老人服務安全管理制度一、總則（一）目的為了加強公司老人服務的安全管理，保障老人的生命安全和身體健康，提高服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事老人服務的部門、崗位及相關人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將老人的安全放在首位，預防為主，確保服務過程中不發生安全事故。2.預防為主原則：通過建立健全安全管理制度、加強安全教育培訓、完善安全設施設備等措施，預防安全事故的發生。3.綜合治理原則：充分發揮各部門、各崗位人員的作用，共同做好老人服務的安全管理工作。二、服務場所安全管理（一）服務場所設施設備安全1.定期對服務場所的建筑、設施設備進行檢查、維護和保養，確保其安全可靠。2.對存在安全隱患的設施設備，要及時進行維修或更換，嚴禁帶病運行。3.安裝必要的安全防護設施，如扶手、防滑墊、緊急呼叫裝置等，以保障老人的人身安全。（二）服務場所環境安全1.保持服務場所的整潔衛生，定期進行清掃和消毒，防止細菌、病毒等傳播。2.確保服務場所的通道暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。3.合理設置照明設施，保證老人活動區域光線充足，避免因光線昏暗導致老人摔倒等事故。（三）服務場所消防安全1.按照國家有關消防法規的要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。2.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.加強對服務場所的用火、用電、用氣管理，嚴禁私拉亂接電線、違規使用明火等行為。三、服務人員安全管理（一）人員資質要求1.從事老人服務的人員應具備相應的職業資格證書或經過專業培訓，掌握必要的服務技能和安全知識。2.定期對服務人員進行健康檢查，確保其身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事老人服務工作的疾病。（二）人員培訓教育1.制定詳細的培訓計劃，定期組織服務人員進行安全知識培訓，包括安全操作規程、應急處置方法等。2.新入職員工必須經過崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.鼓勵服務人員參加各類安全培訓和學習活動，不斷提高自身的安全意識和業務水平。（三）人員行為規范1.服務人員應遵守公司的各項規章制度，嚴格按照服務流程和操作規范為老人提供服務。2.尊重老人的人格尊嚴和個人隱私，不得歧視、虐待、侮辱老人。3.密切關注老人的身體狀況和情緒變化，發現異常情況及時報告并采取相應措施。四、老人安全管理（一）健康管理1.建立老人健康檔案，詳細記錄老人的基本健康狀況、病史、用藥情況等信息。2.定期組織老人進行健康體檢，及時發現和治療老人的疾病。3.按照醫囑為老人提供服藥服務，確保老人按時、按量服藥，避免漏服、誤服等情況發生。（二）飲食安全1.嚴格遵守食品安全法規，確保老人飲食衛生。2.制定科學合理的食譜，保證老人營養均衡。3.加強對食品采購、儲存、加工、分發等環節的管理，防止食物中毒等事故發生。（三）活動安全1.根據老人的身體狀況和興趣愛好，合理安排老人的活動內容和活動時間。2.在組織老人開展活動時，要安排專人負責安全保障工作，確保活動安全有序進行。3.活動場所應提前進行安全檢查，消除安全隱患。（四）防跌倒、防走失管理1.在老人居住區域和活動場所設置明顯的防跌倒標識，提醒老人注意安全。2.為行動不便的老人配備必要的輔助器具，如拐杖、輪椅等。3.加強對老人的日常管理，防止老人走失。對患有癡呆等易走失疾病的老人，要采取特殊的防范措施，如佩戴定位手環等。五、安全檢查與隱患排查（一）定期檢查1.公司安全管理部門每月至少組織一次全面的安全檢查，對服務場所、設施設備、服務人員、老人等進行檢查。2.各部門每周進行一次安全自查，及時發現和整改安全隱患。（二）專項檢查1.根據季節特點、重大節日等情況，適時組織開展專項安全檢查，如夏季防暑降溫檢查、冬季防寒保暖檢查、節假日安全檢查等。2.對重點部位、關鍵環節進行專項檢查，確保安全。（三）隱患排查與整改1.對檢查中發現的安全隱患，要及時進行登記，建立隱患排查治理臺賬。2.分析隱患產生的原因，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人、整改期限。3.對安全隱患進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底整改。對重大安全隱患，要實行掛牌督辦，確保整改到位。六、安全事故應急處置（一）應急預案制定1.制定完善的安全事故應急預案，包括火災、地震、食品中毒、老人走失、跌倒等事故的應急處置預案。2.明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。（二）應急演練1.定期組織員工進行應急演練，每年至少開展一次綜合應急演練，每半年開展一次專項應急演練。2.通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。（三）事故報告與處理1.發生安全事故后，現場人員應立即報告本部門負責人，部門負責人應在第一時間報告公司安全管理部門和相關領導。2.公司安全管理部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織開展應急救援工作。3.及時向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況，配合有關部門進行事故調查處理。4.對事故原因進行深入分析，總結經驗教訓，采取有效措施防止類似事故再次發生。七、安全責任追究（一）責任界定1.對因違反安全管理制度、操作規程等導致安全事故發生的部門和個人，要依法依規追究其責任。2.根據事故的性質、情節和后果，明確事故責任主體，包括直接責任、主要責任和領導責任。（二）追究方式1.對責任人員給予批評教育、警告、罰款、辭退等