車隊積分制管理制度一、總則（一）目的為了加強公司車隊的管理，提高車隊運營效率，確保行車安全，激勵駕駛員積極工作，特制定本積分制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司車隊全體駕駛員及相關管理人員。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評定過程嚴格按照既定標準執行，確保每位駕駛員的積分公平公正，不受人為因素干擾。2.客觀準確原則：積分依據駕駛員的實際工作表現和行為記錄進行評定，數據真實可靠，準確反映駕駛員的工作情況。3.激勵約束原則：通過積分激勵駕駛員積極履行職責，同時對違規行為進行約束，促進車隊整體管理水平提升。4.動態管理原則：積分隨駕駛員的工作表現實時變動，及時反映其工作狀態的變化，以便進行針對性的管理和調整。二、積分內容及標準（一）安全駕駛積分1.日常安全駕駛遵守交通規則，無闖紅燈、超速、酒駕、疲勞駕駛等嚴重交通違法行為，每次得5分。若發生輕微交通違法（如違規停車、不按規定車道行駛等），每次扣2分。行車過程中保持安全車距，文明駕駛，無故意別車、斗氣駕駛等不良行為，每月無此類情況得3分，出現一次扣1分。2.安全事故全年無交通事故，得60分。發生輕微交通事故（未造成人員傷亡，車輛損失較小），負主要責任扣10分，同等責任扣5分，次要責任扣3分。發生一般交通事故（造成人員輕傷，車輛有一定損壞），負主要責任扣20分，同等責任扣10分，次要責任扣5分。發生重大交通事故（造成人員重傷或死亡，車輛嚴重損壞），視情節嚴重程度扣3060分，并根據公司相關規定另行處理。（二）服務質量積分1.客戶滿意度通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶對駕駛員服務態度、服務及時性等方面的評價。客戶滿意度達到90%及以上，每月得8分；滿意度在80%89%之間，得5分；滿意度在70%79%之間，得3分；滿意度低于70%，得0分。2.特殊服務表現收到客戶表揚信或錦旗，每次得10分。在服務過程中為公司挽回重大聲譽損失或做出突出貢獻，視情況給予1020分的加分。（三）工作紀律積分1.出勤情況全勤（無遲到、早退、曠工），每月得5分。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。2.請假制度按照公司規定提前辦理請假手續，手續完備得3分；未提前請假或請假手續不全，每次扣2分。3.工作態度工作積極主動，服從工作安排，無推諉、扯皮現象，每月得5分。出現一次消極怠工或不服從安排的情況，扣3分。（四）車輛維護積分1.車輛日常保養按照車輛保養手冊要求定期對車輛進行保養，保養記錄完整、規范，每次得5分。未按時保養或保養記錄不完整，每次扣3分。2.車輛清潔衛生保持車輛內外整潔干凈，無明顯污漬和垃圾，每次檢查合格得3分。發現車輛衛生不達標，每次扣1分。3.車輛故障處理及時發現并報告車輛故障隱患，未因車輛故障影響正常工作，每月得5分。因車輛故障未及時發現導致工作延誤，視情節扣310分。三、積分評定周期積分評定以自然月為周期，每月最后一個工作日對駕駛員當月積分進行統計匯總。四、積分管理與應用（一）積分查詢與反饋1.公司設立專門的積分管理臺賬，記錄每位駕駛員的積分情況。駕駛員可通過公司內部系統或向車隊管理人員查詢自己的積分明細。2.車隊管理人員每月定期向駕駛員反饋其積分情況，對積分變動原因進行說明，確保駕駛員清楚了解自己的工作表現及積分情況。（二）積分獎勵1.月度獎勵根據駕駛員當月積分排名，設立一、二、三等獎。一等獎（積分排名第1名）給予1000元獎金及榮譽證書；二等獎（積分排名第23名）給予600元獎金及榮譽證書；三等獎（積分排名第46名）給予300元獎金及榮譽證書。當月積分達到80分及以上的駕駛員，可獲得當月優秀駕駛員稱號，并在公司內部進行通報表揚。2.年度獎勵年度積分累計排名前3名的駕駛員，分別給予5000元、3000元、2000元的年終獎金及榮譽獎杯。年度積分達到一定標準（如平均每月積分不低于70分）的駕駛員，可享受下一年度公司組織的免費旅游或其他福利。（三）積分懲罰1.積分警告當月積分低于40分的駕駛員，給予積分警告。車隊管理人員對其進行談話，指出存在的問題，并要求制定改進措施。2.培訓學習連續兩個月積分低于40分的駕駛員，安排參加交通安全法規及駕駛技能培訓學習，培訓費用由個人承擔。3.崗位調整連續三個月積分低于40分的駕駛員，公司將視情況對其進行崗位調整，如調至輔助崗位或待崗培訓等。五、積分爭議處理（一）爭議提出駕駛員如對積分評定結果有異議，應在積分結果公布后的3個工作日內，以書面形式向車隊管理人員提出申訴。申訴內容應詳細說明爭議事項及理由，并提供相關證據材料。（二）爭議調查車隊管理人員收到申訴后，應在5個工作日內組織調查核實。調查過程中可查閱相關記錄、詢問當事人及證人等，確保調查結果客觀公正。（三）爭議裁決根據調查結果，車隊管理人員應在3個工作日內做出裁決，并將裁決結果書面通知申訴駕駛員。如駕駛員對裁決結果仍不滿意，可在收到通知后的3個工作日內，向公司人事部門提出二次申訴，人事部門將進行最終裁定。六、附則（一）