康復(fù)救助服務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范康復(fù)救助服務(wù)工作，保障康復(fù)救助服務(wù)對象的合法權(quán)益，提高康復(fù)救助服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司開展的康復(fù)救助服務(wù)工作，包括康復(fù)救助服務(wù)的申請、評估、服務(wù)提供、監(jiān)督管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。三、服務(wù)原則1.公平、公正、公開原則：康復(fù)救助服務(wù)的申請、評估、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保服務(wù)對象的合法權(quán)益得到保障。2.以人為本原則：康復(fù)救助服務(wù)應(yīng)以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，注重個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)對象的生活質(zhì)量和自理能力。3.專業(yè)服務(wù)原則：康復(fù)救助服務(wù)應(yīng)由專業(yè)的康復(fù)救助服務(wù)人員提供，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.綜合服務(wù)原則：康復(fù)救助服務(wù)應(yīng)綜合考慮服務(wù)對象的身體、心理、社會(huì)等方面的需求，提供全方位的康復(fù)救助服務(wù)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司成立康復(fù)救助服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)康復(fù)救助服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.公司設(shè)立康復(fù)救助服務(wù)管理辦公室，負(fù)責(zé)康復(fù)救助服務(wù)工作的日常管理和具體實(shí)施。康復(fù)救助服務(wù)管理辦公室主任由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括相關(guān)部門工作人員。3.康復(fù)救助服務(wù)管理辦公室的主要職責(zé)包括：（1）制定康復(fù)救助服務(wù)工作計(jì)劃和實(shí)施方案；（2）組織開展康復(fù)救助服務(wù)的申請、評估、服務(wù)提供等工作；（3）對康復(fù)救助服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；（4）負(fù)責(zé)康復(fù)救助服務(wù)檔案的管理和維護(hù)；（5）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同做好康復(fù)救助服務(wù)工作。五、服務(wù)對象本公司的康復(fù)救助服務(wù)對象為符合國家和地方有關(guān)規(guī)定的殘疾人、老年人、慢性病患者等需要康復(fù)救助的人群。六、服務(wù)內(nèi)容1.康復(fù)評估：對服務(wù)對象進(jìn)行全面的康復(fù)評估，包括身體功能評估、心理評估、社會(huì)功能評估等，為制定個(gè)性化的康復(fù)救助服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。2.康復(fù)訓(xùn)練：根據(jù)康復(fù)評估結(jié)果，為服務(wù)對象制定個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，包括運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、言語療法、物理療法等，幫助服務(wù)對象恢復(fù)身體功能和自理能力。3.康復(fù)護(hù)理：為服務(wù)對象提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，包括日常生活護(hù)理、傷口護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理等，預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。4.康復(fù)指導(dǎo)：為服務(wù)對象提供康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，包括康復(fù)知識(shí)宣傳、康復(fù)技能培訓(xùn)、康復(fù)心理輔導(dǎo)等，幫助服務(wù)對象掌握康復(fù)知識(shí)和技能，提高自我康復(fù)能力。5.輔助器具適配：為服務(wù)對象提供輔助器具適配服務(wù)，根據(jù)服務(wù)對象的身體功能和需求，為其適配合適的輔助器具，提高服務(wù)對象的生活質(zhì)量和自理能力。6.康復(fù)轉(zhuǎn)介：對需要進(jìn)一步康復(fù)治療或其他醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)對象，及時(shí)轉(zhuǎn)介到相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或康復(fù)機(jī)構(gòu)，確保服務(wù)對象得到及時(shí)有效的治療和康復(fù)服務(wù)。服務(wù)申請與評估一、服務(wù)申請1.服務(wù)對象或其家屬可向公司康復(fù)救助服務(wù)管理辦公室提出康復(fù)救助服務(wù)申請，并填寫《康復(fù)救助服務(wù)申請表》。2.申請時(shí)應(yīng)提供以下材料：（1）服務(wù)對象的身份證、戶口本等身份證明材料；（2）服務(wù)對象的殘疾證、慢性病證等相關(guān)證明材料；（3）服務(wù)對象的病情診斷證明、病歷等醫(yī)療資料；（4）其他需要提供的材料。3.康復(fù)救助服務(wù)管理辦公室應(yīng)對申請材料進(jìn)行審核，對符合條件的服務(wù)對象予以受理，并通知其參加康復(fù)評估；對不符合條件的，應(yīng)書面告知原因。二、康復(fù)評估1.康復(fù)評估由專業(yè)的康復(fù)評估師進(jìn)行，評估師應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.康復(fù)評估應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的身體功能、心理狀況、社會(huì)功能等方面進(jìn)行全面評估，評估內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）身體功能評估：包括運(yùn)動(dòng)功能、感覺功能、言語功能、吞咽功能等方面的評估；（2）心理狀況評估：包括情緒狀態(tài)、認(rèn)知功能、心理適應(yīng)能力等方面的評估；（3）社會(huì)功能評估：包括日常生活活動(dòng)能力、社會(huì)交往能力、職業(yè)功能等方面的評估。3.康復(fù)評估師應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定個(gè)性化的康復(fù)救助服務(wù)計(jì)劃，并向服務(wù)對象及其家屬進(jìn)行詳細(xì)說明。4.康復(fù)評估結(jié)果應(yīng)作為康復(fù)救助服務(wù)提供的依據(jù)，服務(wù)對象及其家屬應(yīng)按照康復(fù)救助服務(wù)計(jì)劃接受康復(fù)救助服務(wù)。服務(wù)提供與監(jiān)督一、服務(wù)提供1.康復(fù)救助服務(wù)由專業(yè)的康復(fù)救助服務(wù)人員提供，服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.康復(fù)救助服務(wù)應(yīng)按照康復(fù)救助服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.康復(fù)救助服務(wù)應(yīng)注重個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)服務(wù)對象的需求和特點(diǎn)，提供針對性的康復(fù)救助服務(wù)。4.康復(fù)救助服務(wù)應(yīng)注重安全保障，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)對象的人身安全和健康。二、監(jiān)督管理1.公司設(shè)立康復(fù)救助服務(wù)監(jiān)督電話，接受服務(wù)對象及其家屬的投訴和舉報(bào)。2.康復(fù)救助服務(wù)管理辦公室應(yīng)定期對康復(fù)救助服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.公司應(yīng)定期對康復(fù)救助服務(wù)工作進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為改進(jìn)康復(fù)救助服務(wù)工作的依據(jù)。4.公司應(yīng)加強(qiáng)對康復(fù)救助服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。服務(wù)檔案管理一、服務(wù)檔案的建立1.公司應(yīng)建立康復(fù)救助服務(wù)檔案，對服務(wù)對象的基本信息、康復(fù)評估結(jié)果、康復(fù)救助服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.服務(wù)檔案應(yīng)實(shí)行一人一檔，檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。二、服務(wù)檔案的管理1.康復(fù)救助服務(wù)檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，檔案管理人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.檔案管理人員應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對服務(wù)檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔和保管，確保檔案的安全和完整。3.服務(wù)檔案的查閱、借閱應(yīng)按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行