彩印公司銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范彩印公司銷售行為，提高銷售效率，加強(qiáng)銷售管理，確保公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于彩印公司全體銷售人員及與銷售相關(guān)的部門和人員。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)合作：鼓勵銷售人員之間、銷售部門與其他部門之間的協(xié)作與配合，形成良好的工作氛圍。3.目標(biāo)導(dǎo)向：明確銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)分解到個人和團(tuán)隊(duì)，通過績效考核激勵銷售人員積極進(jìn)取。4.規(guī)范管理：建立健全銷售管理制度，規(guī)范銷售流程，加強(qiáng)銷售過程控制，提高銷售管理的科學(xué)性和有效性。四、銷售組織架構(gòu)彩印公司設(shè)立銷售部，負(fù)責(zé)公司的銷售工作。銷售部下設(shè)銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表等崗位，各崗位職責(zé)如下：1.銷售經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)制定公司銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，組織實(shí)施銷售工作，完成公司銷售目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售人員，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售能力。（3）建立和維護(hù)客戶關(guān)系，拓展客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。（4）負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保銷售合同的順利執(zhí)行。（5）分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略和銷售計劃，優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率和銷售業(yè)績。2.銷售主管（1）協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售計劃和銷售策略，組織實(shí)施銷售工作，完成銷售任務(wù)。（2）管理銷售團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售人員，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售能力。（3）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，建立客戶檔案，及時反饋客戶需求和意見。（4）協(xié)助銷售經(jīng)理簽訂銷售合同，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保銷售合同的順利執(zhí)行。（5）收集和分析銷售數(shù)據(jù)，提供銷售報告和建議，為銷售決策提供支持。3.銷售代表（1）負(fù)責(zé)具體的銷售工作，完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。（2）開拓新客戶，維護(hù)老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。（3）了解客戶需求，提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，促進(jìn)銷售成交。（4）收集和反饋市場信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣提供參考。（5）協(xié)助銷售主管和銷售經(jīng)理完成相關(guān)銷售工作。五、銷售流程1.客戶開發(fā)（1）銷售人員通過多種渠道（如市場調(diào)研、客戶推薦、展會等）尋找潛在客戶，建立客戶檔案。（2）對潛在客戶進(jìn)行初步篩選，確定目標(biāo)客戶，并制定客戶開發(fā)計劃。（3）通過電話、郵件、拜訪等方式與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，爭取客戶合作機(jī)會。2.客戶洽談（1）與目標(biāo)客戶進(jìn)行深入洽談，了解客戶的具體需求和要求，提供詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)方案。（2）解答客戶的疑問和問題，提供專業(yè)的建議和意見，增強(qiáng)客戶對公司的信任和認(rèn)可。（3）與客戶進(jìn)行價格談判，爭取最優(yōu)的價格和付款方式，達(dá)成銷售意向。3.合同簽訂（1）根據(jù)銷售意向書，與客戶簽訂正式的銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）銷售合同應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、付款方式、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。（3）合同簽訂后，將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部、財務(wù)部等，確保合同的順利執(zhí)行。4.生產(chǎn)安排（1）生產(chǎn)部根據(jù)銷售合同的要求，安排生產(chǎn)計劃，確保按時交貨。（2）銷售部及時將生產(chǎn)計劃反饋給客戶，告知客戶交貨期和可能的延遲情況。（3）如有特殊要求或變更，銷售部應(yīng)及時與客戶溝通，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部進(jìn)行調(diào)整。5.發(fā)貨與驗(yàn)收（1）生產(chǎn)部按照生產(chǎn)計劃完成產(chǎn)品生產(chǎn)后，通知銷售部進(jìn)行發(fā)貨。（2）銷售部安排物流運(yùn)輸，確保貨物安全、及時地送達(dá)客戶手中。（3）客戶收到貨物后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或數(shù)量不符，應(yīng)及時通知銷售部，銷售部應(yīng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)部進(jìn)行處理。6.貨款回收（1）銷售部負(fù)責(zé)貨款的回收工作，根據(jù)銷售合同的約定，及時向客戶催收貨款。（2）建立健全貨款回收制度，制定合理的收款政策，降低貨款回收風(fēng)險。（3）如客戶出現(xiàn)拖欠貨款的情況，銷售部應(yīng)及時采取措施，如催收、協(xié)商、法律訴訟等，確保貨款的及時回收。六、銷售人員管理1.招聘與錄用（1）銷售部根據(jù)公司的銷售需求，提出招聘計劃，經(jīng)人事部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）人事部門按照招聘計劃，通過多種渠道（如招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等）招聘銷售人員。（3）對招聘的銷售人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)的考核，選拔出符合公司要求的銷售人員。（4）錄用的銷售人員應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）公司為銷售人員提供定期的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售能力。（2）鼓勵銷售人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，如行業(yè)研討會、培訓(xùn)課程等，拓寬銷售人員的視野和知識面。（3）根據(jù)銷售人員的個人發(fā)展需求和業(yè)績表現(xiàn)，為銷售人員制定個人發(fā)展計劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間。3.績效考核（1）公司建立健全銷售人員績效考核制度，對銷售人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行考核。（2）績效考核周期為每月、每季度和每年，考核結(jié)果作為銷售人員薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等的依據(jù)。（3）績效考核指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤、客戶滿意度、市場占有率等方面，具體指標(biāo)根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和銷售策略確定。4.薪酬管理（1）銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、提成工資等，具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)銷售人員的崗位、級別、業(yè)績等因素確定。（2）績效工資和提成工資根據(jù)銷售人員的績效考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放，激勵銷售人員積極進(jìn)取，提高銷售業(yè)績。（3）公司為銷售人員提供福利待遇，如社會保險、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等，提高銷售人員的福利待遇水平。七、銷售費(fèi)用管理1.銷售費(fèi)用預(yù)算（1）銷售部根據(jù)公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)，制定銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)財務(wù)部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）銷售費(fèi)用預(yù)算包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等方面的費(fèi)用預(yù)算，具體預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的銷售策略和市場情況確定。2.銷售費(fèi)用報銷（1）銷售人員在開展銷售工作過程中發(fā)生的銷售費(fèi)用，應(yīng)按照公司的財務(wù)制度進(jìn)行報銷。（2）銷售費(fèi)用報銷應(yīng)提供相關(guān)的發(fā)票、憑證、申請單等材料，經(jīng)銷售主管審核后，報財務(wù)部門審批。（3）財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財務(wù)制度和銷售費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核和報銷，確保銷售費(fèi)用的合理使用。八、客戶關(guān)系管理1.客戶檔案管理（1）銷售部建立健全客戶檔案管理制度，對客戶的基本信息、交易記錄、聯(lián)系方式等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。（2）客戶檔案應(yīng)及時更新和維護(hù)，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶服務(wù)管理（1）公司建立健全客戶服務(wù)管理制度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。（2）銷售部負(fù)責(zé)客戶的售前、售中、售后服務(wù)工作，及時解決客戶的問題和需求。（3）公司設(shè)立客戶服務(wù)熱線，接受客戶的咨詢和投訴，及時處理客戶的問題和意見。3.客戶關(guān)系維護(hù)（1）銷售部定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和需求，提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。（2）