惠州物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)惠州物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于惠州物業(yè)所有保安人員及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全放在首位。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進(jìn)入小區(qū)的人員，要禮貌詢問，核實(shí)身份并進(jìn)行登記；對進(jìn)入小區(qū)的車輛，要檢查是否有有效出入證，引導(dǎo)其按規(guī)定路線行駛和停放。2.維護(hù)出入口的正常秩序，禁止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。對攜帶大件物品外出的人員，要進(jìn)行核實(shí)并登記。3.密切關(guān)注出入口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無安全隱患。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告并做好記錄。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤查，并及時報(bào)告。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進(jìn)行查看，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲和查閱。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)。2.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援和秩序維護(hù)，如火災(zāi)時組織疏散、盜竊時保護(hù)現(xiàn)場等。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的情況，并按照指示進(jìn)行后續(xù)處理。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，制服干凈整潔，無污漬、破損。2.佩戴好工作牌，保持端正、規(guī)范。3.頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)；面容整潔，不得留胡須；指甲修剪整齊，不得涂指甲油。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.站姿端正，坐姿規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。4.對待業(yè)主和使用人要熱情、耐心，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離崗，必須向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并安排好替代人員。3.不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息和公司機(jī)密。4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)過程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與保安人員的績效獎金、晉升等掛鉤。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置門崗、巡邏路線、監(jiān)控室等保安設(shè)施。2.配備必要的保安裝備，如對講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌等。（二）裝備管理1.建立保安裝備臺賬，對裝備的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對保安裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備完好有效。3.保安裝備不得擅自轉(zhuǎn)借他人，如有丟失或損壞，要及時報(bào)告并查明原因，進(jìn)行相應(yīng)處理。六、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對保安人員的工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立意見箱，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴。3.對業(yè)主和使用人提出的意見和建議要及時進(jìn)行處理和反饋。（二）投訴處理1.接到業(yè)主和使用人的投訴后，要及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對于投訴屬實(shí)的，要按照規(guī)定對相關(guān)保安人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對于投訴不屬實(shí)的，要向投訴人做好解釋工作，消除誤解。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反本制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對于因工作失誤給