公司小前臺日常管理制度總則一、目的為規范公司小前臺的日常工作行為，提高工作效率，確保公司的正常運轉，特制定本制度。本制度適用于公司所有小前臺工作人員。二、適用范圍本制度涵蓋了小前臺在公司日常運營中的各個方面，包括接待來訪客人、接聽電話、文件收發、辦公用品管理等。三、管理原則1.服務至上：小前臺作為公司的門面，應始終以客戶為中心，提供熱情、周到、專業的服務。2.規范有序：建立規范的工作流程和標準，確保小前臺工作的高效、準確和有序。3.責任明確：明確小前臺工作人員的職責和權限，做到事事有人管，人人有專責。4.持續改進：不斷總結經驗，發現問題，及時改進工作，提高管理水平。崗位職責一、接待來訪客人1.熱情迎接來訪客人，主動詢問客人需求，引導客人至相關部門或會議室。2.為客人提供茶水、飲料等服務，確保客人的舒適和滿意。3.登記來訪客人的基本信息，包括姓名、單位、來訪時間等，并及時通知被訪人員。4.協助處理客人的投訴和問題，及時向上級領導匯報，并配合相關部門進行處理。二、接聽電話1.接聽公司內部和外部電話，禮貌問候，清晰準確地傳達信息。2.記錄電話內容，包括來電單位、來電人姓名、來電時間、通話內容等，并及時轉達給相關人員。3.轉接電話時，應禮貌地告知對方轉接的原因和目的，并確保轉接的準確性。4.對于重要電話或緊急電話，應及時記錄并向上級領導匯報。三、文件收發1.負責公司文件的收發、登記、歸檔和保管工作。2.接收外部文件時，應及時登記文件的來源、日期、文號等信息，并將文件送交相關部門或領導審閱。3.發送內部文件時，應核對文件的內容、收件人等信息，確保文件的準確發送。4.定期對文件進行清理和歸檔，確保文件的安全和便于查找。四、辦公用品管理1.負責公司辦公用品的采購、發放和保管工作。2.根據公司的需求和預算，定期采購辦公用品，并確保辦公用品的質量和價格合理。3.發放辦公用品時，應登記辦公用品的領用情況，包括領用日期、領用人員、領用數量等信息。4.對辦公用品進行定期盤點，及時補充和更新辦公用品的庫存，確保辦公用品的充足供應。五、其他工作1.協助公司領導和其他部門進行會議組織和安排，包括會議室預訂、會議資料準備等工作。2.負責公司辦公環境的維護和管理，保持辦公區域的整潔和衛生。3.完成上級領導交辦的其他工作任務，積極配合公司的各項工作。工作流程一、接待來訪客人流程1.客人到達公司后，小前臺工作人員應立即起身迎接，面帶微笑，主動問候客人。2.詢問客人需求，如是否有預約、需要前往哪個部門等，并根據客人的需求進行引導。3.如果客人需要等待，應請客人在休息區就座，并為客人提供茶水、飲料等服務。4.登記來訪客人的基本信息，包括姓名、單位、來訪時間等，并及時通知被訪人員。5.被訪人員到達后，小前臺工作人員應引導客人前往被訪地點，并向被訪人員介紹客人的情況。6.客人離開公司時，小前臺工作人員應起身送別，感謝客人的來訪，并歡迎客人再次光臨。二、接聽電話流程1.電話鈴聲響起時，應在三聲內接聽電話，禮貌問候對方，并報出公司名稱和自己的姓名。2.認真傾聽對方的講話，清晰準確地記錄電話內容，包括來電單位、來電人姓名、來電時間、通話內容等。3.如果需要轉接電話，應禮貌地告知對方轉接的原因和目的，并確認對方是否愿意轉接。4.轉接電話時，應將電話轉接至相關人員，并向對方說明轉接的情況。5.如果對方需要留言，應詳細記錄留言內容，并告知對方回復時間和方式。6.結束通話時，應禮貌地向對方道別，并等待對方掛斷電話后再放下聽筒。三、文件收發流程1.接收外部文件時，應檢查文件的完整性和準確性，如文件封面是否填寫完整、文件內容是否清晰等。2.登記外部文件的基本信息，包括文件來源、日期、文號等，并將文件送交相關部門或領導審閱。3.發送內部文件時，應核對文件的內容、收件人等信息，確保文件的準確發送。4.登記內部文件的發送情況，包括發送日期、收件人、文件內容等，并將文件送交相關部門或領導簽字確認。5.定期對文件進行清理和歸檔，將已處理完畢的文件按照規定的分類和編號進行歸檔，確保文件的安全和便于查找。四、辦公用品管理流程1.根據公司的需求和預算，制定辦公用品采購計劃，并報上級領導審批。2.按照采購計劃進行辦公用品的采購，選擇質量可靠、價格合理的供應商，并簽訂采購合同。3.辦公用品到貨后，應進行驗收，檢查辦公用品的數量、質量等是否符合要求。4.發放辦公用品時，應填寫辦公用品發放登記表，記錄領用日期、領用人員、領用數量等信息。5.定期對辦公用品進行盤點，統計辦公用品的庫存情況，及時補充和更新辦公用品的庫存。6.對辦公用品的使用情況進行監督和管理，避免辦公用品的浪費和濫用。工作規范一、儀表儀容1.保持良好的儀表儀容，穿著得體、整潔，不得穿著過于暴露或休閑的服裝。2.保持面部清潔，不得留過長的指甲，不得涂鮮艷的指甲油。3.保持頭發整潔，不得染發、燙發或留怪異的發型。4.佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，不得遮擋或損壞。二、語言行為1.使用文明禮貌的語言，不得使用粗俗、低俗的語言。2.接待客人時，應面帶微笑，態度熱情、友好，不得冷漠、生硬。3.接聽電話時，應使用禮貌用語，如“您好”、“請稍等”、“謝謝”等，不得使用不耐煩或敷衍的語氣。4.與同事和上級領導溝通時，應尊重對方，不得使用侮辱、誹謗或攻擊性的語言。三、工作態度1.保持積極主動的工作態度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責或推諉扯皮。2.對待工作認真負責，注重細節，不得粗心大意或馬虎了事。3.遇到問題時，應及時向上級領導匯報，并積極配合相關部門進行處理，不得隱瞞不報或自行處理。4.不斷學習和提高自己的業務水平，努力為公司的發展做出貢獻。四、保密工作1.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業秘密和客戶信息。2.妥善保管公司的文件和資料，不得將公司的文件和資料帶出公司或借給他人使用。3.對于涉及公司機密的工作內容，應嚴格保密，不得在公共場合或與無關人員談論。4.如發現公司的商業秘密和客戶信息被泄露，應及時向上級領導匯報，并配合相關部門進行調查處理。考核與獎懲一、考核內容1.工作態度：包括工作積極性、責任心、服務意識等方面。2.工作質量：包括文件收發的準確性、辦公用品管理的規范性、接待來訪客人的滿意度等方面。3.工作效率：包括接聽電話的及時性、文件處理的速度等方面。4.遵守紀律：包括遵守公司的規章制度、保守公司的商業秘密等方面。二、考核方式1.日常考核：由上級領導和同事對小前臺工作人員的日常工作進行考核，考核結果作為月度績效考核的重要依據。2.月度考核：每月對小前臺工作人員的工作進行一次全面考核，考核結果作為月度績效獎金的發放依據。3.年度考核：每年對小前臺工作人員的工作進行一次綜合考核，考核結果作為年度評優評先的重要依據。三、獎懲措施1.獎勵：對于工作表現優秀、成績突出的小前臺工作人員，公司將給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、發放獎金、晉升職務等。2.懲罰