劇本殺dm管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范劇本殺DM（主持人）的管理，提高DM的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保劇本殺活動(dòng)的質(zhì)量和效果，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有劇本殺DM的管理。（三）管理原則1.專業(yè)導(dǎo)向原則：注重提升DM的專業(yè)知識(shí)和技能，以專業(yè)的態(tài)度和能力為玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.服務(wù)至上原則：將玩家體驗(yàn)放在首位，以熱情、周到的服務(wù)滿足玩家需求。3.公平公正原則：在DM的考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面，遵循公平公正的原則，確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。二、DM崗位職責(zé)（一）活動(dòng)準(zhǔn)備1.深入研究劇本：熟悉所負(fù)責(zé)劇本的故事情節(jié)、角色設(shè)定、線索邏輯等，準(zhǔn)確把握劇本的核心內(nèi)容和主題。2.場景布置：根據(jù)劇本要求，精心布置游戲場景，營造出與劇本風(fēng)格相符的氛圍，包括道具擺放、燈光音效設(shè)置等。3.道具準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好游戲所需的各類道具，如劇本、角色卡片、線索卡、服裝、武器等，并確保道具的完整性和可用性。4.人員安排：提前了解參與玩家的人數(shù)、性別、年齡等信息，合理安排角色分配，確保游戲的平衡性和趣味性。（二）開場引導(dǎo)1.歡迎玩家：在玩家到達(dá)后，熱情迎接，引導(dǎo)玩家入座，介紹游戲的基本規(guī)則和流程，讓玩家對(duì)游戲有初步的了解。2.角色介紹：詳細(xì)介紹每個(gè)角色的背景故事、性格特點(diǎn)、任務(wù)目標(biāo)等，幫助玩家更好地代入角色，理解自己在游戲中的角色定位。3.游戲背景講解：向玩家講述劇本的故事背景、時(shí)代背景、事件起因等，為游戲的展開做好鋪墊，激發(fā)玩家的興趣和好奇心。（三）游戲過程引導(dǎo)1.劇情推進(jìn)：按照劇本設(shè)定的節(jié)奏，適時(shí)推進(jìn)劇情，引導(dǎo)玩家進(jìn)行互動(dòng)交流、線索搜索、推理討論等環(huán)節(jié)，確保游戲的順利進(jìn)行。2.節(jié)奏把控：合理控制游戲的節(jié)奏，避免過快或過慢，根據(jù)玩家的反應(yīng)和游戲進(jìn)程，靈活調(diào)整節(jié)奏，保持玩家的參與度和緊張感。3.引導(dǎo)發(fā)言：鼓勵(lì)玩家積極發(fā)言，分享自己的想法和發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)玩家進(jìn)行有效的討論和推理，避免出現(xiàn)冷場或混亂局面。4.線索管理：按照規(guī)則發(fā)放和回收線索卡，確保線索的公平性和保密性，對(duì)玩家的線索推理進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和提示，幫助玩家更好地解開謎團(tuán)。5.角色互動(dòng)：觀察玩家的角色代入情況，鼓勵(lì)玩家之間進(jìn)行角色互動(dòng)，如爭吵、合作、欺騙等，增強(qiáng)游戲的趣味性和戲劇性。（四）結(jié)局復(fù)盤1.真相揭示：在游戲結(jié)束后，向玩家完整揭示游戲的真相，包括案件的真相、角色的秘密、故事的結(jié)局等，讓玩家對(duì)整個(gè)游戲有清晰的了解。2.復(fù)盤講解：對(duì)游戲過程進(jìn)行復(fù)盤，回顧每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵線索、推理思路和玩家表現(xiàn)，幫助玩家加深對(duì)劇本的理解，提升玩家的游戲體驗(yàn)。3.玩家反饋收集：認(rèn)真聽取玩家的反饋意見和建議，記錄玩家對(duì)游戲環(huán)節(jié)、劇情設(shè)置、DM引導(dǎo)等方面的評(píng)價(jià)，以便后續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。（五）客戶服務(wù)1.解決玩家問題：及時(shí)解答玩家在游戲過程中遇到的各種問題，如規(guī)則疑問、劇情困惑、道具使用等，確保玩家能夠順利進(jìn)行游戲。2.處理玩家投訴：對(duì)于玩家的投訴和不滿，要耐心傾聽，積極溝通，采取有效的措施解決問題，確保玩家的滿意度。3.建立良好關(guān)系：與玩家建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)注玩家的需求和感受，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得玩家的信任和口碑。三、DM任職要求（一）基本條件1.年齡在18周歲以上，具備完全民事行為能力。2.品行端正，無不良記錄，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.熱愛劇本殺行業(yè)，對(duì)各類劇本有濃厚的興趣和一定的了解。（二）專業(yè)能力1.具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力：能夠清晰、流暢地表達(dá)自己的想法，準(zhǔn)確傳達(dá)游戲信息，引導(dǎo)玩家進(jìn)行互動(dòng)交流。2.良好的邏輯思維能力：能夠理解和分析劇本中的邏輯關(guān)系，在游戲過程中引導(dǎo)玩家進(jìn)行合理的推理和判斷。3.表演能力：能夠通過聲音、表情、動(dòng)作等方式，生動(dòng)地演繹劇本中的角色，增強(qiáng)游戲的代入感和趣味性。4.應(yīng)變能力：在游戲過程中能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，如玩家情緒失控、規(guī)則爭議等，及時(shí)采取有效的措施解決問題。（三）知識(shí)儲(chǔ)備1.熟悉劇本殺相關(guān)知識(shí)：包括劇本類型、游戲規(guī)則、常見套路等，不斷學(xué)習(xí)和更新劇本殺行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和信息。2.具備一定的歷史、文化、懸疑、推理等方面的知識(shí)：以便更好地理解和演繹各類劇本，為玩家提供更豐富、更專業(yè)的游戲體驗(yàn)。四、DM培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工培訓(xùn)：新入職的DM需參加為期[X]天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、劇本殺基礎(chǔ)知識(shí)、游戲流程、服務(wù)規(guī)范等。2.定期培訓(xùn)：每月組織[X]次定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新劇本講解、表演技巧提升、玩家心理分析、游戲節(jié)奏把控等方面，不斷提升DM的專業(yè)能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)DM的實(shí)際情況和工作需求，不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如特定類型劇本的演繹方法、特殊場景的布置技巧、玩家投訴處理等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司資深DM或培訓(xùn)師擔(dān)任講師，進(jìn)行面對(duì)面的授課和指導(dǎo)。2.線上學(xué)習(xí)：提供線上學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、文檔資料等，方便DM自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。3.實(shí)踐演練：通過實(shí)際帶本操作，讓DM在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：設(shè)立初級(jí)DM、中級(jí)DM、高級(jí)DM等不同職級(jí)，根據(jù)DM的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，提供晉升機(jī)會(huì)。2.發(fā)展方向：鼓勵(lì)DM向劇本創(chuàng)作、活動(dòng)策劃、培訓(xùn)講師等方向發(fā)展，為DM提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑。五、DM考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.游戲主持能力：包括開場引導(dǎo)、游戲過程引導(dǎo)、結(jié)局復(fù)盤等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，如節(jié)奏把控、線索管理、玩家互動(dòng)引導(dǎo)等。2.專業(yè)知識(shí)水平：對(duì)劇本的熟悉程度、對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況等。3.客戶服務(wù)質(zhì)量：玩家滿意度、投訴處理情況等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：與其他DM、工作人員的協(xié)作配合情況。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，通過玩家評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、自我評(píng)估等方式，對(duì)DM的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.不定期抽查：公司管理層不定期對(duì)DM的帶本情況進(jìn)行抽查，觀察DM的現(xiàn)場表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。（三）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)DM的考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與DM的工作表現(xiàn)和業(yè)績直接掛鉤。2.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的DM給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如“優(yōu)秀DM”稱號(hào)、表彰大會(huì)公開表揚(yáng)等。3.晉升機(jī)會(huì)：考核成績優(yōu)秀的DM優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職級(jí)，享受更好的待遇和發(fā)展空間。六、DM工作紀(jì)律（一）遵守公司規(guī)定1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。2.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，如有特殊情況需提前請(qǐng)假。（二）保護(hù)玩家隱私1.嚴(yán)格保密玩家的個(gè)人信息和游戲過程中的隱私內(nèi)容，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.確保游戲場景的安全性和保密性，防止玩家信息被竊取或泄露。（三）維護(hù)游戲公平1.嚴(yán)格按照游戲規(guī)則進(jìn)行主持，確保游戲的公平性和公正性，不偏袒任何一方玩家。2.不得在游戲過程中向玩家透露任何未經(jīng)授權(quán)的信息或暗示，保證游戲的懸念和趣味性。（四）禁止違規(guī)行為1.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)玩游戲、玩手機(jī)、做與工作無關(guān)的事情。2.不得接