店鋪收銀制度管理制度總則一、目的為規范店鋪收銀工作，確保店鋪財務安全，提高收銀工作效率，特制定本管理制度。本制度適用于本公司旗下所有店鋪的收銀工作。二、適用范圍本制度適用于店鋪收銀員、店長及相關財務人員。三、管理原則1.嚴謹性原則：收銀工作必須嚴格按照規定的程序和標準進行，確保每一筆交易的準確性和安全性。2.及時性原則：收銀員應及時處理收銀業務，確保顧客能夠及時得到服務，同時保證店鋪資金的及時入賬。3.保密性原則：收銀員應嚴格保守店鋪的財務信息，不得泄露顧客的個人信息和店鋪的財務數據。4.責任明確原則：明確各崗位在收銀工作中的職責和權限，確保責任到人，避免出現推諉扯皮的情況。四、管理機構及職責1.財務部財務部負責制定和完善店鋪收銀制度，對店鋪收銀工作進行監督和檢查，對收銀人員進行培訓和考核。2.店長店長負責組織實施店鋪收銀制度，對店鋪收銀工作進行日常管理，確保收銀工作的正常進行。店長應定期對收銀工作進行檢查和監督，及時發現和解決問題。3.收銀員收銀員負責具體的收銀工作，包括收款、找零、開具發票等。收銀員應嚴格遵守收銀制度，確保收銀工作的準確性和安全性。收銀工作流程一、營業前準備1.收銀員應提前15分鐘到崗，更換工作服，整理儀容儀表，準備好工作所需的物品，如收銀機、計算器、發票等。2.開啟收銀機，檢查收銀機的設備是否正常，如有異常應及時報告店長或財務部。3.清點備用金，確保備用金的金額與規定相符。4.整理收銀臺，保持收銀臺的整潔和衛生。二、營業中工作1.顧客前來結賬時，收銀員應主動迎接，微笑服務，詢問顧客的購買金額和支付方式。2.收銀員應熟練掌握各種支付方式的操作流程，如現金、銀行卡、微信、支付寶等。在收取現金時，應注意辨別真偽，避免收到假幣。3.收銀員應按照規定的程序進行收款和找零，確保每一筆交易的準確性。收款時應將金額唱收唱付，找零時應將零錢當面點清交給顧客。4.收銀員應及時開具發票，發票內容應填寫完整、準確，不得涂改。發票應加蓋店鋪的發票專用章，并將發票聯交給顧客，記賬聯和存根聯留存備查。5.收銀員應及時將收款信息錄入收銀系統，確保收款數據的準確性和及時性。6.對于特殊情況，如退換貨、折扣等，收銀員應按照規定的程序進行處理，并及時通知店長或財務部。7.收銀員應注意觀察顧客的行為，如發現可疑情況應及時報告店長或安保人員。三、營業結束工作1.收銀員應在營業結束后，及時清理收銀臺，將現金、銀行卡、發票等物品整理好，放入指定的保險柜中。2.關閉收銀機，將收銀機的設備關閉并鎖好。3.清點當天的收款金額，與收銀系統中的收款數據進行核對，確保收款數據的準確性。4.將當天的收款金額和相關單據交給財務部，由財務部進行核對和記賬。5.填寫營業日報表，將當天的營業情況進行匯總和上報。收銀設備管理一、收銀設備的配備店鋪應配備必要的收銀設備，如收銀機、打印機、掃碼槍等。收銀設備應符合國家相關標準，并定期進行維護和保養。二、收銀設備的使用1.收銀員應熟練掌握收銀設備的使用方法，不得隨意操作或更改設備的設置。2.在使用收銀設備時，應注意保持設備的清潔和衛生，避免設備受到損壞。3.如發現收銀設備出現故障或異常情況，應及時報告店長或財務部，由專業人員進行維修和處理。三、收銀設備的維護1.財務部應定期對收銀設備進行維護和保養，確保設備的正常運行。2.收銀員應配合財務部進行收銀設備的維護和保養工作，不得私自拆卸或更換設備的零部件。3.如因人為原因導致收銀設備損壞，責任人應承擔相應的維修費用。現金管理一、現金收付規定1.店鋪的現金收付應嚴格按照國家相關法律法規和公司財務制度進行，不得違反規定進行現金收付。2.收銀員在收取現金時，應使用專用的現金收款箱或抽屜，不得將現金放在收銀臺或其他地方。3.收銀員在收取現金時，應注意辨別真偽，避免收到假幣。如發現假幣，應及時報告店長或財務部，并按照規定進行處理。4.收銀員在找零時，應使用專用的零錢抽屜或盒子，不得將零錢與其他物品混放。二、現金保管規定1.店鋪應設立專門的現金保管場所，如保險柜等，確保現金的安全。2.收銀員在營業結束后，應將當天的現金收入及時存入保險柜中，并將保險柜的門鎖好。3.店鋪應定期對現金進行盤點，確保現金的賬實相符。如發現現金短缺或溢余，應及時查明原因，并按照規定進行處理。三、現金日報表1.收銀員應每天填寫現金日報表，將當天的現金收付情況進行匯總和上報。2.現金日報表應包括收款金額、找零金額、現金余額等內容，并由收銀員簽字確認。3.現金日報表應及時交給財務部，由財務部進行核對和記賬。銀行卡管理一、銀行卡受理規定1.店鋪應按照銀行的要求，安裝和使用銀行卡受理設備，并定期進行維護和保養。2.收銀員應熟練掌握銀行卡受理設備的使用方法，不得隨意操作或更改設備的設置。3.在受理銀行卡時，收銀員應注意核對銀行卡的卡號、有效期等信息，確保銀行卡的真實性和有效性。4.對于密碼輸入錯誤的銀行卡，收銀員應按照銀行的規定進行處理，不得擅自處理。二、銀行卡結算規定1.店鋪應按照銀行的規定，及時將銀行卡結算款項劃轉到指定的賬戶中，并確保結算款項的準確性和及時性。2.對于銀行卡結算出現的異常情況，如退款、拒付等，收銀員應及時報告店長或財務部，并按照銀行的要求進行處理。三、銀行卡對賬規定1.店鋪應定期與銀行進行對賬，確保銀行卡結算款項的賬實相符。2.對賬時，應核對銀行卡的交易明細、結算金額等信息，如有差異應及時查明原因，并按照規定進行處理。3.對賬結果應及時記錄在案，并由相關人員簽字確認。發票管理一、發票開具規定1.店鋪應按照國家相關法律法規和公司財務制度的要求，開具發票。2.收銀員應熟練掌握發票的開具方法，不得隨意開具或涂改發票。3.發票的內容應填寫完整、準確，包括顧客的姓名、身份證號碼、購買商品的名稱、數量、單價、金額等信息。4.發票應加蓋店鋪的發票專用章，并將發票聯交給顧客，記賬聯和存根聯留存備查。二、發票保管規定1.店鋪應設立專門的發票保管場所，如保險柜等，確保發票的安全。2.收銀員在開具發票后，應將發票及時放入保險柜中，并將保險柜的門鎖好。3.店鋪應定期對發票進行盤點，確保發票的賬實相符。如發現發票短缺或溢余，應及時查明原因，并按照規定進行處理。三、發票作廢規定1.店鋪在開具發票后，如發現發票填寫錯誤或其他原因需要作廢的，應按照規定的程序進行作廢。2.作廢發票應注明作廢原因，并將作廢發票的所有聯次粘貼在一起，加蓋“作廢”印章，留存備查。收銀人員管理一、招聘與培訓1.店鋪收銀員的招聘應符合公司的招聘要求，具備良好的職業道德和專業技能。2.新入職的收銀員應接受公司的培訓，包括收銀制度、收銀流程、收銀設備使用等方面的培訓，經考核合格后方可上崗。3.公司應定期對收銀人員進行培訓和考核，不斷提高收銀人員的業務水平和服務質量。二、崗位職責1.收銀員應嚴格遵守收銀制度，認真履行崗位職責，確保收銀工作的準確性和安全性。2.收銀員應熟練掌握收銀設備的使用方法，及時處理收銀業務，確保顧客能夠及時得到服務。3.收銀員應注意觀察顧客的行為，如發現可疑情況應及時報告店長或安保人員。4.收銀員應保守店鋪的財務信息，不得泄露顧客的個人信息和店鋪的財務數據。三、績效考核1.公司應建立健全收銀人員的績效考核制度，對收銀人員的工作表現進行定期考核。