廣告公司渠道管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范廣告公司渠道管理工作，明確渠道建設、維護與拓展的流程和要求，確保公司渠道體系的高效運行，提升市場競爭力，實現(xiàn)公司業(yè)務目標。適用范圍本制度適用于公司所有涉及渠道管理的部門和人員，包括但不限于市場部、銷售部、渠道合作伙伴等。基本原則1.合法合規(guī)原則：渠道管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.互利共贏原則：與渠道合作伙伴建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關系。3.統(tǒng)一規(guī)劃原則：對渠道體系進行統(tǒng)一規(guī)劃和布局，確保渠道資源的合理配置。4.動態(tài)調整原則：根據(jù)市場變化和公司發(fā)展戰(zhàn)略，適時調整渠道策略和管理方式。渠道建設渠道調研1.市場分析定期對廣告市場進行全面調研，了解行業(yè)動態(tài)、市場規(guī)模、競爭態(tài)勢等信息，為渠道建設提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2.目標渠道分析確定公司目標客戶群體，分析其特點和需求，研究與之匹配的渠道類型，如線上平臺、線下代理商、行業(yè)協(xié)會等。3.競爭對手渠道研究深入研究競爭對手的渠道布局、合作伙伴策略等，找出差異化競爭的機會點。渠道選擇與評估1.渠道選擇標準具有良好的市場口碑和客戶資源，能夠有效覆蓋目標市場。具備一定的資金實力和運營能力，能夠保證合作的穩(wěn)定性。與公司業(yè)務理念和價值觀相符，愿意共同發(fā)展。擁有專業(yè)的團隊和完善的服務體系，能夠提供優(yōu)質的客戶服務。2.渠道評估指標銷售業(yè)績：考察渠道過去的銷售數(shù)據(jù)，評估其銷售能力和增長潛力。市場覆蓋：分析渠道在目標市場的覆蓋范圍和滲透程度。客戶滿意度：通過客戶反饋和調查，了解渠道客戶服務質量。合作意愿：評估渠道與公司合作的積極性和配合度。3.渠道篩選與確定根據(jù)渠道選擇標準和評估指標，對潛在渠道進行篩選和評估，確定最終的合作伙伴，并簽訂合作協(xié)議。渠道布局與拓展1.渠道布局規(guī)劃根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定渠道布局規(guī)劃，明確不同區(qū)域、不同類型渠道的布局策略。2.新渠道拓展積極尋找和開拓新的渠道資源，如新興的線上平臺、跨界合作機會等，不斷豐富公司渠道體系。3.渠道優(yōu)化與整合定期對現(xiàn)有渠道進行評估和優(yōu)化，整合低效或不適合的渠道，提高渠道運營效率。渠道合作管理合作協(xié)議簽訂1.協(xié)議內(nèi)容合作協(xié)議應明確雙方的權利和義務，包括合作方式、合作期限、銷售目標、分成比例、市場推廣、客戶服務等條款。2.協(xié)議審核與簽訂合作協(xié)議初稿由市場部負責起草，經(jīng)法務部門審核后，報公司管理層審批，最終由雙方授權代表簽訂。渠道培訓與支持1.產(chǎn)品培訓為渠道合作伙伴提供公司產(chǎn)品知識、廣告制作流程、營銷策略等方面的培訓，確保其能夠準確向客戶介紹和推廣公司產(chǎn)品。2.技術支持建立技術支持團隊，為渠道合作伙伴提供技術咨詢和解決方案，幫助其解決在業(yè)務開展過程中遇到的技術問題。3.市場推廣支持公司市場部制定統(tǒng)一的市場推廣計劃，為渠道合作伙伴提供宣傳資料、廣告投放等方面的支持，共同提升公司品牌知名度。渠道溝通與協(xié)調1.定期溝通會議建立定期的渠道溝通會議制度，由市場部或銷售部組織，與渠道合作伙伴共同探討業(yè)務進展、市場動態(tài)、合作問題等，及時協(xié)調解決相關事宜。2.日常溝通機制設立專門的渠道溝通郵箱、電話熱線等，方便雙方隨時溝通交流，及時反饋信息。3.問題解決機制對于渠道合作過程中出現(xiàn)的問題，建立快速響應和解決機制，明確責任人和解決期限，確保問題得到妥善處理。渠道銷售管理銷售目標設定1.目標分解根據(jù)公司年度業(yè)務目標，將銷售任務分解到各個渠道合作伙伴，明確各渠道的銷售目標和考核指標。2.目標溝通與確認與渠道合作伙伴溝通銷售目標，確保其理解并認可目標要求，共同制定實現(xiàn)目標的行動計劃。銷售過程管理1.客戶信息管理建立客戶信息共享平臺，渠道合作伙伴及時將客戶信息錄入系統(tǒng)，公司對客戶信息進行統(tǒng)一管理和分析，為銷售決策提供依據(jù)。2.銷售機會跟蹤跟蹤渠道合作伙伴的銷售機會，定期了解銷售進展情況，提供必要的支持和指導，確保銷售機會轉化為實際訂單。3.銷售數(shù)據(jù)分析定期對渠道銷售數(shù)據(jù)進行分析，評估銷售業(yè)績，找出銷售過程中的問題和不足，及時調整銷售策略。銷售政策執(zhí)行1.價格政策嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策，確保渠道合作伙伴按照統(tǒng)一的價格體系進行銷售，避免價格混亂。2.促銷政策及時向渠道合作伙伴傳達公司的促銷政策，指導其開展促銷活動，提高銷售業(yè)績。3.獎勵政策按照公司獎勵政策，對完成銷售目標、表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道合作伙伴給予相應的獎勵，激勵其積極拓展業(yè)務。渠道客戶服務管理客戶服務標準制定1.服務流程制定統(tǒng)一的客戶服務流程，明確從客戶咨詢、下單、制作到交付等各個環(huán)節(jié)的服務要求和操作規(guī)范。2.服務質量標準設定客戶服務質量標準，如響應時間、解決問題時間、客戶滿意度等指標，確保為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。客戶服務培訓1.服務意識培訓對渠道合作伙伴的客戶服務人員進行服務意識培訓，提高其對客戶服務重要性的認識，增強服務主動性和責任感。2.服務技能培訓開展客戶服務技能培訓，包括溝通技巧、問題解決能力、產(chǎn)品知識等方面的培訓，提升服務人員的專業(yè)素質。客戶投訴處理1.投訴受理建立客戶投訴受理機制，明確投訴渠道和受理流程，確保客戶投訴能夠及時得到響應。2.投訴調查與處理對客戶投訴進行調查，分析原因，制定解決方案，及時處理投訴問題，并將處理結果反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度。3.投訴預防定期對客戶投訴數(shù)據(jù)進行分析，總結投訴規(guī)律和原因，采取針對性措施進行投訴預防，不斷改進客戶服務質量。渠道考核與激勵考核指標設定1.銷售業(yè)績指標包括銷售額、銷售增長率、銷售利潤等指標，考核渠道合作伙伴的銷售貢獻。2.市場推廣指標如市場覆蓋率、品牌知名度提升、市場活動參與度等，評估渠道在市場推廣方面的表現(xiàn)。3.客戶服務指標客戶滿意度、投訴率、客戶投訴解決及時率等，考核渠道客戶服務質量。4.合作配合指標如渠道忠誠度、信息反饋及時性、合作協(xié)議執(zhí)行情況等，考察渠道與公司的合作配合程度。考核周期與方式1.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結果作為最終評價依據(jù)。2.考核方式采用定量與定性相結合的考核方式，定量指標根據(jù)實際數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，定性指標通過渠道評價、客戶反饋等方式進行評估。激勵措施1.物質激勵根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道合作伙伴給予獎金、獎品、返點等物質獎勵。2.精神激勵頒發(fā)榮譽證書、進行公開表彰、提供更多的合作機會和資源支持等精神激勵措施，增強渠道合作伙伴的榮譽感和歸屬感。3.培訓與發(fā)展激勵為表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道合作伙伴提供更多的培訓機會、業(yè)務指導和發(fā)展支持，幫助其提升自身能力和業(yè)務水平。渠道風險管理風險識別與評估1.市場風險關注市場需求變化、競爭態(tài)勢加劇等因素對渠道業(yè)務的影響，評估市場風險。2.合作風險分析渠道合作伙伴的經(jīng)營狀況、信譽情況、合作穩(wěn)定性等，識別合作風險。3.政策風險關注國家法律法規(guī)、行業(yè)政策等變化對渠道業(yè)務的潛在影響，評估政策風險。風險應對措施1.市場風險應對加強市場調研和分析，及時調整渠道策略和產(chǎn)品服務，以適應市場變化。2.合作風險應對建立渠道合作伙伴風險預警機制，定期