機關(guān)單位訪客管理制度一、總則（一）目的為了加強機關(guān)單位的安全管理，規(guī)范訪客行為，維護正常的工作秩序，保障機關(guān)單位人員和財產(chǎn)的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于進入機關(guān)單位辦公區(qū)域的所有訪客，包括但不限于因公來訪人員、業(yè)務(wù)洽談人員、辦事群眾等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保訪客進入機關(guān)單位后的活動不會對人員和財產(chǎn)安全造成威脅。2.規(guī)范有序原則：對訪客的來訪流程進行明確規(guī)范，保證整個過程有序進行。3.服務(wù)至上原則：在保障安全和秩序的前提下，為訪客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，展現(xiàn)機關(guān)單位良好形象。二、訪客接待流程（一）預(yù)約登記1.機關(guān)單位內(nèi)部工作人員如有訪客需要接待，應(yīng)提前與訪客溝通，了解來訪目的、人數(shù)、時間等信息，并填寫《訪客預(yù)約登記表》。登記表應(yīng)包括訪客姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、預(yù)約時間等內(nèi)容。2.將填寫好的《訪客預(yù)約登記表》提交至本部門負責(zé)人審核，審核通過后報送至單位門衛(wèi)室或?qū)ｉT的接待管理部門備案。（二）門衛(wèi)驗證1.訪客到達機關(guān)單位大門時，應(yīng)主動向門衛(wèi)出示有效身份證件（如身份證、駕駛證等）。2.門衛(wèi)根據(jù)備案的《訪客預(yù)約登記表》對訪客身份進行核實，確認(rèn)無誤后，發(fā)放臨時訪客證。訪客證應(yīng)注明訪客姓名、單位、來訪部門、有效期等信息，并加蓋機關(guān)單位公章。3.對于未提前預(yù)約的訪客，門衛(wèi)應(yīng)先與被訪部門取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意接待。如同意接待，門衛(wèi)應(yīng)引導(dǎo)訪客填寫《臨時訪客登記表》，內(nèi)容包括訪客姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、被訪部門及人員等，并按照上述流程發(fā)放臨時訪客證。（三）安全檢查1.訪客在進入機關(guān)單位辦公區(qū)域前，必須接受門衛(wèi)的安全檢查。安全檢查主要包括對訪客隨身攜帶物品的檢查，防止攜帶危險物品、違禁物品進入機關(guān)單位。2.檢查內(nèi)容包括但不限于：是否攜帶槍支、彈藥、管制刀具等兇器；是否攜帶易燃易爆、有毒有害等危險化學(xué)品；是否攜帶未經(jīng)許可的錄音、錄像設(shè)備等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的危險物品或違禁物品，門衛(wèi)應(yīng)予以暫扣，并告知訪客相關(guān)規(guī)定。如訪客有特殊情況需要攜帶此類物品進入，應(yīng)提前與被訪部門及單位安全管理部門溝通，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進入。（四）引導(dǎo)陪同1.門衛(wèi)在確認(rèn)訪客身份并完成安全檢查后，應(yīng)根據(jù)訪客來訪事由，引導(dǎo)訪客前往被訪部門。2.被訪部門應(yīng)安排專人在本部門門口迎接訪客，并陪同訪客前往相關(guān)辦公地點。陪同人員應(yīng)全程關(guān)注訪客的活動情況，確保訪客在機關(guān)單位內(nèi)的行為符合規(guī)定。3.在訪客與被訪人員進行業(yè)務(wù)洽談或辦理事務(wù)過程中，陪同人員應(yīng)適時提供必要的協(xié)助和溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利進行。（五）離開登記1.訪客離開機關(guān)單位時，應(yīng)將臨時訪客證交還給門衛(wèi)。門衛(wèi)在收回訪客證后，在《訪客登記表》上記錄訪客離開時間。2.如訪客在離開時需要帶走機關(guān)單位提供的文件、資料等物品，應(yīng)按照機關(guān)單位的相關(guān)規(guī)定辦理借閱或歸還手續(xù)。被訪部門應(yīng)確認(rèn)訪客已妥善處理相關(guān)事務(wù)，并在《訪客登記表》上注明。三、訪客行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)訪客進入機關(guān)單位后，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和機關(guān)單位的各項規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)活動。（二）保持安靜文明1.在機關(guān)單位內(nèi)，訪客應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他人員正常工作。2.注意言行舉止文明，不得有不文明、不禮貌的行為，尊重機關(guān)單位工作人員和其他來訪人員。（三）愛護公共設(shè)施1.訪客應(yīng)愛護機關(guān)單位內(nèi)的公共設(shè)施，如桌椅、門窗、電器設(shè)備等，不得故意損壞。2.使用公共設(shè)施時應(yīng)按照正確的方法操作，如有損壞應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（四）不得隨意拍照錄像未經(jīng)機關(guān)單位允許，訪客不得在機關(guān)單位內(nèi)隨意拍照、錄像。如因工作需要確需拍照或錄像，應(yīng)提前向被訪部門及單位宣傳部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行。拍照、錄像時不得涉及國家機密、商業(yè)秘密等敏感信息。（五）不得擅自進入非開放區(qū)域訪客應(yīng)在被訪部門及陪同人員的引導(dǎo)下進入指定的辦公區(qū)域，不得擅自進入機關(guān)單位內(nèi)的非開放區(qū)域，如機要室、檔案室、機房等。四、接待部門職責(zé)（一）提前溝通協(xié)調(diào)1.接待部門在接到訪客預(yù)約信息后，應(yīng)及時與訪客溝通，進一步了解來訪具體需求和事項，做好接待準(zhǔn)備工作。2.根據(jù)訪客來訪事由，協(xié)調(diào)安排合適的接待人員和接待場所，確保接待工作順利進行。（二）現(xiàn)場接待服務(wù)1.接待人員應(yīng)在約定時間到達指定地點迎接訪客，并按照本制度規(guī)定的流程引導(dǎo)訪客完成相關(guān)手續(xù)。2.在訪客與本部門人員進行業(yè)務(wù)洽談或辦理事務(wù)過程中，接待人員應(yīng)積極協(xié)助，提供必要的文件、資料等支持，解答訪客疑問，確保工作高效開展。3.負責(zé)維護接待場所的秩序和環(huán)境，為訪客提供舒適、便捷的服務(wù)。（三）安全責(zé)任落實1.接待部門應(yīng)對訪客在本部門接待區(qū)域內(nèi)的行為負責(zé)，確保訪客遵守機關(guān)單位的各項規(guī)定。2.如發(fā)現(xiàn)訪客有違規(guī)行為，接待人員應(yīng)及時制止并向單位安全管理部門報告，配合做好相關(guān)處理工作。（四）后續(xù)跟進反饋1.接待工作結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時跟進訪客后續(xù)事務(wù)辦理情況，確保訪客的問題得到妥善解決。2.收集訪客對機關(guān)單位接待工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進接待服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理部門職責(zé)（一）制度制定與完善1.負責(zé)制定和完善機關(guān)單位訪客管理制度，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。2.根據(jù)國家法律法規(guī)和機關(guān)單位實際情況的變化，及時對制度進行修訂和更新，保證制度的適應(yīng)性。（二）監(jiān)督檢查1.定期對機關(guān)單位各部門的訪客接待工作進行監(jiān)督檢查，確保接待流程規(guī)范執(zhí)行，各項規(guī)定得到落實。2.重點檢查門衛(wèi)驗證、安全檢查、訪客行為規(guī)范等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（三）培訓(xùn)指導(dǎo)1.組織開展機關(guān)單位工作人員關(guān)于訪客管理制度的培訓(xùn)，提高工作人員對制度的認(rèn)識和執(zhí)行能力。2.為各部門接待訪客提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解答接待過程中遇到的問題，確保接待工作規(guī)范、有序進行。（四）應(yīng)急處置1.制定訪客接待過程中的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.在遇到突發(fā)情況時，如訪客與機關(guān)單位工作人員發(fā)生沖突、訪客出現(xiàn)緊急病情等，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取有效措施進行處置，保障機關(guān)單位正常秩序和人員安全。六、違規(guī)處理（一）輕微違規(guī)處理1.對于訪客違反本制度的輕微行為，如在機關(guān)單位內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等，門衛(wèi)或接待人員應(yīng)及時進行勸阻，并向訪客說明機關(guān)單位的相關(guān)規(guī)定。2.訪客應(yīng)立即改正違規(guī)行為，如不聽勸阻，接待部門可取消其本次接待安排，并告知其所在單位或相關(guān)部門。（二）嚴(yán)重違規(guī)處理1.若訪客違反法律法規(guī)或機關(guān)單位的重要規(guī)章制度，如故意損壞公共設(shè)施、泄露機密信息等，機關(guān)單位將視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。2.對于情節(jié)較輕的，機關(guān)單位可要求訪客作出書面檢討，并記錄在案；對于情節(jié)嚴(yán)重的，機關(guān)單位有權(quán)禁止其今后進入本單位，并依法追究其法律責(zé)任。（三）對相關(guān)責(zé)任人的處理1.如因接待部門或陪同人員未履行職責(zé)，導(dǎo)致訪客出現(xiàn)違