小區(qū)家政保潔管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范小區(qū)家政保潔服務(wù)工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有家政保潔服務(wù)工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、垃圾處理等方面的保潔工作。3.基本原則服務(wù)至上原則：始終以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則：制定明確的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保保潔工作的質(zhì)量和一致性。安全環(huán)保原則：在保潔工作中，注重安全操作，合理使用清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保保潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二、保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定小區(qū)家政保潔工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。定期檢查保潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保保潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)保潔用品和設(shè)備的采購(gòu)、管理和維護(hù)，確保保潔工作的正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)保潔人員的考勤管理和績(jī)效評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等。按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保公共區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)垃圾的收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如垃圾桶、路燈、指示牌等。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。積極配合其他部門(mén)的工作，完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)。3.樓道保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓道的日常保潔工作，包括樓道地面、扶手、墻壁、門(mén)窗等。每天對(duì)樓道進(jìn)行清掃和拖洗，確保樓道地面干凈整潔，扶手無(wú)灰塵。定期對(duì)樓道墻壁進(jìn)行擦拭，清除污漬和灰塵，保持樓道墻壁整潔。負(fù)責(zé)樓道內(nèi)垃圾桶的清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)h(huán)境整潔。檢查樓道內(nèi)的門(mén)窗是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。積極配合其他部門(mén)的工作，完成臨時(shí)性的樓道保潔任務(wù)。4.電梯保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)電梯的日常保潔工作，包括電梯轎廂地面、墻壁、門(mén)、按鈕等。每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃和擦拭，確保電梯轎廂地面干凈整潔，墻壁無(wú)污漬。定期對(duì)電梯門(mén)和按鈕進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌傳播。檢查電梯內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。積極配合電梯維修人員的工作，確保電梯的正常使用。5.停車(chē)場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的日常保潔工作，包括停車(chē)場(chǎng)地面、車(chē)位線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌等。每天對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清掃和沖洗，確保停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，車(chē)位線(xiàn)清晰。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行擦拭，保持標(biāo)識(shí)牌清晰可見(jiàn)。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)垃圾的收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛違規(guī)停放或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。積極配合其他部門(mén)的工作，完成臨時(shí)性的停車(chē)場(chǎng)保潔任務(wù)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)工作流程早上上班后，首先對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)清理。按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)，依次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖洗、擦拭等保潔作業(yè)。定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如垃圾桶、路燈、指示牌等。下午下班前，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次巡查，確保公共區(qū)域整潔干凈。工作標(biāo)準(zhǔn)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，保持整潔干凈。垃圾桶定期清理，垃圾不超過(guò)桶容量的三分之二，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾。路燈、指示牌等設(shè)施設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。公共區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木定期修剪和養(yǎng)護(hù)，無(wú)枯枝敗葉。2.樓道保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)工作流程每天早上上班后，從頂樓開(kāi)始，依次對(duì)樓道進(jìn)行清掃和拖洗。清掃樓道地面時(shí)，先將垃圾和雜物收集到垃圾袋中，然后用掃帚將地面清掃干凈，再用拖把拖洗地面。擦拭樓道扶手時(shí)，用干凈的抹布從上到下擦拭，確保扶手無(wú)灰塵。定期對(duì)樓道墻壁進(jìn)行擦拭，清除污漬和灰塵。檢查樓道內(nèi)的門(mén)窗是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工作標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。樓道扶手無(wú)灰塵，表面光亮。樓道墻壁無(wú)污漬、無(wú)灰塵，保持整潔。樓道內(nèi)垃圾桶定期清理，垃圾不超過(guò)桶容量的三分之二，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾。樓道內(nèi)的門(mén)窗關(guān)閉良好，無(wú)損壞。3.電梯保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)工作流程每天早上上班后，首先對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃和擦拭。清掃電梯轎廂地面時(shí)，先將垃圾和雜物收集到垃圾袋中，然后用掃帚將地面清掃干凈，再用拖把拖洗地面。擦拭電梯轎廂墻壁和門(mén)時(shí)，用干凈的抹布從上到下擦拭，確保墻壁和門(mén)無(wú)污漬。定期對(duì)電梯按鈕進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌傳播。檢查電梯內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工作標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。電梯轎廂墻壁和門(mén)無(wú)污漬，表面光亮。電梯按鈕無(wú)灰塵，消毒徹底。電梯內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障。4.停車(chē)場(chǎng)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)工作流程每天早上上班后，首先對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)清理。按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)，依次對(duì)停車(chē)場(chǎng)地面、車(chē)位線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行清掃、沖洗、擦拭等保潔作業(yè)。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通。發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛違規(guī)停放或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工作標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，車(chē)位線(xiàn)清晰。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛停放有序，無(wú)違規(guī)停放現(xiàn)象。四、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由保潔主管和部分業(yè)主代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。業(yè)主可以通過(guò)電話(huà)、微信、意見(jiàn)箱等方式向保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組反饋保潔服務(wù)中存在的問(wèn)題。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、工作紀(jì)律等方面。考核采用百分制，每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作內(nèi)容（40分）：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，得3040分；基本完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，存在少量問(wèn)題，得2029分；未完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，存在較多問(wèn)題，得019分。工作標(biāo)準(zhǔn)（40分）：保潔工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，得3040分；基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量瑕疵，得2029分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在較多問(wèn)題，得019分。工作時(shí)間（10分）：按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，得810分；偶爾出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，得47分；經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，得03分。工作紀(jì)律（10分）：遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，得810分；基本遵守公司規(guī)章制度，偶爾出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，得47分；經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，得03分。3.考核結(jié)果處理考核得分在90分以上的保潔人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮10%的獎(jiǎng)勵(lì)。考核得分在8089分之間的保潔人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮5%的獎(jiǎng)勵(lì)。考核得分在6079分之間的保潔人員，給予警告處分，績(jī)效獎(jiǎng)金不予上浮。考核得分在60分以下的保潔人員，給予辭退處理。五、保潔用品與設(shè)備管理1.保潔用品管理建立保潔用品采購(gòu)制度，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需要，定期采購(gòu)保潔用品。保潔用品的采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保保潔用品的質(zhì)量。建立保潔用品庫(kù)存管理制度，對(duì)保潔用品進(jìn)行分類(lèi)存放，定期盤(pán)點(diǎn)，確保保潔用品的數(shù)量和質(zhì)量。保潔用品的使用應(yīng)按照規(guī)定的方法和用量進(jìn)行，避免浪費(fèi)。對(duì)保潔用品的使用情況進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握保潔用品的消耗情況。2.保潔設(shè)備管理建立保潔設(shè)備采購(gòu)制度，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需要，定期采購(gòu)保潔設(shè)備。保潔設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的供應(yīng)商，確保保潔設(shè)備的質(zhì)量。建立保潔設(shè)備使用管理制度，對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保保潔設(shè)備的正常運(yùn)行。保潔設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。對(duì)保潔設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握保潔設(shè)備的運(yùn)行情況。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品和設(shè)備的使用方法、安全知識(shí)、溝通技巧等方面。培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。2.培訓(xùn)效果評(píng)估建立保潔人員培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可以采用考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，提高培訓(xùn)效果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助保潔人員明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)保