2.服務態度：食堂工作人員的服務態度是否熱情、周到、耐心。3.環境衛生：食堂的就餐環境是否整潔、衛生，餐具是否清洗消毒。4.價格合理性：飯菜價格是否合理，是否存在價格過高或不合理漲價的情況。5.其他問題：員工反映的其他與食堂相關的問題。（四）調查時間調查小組應在接到投訴后的[具體工作日]內完成調查工作，并形成調查報告。四、投訴處理（一）處理方式1.對于事實清楚、證據確鑿的投訴，調查小組應根據調查結果，提出具體的處理意見，報公司領導審批后執行。2.對于投訴內容不屬實或部分不屬實的，調查小組應向投訴人說明情況，做好解釋工作。3.對于投訴涉及多個部門或問題較為復雜的，調查小組應組織相關部門進行協調溝通，共同研究制定處理方案。（二）處理結果1.責令整改：對于食堂存在的問題，如飯菜質量差、服務態度不好、環境衛生不達標等，責令食堂管理部門限期整改，并提交整改報告。2.經濟處罰：對于因食堂原因給員工造成損失或違反公司規定的，視情節輕重給予食堂管理部門或相關責任人經濟處罰。3.人員調整：對于食堂工作人員存在嚴重違規行為或服務態度惡劣的，給予批評教育、警告、辭退等處理。4.公開道歉：對于給員工造成較大影響的投訴，食堂管理部門應在公司內部進行公開道歉，以消除不良影響。（三）處理反饋1.調查小組將處理結果及時反饋給投訴人，告知投訴人處理結果及整改情況。2.在公司內部發布公告，將投訴處理結果向全體員工公開，接受員工監督。五、跟蹤與監督（一）跟蹤整改情況1.食堂管理部門應按照處理意見進行整改，并在規定時間內提交整改報告。2.調查小組對食堂的整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。（二）監督長效機制1.建立定期檢查制度：行政部門定期對食堂進行檢查，包括飯菜質量、服務態度、環境衛生等方面，發現問題及時督促整改。2.設立員工監督崗：在食堂設立員工監督崗，由員工代表對食堂的日常運營情況進行監督，及時反饋問題。3.開展滿意度調查：定期開展員工對食堂的滿意度調查，了解員工對食堂的評價和意見，以便及時改進食堂服務。六、培訓與教育（一）對食堂工作人員的培訓1.定期組織食堂工作人員參加業務培訓，包括食品衛生安全知識、烹飪技能、服務禮儀等方面的培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.加強對食堂工作人員的職業道德教育，培養工作人員的責任心和敬業精神，確保為員工提供優質的服務。（二）對員工的宣傳教育1.通過公司內部宣傳欄、微信群等渠道，向員工宣傳食品安全知識、文明就餐等方面的內容，提高員工的自我保護意識和文明素質。2.鼓勵員工積極參與食堂管理，提出合理化建議，共同營造良好的就餐環境。七、附則