物業(yè)管理員習(xí)題庫及參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院()。A、予以撤銷B、賠償損失C、予以調(diào)解D、消除危險(xiǎn)正確答案：A2.()是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件。A、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B、《入住通知書》C、《住宅質(zhì)量保證書》D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》正確答案：D3.()是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。A、目標(biāo)B、需要C、動(dòng)機(jī)D、激勵(lì)正確答案：B4.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后()日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù),向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A、30B、15C、20D、10正確答案：D5.中國人飲食文化中的“以形補(bǔ)形”,這體現(xiàn)了認(rèn)知法則中的()A、錨定與調(diào)整法則B、便利法則C、代表性法則D、集中法則正確答案：C6.對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同約定以外業(yè)主委托的服務(wù),物業(yè)服務(wù)企業(yè)()相關(guān)服務(wù)。A、可以提供B、應(yīng)當(dāng)提供C、不應(yīng)當(dāng)提供D、不可以提供正確答案：A7.緊急事件發(fā)生時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先必須(),立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。A、向外界發(fā)布信息B、確認(rèn)危機(jī)類型和性質(zhì)C、上報(bào)主管部門D、指定負(fù)責(zé)人正確答案：B8.《分包方控制程序》屬于物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系中的()。A、程序文件B、質(zhì)量手冊(cè)目錄C、質(zhì)量記錄D、作業(yè)指導(dǎo)書正確答案：A9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)于投標(biāo)人數(shù)少于()的,由于缺乏足夠的競(jìng)標(biāo),進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大,可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、2個(gè)B、1個(gè)C、4個(gè)D、3個(gè)正確答案：D10.對(duì)發(fā)生火警的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是()。A、組織義務(wù)消防隊(duì),在保證安全的前提下接近火場(chǎng),用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)B、及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)方面到達(dá)為止C、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警D、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散,不管是否危及人身安全都不要搶救物資正確答案：D11.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是業(yè)主大會(huì)組織、運(yùn)作的規(guī)程《民法典》規(guī)定需要由()制定和修改。A、業(yè)主大會(huì)B、房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位C、房地產(chǎn)主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A12.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件不包括()。A、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法B、對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求C、投標(biāo)人及投標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求正確答案：C13.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的管理,說法不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入營業(yè)成本B、支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費(fèi)計(jì)入營業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可于年度終了時(shí),按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.3%--0.5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用D、固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法,折舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定,固定資產(chǎn)殘值率一般按3%~5%計(jì)算正確答案：B14.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下,突出了()的立法觀念。A、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益B、從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是C、發(fā)展為重、平衡利益、保護(hù)弱者D、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)正確答案：C15.通過()來提升助人行為的內(nèi)部動(dòng)機(jī),使人們有充分的內(nèi)在理由來實(shí)施助人行為,并從中獲得滿足與快樂。A、助人技能B、示范作用C、移情能力D、自我激勵(lì)正確答案：C16.造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、裝修人和相鄰住宅業(yè)主B、裝修人C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：B17.房屋承重結(jié)構(gòu)的保修期是()。A、終身B、10年C、2年D、20年正確答案：A18.物業(yè)集中裝修期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力,做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A、普遍巡查B、流動(dòng)巡查C、隨機(jī)巡查D、全面巡查正確答案：A19.政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門,對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理,一般都實(shí)行()。A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)正確答案：C20.停車場(chǎng)收入屬于()。A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)酬金收入正確答案：B21.在物業(yè)管理的特征中,()是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。A、專業(yè)化B、市場(chǎng)化C、社會(huì)化D、規(guī)范化正確答案：B22.由建設(shè)單位或供貨廠商的專業(yè)人員開啟共用設(shè)施設(shè)備,并使其達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)行,現(xiàn)場(chǎng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交流溝通和有效培訓(xùn),保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員全面正確地使用管理設(shè)備,這種查驗(yàn)方法是()。A、使用查驗(yàn)B、檢測(cè)查驗(yàn)C、觀察查驗(yàn)D、試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：A23.不屬于物業(yè)項(xiàng)目技術(shù)改造節(jié)能、減排方法的是()。A、電梯儲(chǔ)存的勢(shì)能、動(dòng)能再利用技術(shù)B、雨水回收C、利用新光源和太陽能D、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置,擴(kuò)大熱能回收率正確答案：D24.《物業(yè)管理?xiàng)l例》特別要求,()應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位B、非住宅物業(yè)的建設(shè)單位C、非政府機(jī)關(guān)的建設(shè)單位D、政府機(jī)關(guān)的建設(shè)單位正確答案：A25.赫茨伯格的雙因素理論中比較低級(jí)的需要是()。A、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要B、生理需要、安全需要和社交需要C、社交需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要D、生理需要和安全需要正確答案：B26.不同類型植物的綠化檢查重點(diǎn)不同,草坪的檢查重點(diǎn)不包括()。A、施肥、淋水是否合理B、修剪是否及時(shí)C、表面平整度、禿斑D、病蟲害情況正確答案：D27.個(gè)性心理特征不包括()。A、性格B、意志力C、人的氣質(zhì)D、能力正確答案：B28.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)D、各業(yè)主分別正確答案：B29.職位評(píng)估是一種確定()的評(píng)價(jià)方法。它是在職位分析的基礎(chǔ)上,對(duì)職位本身所具有的特性,比如職位對(duì)企業(yè)的影響、承擔(dān)的責(zé)任、任職條件等進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。A、職級(jí)B、職位績(jī)效C、職位價(jià)值D、職等正確答案：C30.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營不需要征得()的同意。A、業(yè)主大會(huì)B、相關(guān)業(yè)主C、居民委員會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：C31.某物業(yè)管理處供暖設(shè)備出現(xiàn)故障,修理費(fèi)用4000元,造成停暖1小時(shí),該次設(shè)備事故屬于()。A、特大事故B、普通事故C、一般事故D、重大事故正確答案：D32.()是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件。A、緊急避險(xiǎn)B、物業(yè)管理緊急事件C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D、風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B33.《民法典》對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權(quán)歸屬規(guī)定,建筑區(qū)劃內(nèi),規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足()的需要。A、物業(yè)使用人B、商戶C、物業(yè)經(jīng)營D、業(yè)主正確答案：D34.目前我國住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式是()。A、酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形式C、代收、代交費(fèi)用形式D、傭金制收費(fèi)形式正確答案：B35.強(qiáng)化理論也被稱為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論,它所體現(xiàn)的是一種()之間的客觀聯(lián)系,得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù),得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。A、能力與獎(jiǎng)勵(lì)B、成就與獎(jiǎng)勵(lì)C、反饋與激勵(lì)D、工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：D36.“遠(yuǎn)親不如近鄰”反映人際交往的A、接近性B、相關(guān)性C、相似性D、差異性正確答案：A37.在個(gè)性心理特征中,()是個(gè)性中的重要心理特征,是區(qū)別個(gè)性的最主要心理標(biāo)志。A、性格B、能力C、素質(zhì)D、氣質(zhì)正確答案：A38.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng),馬上修好,這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、規(guī)模B、經(jīng)濟(jì)效益C、信譽(yù)D、知名度正確答案：C39.從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來看,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)具有的特性是(),不僅包括對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),而且包括對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護(hù)。A、即時(shí)性B、公共性C、長(zhǎng)期性D、綜合性正確答案：D40.多個(gè)業(yè)主共同擁有一棟建筑物時(shí),各個(gè)業(yè)主對(duì)供全體或部分所有人()的建筑物部分享有共有權(quán)。A、共有擁有B、結(jié)構(gòu)上相連C、共同使用D、獨(dú)立正確答案：A41.商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金,每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的()。A、3%~5%B、8%~l0%C、2%~3%D、5%~8%正確答案：D42.《民法典》規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的事項(xiàng)有()。A、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施B、制定和修改管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會(huì)和更換業(yè)主委員會(huì)成員D、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則正確答案：A43.《物業(yè)管理?xiàng)l列》規(guī)定,建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害()的合法權(quán)益。A、物業(yè)買受人B、業(yè)主委員會(huì)C、全體業(yè)主D、業(yè)主大會(huì)正確答案：A44.赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個(gè)層次需要的因素中,滿足下列因素為激勵(lì)因素的是()。A、生理需求、安全需求和社交需求B、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求C、社交需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求D、生理需求和安全需求正確答案：A45.下列有關(guān)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的說法正確的是()。A、熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作B、員工更看重工作的結(jié)果C、是為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為D、是為了行為的結(jié)果正確答案：A46.目前我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式采用的是()。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)定價(jià)C、政府定價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)正確答案：D47.是否成立業(yè)主大會(huì),由()決定。A、物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)B、物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主C、物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員D、業(yè)主委員會(huì)開會(huì)商議正確答案：B48.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取()等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、包干制B、包干制或者酬金制C、酬金制D、以上都不對(duì)正確答案：B49.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí),()居于主導(dǎo)方面。A、監(jiān)理單位B、物業(yè)建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：B50.易燃?xì)怏w泄漏時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知()。A、燃?xì)夤綛、業(yè)主C、公安消防機(jī)關(guān)D、醫(yī)療急救單位正確答案：A51.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指()。A、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)B、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)和種苗種植費(fèi)、前期維護(hù)費(fèi),但不包括農(nóng)藥化肥費(fèi)C、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、種苗種植費(fèi)等D、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)等,不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)正確答案：D52.全面質(zhì)量管理是以()為中心,在研究、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷售及售后等各方面綜合運(yùn)用的一整套管理體系、手段和方法。A、產(chǎn)品B、質(zhì)量C、服務(wù)D、品牌正確答案：B53.無論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè),都不得擅自占用或挖掘()內(nèi)的道路和場(chǎng)地。A、業(yè)主委員會(huì)管轄區(qū)域B、物業(yè)管理區(qū)域C、業(yè)主管理區(qū)域D、物業(yè)維護(hù)區(qū)域正確答案：B54.下列對(duì)于民事法律關(guān)系,表述不正確的是()A、主要根據(jù)當(dāng)事人的意志發(fā)生B、以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容C、均以法律明文規(guī)定而發(fā)生D、保障措施具有補(bǔ)償性正確答案：C55.下列有關(guān)外在動(dòng)機(jī)的說法正確的是()。A、熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作B、完成某種行為是為了行為的結(jié)果C、是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧鞤、員工更看重工作本身正確答案：B56.()是社會(huì)主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、服務(wù)社會(huì)D、辦事公道正確答案：A57.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()A、責(zé)任關(guān)系B、利益關(guān)系C、監(jiān)管關(guān)系D、供需關(guān)系正確答案：A58.薪酬調(diào)查應(yīng)該在薪酬體系設(shè)計(jì)中()環(huán)節(jié)完成。A、薪酬架構(gòu)B、職位分析與評(píng)價(jià)C、薪酬水平定位D、薪酬制度制訂正確答案：C59.下列有關(guān)心理健康的說法,不正確的是()。A、心理健康是指人們對(duì)環(huán)境及相互間最高效率及快樂的適應(yīng)情況B、心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒C、心理健康是指人對(duì)內(nèi)部環(huán)境具有安定感,對(duì)外部環(huán)境能以社會(huì)上認(rèn)可的形式進(jìn)行適應(yīng)D、心理健康是指在瞬時(shí)對(duì)事物的反應(yīng)正確答案：D60.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是()。A、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則B、合理原則C、公開原則D、合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本目標(biāo)是以最少的費(fèi)用支出達(dá)到最大限度地()。A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)B、分散風(fēng)險(xiǎn)C、消除風(fēng)險(xiǎn)D、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABC2.住房專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則,任何單位和個(gè)人不得挪作他用。A、資金使用量小B、方便快捷C、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D、封閉不透明E、公開透明正確答案：BCE3.下列內(nèi)容中,屬于《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》內(nèi)容的有()。A、臨時(shí)管理規(guī)約B、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表C、物業(yè)裝飾裝修管理指南D、服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話正確答案：ACD4.高層建筑消防管理的主要措施有()。A、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志B、防火分割C、做好安全疏散準(zhǔn)備工作D、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案E、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施正確答案：ABCE5.入住前,物業(yè)管理處應(yīng)策劃入住服務(wù)方案,內(nèi)容包括:()。A、緊急突發(fā)事件預(yù)案B、發(fā)放《入住通知書》C、入住手續(xù)辦理事項(xiàng)D、入住現(xiàn)場(chǎng)布置正確答案：ACD6.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)的方式有()。A、改善維修B、事后維修C、預(yù)防維修D(zhuǎn)、專項(xiàng)維修正確答案：ABC7.人力資源部門在制訂人力資源招聘計(jì)劃、確定招聘職位和人員數(shù)量時(shí),需考慮()等因素。A、本年度新增崗位B、同類企業(yè)平均離職率C、不同崗位的市場(chǎng)供應(yīng)狀況D、現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況正確答案：AD8.下列選項(xiàng)中不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理范疇的是:()。A、房屋B、給排水系統(tǒng)C、弱電系統(tǒng)D、綠化清潔系統(tǒng)正確答案：AB9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作應(yīng)(),在確保物業(yè)正常運(yùn)行維護(hù)和管理的前提下,獲取合理的利潤。A、結(jié)余平衡B、收支平衡C、利潤最大化D、略有結(jié)余正確答案：BD10.房屋按層次和高度可分為()。A、低層建筑B、多層建筑C、中高層建筑D、高層建筑正確答案：ABD11.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當(dāng)注意:()A、管理規(guī)約對(duì)居委會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生效力B、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力C、管理規(guī)約對(duì)行業(yè)主管部門自動(dòng)產(chǎn)生效力D、管理規(guī)約只對(duì)業(yè)主自動(dòng)產(chǎn)生效力E、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人自動(dòng)產(chǎn)生效力正確答案：BE12.緊急事件處理可以分為()幾個(gè)階段。A、事先準(zhǔn)備B、事后處理C、年終總結(jié)D、事中控制正確答案：ABD13.在用戶熱網(wǎng)管理中要注意()。A、用暖房間溫度要保證達(dá)到26℃B、停止供暖期間,熱網(wǎng)管道系統(tǒng)內(nèi)要保持滿水濕保養(yǎng)C、停止供暖期間,要放空換熱設(shè)備內(nèi)的積水D、系統(tǒng)在運(yùn)行中一定要及時(shí)進(jìn)行定壓、補(bǔ)水,隨時(shí)排除系統(tǒng)內(nèi)的空氣,盡量減少系統(tǒng)內(nèi)氣堵正確答案：BCD14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按策劃的時(shí)間評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的()。A、有效性B、科學(xué)性C、充分性D、適宜性正確答案：ACD15.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)不同,下列屬于商業(yè)物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)的是()。A、業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵B、電梯扶梯的痕印保潔C、公共衛(wèi)生間的保潔D、公共區(qū)域各類亂張貼正確答案：BC16.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí),代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無誤后,應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起10日內(nèi)送()備案。A、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門B、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門C、業(yè)主委員會(huì)D、當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T正確答案：AC17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤總額包括()。A、投資凈收益B、營業(yè)利潤C(jī)、營業(yè)外收支凈額D、補(bǔ)貼收入正確答案：ABCD18.在綠化植物日常檢查中,需要檢查有無垃圾雜物的植物種類有()。A、喬木B、綠籬及造型植物C、地栽花卉D、草坪正確答案：BCD19.物業(yè)裝飾裝修管理檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中描述正確的是()。A、新砌隔墻是否采用輕質(zhì)材料B、施工人員是否有上崗證和出入證C、樓地面鋪設(shè)材料是否超過20毫米D、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱正確答案：AD20.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本中的直接費(fèi)用的是()。A、清潔設(shè)備折舊B、綠化用水費(fèi)C、企業(yè)副總工資D、管道疏通費(fèi)正確答案：ABD21.建設(shè)單位會(huì)同施工單位A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》B、《前期物業(yè)服務(wù)合同》C、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》D、《住宅質(zhì)量保證書》正確答案：AC22.綠化管理應(yīng)注意()。A、在早期介入時(shí)就應(yīng)從物業(yè)管理的角度針對(duì)園路規(guī)劃及設(shè)計(jì)合理性、科學(xué)性、實(shí)用性提出建議B、離建筑10米范圍內(nèi)不宜種植大型喬木C、沿海地區(qū)及強(qiáng)風(fēng)地區(qū)不適宜選用根系較淺的大冠幅植物D、所有機(jī)械、工具均應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次正確答案：ACD23.弱電(智能化)系統(tǒng)設(shè)備管理包括()幾部分。A、綜合布線管理B、避雷設(shè)備管理C、末端設(shè)備管理D、中央控制室設(shè)備工作站管理正確答案：ACD24.常見的滿意度測(cè)量方式有()。A、訪談答卷B、行為訪談C、自主答卷D、網(wǎng)絡(luò)答卷正確答案：ACD25.給排水系統(tǒng)管理中應(yīng)注意()。A、二次供水水箱、水池必須加蓋、上鎖B、每?jī)纱沃兴幚砗蠖急仨殞?duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行徹底清洗C、公共用水和保潔用水、綠化用水應(yīng)進(jìn)行計(jì)量和測(cè)算,為物業(yè)管理成本測(cè)算提供數(shù)據(jù)D、完善給排水工程技術(shù)檔案,特別是隱蔽管線和水質(zhì)檢驗(yàn)的管理資料正確答案：ACD26.細(xì)分客戶群體時(shí),按對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)來分,客戶可以分為()。A、重要客戶B、戰(zhàn)略客戶C、普通客戶D、特別重要客戶正確答案：ABC27.裝飾裝修申報(bào)資料由()提供。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、裝修施工單位C、業(yè)主D、政府裝飾裝修管理部門正確答案：BC28.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料包括:()。A、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告B、物業(yè)質(zhì)量保修文件C、環(huán)保、防雷、有線電視等準(zhǔn)許使用文件D、單體建筑竣工圖正確答案：BCD29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有人員觸電受傷時(shí)應(yīng)()。A、立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)B、立即送往醫(yī)院或撥打120急救電話C、立即上前用手將觸電者拉離電源D、查明情況并立即報(bào)警正確答案：ABD30.義務(wù)消防隊(duì)伍中,應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖?)。A、指揮組B、設(shè)備組C、滅火組D、救援組正確答案：CD31.公共秩序維護(hù)方案應(yīng)包括《安全布防方案》和()。A、《各類事件應(yīng)急預(yù)案》B、《治安管理方案》C、《巡邏方案》D、《主要危險(xiǎn)源方案》正確答案：ACD32.赫茨伯格在他的專著中提出了“雙因素理論”,“雙因素”包括()A、環(huán)境因素B、過程因素C、激勵(lì)因素D、保健因素E、戰(zhàn)略因素正確答案：CD33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括()。A、稅金及附加費(fèi)B、間接費(fèi)用C、直接費(fèi)用D、管理費(fèi)用正確答案：BC34.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)必須遵守的原則有(