派出所社區(qū)服務管理制度一、總則（一）目的為了加強派出所社區(qū)服務管理工作，提高服務質(zhì)量和效率，密切警民關系，維護社區(qū)治安穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本派出所全體社區(qū)民警及相關工作人員在社區(qū)服務管理工作中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.以人為本原則以社區(qū)居民的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，切實保障居民的合法權益。2.預防為主原則強化社區(qū)治安防范工作，積極排查化解各類矛盾糾紛，預防違法犯罪行為的發(fā)生。3.綜合治理原則充分整合社區(qū)資源，動員社會力量參與社區(qū)服務管理，形成共建共治共享的良好局面。4.規(guī)范高效原則建立健全各項工作制度和流程，確保社區(qū)服務管理工作規(guī)范有序、高效運行。二、社區(qū)民警工作職責（一）人口管理1.負責社區(qū)內(nèi)常住人口、暫住人口、境外人員的登記、管理工作，掌握人口動態(tài)。2.辦理居民身份證、居住證等相關證件，提供咨詢服務。3.開展重點人口管理工作，落實管控措施。（二）治安防范1.組織指導社區(qū)治保會、保安隊伍等群防群治力量開展治安防范工作。2.開展安全檢查，督促社區(qū)內(nèi)單位、場所落實安全防范措施，消除安全隱患。3.加強對社區(qū)治安情況的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。（三）矛盾糾紛排查化解1.定期開展社區(qū)矛盾糾紛排查工作，及時掌握社情民意。2.對排查出的矛盾糾紛進行分析研判，采取有效措施進行化解，防止矛盾激化升級。3.積極參與調(diào)解各類民事糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。（四）安全宣傳教育1.組織開展法制宣傳教育活動，提高社區(qū)居民的法律意識和安全防范意識。2.開展消防安全、交通安全等宣傳教育工作，普及安全知識，增強居民的自我保護能力。3.針對社區(qū)內(nèi)不同群體，開展有針對性的安全宣傳教育活動。（五）服務群眾1.受理群眾報警、求助和咨詢，及時處理并反饋結果。2.為群眾辦理戶口遷移、開具證明等各類戶籍業(yè)務，提供一站式服務。3.積極為社區(qū)居民排憂解難，解決實際問題，增強群眾對公安工作的滿意度。三、社區(qū)服務工作流程（一）接待群眾1.社區(qū)民警在警務室或其他辦公場所接待群眾時，應著裝整齊，舉止文明，熱情主動。2.認真傾聽群眾訴求，做好記錄，對能夠當場答復的問題，應及時給予解答；對不能當場答復的問題，應告知群眾辦理時限，并在規(guī)定時間內(nèi)予以回復。（二）受理業(yè)務1.對群眾申請辦理的各類業(yè)務，應按照相關規(guī)定進行受理，審核申報材料是否齊全、真實有效。2.符合辦理條件的，應及時予以辦理；不符合辦理條件的，應向群眾說明理由，并一次性告知所需補充的材料。（三）辦理業(yè)務1.按照規(guī)定的工作流程和時限，認真辦理群眾申請的業(yè)務。在辦理過程中，應嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，確保辦理結果公正、準確。2.對涉及多個部門或環(huán)節(jié)的業(yè)務，應積極協(xié)調(diào)溝通，做好銜接工作，提高辦理效率。（四）反饋結果1.業(yè)務辦理完成后，應及時將辦理結果反饋給群眾。可以通過電話、短信、書面通知等方式進行反饋，確保群眾知曉辦理情況。2.對群眾提出的意見和建議，應認真對待，及時整改，并將整改情況反饋給群眾，不斷改進工作。四、社區(qū)治安巡邏防控制度（一）巡邏人員安排1.組建由社區(qū)民警、輔警、治保隊員等組成的巡邏防控隊伍，明確各自職責和分工。2.根據(jù)社區(qū)實際情況，合理劃分巡邏區(qū)域，制定巡邏路線和時間表，確保巡邏工作全覆蓋。（二）巡邏方式1.采取定時巡邏與不定時巡邏相結合、車巡與步巡相結合的方式，提高巡邏效果。2.在重點時段、重點區(qū)域加大巡邏力度，如夜間、節(jié)假日等，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。（三）巡邏工作要求1.巡邏人員應著裝整齊，攜帶必要的巡邏裝備，如警棍、對講機等。2.在巡邏過程中，要保持警惕，注意觀察周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛和異常情況，并進行盤查、詢問和處置。3.認真做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，確保巡邏工作可追溯。（四）巡邏工作保障1.為巡邏人員配備必要的交通工具、通訊設備和防護裝備，確保巡邏工作順利開展。2.加強對巡邏人員的培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。3.建立巡邏工作監(jiān)督檢查機制，對巡邏工作落實情況進行定期檢查和不定期抽查，對工作不力的人員進行批評教育和問責。五、矛盾糾紛排查化解制度（一）排查工作機制1.建立社區(qū)民警定期排查、治保會日常排查、居民小組隨時排查的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡。2.每月至少開展一次全面的矛盾糾紛排查工作，重大節(jié)日、敏感時期應增加排查頻次。3.排查內(nèi)容包括鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛、征地拆遷糾紛等各類矛盾糾紛。（二）分析研判制度1.對排查出的矛盾糾紛進行分類梳理，分析矛盾糾紛的性質(zhì)、特點和發(fā)展趨勢。2.組織召開矛盾糾紛分析研判會議，由社區(qū)民警、治保會成員等參加，共同研究制定化解措施。（三）化解工作措施1.根據(jù)矛盾糾紛的具體情況，采取不同的化解措施，如調(diào)解、行政處理、司法訴訟等。2.對于一般性矛盾糾紛，由社區(qū)民警和治保會成員進行調(diào)解，及時化解矛盾；對于復雜疑難矛盾糾紛，應會同相關部門聯(lián)合調(diào)處，確保矛盾得到妥善解決。3.在化解矛盾糾紛過程中，要注重做好當事人的思想工作，引導其依法理性表達訴求，防止矛盾激化升級。（四）跟蹤回訪制度1.對已化解的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，了解當事人的思想動態(tài)和實際生活情況，鞏固化解成果。2.對回訪中發(fā)現(xiàn)的新問題或矛盾糾紛出現(xiàn)反復的情況，應及時進行再次調(diào)處，防止矛盾反彈。六、安全宣傳教育制度（一）宣傳教育計劃1.制定年度安全宣傳教育計劃，明確宣傳教育的內(nèi)容、形式、時間和責任人。2.根據(jù)不同季節(jié)、不同時期的治安特點和社區(qū)居民的需求，有針對性地開展安全宣傳教育活動。（二）宣傳教育內(nèi)容1.法律法規(guī)宣傳，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國刑法》等。2.安全防范知識宣傳，如防火、防盜、防詐騙、防邪教等。3.交通安全、消防安全知識宣傳，如交通安全法規(guī)、火災預防與撲救等。（三）宣傳教育形式1.舉辦安全知識講座，邀請專家或民警為社區(qū)居民講解安全知識。2.發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊、海報、宣傳單頁等，向居民普及安全知識。3.利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等陣地，定期發(fā)布安全宣傳信息。4.開展安全演練活動，如消防演練、應急疏散演練等，提高居民的應急處置能力。（四）宣傳教育效果評估1.定期對安全宣傳教育活動的效果進行評估，通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式，了解居民對安全知識的掌握程度和安全意識的提高情況。2.根據(jù)評估結果，總結經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整宣傳教育內(nèi)容和形式，不斷提高宣傳教育工作的針對性和實效性。七、社區(qū)服務監(jiān)督考核制度（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由派出所領導和督察部門對社區(qū)民警的服務管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.設立舉報電話和意見箱，接受社區(qū)居民對社區(qū)民警工作的監(jiān)督和投訴，及時處理群眾反映的問題。（二）考核內(nèi)容1.人口管理工作情況，包括常住人口、暫住人口、境外人員登記準確率等。2.治安防范工作成效，如社區(qū)發(fā)案率、巡邏防控工作落實情況等。3.矛盾糾紛排查化解情況，包括矛盾糾紛排查數(shù)量、化解率等。4.安全宣傳教育工作開展情況，如宣傳教育活動次數(shù)、居民參與度等。5.服務群眾滿意度，通過問卷調(diào)查、群眾反饋等方式進行評價。（三）考核方式1.采取日常考核與定期考核相結合的方式，日常考核主要記錄社區(qū)民警的工作表現(xiàn)和任務完成情況，定期考核每季度進行一次。2.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，考核結果與社區(qū)民警的績效獎金、評先評優(yōu)、職