個案轉介管理制度一、總則（一）目的為規范公司個案轉介流程，確保員工在面對個人或工作相關問題時能夠及時獲得專業的支持和幫助，促進員工的身心健康和工作績效提升，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.保密性原則：對轉介個案涉及的員工信息嚴格保密，確保員工隱私不被泄露。2.專業性原則：轉介至專業機構或人員，確保提供的幫助具有專業性和有效性。3.及時性原則：在員工提出需求或發現問題時，及時進行轉介處理，避免問題惡化。二、個案轉介的范疇（一）個人心理及情緒問題1.長期焦慮、抑郁情緒，影響工作和生活。2.重大生活事件引發的心理創傷，如親人離世、婚姻變故等。3.工作壓力導致的心理障礙，出現職業倦怠等情況。（二）工作相關問題1.工作能力不足，經培訓仍無法有效提升工作績效。2.職業發展困惑，如晉升困難、職業轉型迷茫等。3.工作關系緊張，與同事、上級或客戶產生嚴重沖突。（三）家庭及生活問題1.家庭經濟困難，影響員工正常生活和工作狀態。2.家庭成員重大疾病或意外，導致員工精力分散影響工作。3.子女教育問題，如升學困難、親子關系緊張等對員工造成困擾。三、轉介流程（一）員工申請員工可通過以下方式提出轉介申請：1.填寫《個案轉介申請表》，詳細說明問題的性質、產生的時間、對工作和生活的影響等。2.直接向所在部門負責人口頭提出申請，并由部門負責人記錄相關信息。3.通過公司內部郵箱發送郵件至人事部門，闡述申請轉介的原因及訴求。（二）初步評估1.人事部門收到員工申請后，在[X]個工作日內與員工進行溝通，進一步了解具體情況，確認問題的真實性和緊迫性。2.根據員工提供的信息，對問題進行初步評估，判斷是否屬于本制度適用的轉介范疇。（三）專業轉介1.若問題符合轉介范疇，人事部門根據問題的類型，在公司合作的專業機構或人員庫中進行篩選，確定合適的轉介對象。2.與選定的專業機構或人員取得聯系，介紹員工的基本情況和問題，預約轉介服務時間，并將轉介相關信息告知員工。3.協助員工準備轉介所需的資料，如個人簡歷、相關證明文件等。（四）轉介跟進1.轉介后，人事部門定期與員工及專業機構或人員進行溝通，了解轉介服務的進展情況。2.對于轉介過程中出現的問題或困難，及時協調解決，確保轉介服務順利進行。3.要求員工定期反饋在接受轉介服務后的感受和問題解決情況。（五）結案評估1.當轉介服務達到預期目標或員工問題得到有效解決后，由專業機構或人員出具結案報告。2.人事部門對轉介服務進行整體評估，總結經驗教訓，為后續類似轉介工作提供參考。3.將結案情況反饋給員工所在部門，作為員工工作表現評估的參考因素之一。四、轉介服務提供方管理（一）合作機構及人員選擇1.建立合作機構及人員庫，定期對入庫的機構和人員進行評估和更新。2.選擇具有良好信譽、專業資質和豐富經驗的心理咨詢機構、職業發展咨詢機構、律師事務所等作為合作對象。3.與合作機構及人員簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務，包括服務內容、收費標準、保密責任等。（二）服務質量監督1.定期對合作機構及人員的服務質量進行評估，可通過問卷調查、員工反饋、實地考察等方式收集信息。2.對于服務質量不達標的合作機構及人員，及時提出整改意見，如仍未改善，終止合作關系。3.要求合作機構及人員定期提交服務報告，詳細說明為員工提供的服務內容、效果評估等情況。（三）費用管理1.明確公司承擔的轉介服務費用標準和范圍，對于超出標準的費用，需經特殊審批流程。2.與合作機構及人員協商確定費用支付方式和時間節點，確保費用支付及時、準確。3.對轉介服務費用進行單獨核算和管理，定期進行審計和公示。五、員工權益保障（一）知情權1.員工有權了解轉介流程、轉介服務提供方的基本情況以及自己的權益和義務。2.在轉介過程中，人事部門應及時向員工通報轉介進展情況，確保員工知情權得到充分保障。（二）選擇權1.在符合轉介范疇的前提下，員工有權選擇適合自己的轉介服務提供方。2.人事部門應提供至少[X]家可供選擇的合作機構及人員名單，并詳細介紹各機構及人員的特點和優勢，供員工參考。（三）保密權1.嚴格保護員工的個人信息和隱私，轉介服務提供方未經員工書面同意，不得泄露任何相關信息。2.對轉介過程中涉及的文件、資料等進行妥善保管，防止信息泄露。（四）申訴權1.員工如對轉介服務不滿意或認為自身權益受到侵害，有權向人事部門提出申訴。2.人事部門應在收到申訴后的[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果及時反饋給員工。六、相關部門職責（一）人事部門1.負責制定和完善個案轉介管理制度，并監督制度的執行情況。2.受理員工的轉介申請，進行初步評估和專業轉介。3.跟進轉介服務進展，協調解決轉介過程中出現的問題。4.對轉介服務進行整體評估和總結，管理合作機構及人員庫。（二）員工所在部門1.協助人事部門做好員工轉介申請的收集和初步溝通工作。2.關注員工在接受轉介服務期間的工作表現，與人事部門保持信息共享。3.根據轉介服務結果，合理調整員工的工作安排和職業發展規劃。（三）財務部門1.負責轉介服務費用的預算編制和審核。2.按照規定的費用支付方式和時間節點，及時支付轉介服務費用。3.對轉介服務費用進行財務核算和監督管理。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織針對公司管理人員和員工的個案轉介知識培訓，提高對轉介制度的認識和理解。2.培訓內容包括轉介流程、常見問題解答、員工權益保障等，增強員工主動尋求幫助的意識和能力。（二）宣傳1.通過公司內部公告欄、內部刊物、電子郵件等渠道，宣傳個案轉