小區保潔作業管理制度一、總則1.目的為加強小區保潔作業管理，規范保潔服務行為，提高小區環境衛生質量，為業主創造整潔、舒適的居住環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區內所有保潔作業區域，包括但不限于公共區域、樓道、電梯、停車場、綠化區域等。3.基本原則保潔作業應遵循“高標準、嚴要求、精細化”的原則，確保小區環境干凈、整潔、衛生，無衛生死角。同時，應注重環保，合理使用清潔用品，減少對環境的污染。二、保潔人員崗位職責1.保潔主管崗位職責負責制定保潔工作計劃和標準，組織實施并監督執行。定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。負責保潔人員的培訓、考核和調配工作。與業主、物業其他部門保持良好溝通，及時處理業主投訴和建議。負責清潔用品、工具的采購、保管和發放工作。協助完成小區的重大活動、節日期間的環境衛生保障工作。2.公共區域保潔員崗位職責負責小區公共區域（如道路、廣場、花園、樓道等）的日常清掃、拖地、擦拭等工作，確保地面無雜物、無污漬，樓道扶手、門窗玻璃等干凈整潔。定時清理垃圾桶，確保垃圾日產日清，垃圾桶周邊無垃圾散落，無異味。負責公共區域的衛生間清潔，包括便器、洗手臺、鏡子等的清潔消毒，保持衛生間無異味、無污漬。對公共區域的設施設備進行巡查，發現損壞及時報告。協助做好小區的綠化養護工作，如清除綠化區域內的雜物、雜草等。3.樓道保潔員崗位職責每天對樓道進行清掃，包括地面、樓梯扶手、窗臺等，確保樓道干凈整潔。定期擦拭樓道內的門窗玻璃，保持明亮通透。清理樓道內的小廣告，保持樓道墻面整潔。檢查樓道內的照明設施，發現損壞及時報告。協助處理樓道內的突發事件，如漏水、堵塞等。4.電梯保潔員崗位職責每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，確保電梯轎廂干凈整潔。定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。清理電梯轎廂內的垃圾，保持垃圾桶清潔。檢查電梯運行情況，發現異常及時報告。配合電梯維修人員做好電梯的維護保養工作。5.停車場保潔員崗位職責負責停車場的日常清掃工作，包括地面、車位線、指示牌等，確保停車場地面干凈整潔。定期清理停車場內的垃圾桶，保持垃圾及時清運。對停車場內的設施設備進行擦拭，如道閘、監控設備等。協助做好停車場的車輛引導工作，保持交通秩序。發現停車場內有車輛損壞、異常情況及時報告。三、保潔作業流程及標準1.公共區域保潔作業流程及標準早上提前到達小區，穿戴好工作服、工作帽、工作鞋等。對小區主干道、廣場等進行全面清掃，清掃順序為從左至右或從外向內，先清掃路面垃圾、樹葉等，再用掃帚將灰塵掃至路邊，最后用簸箕將垃圾收集倒入垃圾轉運車。對樓道進行清掃，從頂樓開始逐層向下清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭樓梯扶手、窗臺等，最后清理樓道內的垃圾桶。檢查公共區域的衛生間，清潔便器、洗手臺、鏡子等，更換衛生紙，噴灑空氣清新劑。中午對上午清掃的區域進行巡查，及時清理新產生的垃圾。重點檢查垃圾桶是否已滿，及時進行清理和更換垃圾袋。下午重復上午的清掃工作，對公共區域進行再次清掃和擦拭，確保環境衛生。對綠化區域進行巡查，清除雜草、雜物等。檢查公共區域的設施設備，如路燈、健身器材等，發現損壞及時報告。晚上對小區進行全面巡查，重點檢查公共區域的衛生情況，如地面是否干凈、垃圾桶是否清理等。關閉公共區域的照明設施（如有規定）。將當天的垃圾轉運至指定地點，并做好垃圾轉運記錄。標準公共區域地面無雜物、無污漬，干凈整潔，道路、廣場等無明顯灰塵。樓道地面干凈，樓梯扶手無灰塵、無污漬，窗臺明亮，垃圾桶無異味、無垃圾散落。衛生間便器、洗手臺、鏡子等清潔消毒到位，無異味，衛生紙供應充足。綠化區域無雜草、雜物，綠化植物生長良好。公共區域設施設備表面干凈，無灰塵、無污漬。2.樓道保潔作業流程及標準早上攜帶清潔工具進入樓道，從頂樓開始逐層清掃地面。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，確保地面無水漬。擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，確保扶手干凈光亮。清理樓道內的窗臺、電表箱等，擦拭干凈。檢查樓道內的照明設施，如燈泡是否損壞、開關是否正常等。中午巡查樓道，清理新產生的垃圾，如小廣告、廢紙等。檢查地面是否有腳印、污漬等，如有及時清理。下午再次清掃樓道地面，擦拭樓梯扶手和窗臺。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道內的門窗是否關閉，如有未關閉的及時通知相關人員。晚上巡查樓道，確保樓道內無垃圾、無異味。關閉樓道內的照明設施（如有規定）。標準樓道地面干凈，無雜物、無污漬，無水漬，光亮整潔。樓梯扶手干凈光亮，無灰塵、無污漬。窗臺、電表箱等無灰塵、無污漬。樓道內無小廣告，墻面整潔。樓道照明設施正常，燈泡無損壞，開關靈敏。3.電梯保潔作業流程及標準早上準備好清潔工具和清潔劑，在電梯運行間隙進入電梯轎廂。先用掃帚清掃電梯轎廂地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。用清潔劑擦拭電梯轎廂壁、按鈕、扶手等，確保干凈無污漬。清理電梯轎廂內的垃圾桶，更換垃圾袋。對電梯轎廂進行消毒，按照規定的比例配置消毒水，噴灑在轎廂內各個部位。中午在電梯運行間隙進入電梯轎廂，清理新產生的垃圾。檢查電梯轎廂內的衛生情況，如有污漬及時擦拭。下午重復早上的清潔工作，確保電梯轎廂始終保持干凈整潔。檢查電梯運行情況，如發現異常及時報告。晚上在電梯停運后，對電梯轎廂進行全面清潔和消毒。關閉電梯轎廂內的照明設施（如有規定）。標準電梯轎廂地面干凈，無雜物、無污漬，無水漬，光亮整潔。電梯轎廂壁、按鈕、扶手等干凈無污漬，消毒到位。電梯轎廂內垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時。電梯運行正常，無異常聲響和故障。4.停車場保潔作業流程及標準早上提前到達停車場，穿戴好反光背心等防護用品。對停車場地面進行全面清掃，先清掃車位線、指示牌等周邊垃圾，再清掃行車道和停車位。用拖把對地面進行拖地，重點清理油污和污漬。擦拭停車場內的設施設備，如道閘、監控設備等。清理停車場內的垃圾桶，更換垃圾袋。中午巡查停車場，及時清理新產生的垃圾，如煙頭、紙屑等。檢查地面是否有積水，如有及時清理。下午重復上午的清掃工作，保持停車場地面干凈整潔。協助做好停車場的車輛引導工作，確保交通秩序良好。檢查停車場內的照明設施，發現損壞及時報告。晚上對停車場進行全面巡查，確保停車場內無垃圾、無積水。關閉停車場內的照明設施（如有規定）。標準停車場地面干凈，無雜物、無污漬，無積水，車位線、指示牌清晰。設施設備表面干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時，周邊無垃圾散落。停車場交通秩序良好，車輛停放整齊。四、清潔用品及工具管理1.清潔用品采購根據保潔作業需求，定期制定清潔用品采購計劃，報上級領導審批。選擇質量可靠、環保的清潔用品供應商，簽訂采購合同，確保清潔用品的質量和供應穩定性。采購的清潔用品應符合國家相關標準和規定，具備合格證明文件。2.清潔用品保管設立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。清潔用品應分類存放，標識清晰，便于查找和使用。建立清潔用品出入庫臺賬，詳細記錄清潔用品的名稱、規格、數量、出入庫時間、領用人員等信息。定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。3.清潔用品發放保潔人員根據工作需要，填寫清潔用品領用申請表，經保潔主管審批后到倉庫領取。倉庫管理人員按照審批后的申請表發放清潔用品，并在臺賬上做好記錄。嚴格控制清潔用品的發放數量，避免浪費。4.清潔工具管理為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等，并定期進行檢查和維護。清潔工具應分類存放，擺放整齊，便于取用。保潔人員應妥善保管清潔工具，不得隨意丟棄或轉借他人。定期對清潔工具進行清洗、消毒，確保工具干凈衛生。五、保潔作業質量考核1.考核原則公平、公正、公開原則，考核結果真實反映保潔人員的工作表現。定量與定性相結合原則，既有具體的量化指標，又有綜合的定性評價。激勵與約束相結合原則，通過考核激勵保潔人員提高工作質量，同時對不符合要求的行為進行約束。2.考核內容工作質量：包括公共區域、樓道、電梯、停車場等的清潔衛生情況，是否達到規定的作業標準。工作紀律：遵守工作時間、考勤制度，服從工作安排，不得擅自離崗等。服務態度：對待業主和物業其他部門人員是否熱情、禮貌，及時處理業主投訴和建議。3.考核方式日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行巡查，及時發現問題并記錄。定期檢查：每周、每月定期對保潔作業區域進行全面檢查，按照考核標準進行評分。業主評價：通過業主滿意度調查等方式，收集業主對保潔服務的評價和意見。4.考核評分標準采用百分制評分，工作質量占[X]分，工作紀律占[X]分，服務態度占[X]分。根據檢查結果和業主評價，對保潔人員進行評分，具體評分標準如下：工作質量：完全達到作業標準，無任何衛生問題，得[X]分。基本達到作業標準，有少量衛生瑕疵，得[X][X]分。部分區域未達到作業標準，有明顯衛生問題，得[X][X]分。衛生狀況較差，存在較多衛生死角，得[X]分以下。工作紀律：嚴格遵守工作紀律，無遲到、早退、曠工等情況，得[X]分。偶有違反工作紀律情況，得[X][X]分。經常違反工作紀律，得[X][X]分。嚴重違反工作紀律，得[X]分以下。服務態度：服務熱情、周到，業主滿意度高，得[X]分。服務態度較好，業主有少量投訴，得[X][X]分。服務態度一般，業主有較多投訴，得[X][X]分。服務態度差，業主投訴嚴重，得[X]分以下。5.考核結果應用每月公布考核結果，對考核成績優秀的保潔人員進行表彰和獎勵，如頒發獎金、榮譽證書等。對考核成績不合格的保潔人員進行批評教育，要求其限期整改。如連續兩次考核不合格，予以辭退。將考核結果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。六、安全與防護1.安全作業規范保潔人員應嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發生安全事故。在進行高處作業（如擦拭樓道窗戶、清潔電梯頂部等）時，必須系好安全帶，并設置安全警示標志。清潔電器設備時，應先切斷電源，確保安全。在清理垃圾桶、下水道等易滋生細菌和異味的地方時，應佩戴口罩、手套等防護用品。2.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。培訓內容包括安全操作規程、清潔用品的正確使用方法、突發事件的應急處理等