護理院押金管理制度一、總則（一）目的為規范護理院押金管理，保障護理院和入住老人及其家屬的合法權益，確保押金的收取、使用、退還等環節透明、公正、有序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本院入住的所有老人及其家屬繳納的押金管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法進行押金管理活動。2.合理性原則：押金的收取、使用和退還應合理、公平，符合護理院運營實際和老人需求。3.透明性原則：押金管理過程應公開透明，接受內部監督和社會監督，保障各方知情權。4.專款專用原則：押金應專項用于與老人相關的特定事項，不得挪作他用。二、押金的收取（一）收取標準1.根據護理院提供的不同服務項目和房型，制定相應的押金收取標準。一般分為基礎押金和額外押金。基礎押金：主要用于保障護理院在老人入住期間的基本權益，如設施設備的正常使用、服務費用的結算等。具體金額根據房型和服務套餐而定，例如單人標準間基礎押金為[X]元，雙人標準間基礎押金為[X]元等。額外押金：針對一些特殊情況或可能產生的費用，如特殊護理需求、損壞賠償等，收取額外押金。額外押金的金額根據具體情況評估確定，如老人需要特殊醫療護理服務，額外押金為[X]元；若預計可能產生較高的物品損壞風險，可根據預估金額收取相應額外押金。2.在老人入住前，護理院應向老人及其家屬詳細說明押金收取標準，并在入住協議中明確約定。（二）收取方式1.現金收取：老人及其家屬可直接以現金形式繳納押金，護理院財務部門在收到現金后，應立即開具收款收據，注明收款日期、金額、繳款人等信息，并加蓋財務專用章。2.銀行轉賬：鼓勵老人及其家屬通過銀行轉賬方式繳納押金。轉賬時，應注明老人姓名、房號及押金用途。護理院財務部門在收到銀行到賬通知后，及時核對轉賬信息，并開具收款收據。3.其他方式：如支票、第三方支付平臺等，具體操作按照相關規定執行。（三）收取流程1.老人確定入住意向后，護理院業務部門應向老人及其家屬發放押金繳納通知，告知押金收取標準、方式及繳納期限等信息。2.老人及其家屬按照通知要求，在規定期限內辦理押金繳納手續。業務部門負責審核繳納信息的完整性和準確性，如發現問題及時與老人及其家屬溝通解決。3.審核通過后，業務部門將押金繳納信息傳遞給財務部門。財務部門根據收到的信息，辦理收款手續，并開具收款收據。4.財務部門將收款收據副本交回業務部門，由業務部門轉交給老人及其家屬。同時，財務部門應將押金繳納情況記錄在專門的押金管理臺賬中，詳細記錄押金繳納日期、金額、繳納方式、繳款人等信息。三、押金的使用（一）使用范圍1.設施設備維修與更換：當老人入住期間護理院的設施設備出現損壞，且在正常使用損耗范圍之外時，使用押金進行維修或更換。例如，老人損壞房間內的家具、電器等，經核實后用押金支付維修或更換費用。2.特殊護理服務費用：對于老人因病情需要增加特殊護理服務，而超出常規護理服務范圍的費用，可從押金中支付。如聘請專業醫療人員進行一對一護理、使用特殊醫療設備等費用。3.欠費結算：若老人在入住期間因個人原因拖欠護理院的服務費用、餐飲費用等，經多次催繳仍未支付的，可從押金中扣除相應欠費金額。（二）使用審批1.設施設備維修與更換：由護理院后勤部門提出維修或更換申請，填寫《設施設備維修（更換）費用申請表》，詳細說明維修或更換的原因、項目、預計費用等信息。申請表經后勤部門負責人簽字確認后，提交給護理院分管領導審批。分管領導根據實際情況進行審核，批準后方可安排維修或更換工作，并從押金中支付費用。2.特殊護理服務費用：由護理院醫療部門根據老人病情需要，提出特殊護理服務申請，填寫《特殊護理服務費用申請表》，注明服務內容、預計費用、服務期限等。申請表經醫療部門負責人審核簽字后，報護理院院長審批。院長審批通過后，財務部門方可從押金中支付相關費用。3.欠費結算：由護理院財務部門定期統計老人欠費情況，填寫《欠費結算申請表》，詳細列出欠費老人姓名、房號、欠費項目及金額等信息。申請表經財務部門負責人審核簽字后，提交給護理院院長審批。院長批準后，財務部門從押金中扣除相應欠費金額。（三）使用記錄1.財務部門在使用押金支付相關費用后，應及時在押金管理臺賬中記錄使用情況，包括使用日期、用途、金額、支付對象等信息。2.對于每一筆押金使用，應附上相應的審批文件和支付憑證，如維修發票、服務費用清單、欠費結算清單等，作為押金使用的依據，并妥善保管存檔。四、押金的退還（一）退還條件1.老人正常出院：在老人完成護理院的服務周期，經護理院評估確認無欠費、無設施設備損壞等情況后，可辦理押金退還手續。2.中途退院：老人因特殊原因需要中途退院的，在結清所有費用、賠償完設施設備損壞費用等后，可退還剩余押金。3.其他符合退還條件的情況：如護理院因自身原因無法繼續提供服務，導致老人提前出院的，應按照規定退還老人全部押金。（二）退還流程1.老人或其家屬向護理院業務部門提出押金退還申請，填寫《押金退還申請表》，注明老人姓名、房號、入住時間、申請退還押金金額及退還原因等信息。2.業務部門收到申請后，對老人在院期間的費用結算情況、設施設備使用情況等進行核實。如發現有欠費或設施設備損壞未賠償等問題，及時通知老人或其家屬處理。3.經核實無誤后，業務部門將《押金退還申請表》及相關核實情況提交給財務部門。財務部門根據申請表及核實情況，核對押金管理臺賬，計算應退還的押金金額。4.財務部門審核通過后，按照老人或其家屬繳納押金時的方式進行退還。如為現金繳納，直接退還現金；如為銀行轉賬繳納，將押金退還至原繳款賬戶。5.財務部門在完成押金退還手續后，應在押金管理臺賬中記錄退還日期、退還金額、退還方式等信息，并將相關憑證存檔保管。（三）退還期限1.對于老人正常出院或符合退還條件的中途退院申請，護理院應在收到申請后的[X]個工作日內完成審核及退還手續。2.如遇特殊情況需要延長退還期限的，護理院應及時向老人或其家屬說明原因，并告知預計退還時間。五、押金的監督與管理（一）內部監督1.成立押金管理監督小組，成員包括護理院財務部門負責人、業務部門負責人、后勤部門負責人等。監督小組負責定期對押金管理情況進行檢查和監督，確保押金管理規范、透明。2.財務部門應定期核對押金管理臺賬與實際收款、退款情況，保證賬賬相符、賬實相符。如發現問題，及時查明原因并進行處理。3.業務部門應加強對老人入住、退院等環節的管理，確保押金收取、退還等手續辦理準確無誤。同時，配合財務部門做好押金管理相關信息的溝通與協調工作。4.后勤部門應負責設施設備的維護與管理，對設施設備損壞情況進行及時登記和評估，為押金的使用提供準確依據。（二）外部監督1.接受民政部門、物價部門等政府相關部門的監督檢查，積極配合提供押金管理相關資料，如實反映押金管理情況。2.鼓勵老人及其家屬對押金管理情況進行監督，設立舉報電話和郵箱，對舉報信息及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。（三）違規處理1.對于在押金管理過程中存在違規行為的工作人員，如擅自挪用押金、虛報押金使用情況等，視情節輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、辭退等。2.如因違規行為給護理院