房地產公司退房管理制度總則一、目的為規范房地產公司的退房管理流程，明確各方責任，保障公司及客戶的合法權益，根據國家相關法律法規及公司實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本房地產公司所有已簽訂購房合同的客戶，在符合規定條件下申請退房的情況。三、退房原則1.合法合規原則：退房行為必須符合國家法律法規及公司合同約定，不得違反相關規定。2.公平公正原則：在處理退房事宜時，應公平對待每一位客戶，確保退房流程的公正、透明。3.責任明確原則：明確各方在退房過程中的責任，避免出現推諉扯皮的情況。4.風險控制原則：在辦理退房手續時，要充分考慮公司的風險，采取相應的措施進行防范。四、管理機構及職責1.公司設立退房管理小組，由總經理擔任組長，銷售部經理、財務部經理、法務部經理等為成員。退房管理小組負責退房政策的制定、退房流程的審批及重大退房事件的協調處理。2.銷售部：負責受理客戶的退房申請，協助客戶辦理退房手續，與客戶溝通退房事宜，及時反饋客戶意見和需求。3.財務部：負責審核客戶的退房款項，辦理退款手續，確保退款的準確性和及時性。4.法務部：負責審核購房合同及相關法律文件，提供法律咨詢和法律支持，處理退房過程中的法律糾紛。退房申請與受理一、申請條件客戶申請退房應符合以下條件之一：1.因不可抗力導致購房合同無法繼續履行的；2.經公司同意，因客戶自身原因需要退房的；3.購房合同約定的退房條件成就的。二、申請流程1.客戶填寫《退房申請表》，并提交相關證明材料，如不可抗力證明、疾病證明、工作調動證明等。2.銷售部對客戶的退房申請及相關材料進行初審，符合申請條件的，提交退房管理小組審批；不符合申請條件的，書面通知客戶并說明理由。3.退房管理小組對銷售部提交的退房申請進行審批，審批通過的，通知客戶辦理退房手續；審批不通過的，書面通知客戶并說明理由。三、申請材料客戶申請退房時應提交以下材料：1.《退房申請表》；2.購房合同原件及復印件；3.客戶身份證明原件及復印件；4.相關證明材料，如不可抗力證明、疾病證明、工作調動證明等。退房審核與審批一、審核內容1.對客戶提交的退房申請及相關材料進行審核，核實申請條件是否符合規定。2.對購房合同及相關法律文件進行審核，確保退房行為符合合同約定和法律法規。3.對客戶的欠款情況進行審核，如存在欠款，應要求客戶先結清欠款。二、審批流程1.銷售部初審：銷售部對客戶的退房申請及相關材料進行初步審核，確認申請條件是否符合規定，并填寫《退房申請初審表》。2.財務部審核：財務部對客戶的欠款情況進行審核，確認是否存在欠款及欠款金額，并填寫《退房申請財務審核表》。3.法務部審核：法務部對購房合同及相關法律文件進行審核，確認退房行為是否符合合同約定和法律法規，并填寫《退房申請法務審核表》。4.退房管理小組審批：退房管理小組對銷售部、財務部、法務部提交的審核意見進行綜合審批，審批通過的，通知客戶辦理退房手續；審批不通過的，書面通知客戶并說明理由。退房手續辦理一、退款計算1.已付款項的退款計算：根據客戶已付款項的實際情況，按照購房合同約定的退款方式進行計算。如購房合同未約定退款方式的，按照以下方式計算：已付房款：按照客戶實際支付的房款金額進行退款。已付利息：按照銀行同期貸款利率計算客戶已付房款的利息，并在退款時一并退還。已付其他費用：如客戶已支付的定金、印花稅等費用，按照合同約定或相關法律法規進行退還。2.違約金的計算：如客戶因自身原因申請退房，應按照購房合同約定的違約金標準向公司支付違約金。如購房合同未約定違約金標準的，按照以下方式計算：已付款項的10%作為違約金，但最高不超過已付款項的20%。違約金的計算基數為客戶已支付的房款金額，不包括已付利息和已付其他費用。二、退款流程1.客戶辦理退房手續時，應提交以下材料：《退房申請表》；購房合同原件及復印件；客戶身份證明原件及復印件；相關證明材料，如不可抗力證明、疾病證明、工作調動證明等；銀行賬戶信息，用于接收退款。2.銷售部收到客戶提交的退房材料后，應及時審核并辦理相關手續。審核通過的，將退房材料提交財務部。3.財務部收到退房材料后，應及時核對客戶的欠款情況，如無欠款，按照退款計算方式計算退款金額，并將退款材料提交法務部。4.法務部收到退款材料后，應及時審核購房合同及相關法律文件，確認退房行為符合合同約定和法律法規。如無異議，將退款材料提交總經理審批。5.總經理審批通過后，財務部應在規定的時間內將退款金額轉賬至客戶指定的銀行賬戶。退房后的房屋處理一、房屋驗收1.客戶辦理退房手續后，應在規定的時間內將房屋交還給公司。如客戶未在規定時間內交回房屋的，公司有權采取相應的措施進行處理。2.公司在客戶交回房屋后，應及時組織人員對房屋進行驗收，確認房屋的現狀是否符合退房時的約定。如房屋存在損壞或遺留物品的，應及時通知客戶進行處理。二、房屋維修與清理1.如房屋存在損壞的，公司應及時組織人員進行維修，維修費用由客戶承擔。如客戶拒絕承擔維修費用的，公司有權從退款中扣除相應的維修費用。2.公司在對房屋進行驗收后，應及時對房屋進行清理，清理費用由客戶承擔。如客戶拒絕承擔清理費用的，公司有權從退款中扣除相應的清理費用。三、房屋產權注銷1.客戶辦理退房手續后，公司應及時辦理房屋產權注銷手續，將房屋的產權恢復至公司名下。2.房屋產權注銷手續辦理完成后，公司應將相關證明材料提交給客戶。附則一、本制度由公司退房管理小