學校物業項目管理制度一、總則（一）目的為加強學校物業項目的管理，提高服務質量，保障學校教學、科研和生活秩序的正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的學校物業項目的各項管理服務工作，包括但不限于校園環境衛生維護、綠化養護、安全保衛、設施設備管理、物業服務人員管理等。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足學校師生的需求為出發點，提供優質、高效、周到的物業服務。2.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保管理服務工作規范化、標準化。3.安全第一原則：加強安全防范措施，保障學校師生的人身安全和財產安全。4.節能環保原則：倡導節能減排，合理利用資源，降低管理成本。二、組織架構與職責（一）組織架構學校物業項目設立項目經理負責制，下設綜合管理部、安全保衛部、環境衛生部、綠化養護部、設施設備管理部等部門。（二）職責分工1.項目經理全面負責學校物業項目的管理工作，制定工作計劃和目標，組織實施各項管理服務任務。協調與學校相關部門的關系，及時處理師生的投訴和建議，確保服務滿意度。負責項目團隊的建設和管理，組織員工培訓和考核，提高員工素質和業務能力。監督檢查各部門的工作執行情況，定期向上級領導匯報項目進展情況。2.綜合管理部負責項目的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等。協助項目經理做好與學校相關部門的溝通協調工作，負責對外聯絡和接待工作。負責員工考勤、薪酬核算、績效考核等人事管理工作。負責項目的財務管理工作，編制預算、核算成本、控制費用支出。3.安全保衛部制定安全保衛制度和應急預案，負責學校的安全保衛工作，維護校園秩序。加強門禁管理，嚴格人員和車輛出入登記，防止無關人員和車輛進入校園。定期巡邏校園，及時發現和處理安全隱患，確保校園安全。協助學校相關部門做好重大活動的安全保障工作。4.環境衛生部負責校園環境衛生的清掃、保潔工作，包括教學樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等區域。定期清理校園垃圾，做好垃圾分類處理工作，保持校園環境整潔。加強對公共區域的衛生消毒工作，預防疾病傳播。負責校園內公共設施的清潔維護工作，如樓梯扶手、電梯轎廂、衛生間設施等。5.綠化養護部制定綠化養護計劃，負責校園綠化植物的養護管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。合理規劃校園綠化布局，適時進行綠化改造和美化工作，營造優美的校園環境。保護校園內的古樹名木和綠化設施，確保其完好無損。6.設施設備管理部建立健全設施設備管理制度，負責學校各類設施設備的日常巡檢、維護保養和維修工作。制定設施設備維修計劃，及時處理設施設備故障，確保設施設備正常運行。負責設施設備的更新改造和技術升級工作，提高設施設備的使用效率和安全性。做好設施設備的檔案管理工作，記錄設施設備的運行狀況和維修歷史。三、人員管理（一）人員招聘1.根據項目需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環節的考核，擇優錄用。（二）入職培訓1.新員工入職后，組織開展入職培訓，培訓內容包括公司概況、規章制度、崗位職責、服務規范等。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環境和工作內容。3.培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位培訓1.根據員工的崗位需求和業務發展情況，定期組織崗位培訓，提高員工的業務能力和服務水平。2.培訓內容包括專業知識、操作技能、溝通技巧、應急處理等方面。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。（四）績效考核1.建立績效考核制度，對員工的工作表現進行定期考核，考核結果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。2.績效考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作、客戶滿意度等方面。3.定期對績效考核結果進行分析和總結，針對存在的問題及時制定改進措施，幫助員工提升工作績效。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、工作業績、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工的收入與工作貢獻相匹配。3.按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利。4.根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等。（六）員工獎懲1.建立員工獎懲制度，對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升晉級等。3.對違反公司規章制度、工作失職、給公司造成損失的員工進行批評教育和處罰。4.處罰方式包括警告、罰款、降職降薪、解除勞動合同等。四、環境衛生管理（一）清掃保潔標準1.教學樓、辦公樓、圖書館等公共區域每天定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.樓梯扶手、電梯轎廂、衛生間設施等公共設施每天擦拭，保持清潔光亮。3.校園道路、廣場等區域定期清掃，及時清理落葉、垃圾等。4.垃圾及時清運，做到日產日清，垃圾桶定期清洗消毒，無異味。（二）衛生消毒管理1.制定衛生消毒計劃，明確消毒區域、消毒頻率、消毒方法等。2.對教室、辦公室、食堂、宿舍等人員密集場所定期進行消毒，預防疾病傳播。3.消毒用品的使用符合相關標準和規定，確保消毒效果和人員安全。（三）環境衛生檢查1.建立環境衛生檢查制度，定期對校園環境衛生進行檢查。2.檢查內容包括清掃保潔質量、衛生消毒情況、垃圾清運情況等。3.對檢查中發現的問題及時下達整改通知，督促相關部門和人員進行整改。五、綠化養護管理（一）綠化養護標準1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常，無枯黃現象。2.定期修剪綠化植物，保持樹形美觀，修剪后的植物符合景觀要求。3.及時澆水、施肥，確保綠化植物水分和養分供應充足。4.做好綠化設施的維護保養工作，如圍欄、花架、噴泉等，確保其完好無損。（二）綠化養護計劃1.根據不同季節和植物生長特點，制定年度綠化養護計劃。2.計劃內容包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、綠化改造等工作安排。3.按照計劃組織實施綠化養護工作，確保各項工作按時完成。（三）綠化養護檢查1.建立綠化養護檢查制度，定期對綠化養護工作進行檢查。2.檢查內容包括綠化植物生長狀況、養護措施執行情況、綠化設施完好情況等。3.對檢查中發現的問題及時下達整改通知，督促相關人員進行整改。六、安全保衛管理（一）門禁管理1.設立門禁系統，嚴格人員和車輛出入登記。2.師生憑有效證件出入校園，外來人員和車輛須經學校相關部門同意并登記后方可進入。3.加強門禁值班管理，確保門禁系統正常運行，嚴禁無關人員和車輛擅自進入校園。（二）巡邏制度1.制定巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間、巡邏人員等。2.安全保衛人員定期對校園進行巡邏，重點檢查教學樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等區域。3.巡邏過程中及時發現和處理安全隱患，如火災隱患、盜竊行為、突發事件等，并做好記錄。（三）安全檢查1.定期組織安全檢查，檢查內容包括消防設施、電氣設備、電梯、樓梯通道等。2.對檢查中發現的安全隱患及時下達整改通知，督促相關部門和人員進行整改。3.建立安全檢查檔案，記錄檢查情況和整改結果。（四）應急預案1.制定各類應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案、突發事件應急預案等。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。3.發生突發事件時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，確保師生生命財產安全。七、設施設備管理（一）設施設備巡檢1.建立設施設備巡檢制度，明確巡檢內容、巡檢周期、巡檢人員等。2.設施設備管理部人員定期對學校各類設施設備進行巡檢，及時發現和處理設施設備故障和隱患。3.巡檢過程中做好記錄，包括設施設備運行狀況、發現的問題及處理情況等。（二）設施設備維護保養1.根據設施設備的使用情況和維護保養要求，制定年度維護保養計劃。2.按照計劃對設施設備進行定期維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調試等工作。3.對設施設備進行定期檢修和預防性維護，延長設施設備使用壽命，降低維修成本。（三）設施設備維修管理1.設立維修服務熱線，及時受理師生的維修報修申請。2.接到維修報修申請后，維修人員及時到達現場進行維修，確保維修質量和維修效率。3.對維修情況進行記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等，建立維修檔案。（四）設施設備更新改造1.根據學校發展需求和設施設備實際狀況，制定設施設備更新改造計劃。2.對老化、損壞嚴重的設施設備進行更新改造，提高設施設備的使用性能和安全性。3.設施設備更新改造項目要嚴格按照相關程序進行，確保項目質量和資金使用效益。八、客戶服務管理（一）服務熱線管理1.設立服務熱線電話，確保24小時暢通。2.安排專人接聽服務熱線電話，及時記錄師生的咨詢、投訴和建議。3.對師生的訴求進行及時處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。（二）投訴處理1.建立投訴處理制度，規范投訴處理流程。2.接到投訴后，及時了解投訴內容，進行調查核實，分析原因。3.針對投訴問題制定解決方案，及時與投訴人溝通反饋，確保投訴得到妥善處理。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（三）意見建議收集與處理1.通過多種渠道收集師生的意見建議，如問卷調查、意見箱、座談會等。2.對收集到的意見建議進行整理分析，及時反饋給相關部門和人員。3.針對合理的意見建議制定改進措施，不斷提升服務質量。九、財務管理（一）預算管理1.根據學校物業項目的實際情況和工作計劃，編制年度預算。2.預算內容包括人員費用、物料采購費用、設備維修費用、綠化養護費用、清潔衛生費用等。3.嚴格執行預算，控制費用支出，確保預算的嚴肅性和有效性。（二）成本控制1.建立成本控制制度，加強對各項費用的核算和管理。2.優化資源配置，降低物料消耗，提高設備利用率，降低管理成本。3.定