廈門商場保安管理制度總則一、目的為了加強廈門商場的安全管理，規范保安人員的行為，保障商場的正常運營和顧客的人身財產安全，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于廈門商場內所有保安人員，包括商場內部保安、停車場保安、巡邏保安等。三、管理原則1.依法管理：保安管理制度應符合國家法律法規和相關政策的要求，確保管理的合法性和公正性。2.安全第一：以保障商場的安全為首要目標，通過科學的管理手段和有效的措施，預防和減少安全事故的發生。3.服務至上：保安人員不僅要具備良好的安全防范能力，還要具備熱情周到的服務意識，為顧客提供優質的服務。4.責任明確：明確各部門和保安人員的職責和權限，做到責任到人，確保管理工作的順利進行。四、管理機構及職責1.商場安保部（1）負責商場保安管理制度的制定、修訂和完善。（2）組織開展保安人員的招聘、培訓、考核和管理工作。（3）協調商場內部各部門之間的安全管理工作，解決安全管理中的問題。（4）負責商場安全防范設施的建設、維護和管理工作。（5）組織開展安全檢查和隱患排查工作，及時消除安全隱患。（6）處理商場內的突發事件和安全事故，維護商場的正常秩序。2.商場各部門（1）配合安保部開展安全管理工作，落實本部門的安全防范措施。（2）對本部門的員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和防范能力。（3）及時向安保部報告本部門發現的安全隱患和安全問題。（4）協助安保部處理本部門內的突發事件和安全事故。保安人員的招聘與錄用一、招聘條件1.具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規和社會公德。2.男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上，身體健康，無傳染性疾病和精神病史。3.具有初中及以上學歷，具備一定的語言表達能力和溝通能力。4.具有良好的職業道德和敬業精神，責任心強，能夠保守商場的商業秘密。5.具有一定的安全防范知識和技能，能夠熟練使用安全防范設備和器械。6.年齡在18周歲以上，45周歲以下，特殊崗位可適當放寬年齡限制。二、招聘程序1.發布招聘信息：通過商場內部公告、招聘網站、人才市場等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程和福利待遇等。2.報名與資格審查：符合招聘條件的人員可在規定的時間內到商場安保部報名，并提交個人簡歷、身份證、學歷證明、健康證明等相關材料，安保部對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員名單。3.筆試與面試：對資格審查合格的人員進行筆試和面試，筆試主要考察應聘人員的文化素質和安全知識，面試主要考察應聘人員的綜合素質和崗位適應能力，根據筆試和面試成績確定錄用人員名單。4.體檢與背景調查：對錄用人員進行體檢和背景調查，體檢項目包括常規體檢、肝功能檢查、乙肝兩對半檢查等，背景調查主要調查應聘人員的個人經歷、違法犯罪記錄等情況，體檢和背景調查合格的人員方可錄用。5.錄用與入職：對體檢和背景調查合格的人員進行錄用，并辦理入職手續，簽訂勞動合同，繳納社會保險。保安人員的培訓與考核一、培訓內容1.法律法規知識：學習國家法律法規和商場的相關規章制度，提高保安人員的法律意識和法制觀念。2.安全防范知識：學習安全防范的基本知識和技能，包括防火、防盜、防爆、防暴恐等方面的知識，掌握安全防范設備和器械的使用方法。3.服務意識與禮儀：學習服務意識和禮儀規范，提高保安人員的服務水平和形象，為顧客提供優質的服務。4.應急處置知識：學習應急處置的基本知識和技能，包括火災應急處置、突發事件應急處置等方面的知識，掌握應急處置的程序和方法。5.軍事訓練：進行軍事訓練，包括隊列訓練、體能訓練、戰術訓練等方面的內容，提高保安人員的身體素質和軍事素質。二、培訓方式1.內部培訓：由商場安保部組織開展內部培訓，邀請專業人士進行授課，培訓內容包括法律法規知識、安全防范知識、服務意識與禮儀等方面的內容。2.外部培訓：選派保安人員參加外部培訓機構舉辦的培訓課程，學習先進的安全管理理念和技術，提高保安人員的專業水平和綜合素質。3.崗位實踐：安排保安人員到實際工作崗位進行實踐操作，通過實踐鍛煉提高保安人員的實際工作能力和應對突發事件的能力。三、考核方式1.日常考核：由安保部對保安人員的日常工作表現進行考核，包括工作態度、工作紀律、工作效率等方面的內容，考核結果作為保安人員績效工資的依據。2.定期考核：每季度對保安人員進行一次定期考核，考核內容包括法律法規知識、安全防范知識、服務意識與禮儀、應急處置知識等方面的內容，考核結果作為保安人員晉升、調崗、辭退的依據。3.專項考核：根據商場安全管理工作的需要，對保安人員進行專項考核，考核內容包括安全防范設施的維護與管理、突發事件的應急處置等方面的內容，考核結果作為保安人員獎勵或處罰的依據。保安人員的崗位職責一、商場內部保安1.維護商場內的秩序，防止顧客之間發生爭吵、斗毆等行為，及時制止和處理違法犯罪行為。2.對商場內的人員和物品進行檢查，防止攜帶易燃易爆等危險物品進入商場，對可疑人員和物品進行盤查和跟蹤。3.負責商場內的巡邏工作，及時發現和處理安全隱患，確保商場內的安全。4.協助商場各部門開展安全管理工作，如協助商場客服部處理顧客投訴、協助商場工程部進行設備維護等。5.負責商場內的消防設施和器材的維護與管理，定期進行檢查和維護，確保消防設施和器材的完好有效。6.接到報警后，應立即趕赴現場，采取有效措施進行處置，并及時向上級領導報告。二、停車場保安1.維護停車場內的秩序，防止車輛之間發生碰撞、刮擦等行為，及時制止和處理違法停車行為。2.對進入停車場的車輛進行檢查，防止攜帶易燃易爆等危險物品進入停車場，對可疑車輛進行盤查和跟蹤。3.負責停車場內的巡邏工作，及時發現和處理安全隱患，確保停車場內的安全。4.協助停車場管理部門開展停車管理工作，如協助停車場收費員進行收費、協助停車場管理人員進行車輛調度等。5.負責停車場內的消防設施和器材的維護與管理，定期進行檢查和維護，確保消防設施和器材的完好有效。6.接到報警后，應立即趕赴現場，采取有效措施進行處置，并及時向上級領導報告。三、巡邏保安1.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保商場內的各個區域都能得到有效的監控和管理。2.對巡邏過程中發現的安全隱患和安全問題及時進行處理，無法處理的應及時向上級領導報告。3.協助商場內部保安和停車場保安開展工作，如協助商場內部保安進行人員檢查、協助停車場保安進行車輛檢查等。4.負責商場周邊環境的巡查工作，及時發現和處理周邊環境中的安全隱患和安全問題。5.接到報警后，應立即趕赴現場，采取有效措施進行處置，并及時向上級領導報告。保安人員的工作紀律一、遵守國家法律法規和商場的相關規章制度，不得有違法違紀行為。二、遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。三、堅守工作崗位，不得擅離職守，不得做與工作無關的事情。四、嚴格執行交接班制度，不得私自替班、換班。五、不得在工作時間內飲酒、吸煙、賭博、打架斗毆等。六、不得接受顧客的財物或宴請，不得向顧客索取財物或好處。七、不得泄露商場的商業秘密和顧客的個人信息。八、不得損壞商場的公共設施和財物，如發現損壞應及時報告并予以賠償。保安人員的薪酬與福利一、薪酬待遇1.保安人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成，具體薪酬標準根據崗位等級、工作年限、工作表現等因素確定。2.商場根據經濟效益和員工的工作表現，定期對保安人員的薪酬進行調整。二、福利保障1.保安人員享有國家規定的社會保險待遇，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.商場為保安人員提供免費的工作餐和住宿，保障保安人員的基本生活需求。3.商場定期組織保安人員進行體檢，關心保安人員的身體健康。4.保安人員在工作中表現優秀的，商場將給予表彰和獎勵，如發放獎金、晉升職務等。保安人員的離職與辭退一、離職程序1.保安人員提出離職申請，應提前30日以書面形式通知商場安保部，并填寫離職申請表。2.安保部對離職申請進行審核，如無異議，應在離職申請表上簽字蓋章，并將離職申請表提交給人力資源部。3.人力資源部對離職申請進行審核，如無異議，應在離職申請表上簽字蓋章，并將離職申請表提交給財務部門。4.財務部門對離職人員的工資和福利待遇進行結算，如無異議，應在離職申請表上簽字蓋章，并將離職申請表提交給安保部。5.安保部對離職人員進行離職手續辦理，如收回工作證、工作服、鑰匙等物品，辦理離職交接手續等。二、辭退程序1.商場因保安人員違反工作紀律、失職瀆職等原因，需要辭退保安人員的，應提前30日以書面形式通知保安人員，并說明辭退的原因和依據。2.安保部對辭退申請進行審核，如無異議，應在辭退申請表上簽字蓋章，并將辭退申請表提交給人力資源部。3.人力資源部對辭退申請進行審核，如無異